邵杰

【摘要】精細(xì)化管理是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施科學(xué)化管理的一種重要手段。綜合管理部門作為現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施行政管理工作的落腳點(diǎn)，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌的重任。其中，“細(xì)節(jié)”工作貫穿綜合管理部門的各項(xiàng)工作當(dāng)中，體現(xiàn)著綜合管理部門行政管理水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到企業(yè)各項(xiàng)管理工作能否有序推進(jìn)。本文從企業(yè)綜合管理部門實(shí)施精細(xì)化管理工作面臨的實(shí)際問題，探討實(shí)施精細(xì)化管理工作的有效路徑和實(shí)施舉措，希望以此提升企業(yè)精細(xì)化管理水平。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化管理;行政管理;難點(diǎn)

一、精細(xì)化管理的定義和內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種源于發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)管理理念。特別在工業(yè)制造業(yè)企業(yè)中，企業(yè)主對(duì)員工進(jìn)行管理時(shí)要求員工注重細(xì)節(jié)，追求極致。在管理上，各方面都要求落到實(shí)處，不放過任何一個(gè)邊角。實(shí)施精細(xì)化管理，需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，找準(zhǔn)關(guān)鍵問題，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，分段進(jìn)行，逐級(jí)優(yōu)化，整合成盤。它是一個(gè)將個(gè)體利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)期利益相結(jié)合，自上而下積極引導(dǎo)、自覺響應(yīng)，持續(xù)優(yōu)化不斷精進(jìn)的過程。

二、綜合管理部門實(shí)施精細(xì)化管理的必要性

綜合管理部門作為企業(yè)的中樞部門，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)決策“參謀部”和實(shí)施決策的“調(diào)度室”雙重職能，肩負(fù)著上傳下達(dá)、貫通左右、聯(lián)系內(nèi)外、銜接各方的重要行政管理職責(zé)。綜合管理部門的工作呈現(xiàn)事務(wù)種類多樣、服務(wù)范圍廣闊、協(xié)調(diào)任務(wù)繁重等特性。精細(xì)化管理能夠通過對(duì)工作的精細(xì)劃分，將管理責(zé)任具體化、明確化，并以此作為科學(xué)有效的管理執(zhí)行依據(jù)，在節(jié)約成本的同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。因此，綜合管理部門行政管理工作唯有實(shí)施精細(xì)化管理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，才能確保各項(xiàng)工作能夠有效落實(shí)。

三、精細(xì)化管理在綜合部門行政管理實(shí)踐中的難點(diǎn)

（一）管理內(nèi)容復(fù)雜多變，工作缺少統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和流程。綜合管理部門的行政管理工作在面對(duì)復(fù)雜多變的客觀條件，面向?qū)蛹?jí)繁多的服務(wù)群體時(shí)，難以形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、面面俱到的管理模式，往往容易在應(yīng)對(duì)突發(fā)多變的情況下出現(xiàn)亂中出錯(cuò)、忙中出錯(cuò)、變中出錯(cuò)等現(xiàn)象，造成行政管理工作的不當(dāng)和失位。

（二）管理制度不夠健全，具體執(zhí)行工作難以到位。一般企業(yè)往往參照上級(jí)單位或者同行先進(jìn)企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行不斷完善和修訂。但是，礙于相關(guān)制度不健全不完善，或者借鑒的“水土不服”，導(dǎo)致相關(guān)行政管理工作在執(zhí)行中“無法可依”，有關(guān)事項(xiàng)在落實(shí)中無處下手。在“無法可依”的情況下，領(lǐng)導(dǎo)者隨意而決，“人治”致使行政管理工作喪失公平性和公正性。長(zhǎng)此以往，上行下效，員工在執(zhí)行工作時(shí)隨意性強(qiáng)，對(duì)工作缺乏認(rèn)真態(tài)度，容易忽視細(xì)節(jié)各項(xiàng)工作隨性而做，難以開展精細(xì)化管理工作。此外，制度缺失容易產(chǎn)生權(quán)責(zé)不對(duì)等，分工不明確，遇到工作交叉，具體執(zhí)行人員或相互推諉扯皮，或重復(fù)勞動(dòng)，造成管理空白和管理重復(fù)的現(xiàn)象。

（三）管理信息化不足，工作流程不夠精簡(jiǎn)。精細(xì)化管理雖然更注重于細(xì)節(jié)的管理，切不可忽視對(duì)流程的精簡(jiǎn)優(yōu)化來提升工作效率。當(dāng)前，一部分企業(yè)已經(jīng)在信息化建設(shè)方面有了一定成就，擁有企業(yè)OA，雖加快行政工作進(jìn)程，提升行政工作效率，但也存在著工作流程不夠精簡(jiǎn)，部分流程重復(fù)，工作自動(dòng)化不足等現(xiàn)象，在繁重的行政工作壓力下阻礙了精細(xì)化管理的進(jìn)程。

（四）人員素質(zhì)參差不一，缺乏良好的精細(xì)化管理氛圍。綜合管理部門在落實(shí)精細(xì)化管理工作中除了自身具備細(xì)心、耐心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)等良好工作態(tài)度和較高的責(zé)任意識(shí)外，還需要具體配合人員擁有相同的素質(zhì)。然而，結(jié)合工作實(shí)際，一些配合部門的工作人員由于本身素質(zhì)原因，身上有著拖拉、松散等不良習(xí)慣，無法形成有效的配合，導(dǎo)致工作脫節(jié)，造成工作失誤。再者，良好的精細(xì)化管理氛圍需要企業(yè)上下集體行動(dòng)，統(tǒng)一部署，分工協(xié)作，合力完成。首先，管理者能否以身作則、樹立標(biāo)桿是關(guān)鍵核心，管理者在管理過程中一旦稍有松懈，不能持之以恒，員工就會(huì)效仿，便難以將細(xì)節(jié)關(guān)注轉(zhuǎn)化為工作習(xí)慣。其次，公司員工創(chuàng)新的意識(shí)和能力不強(qiáng)，缺乏細(xì)微之處的敏銳洞察力，使得他們難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。

四、精細(xì)化管理在行政管理實(shí)踐中的解決對(duì)策

（一）以人為本，思想先行，形成精細(xì)化管理理念。精細(xì)化管理提倡嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窈驼J(rèn)真的工作態(tài)度，在企業(yè)行政管理中，人既是管理工作的執(zhí)行者，也是管理工作的受眾群體。因此，人作為管理工作的根本，解決精細(xì)化管理實(shí)施難題的核心就在于解決人的問題。首先，需要員工了解精細(xì)化管理的重要性，要求員工在平時(shí)工作中嚴(yán)以律己、精益求精，對(duì)于工作中細(xì)微的小事要認(rèn)真對(duì)待，加強(qiáng)工作責(zé)任心。其次，要注重正確的觀念引導(dǎo)，將精細(xì)化管理理念和企業(yè)文化、企業(yè)品牌有機(jī)結(jié)合起來，促使員工以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。最后，管理者要起到良好的先鋒表率作用，在平時(shí)工作中注意細(xì)節(jié)，態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生潛移默化的作用，有助于形成一個(gè)良好的精細(xì)化管理氛圍。

（二）執(zhí)行以法，制度為輔，完善精細(xì)化管理制度。“無規(guī)矩不成方圓”，管理制度是管理工作具體落實(shí)的有效保證和實(shí)施依據(jù)。管理制度要做到合理、具體、可操作性強(qiáng)。在落實(shí)管理制度方面，管理者要嚴(yán)格按照管理制度的要求辦事，通過明確的獎(jiǎng)懲制度輔助實(shí)施精細(xì)化管理工作，切實(shí)做到制度面前人人平等，做到有章可循、有法可依、有據(jù)可查、違章必究。例如，員工因?yàn)樽陨碓?，比如工作態(tài)度不認(rèn)真、粗心大意、工作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍斐蓳p失要給予處罰，起到警示作用，以此督促員工認(rèn)真工作。員工是管理制度的落腳點(diǎn)，要積極配合管理制度的執(zhí)行工作，也要積極參與到管理活動(dòng)中，對(duì)管理制度中不切合實(shí)際的，有礙于具體操作執(zhí)行的要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，勇于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)一步優(yōu)化完善管理制度。

（三）明確目標(biāo)，精簡(jiǎn)流程，提升精細(xì)化管理實(shí)效。標(biāo)準(zhǔn)化和流程化是精細(xì)化管理最重要的思路，可以說合理的流程化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作方式是提高工作效率的重要手段，標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的管理方式就是在明確每項(xiàng)工作具體目標(biāo)的情況下，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，通過設(shè)立合理、科學(xué)、縝密的管理工作來建立工作標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)再結(jié)合工作內(nèi)容的發(fā)展規(guī)律與發(fā)展情況來安排具體的工作順序。管理者要清楚被管理者需要什么，要達(dá)到何種程度。有助于被管理者執(zhí)行具體工作，提升工作效率，避免不必要的重復(fù)勞動(dòng)。此外，一方面通過管理者適度放權(quán)，減少不必要的審批流程;另一方面充分利用信息化手段，精簡(jiǎn)辦公流程，加快自動(dòng)化辦公開發(fā)，減少人為操作以及工作量，降低出錯(cuò)率。

（四）創(chuàng)新管理，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)精細(xì)化管理進(jìn)程。進(jìn)行精細(xì)化管理應(yīng)注意打破思維的慣性模式，要勇于創(chuàng)新。俗話說“發(fā)展離不開創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新，才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步?！本?xì)化管理中打破定勢(shì)的方有：1.針對(duì)問題，定期排摸，力圖自己發(fā)現(xiàn)問題細(xì)節(jié)。2.借助第三者角度，找出忽視的細(xì)節(jié)。3.樹立先進(jìn)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)優(yōu)秀典型。正所謂“他山之石可以攻玉”，精細(xì)化管理中的有些問題往往自身難以發(fā)現(xiàn)，需要加強(qiáng)外部溝通交流，借鑒優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到共贏。

五、結(jié)語

老子曰：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細(xì)。”在企業(yè)綜合管理部門行政管理中實(shí)施精細(xì)化工作是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)且系統(tǒng)性、全局化的工作。綜合管理部門行政管理工作中落實(shí)精細(xì)化管理需要制定一套制度完善、標(biāo)準(zhǔn)翔實(shí)、流程簡(jiǎn)便的管理體系。同時(shí)，也需要一群工作積極向上，態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)的執(zhí)行者執(zhí)行，在不斷完善和優(yōu)化的人機(jī)系統(tǒng)下實(shí)現(xiàn)行政管理工作的精細(xì)化。