李強(qiáng)

摘 要：文章在介紹云計(jì)算環(huán)境的基礎(chǔ)上，從數(shù)據(jù)流、文獻(xiàn)資源、讀者閱讀狀態(tài)的角度分析了云計(jì)算環(huán)境下圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估服務(wù)體系構(gòu)建的意義，并從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)原則、服務(wù)指標(biāo)及指標(biāo)體系四個(gè)方面闡述了該服務(wù)體系的構(gòu)建方式，最后總結(jié)了高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估服務(wù)體系的優(yōu)化路徑。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）01-0053-03

關(guān)鍵詞：云計(jì)算環(huán)境;高校圖書館;統(tǒng)計(jì)與評(píng)估;服務(wù)指標(biāo)

伴隨人工智能時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)在圖書館得到了廣泛應(yīng)用，高校圖書館智能化程度越來越高，圖書館館藏能力和數(shù)據(jù)處理能力也得到了提升，這些都為高校圖書館智能管理、高效存儲(chǔ)創(chuàng)造了便利條件。作為將軟件系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)資源、數(shù)據(jù)庫、存儲(chǔ)設(shè)備廣泛聯(lián)系起來的智能技術(shù)，云技術(shù)可以幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)軟硬件的智能存儲(chǔ)、高效處理和科學(xué)歸檔，實(shí)現(xiàn)海量知識(shí)資源的自動(dòng)存儲(chǔ)和科學(xué)管理，依托云環(huán)境分析高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作，對(duì)提升高校圖書館的服務(wù)能力具有積極意義[1]。

1 云計(jì)算環(huán)境概述

1.1 云計(jì)算環(huán)境的含義

云計(jì)算環(huán)境以云技術(shù)為支持，以分布式計(jì)算體系為核心，依靠互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將多種智能設(shè)備、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)聯(lián)系在一起，并依托多種算法工具實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)設(shè)備的統(tǒng)籌管理。云計(jì)算環(huán)境建立在云技術(shù)體系上，對(duì)云技術(shù)產(chǎn)生的虛擬空間進(jìn)行智能管理，并按照數(shù)據(jù)資源種類、數(shù)據(jù)環(huán)境、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)分配存儲(chǔ)空間[2]。筆者認(rèn)為，云計(jì)算環(huán)境是指可以滿足多類知識(shí)資源交換互補(bǔ)、協(xié)調(diào)并存的技術(shù)體系，可以使高校圖書館的存儲(chǔ)能力得到提升。

1.2 云計(jì)算環(huán)境的特點(diǎn)

德國(guó)數(shù)據(jù)專家德蘭特認(rèn)為，云計(jì)算環(huán)境可以滿足多種知識(shí)資源智能存儲(chǔ)的需求，具有存儲(chǔ)效率高、存儲(chǔ)規(guī)模大、數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)的特點(diǎn)。在高校圖書館高密度的知識(shí)環(huán)境中，云計(jì)算環(huán)境具有智能化存儲(chǔ)程度高、知識(shí)共享能力強(qiáng)、知識(shí)環(huán)境兼容性強(qiáng)的特點(diǎn)[3]。首先，在云計(jì)算環(huán)境中，高校圖書館可以對(duì)各類知識(shí)資源實(shí)現(xiàn)智能化存儲(chǔ)，并依托分布式存儲(chǔ)體系將知識(shí)資源存儲(chǔ)到多種硬件設(shè)備中;其次，云計(jì)算體系可針對(duì)分布存儲(chǔ)在各個(gè)空間的知識(shí)資源進(jìn)行智能調(diào)取和分配，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享;再次，云計(jì)算環(huán)境兼容多種知識(shí)環(huán)境，無論是高密度的知識(shí)環(huán)境還是密度稀疏的知識(shí)環(huán)境，云計(jì)算環(huán)境都可以兼容。

2 云計(jì)算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估服務(wù)體系構(gòu)建的意義

高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估服務(wù)是指針對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)、信息咨詢、資源管理中的各種數(shù)據(jù)流、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)估，根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)能力、數(shù)據(jù)分析能力、資源應(yīng)用能力進(jìn)行全面評(píng)估，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告結(jié)果找到高校圖書館在資源服務(wù)、讀者咨詢、資源管理等方面存在的不足，調(diào)整服務(wù)模式，提高服務(wù)效能[4]。可以說，統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的重要依據(jù)，云計(jì)算環(huán)境的產(chǎn)生不僅使高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作更科學(xué)、便捷、有效，而且有利于實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)流、文獻(xiàn)資源、讀者閱讀等信息數(shù)據(jù)的分析與評(píng)估。

2.1 實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)流的科學(xué)統(tǒng)計(jì)

圖書館在進(jìn)行知識(shí)管理和用戶服務(wù)的過程中會(huì)產(chǎn)生多種有價(jià)值的數(shù)據(jù)流，且這些信息數(shù)據(jù)分布在各個(gè)虛擬的存儲(chǔ)空間中，傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與評(píng)估方式很難對(duì)這些數(shù)據(jù)流進(jìn)行搜集分析，所以難以反饋高校圖書館的動(dòng)態(tài)變化[5]。云計(jì)算環(huán)境的產(chǎn)生使高校圖書館可以對(duì)多種數(shù)據(jù)流實(shí)現(xiàn)智能抓取。依靠云智能系統(tǒng)可以對(duì)高價(jià)值的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析并產(chǎn)生分析報(bào)告，數(shù)據(jù)報(bào)告可以反映圖書館的動(dòng)態(tài)變化信息，為服務(wù)模式的調(diào)整提供參考。

2.2 實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)資源的科學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)與評(píng)估報(bào)告是高校圖書館調(diào)整服務(wù)模式的重要依據(jù)，統(tǒng)計(jì)與評(píng)估報(bào)告的準(zhǔn)確性越高，高校圖書館為用戶提供的知識(shí)服務(wù)越科學(xué)、全面。以云計(jì)算環(huán)境為基礎(chǔ)、云技術(shù)體系為支持，高校圖書館可以對(duì)多種文獻(xiàn)資源實(shí)現(xiàn)科學(xué)搜集和智能分析，進(jìn)而找到符合用戶需求的知識(shí)資源并智能分析用戶的動(dòng)態(tài)和行為偏好，使用戶需求與云知識(shí)庫動(dòng)態(tài)聯(lián)系起來，保障有效的知識(shí)共享。

2.3 實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀狀態(tài)的科學(xué)評(píng)估

依靠圖書館員的傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作很難實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者閱讀狀態(tài)的動(dòng)態(tài)把握，甚至不能精準(zhǔn)分析用戶需求。云計(jì)算環(huán)境為高校圖書館科學(xué)評(píng)估讀者的閱讀狀態(tài)以及搜集讀者的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)創(chuàng)造了有利條件[6]。用戶如果從云數(shù)據(jù)庫調(diào)取知識(shí)資源，就會(huì)在云計(jì)算環(huán)境中留下多種數(shù)據(jù)痕跡、日志記錄，圖書館對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶閱讀狀態(tài)數(shù)據(jù)的科學(xué)評(píng)估，為高校圖書館調(diào)整資源服務(wù)方式提供參考。

3 云計(jì)算環(huán)境下高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)體系的構(gòu)建

云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)體系包含統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)對(duì)象、統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)原則以及統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)指標(biāo)等要素，同時(shí)，高校圖書館還要結(jié)合實(shí)際情況優(yōu)化搭配指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)計(jì)、科學(xué)評(píng)估。

3.1 統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)對(duì)象

統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作是高校圖書館服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新、建設(shè)方案制訂、文獻(xiàn)資源采購(gòu)計(jì)劃設(shè)定的重要參考依據(jù)，涉及高校圖書館資源投入、資源服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館需要依托云計(jì)算體系為用戶提供多種資源服務(wù)，依靠云系統(tǒng)搜集用戶的服務(wù)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，獲得信息參考。由此，高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估服務(wù)對(duì)象可以確定為云知識(shí)資源、云數(shù)據(jù)庫、云知識(shí)服務(wù)、云知識(shí)環(huán)境，統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作需要對(duì)上述各環(huán)節(jié)知識(shí)資源的流轉(zhuǎn)情況、知識(shí)服務(wù)程度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

3.2 統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)原則

云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估原則包括效益原則和質(zhì)量原則。首先是效益原則。效益是高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估的重要內(nèi)容，無論是資源投入、資源獲取還是用戶服務(wù)都要考慮到效益要素。其次是質(zhì)量原則。資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估的兩項(xiàng)重要內(nèi)容，也是要遵循的原則，只有保障資源質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量才能為用戶提供更滿意的服務(wù)。

3.3 統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)指標(biāo)

云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)指標(biāo)可以設(shè)定為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)（見表1）。一級(jí)指標(biāo)是指讀者服務(wù)滿意度，即以讀者為中心對(duì)高校圖書館服務(wù)工作做出評(píng)價(jià);二級(jí)指標(biāo)包括讀者資源獲取狀態(tài)、圖書館使用忠誠(chéng)度、讀者服務(wù)預(yù)期和讀者服務(wù)感知，圖書館可以結(jié)合讀者知識(shí)資源使用需求和讀者使用圖書館的體驗(yàn)對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估;三級(jí)指標(biāo)包括讀者對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)質(zhì)量的總體評(píng)價(jià)、對(duì)高校圖書館的知識(shí)服務(wù)預(yù)期、對(duì)知識(shí)資源質(zhì)量的評(píng)價(jià)以及讀者服務(wù)需求滿足情況等。高校圖書館可以圍繞上述三級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)以用戶為中心開展統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作。

為了提高知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，高校圖書館應(yīng)根據(jù)確定的評(píng)估服務(wù)指標(biāo)建立三級(jí)統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)指標(biāo)體系。需要注意的是，云計(jì)算環(huán)境的統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作與傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作有著本質(zhì)的不同，需要結(jié)合云計(jì)算環(huán)境、云計(jì)算服務(wù)、云服務(wù)系統(tǒng)等要素探討云環(huán)境下讀者的服務(wù)反饋結(jié)果，圖書館只有注重云計(jì)算環(huán)境下讀者的服務(wù)體驗(yàn)才能保障統(tǒng)計(jì)評(píng)估結(jié)果更加科學(xué)有效。

4 云計(jì)算環(huán)境下圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)服務(wù)體系優(yōu)化路徑

4.1 重視圖書館員培訓(xùn)教育，提高讀者服務(wù)滿意度

云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作的開展在很大程度上依賴圖書館員的服務(wù)能力，因此，高校圖書館要增強(qiáng)對(duì)圖書館員的培訓(xùn)教育，通過在職教育、專業(yè)培訓(xùn)、文化講座等方式提高圖書館員的服務(wù)能力，從而為讀者提供專業(yè)的知識(shí)服務(wù)。例如：舟山職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書館為提高圖書館員的專業(yè)能力，與舟山市圖書館合作，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的圖書館學(xué)專家到學(xué)校舉辦專業(yè)的培訓(xùn)講座，并與學(xué)校圖書館員進(jìn)行深入密切的交流，開闊了館員的眼界，提高了他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

4.2 建立統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，細(xì)化文獻(xiàn)資源分配流程

云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作的開展需要多種館務(wù)數(shù)據(jù)的支持。因此，高校圖書館應(yīng)利用多種數(shù)據(jù)庫技術(shù)建立符合用戶需求的統(tǒng)計(jì)評(píng)估服務(wù)數(shù)據(jù)庫，并依靠云技術(shù)實(shí)現(xiàn)分布式存儲(chǔ)，將多種資源數(shù)據(jù)歸納到統(tǒng)一的體系中，對(duì)面向用戶的資源分配實(shí)現(xiàn)智能管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫資源與用戶需求的高效對(duì)接，提高資源利用效率。

4.3 健全圖書館績(jī)效管理體系，提高圖書館員統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力

績(jī)效管理是高校圖書館激發(fā)館員工作熱情，提高其工作效率的重要手段，對(duì)提高館員的統(tǒng)計(jì)評(píng)估能力具有重要作用。在云計(jì)算環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)利用云技術(shù)逐步加強(qiáng)對(duì)高校圖書館員的管理，建立統(tǒng)一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，促使圖書館員提高專業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供更加高效的服務(wù)。

5 結(jié)語

統(tǒng)計(jì)與評(píng)估工作是高校圖書館服務(wù)能力提升的重要前提，統(tǒng)計(jì)與評(píng)估報(bào)告是圖書館提高用戶滿意度、創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式的重要依據(jù)。云計(jì)算環(huán)境為圖書館統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作的開展創(chuàng)造了有利條件，以用戶為中心，對(duì)高校圖書館整體服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、館務(wù)數(shù)據(jù)做出全面評(píng)估并生成科學(xué)的評(píng)估報(bào)告，可以幫助高校圖書館調(diào)整服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量。

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（編校：周雪芹）