摘要：對(duì)于離退休人員的服務(wù)管理工作，其具有明顯的兩大特點(diǎn)：一是比較繁瑣復(fù)雜，二是有很強(qiáng)的政策性。同時(shí)，該項(xiàng)工作對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的穩(wěn)定這兩個(gè)方面而言是息息相關(guān)的，故而對(duì)其予以重視就有很大的必要性。然而，現(xiàn)階段在進(jìn)行離退休人員服務(wù)管理工作的過(guò)程中，各種問(wèn)題卻層出不窮，因此本文則通過(guò)簡(jiǎn)要闡述這些問(wèn)題的基礎(chǔ)上，然后對(duì)相關(guān)的改進(jìn)建議進(jìn)行了深入的探究。

關(guān)鍵詞：離退休人員? ?服務(wù)管理? ?問(wèn)題? ?改進(jìn)建議

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，離退休人員立下的汗馬功勞是不可否認(rèn)的，因此當(dāng)離退休人員離開(kāi)自身的崗位后，企業(yè)應(yīng)該做好相應(yīng)的服務(wù)管理工作。另一方面，基于建立和逐漸完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及國(guó)家不斷進(jìn)行改革的多重背景下，企業(yè)在對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程中，也會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)。在這樣的情況下，如果企業(yè)不能做好該項(xiàng)工作，那么企業(yè)的管理質(zhì)量和效益也會(huì)隨之大打折扣，因此對(duì)該項(xiàng)工作投入更多的精力是存在一定的意義的。

一、離退休人員服務(wù)管理的現(xiàn)存問(wèn)題

（一）服務(wù)管理意識(shí)不高

對(duì)于離退休人員的服務(wù)管理這一項(xiàng)工作，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)在意識(shí)上是相對(duì)淡薄的，并且在落實(shí)很多方面工作的過(guò)程中，實(shí)質(zhì)性往往得不到很好的保障，比如組織領(lǐng)導(dǎo)方面的工作等。同時(shí)，該項(xiàng)工作在開(kāi)展的過(guò)程中還有明顯的兩個(gè)不足之處：一是表面化嚴(yán)重，二是主動(dòng)性不強(qiáng)，因此在服務(wù)效果上很難能夠令人滿意。另外，離退休人員一般都是年邁的老者，故而在身體健康方面就會(huì)時(shí)常出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，然而當(dāng)前離退休人員的醫(yī)療保障依舊存在很多不足，比如在就醫(yī)時(shí)資源匱乏、條件差等，所以很難能夠滿足他們的醫(yī)療服務(wù)需求，基于此服務(wù)管理的質(zhì)量也會(huì)下降[1]。

（二）服務(wù)管理方法陳舊

對(duì)于離退休人員這一種群體，在社會(huì)上他們具有一定的特殊性，同時(shí)他們需要的不僅是物質(zhì)上的滿足，在精神方面也要予以重視。然而當(dāng)前在企業(yè)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員越來(lái)越年輕化，所以和離退休人員之間就會(huì)存在代溝。加上離退休人員已經(jīng)離開(kāi)了企業(yè)，并且在過(guò)去現(xiàn)任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也沒(méi)有和離退休人員有過(guò)多的接觸，因此雙方并不會(huì)存在很深厚的感情。在這樣的情況下，所以很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)于離退休人員的服務(wù)管理工作，就不會(huì)予以高度重視，而且為了減少麻煩，有些領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)一昧選擇沿用過(guò)去的服務(wù)管理方法。但是時(shí)代是不斷的進(jìn)步的，所以在新形勢(shì)下用傳統(tǒng)落后的方法和政策進(jìn)行離退休人員的服務(wù)管理工作就無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的潮流，進(jìn)而在真正開(kāi)展工作的過(guò)程中效率和質(zhì)量就會(huì)不盡人意。另一方面，對(duì)于精神上的追求離退休人員的要求也越來(lái)越高，因此為了能夠切實(shí)做好對(duì)他們的服務(wù)管理工作并做到與時(shí)俱進(jìn)，改進(jìn)服務(wù)管理方法就有很大的必要性。

（三）設(shè)備設(shè)施缺失

人口老齡化問(wèn)題在社會(huì)上已經(jīng)成為一個(gè)重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題，而企業(yè)人口老齡化的問(wèn)題也越來(lái)越凸顯，基于此離退休人員就會(huì)日漸增多。但是在現(xiàn)階段當(dāng)中，很多企業(yè)的相關(guān)服務(wù)硬件設(shè)施卻供不應(yīng)求。同時(shí)，在很多企業(yè)中，對(duì)于專門(mén)向離退休人員提供服務(wù)的活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施也尚未建立和完善，即使曾經(jīng)有建立過(guò)，但是在日常當(dāng)中因?yàn)闆](méi)有重視相關(guān)的維護(hù)工作，因此很多離退休人員的活動(dòng)器材都受到了嚴(yán)重的損壞，導(dǎo)致很多都無(wú)法正常使用。在這樣的情況下，對(duì)于離退休人員的一些需求，若想能夠予以滿足就會(huì)存在一定的難度[2]。另一方面，因?yàn)殡x退休人員的服務(wù)管理工作沒(méi)有引起企業(yè)的重視，因此企業(yè)也不會(huì)投入過(guò)多的資金和精力去完善相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，所以設(shè)備設(shè)施缺失的問(wèn)題一直以來(lái)都沒(méi)有能夠得到有效的解決。

（四）難以集中離退休人員

在對(duì)離退休人員進(jìn)行服務(wù)管理工作的過(guò)程中，因?yàn)樗麄儠?huì)居住在各地，所以人員分散的問(wèn)題一直無(wú)法得到有效的解決。如此一來(lái)，在進(jìn)行服務(wù)管理時(shí)，就很難能夠考慮周全，并且有一些服務(wù)保障很多離退休人員也很難能夠享受得到。另外，在服務(wù)管理環(huán)境上，因?yàn)橄螂x退休人員提供的服務(wù)資源是有限的，因此在具體提供服務(wù)的過(guò)程中，倘若離退休人員過(guò)于分散，那么也會(huì)很難配置服務(wù)資源，加上服務(wù)人員為數(shù)不多，所以他們的服務(wù)保障情況是十分堪憂的。同時(shí)，當(dāng)前“空巢老人”的現(xiàn)象越來(lái)越多，并且因?yàn)殡x退休人員年紀(jì)較大，所以在行動(dòng)的過(guò)程中就會(huì)有很多不便之處。如此一來(lái)，離退休人員就很難能夠集中起來(lái)一起提供服務(wù)資源，而分散提供服務(wù)資源不僅效率較差，而且也會(huì)耗費(fèi)大量的人力物力。

二、改進(jìn)離退休人員服務(wù)管理的建議

（一）轉(zhuǎn)變思想觀念，對(duì)相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建

為了保證離退休人員服務(wù)管理工作的質(zhì)量，對(duì)以往傳統(tǒng)的思想觀念進(jìn)行轉(zhuǎn)變是尤為重要的，同時(shí)在此過(guò)程中還要對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)工作進(jìn)行強(qiáng)化，并且要對(duì)相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建，這樣服務(wù)管理水平才能上升到一個(gè)新的層次。另外，企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中，還要對(duì)實(shí)際需求予以充分的考慮，并且對(duì)于服務(wù)管理的資源，要適當(dāng)?shù)脑黾硬⑦M(jìn)行科學(xué)合理的配置，這樣才能提供一定的物質(zhì)保障。而在服務(wù)管理理念方面，也要重視對(duì)其的轉(zhuǎn)變工作，并且要做到始終堅(jiān)持以人為本，即在對(duì)優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的服務(wù)管理工作進(jìn)行開(kāi)展時(shí)，要在精神上給予離退休人員更多的關(guān)懷，以此讓他們能夠健康快樂(lè)的度過(guò)晚年。最后，對(duì)于服務(wù)管理工作，這不是一項(xiàng)短期的工作，因此為了能夠順利、規(guī)范、高效的對(duì)其進(jìn)行開(kāi)展，對(duì)于相關(guān)的工作制度也要進(jìn)一步去完善[3]。

（二）創(chuàng)新服務(wù)管理的方式

為了能夠?qū)Ψ?wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新以此提高服務(wù)管理的質(zhì)量，對(duì)于如下方面則要予以重視：第一，創(chuàng)新方法和思維。針對(duì)不同類型的離退休人員，要開(kāi)展不同的服務(wù)管理工作。比如對(duì)于視力和記憶力退化的離退休人員，在向他們宣講新形勢(shì)下企業(yè)的文化時(shí)，要量少，次數(shù)多，這樣他們才能很好的進(jìn)行理解和記憶。第二，創(chuàng)新溝通方式。即不能僅是在節(jié)假日時(shí)才去探望離退休老人，在日常生活當(dāng)中也要經(jīng)常去對(duì)他們進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)對(duì)于企業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展情況和遇到的問(wèn)題，也應(yīng)該讓離退休老人有個(gè)清楚的了解，并且當(dāng)他們提出相關(guān)的見(jiàn)解和建議時(shí)，要積極采納。另外，如果離退休人員的生活已經(jīng)無(wú)法自理，并且身邊也沒(méi)有家人陪伴，那么不僅要保證其的物質(zhì)需求，而且在精神需求上也要盡可能的予以滿足。

（三）對(duì)服務(wù)設(shè)施予以完善

在服務(wù)和管理離退休人員時(shí)，在基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施方面，要重視相關(guān)的建設(shè)工作和完善工作。首先，對(duì)于就醫(yī)條件方面要盡可能的進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)樗麄兡赀~而且行動(dòng)不便，因此要為他們提供相關(guān)的醫(yī)療保障和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，必要時(shí)還應(yīng)該要對(duì)他們的生活起居予以更多的關(guān)懷和關(guān)注。其次，在開(kāi)展服務(wù)管理工作時(shí)，為了能夠更有序和高效，企業(yè)在資金方面要予以充分的保障。最后，對(duì)于離退休人員的各種需求，要最大限度的予以滿足，并且在對(duì)服務(wù)進(jìn)行提供時(shí)，要積極主動(dòng)。除此之外，為了讓服務(wù)管理工作得以更好的開(kāi)展，在服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)方面也不容忽視[4]。

（四）積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)

當(dāng)前很多離退休人員離開(kāi)工作崗位后，他們的生活是相當(dāng)乏味且單一的，而這對(duì)于他們的身心健康而言，會(huì)容易帶來(lái)消極的影響。因此，在進(jìn)行服務(wù)管理工作時(shí)，要積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。這樣他們的生活變得豐富后，他們的精神需求也會(huì)得到充分的滿足。比如，針對(duì)熱愛(ài)書(shū)法和繪畫(huà)的離退休人員，可以為他們開(kāi)設(shè)相關(guān)的興趣班和文化活動(dòng)比賽，這樣他們的愛(ài)好特長(zhǎng)就能得到有效的發(fā)揮?；蛘咴诠?jié)假日時(shí)，送上企業(yè)的慰問(wèn)禮物和問(wèn)候。另外，當(dāng)企業(yè)開(kāi)展各種慶?；顒?dòng)和晚會(huì)時(shí)，也應(yīng)該積極邀請(qǐng)離退休人員來(lái)參加，這樣他們的生活不僅更精彩和更有趣味，而且生活環(huán)境也會(huì)得到改善。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，離退休人員對(duì)于企業(yè)而言，其的重要性是不可忽視的，因此企業(yè)在開(kāi)展相關(guān)的服務(wù)管理工作時(shí)，要予以高度的重視，并且上文提到的四個(gè)方面要保證能夠落實(shí)。即一是要轉(zhuǎn)變思想觀念，并對(duì)相應(yīng)的服務(wù)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行構(gòu)建;二是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)管理的方式;三是要對(duì)服務(wù)設(shè)施予以完善;四是要積極開(kāi)展關(guān)愛(ài)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。另一方面，重視對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作除了能夠給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的好處以外，這也會(huì)利于國(guó)家惠民工作的開(kāi)展。從某種程度而言，這對(duì)于社會(huì)的和諧和穩(wěn)定也是可以起到一定的促進(jìn)作用的。因此，對(duì)于離退休人員的服務(wù)管理這一項(xiàng)工作，除了企業(yè)需要付出一定的精力外，社會(huì)各界也要對(duì)此予以重視。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉云鵬，馬東琳，盧一瀟，等.電力企業(yè)離退休人員管理工作中的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].絲路視野，2017，（33）：113-113.

[4]曲帥.提升企業(yè)離退休人員服務(wù)管理水平探究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018，（13）：269-269.

（作者簡(jiǎn)介：阮蕾，職務(wù)/職稱：政工師，學(xué)歷：大學(xué)本科，單位：江蘇核電有限公司，研究方向：企業(yè)社會(huì)責(zé)任公益支持，離退休管理。）