摘 要：高校圖書館的服務(wù)理念以及服務(wù)方式也需要隨時代的不斷變遷而發(fā)生著改變。創(chuàng)客空間是一種服務(wù)型的空間，這一空間是集交流、信息共享以及社會交往等為一體的。高校圖書館設(shè)立創(chuàng)客空間，更新了自身的服務(wù)方式，從而有效提升服務(wù)的質(zhì)量，也為教師以及學(xué)生提供更加高效的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;創(chuàng)客空間;服務(wù)研究

1 高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的意義

高校圖書館在自身的發(fā)展過程中也一直在努力地轉(zhuǎn)型，例如利用物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)構(gòu)建智慧圖書館、數(shù)字圖書館等。這些內(nèi)容都強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)路的時代性，并且提升了用戶在圖書館中的體驗(yàn)感。創(chuàng)客空間的駐入為圖書館增添了動手實(shí)踐創(chuàng)造的嶄新的服務(wù)內(nèi)容，這種用實(shí)踐指導(dǎo)理論，將創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的服務(wù)模式在國外高校圖書館界是深受歡迎的。然而于我國而言，這種圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念由國外引入的時間較晚，我國大部分高校圖書館由于自身?xiàng)l件和理念的限制，在創(chuàng)客空間方面的實(shí)踐程度較淺、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，所以需根據(jù)我國高校圖書館的實(shí)際情況來做相應(yīng)的策略優(yōu)化。[1]

2 高校圖書館開展創(chuàng)客空間服務(wù)的幾點(diǎn)建議

2.1 對創(chuàng)客文化以及服務(wù)理念進(jìn)行有效的宣傳

高校圖書館創(chuàng)客空間宣傳推廣的力度與強(qiáng)度直接與其服務(wù)的范圍、用戶的認(rèn)知程度相關(guān)。首先，圖書館可以向?qū)W校申請?jiān)谛律雽W(xué)手冊中新增高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)一欄，以漫畫的形式向?qū)W生宣傳創(chuàng)客文化、創(chuàng)客服務(wù)理念，也可以在新生入學(xué)培訓(xùn)過程中進(jìn)行宣傳普及，以此提高學(xué)生創(chuàng)作的積極性。其次，圖書館館員可以在志愿者的協(xié)助下于公告宣傳欄處粘貼創(chuàng)客文化宣傳海報，也可以充分利用高校電子公告欄與圖書館官網(wǎng)介紹創(chuàng)客空間的功能作用、服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到對創(chuàng)客空間的宣傳推廣目的。然后，圖書館可以采取與社團(tuán)、院系合作的方式展開對創(chuàng)客文化、創(chuàng)客服務(wù)理念的宣傳與推廣，利用QQ群、微信群、微博群等交流工具向高校學(xué)生推送圖書館創(chuàng)客空間的最新消息，發(fā)布相關(guān)創(chuàng)客活動舉辦的時間、地點(diǎn)等情況。最后，圖書館可以經(jīng)常于館內(nèi)或圖書館周邊開展成果展示活動、經(jīng)驗(yàn)分享活動，將高校創(chuàng)客的創(chuàng)意成果以及創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)展示給高校學(xué)生，激發(fā)潛在用戶的創(chuàng)作熱情。

2.2 營造創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境與氛圍

每一項(xiàng)活動都是需要周圍環(huán)境的配合，良好的創(chuàng)新氛圍對創(chuàng)意的產(chǎn)生、創(chuàng)客活動的開展具有良好的促進(jìn)作用，充滿創(chuàng)造活力的氛圍能夠提高人們的創(chuàng)新性。高校圖書館館員在營造創(chuàng)新氛圍的過程中需要考慮高校圖書館用戶的專業(yè)背景，興趣等，根據(jù)用戶的需求打造舒適的、寬松式、自由式的創(chuàng)客環(huán)境。高校圖書館創(chuàng)客空間開展創(chuàng)客服務(wù)需要實(shí)體空間的支持，高校圖書館可以將建館之初規(guī)劃出來的預(yù)留場地設(shè)為創(chuàng)客空間，也可以將利用率低、閑置的圖書館區(qū)域，或者是初具創(chuàng)客空間特征的開放型研討活動室翻新改良成創(chuàng)客空間。[2]其次，圖書館需要根據(jù)創(chuàng)客活動類型將創(chuàng)客空間分割成不同的功能區(qū)域，通過放置不同類型的創(chuàng)新資源設(shè)備完成創(chuàng)客空間功能區(qū)的規(guī)劃布置，根據(jù)高校創(chuàng)客的需要，可以將創(chuàng)客空間大致分為創(chuàng)客知識培訓(xùn)區(qū)、個人學(xué)習(xí)研究區(qū)、小組交流討論區(qū)、創(chuàng)意想法實(shí)踐區(qū)、創(chuàng)意成果展示區(qū)、創(chuàng)客圖書放置區(qū)以及日常事務(wù)管理區(qū)。高校圖書館除了需要提供實(shí)體空間服務(wù)之外，還需要為高校創(chuàng)客提供創(chuàng)新資源設(shè)備實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客活動的開展。

2.3 高校內(nèi)部合作開發(fā)創(chuàng)客空間新服務(wù)

高校內(nèi)部合作主要是圖書館與高校其他組織部門進(jìn)行協(xié)同合作，包括圖書館與校內(nèi)就業(yè)創(chuàng)業(yè)機(jī)構(gòu)和組織、學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團(tuán)、創(chuàng)新實(shí)踐中心等等在舉辦活動、加強(qiáng)宣傳、人員互通、激勵機(jī)制等方面的合作。高校圖書館可以和大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、黨委、共青團(tuán)組織合辦科技文化類的創(chuàng)客比賽、培訓(xùn)和展覽，并向?qū)W生社團(tuán)、學(xué)生會、研究生會借調(diào)組織工作人員，聯(lián)合圖書館員進(jìn)行活動策劃和人員、賽制、流程安排，由學(xué)科館員聯(lián)系院系專家、學(xué)者和知名創(chuàng)客進(jìn)行與該活動、比賽相關(guān)的創(chuàng)客培訓(xùn)、講座和路演，與學(xué)工部、校團(tuán)委等合作進(jìn)行獎項(xiàng)設(shè)置，包括獎狀頒發(fā)、學(xué)分獎勵、獎品設(shè)置等等，校園媒體、組織宣傳部做好在博客、微博、微信公眾號、校園官網(wǎng)、校園廣播、宣傳欄等渠道上的活動宣傳和新聞報道，擴(kuò)大創(chuàng)客空間和創(chuàng)客活動的影響力，吸引師生用戶的參與，做好多方籌措和準(zhǔn)備之后利用圖書館創(chuàng)客空間的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行最后的活動和比賽。

2.4 高校圖書館館際合作開發(fā)創(chuàng)客空間新服務(wù)

高校圖書館在服務(wù)對象、采取的服務(wù)模式和內(nèi)容大體上是趨于一致的，但各高校的圖書館在建設(shè)制度、資金投入力度、政策支持程度、館員素質(zhì)、資源儲藏和獲取量等方面參差不齊，這也對圖書館創(chuàng)客空間在構(gòu)建形式、活動成果、服務(wù)效力上造成了影響。隨著圖書館在服務(wù)、職能上的轉(zhuǎn)型發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息技術(shù)開始扮演著重要角色，數(shù)字化、智能化、開放化、信息資源共建共享等等都使各高校圖書館慢慢地走向了聯(lián)合，在資源上、服務(wù)上進(jìn)行合作，彌補(bǔ)單個圖書館在空間構(gòu)建、人員與技術(shù)實(shí)力、服務(wù)內(nèi)容形式、資源等諸多方面的不足，這也為開展深層次圖書館特色的創(chuàng)客空間服務(wù)提供了良好條件。越來越多的高校選擇加入圖書館聯(lián)盟、創(chuàng)客空間聯(lián)盟、數(shù)據(jù)資源聯(lián)盟、高校圖書館聯(lián)合體等等，這正是高校圖書館與同行業(yè)者進(jìn)行資源共享與合作的一個體現(xiàn)。[3]創(chuàng)客空間實(shí)踐需要大量的前沿科技信息、技術(shù)方案和案例、跨學(xué)科的資料和數(shù)據(jù)等等，圖書館間的合作可以通過實(shí)現(xiàn)館際互借、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺資源共享以及在文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、科技查新、館員和用戶培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流等方面合作來實(shí)現(xiàn)專家、資源和服務(wù)共享，從而幫助創(chuàng)客空間獲取更多服務(wù)內(nèi)容和各項(xiàng)資源。

2.5 提升館員參與的積極性

館員作為高校圖書館的管理者和服務(wù)者，對創(chuàng)客空間項(xiàng)目的支持和參與意愿的大小在很大程度上決定著該項(xiàng)目能否順利的構(gòu)建和運(yùn)行下去。高校圖書館創(chuàng)客空間一旦開始運(yùn)營，就需要館員的技術(shù)支撐和日常管理，這必然會加大他們的工作強(qiáng)度和難度，并且對館員的能力提出了更高的要求，因此可能會在一定程度上引起他們的抵觸。所以，高校圖書館創(chuàng)客空間在開始建設(shè)前就得安撫好館員的情緒，高校管理者需要將圖書館創(chuàng)客空間的內(nèi)涵、價值、構(gòu)建過程等知識和情況傳達(dá)給館員，從而有效推動館員對創(chuàng)客空間的認(rèn)知和參與意愿，并且通過研討會、思想教育等形式讓館員明白圖書館創(chuàng)客空間對于館員個人能力提升有重要意義，從而不斷強(qiáng)化館員的服務(wù)意識，從而讓館員從心底里接受并支持圖書館創(chuàng)客空間，并愿意為此貢獻(xiàn)力量，進(jìn)而有效地推動該項(xiàng)目的進(jìn)程[4]。

3 結(jié)束語

創(chuàng)客空間為圖書館的轉(zhuǎn)型融入了更多新鮮的力量，這既豐富了圖書館的服務(wù)內(nèi)容，同時也有效促進(jìn)了圖書館管理人員職能的轉(zhuǎn)化，加大了圖書館與外界之間的聯(lián)系。并且，創(chuàng)客空間也能夠?qū)?shí)踐學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的閱讀結(jié)合起來，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維，提升高校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的綜合素養(yǎng)，并且從長遠(yuǎn)的角度來看，高效圖書館中開展創(chuàng)客空間服務(wù)也是未來發(fā)展的一個必然趨勢，是值得我們深入探究的一個有實(shí)踐意義的話題。

參考文獻(xiàn)

[1]劉麗娟，郝群，王寧，等.創(chuàng)客空間服務(wù)中圖書館員的角色定位及能力提升研究綜述[J].情報探索，2019（2）：108-115.

[2]孫建輝，魏靖，孫嬌梅.我國高校圖書館“創(chuàng)客空間”構(gòu)建研究及實(shí)踐探索[J].圖書館理論與實(shí)踐，2016（7）：80-84，共5頁.

[3]孫建輝，戴文靜.高校圖書館構(gòu)建創(chuàng)客空間的用戶需求調(diào)查探析[J].圖書情報工作，2016（22）：54-60，共7頁.

[4]楊曉娜，肖平.高校圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)研究[J].河北科技圖苑，2017（2）：65-67.

作者簡介

劉軍軍（1982-），渤海大學(xué)圖書館，副研究館員，碩士，研究方向圖書情報。