張登科

摘 要：本文從當(dāng)前高校圖書館管理與服務(wù)模式研究的必要性出發(fā)，論述了當(dāng)前高校圖書館管理與服務(wù)工作開展過程中存在的問題以及優(yōu)化建議，希望能夠結(jié)合新時(shí)代的元素優(yōu)化高校圖書館管理與服務(wù)觀念，為高校讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)，從而提升高校圖書館的整體利用率。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代背景;高校圖書館;管理與服務(wù)模式;探索

一、當(dāng)前高校圖書館管理與服務(wù)模式研究的必要性

作為高校讀者重要的教研場(chǎng)所之一，高校圖書館如何準(zhǔn)確把握讀者需求，為其提供個(gè)性化服務(wù)成為當(dāng)前高校關(guān)注的熱點(diǎn)問題之一。一方面新時(shí)期，使高校讀者對(duì)于圖書館的管理與服務(wù)模式提出了更高要求，高校圖書館不僅為讀者提供教學(xué)等的相關(guān)書籍的借閱服務(wù)，也為師生營造了良好的學(xué)習(xí)交流場(chǎng)所。另一方面高校圖書館還能夠?yàn)閹熒峁┲R(shí)交流平臺(tái)，幫助他們不斷完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，激發(fā)其對(duì)知識(shí)探索的欲望，從而不斷豐富高校教學(xué)課程的內(nèi)容，提升高校教研水平。高校圖書館管理與服務(wù)模式的優(yōu)化還能夠創(chuàng)造和諧的文化氛圍，讓更多的讀者能夠在知識(shí)的海洋中遨游，進(jìn)一步擴(kuò)展學(xué)生的視野。

二、當(dāng)前高校圖書館管理與服務(wù)工作開展過程中存在的問題

1.高校圖書館管理與服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)無法滿足新時(shí)代發(fā)展的需要

通過對(duì)當(dāng)前高校圖書館管理與服務(wù)工作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館管理與服務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)無法滿足新時(shí)代的發(fā)展需要。一方面，圖書館在后期的人力資源管理中存在問題，僵化式的薪酬管理模式使優(yōu)秀的職員無法得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，難以有效的激發(fā)其工作積極性。還有些人員將高校圖書館工作視為“鐵飯碗”，認(rèn)為無論干好干壞都不會(huì)影響其薪資待遇，降低對(duì)自己的要求，低水平的管理與服務(wù)態(tài)度難以滿足圖書館的發(fā)展要求。高校圖書館缺乏系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)機(jī)制，一些高校管理人員認(rèn)為圖書館工作是一項(xiàng)低技術(shù)的工作，沒有必要投入時(shí)間、資金到相關(guān)的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)活動(dòng)中，導(dǎo)致圖書館管理工作人員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力得不到充分的提升，使高校圖書館內(nèi)部的資源無法得到充分利用。

2.高校圖書館管理模式與信息化時(shí)代的要求格格不入

高校圖書館由于所面向的群體主要以高校讀者為主，具有一定的封閉性，再加上經(jīng)費(fèi)限制，使高校圖書館現(xiàn)有的管理模式相對(duì)落后，對(duì)于人工的依賴程度較高，容易存在一定的問題以及隱患。高校圖書館中紙質(zhì)書籍的比重較高，隨著時(shí)間的推移紙質(zhì)書籍容易出現(xiàn)腐化或因?yàn)榉磸?fù)的借閱出現(xiàn)紙張的散失等現(xiàn)象，無形中給高校圖書館帶來損失。大部分高校圖書館自身的內(nèi)部空間規(guī)劃不合理，缺乏多媒體中心、第二技能學(xué)習(xí)或者是信息交流平臺(tái)等場(chǎng)所，其主要的功能服務(wù)還是以為高校讀者提供圖書借閱以及自習(xí)服務(wù)為主，難以滿足高校讀者多元化的閱讀需求。與此同時(shí)，從高校圖書館信息化水平的角度來看，高校圖書館信息化水平較低，缺乏大數(shù)據(jù)集成的信息化管理平臺(tái)，大部分的圖書館管理工作人員只會(huì)簡(jiǎn)單的信息設(shè)備操作技術(shù)，難以達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)，更不用說以精細(xì)化管理來提升高校圖書館管理模式了。

3.高校圖書館服務(wù)模式僵化

筆者針對(duì)高校圖書館服務(wù)模式內(nèi)涵進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的高校圖書館所提供的服務(wù)主要包括學(xué)習(xí)資料的使用以及課外書籍的借閱等基礎(chǔ)性的服務(wù)為主，高校讀者更多的是將高校圖書館視為自習(xí)的場(chǎng)所，而非知識(shí)交流的場(chǎng)所。然而，這種僵化的高校圖書館服務(wù)模式難以滿足新時(shí)代圖書館服務(wù)管理優(yōu)化的需求。一些高校圖書館管理工作人員缺乏服務(wù)意識(shí)，在面對(duì)高校讀者的咨詢時(shí)會(huì)帶著厭煩的態(tài)度，甚至無法準(zhǔn)確的回答問題，給讀者帶來負(fù)面的體驗(yàn)感受。與此同時(shí)，高校圖書館內(nèi)部的書籍更新進(jìn)度較慢，導(dǎo)致讀者更愿意去省圖書館借閱相關(guān)的資料。目前，有些高校圖書館所提供的服務(wù)呈現(xiàn)出同質(zhì)化的趨勢(shì)，沒有充分發(fā)揮出高校自身的辦學(xué)特色，千篇一律的服務(wù)內(nèi)容難以有效的激發(fā)高校讀者的借閱興趣，更不用說真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館精細(xì)化管理。

三、新時(shí)代背景下高校圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化建議

1.以高校圖書館管理工作人員隊(duì)伍培育作為重點(diǎn)

作為高校圖書館管理與服務(wù)模式實(shí)踐的排頭兵，高校應(yīng)當(dāng)以高校圖書館管理工作人員隊(duì)伍培育作為重點(diǎn)，營造高效、專業(yè)的組織文化從而形成凝聚力。一方面，高校應(yīng)當(dāng)構(gòu)建團(tuán)結(jié)、良性競(jìng)爭(zhēng)的高校圖書館管理文化，明確高校圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化的模板，讓每一個(gè)圖書館管理工作人員能夠明白自身的工作職責(zé)，從而朝著共同的目標(biāo)奮斗前進(jìn)，切實(shí)落實(shí)好高校圖書館管理與服務(wù)模式機(jī)制。與此同時(shí)，為了能夠激發(fā)圖書館管理工作人員的工作積極性，擺脫負(fù)面思想，高校圖書館應(yīng)當(dāng)定期開展圖書館工作之星評(píng)選活動(dòng)，讓獲得圖書館工作之星的管理工作人員能夠得到評(píng)優(yōu)評(píng)先的優(yōu)先權(quán)或者是年度考評(píng)加分等獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)優(yōu)秀管理工作人員的工作積極性，從而在高校圖書館內(nèi)部形成良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，讓更多的人意識(shí)到高校圖書館不是“鐵飯碗”。另一方面，高校管理人員應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變思想，為更多優(yōu)秀的管理工作人員提供系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓優(yōu)秀的管理工作人員能夠在學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的過程中找到高校圖書館管理與服務(wù)優(yōu)化的切入點(diǎn)。與此同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)為管理工作人員提供對(duì)外交流機(jī)會(huì)，讓管理工作人員能夠到省圖書館、市圖書館或者是其他高校圖書館中進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)交流，將更多先進(jìn)的圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)帶回來，充分的利用高校圖書館內(nèi)部的資源。

2.強(qiáng)化高校圖書館建設(shè)，提升高校圖書館管理水平

高校圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，從硬件設(shè)施建設(shè)的角度來看，高校應(yīng)當(dāng)對(duì)本校的圖書館內(nèi)部的空間進(jìn)行全方位的調(diào)查，掌握本校圖書館內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的空間，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部空間的合理調(diào)整以及利用。例如，高?？梢詫⒑线m的地方改造為知識(shí)交流平臺(tái)，為高校讀者提供暢所欲言的場(chǎng)所。對(duì)于一些空置不用的小房間可以將其作為第二技能的學(xué)習(xí)空間，為高校讀者提供插花、茶藝或者是其他方面的技能學(xué)習(xí)，開拓高校讀者的視野同時(shí)，做到對(duì)圖書館內(nèi)部空間資源的有效利用。與此同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)引入信息化圖書管理服務(wù)機(jī)制，以信息化的形式將高校圖書館內(nèi)部中的圖書資源以電子化的形式進(jìn)行掃描歸檔，鼓勵(lì)高校讀者通過電子平臺(tái)進(jìn)行借閱，避免紙質(zhì)書籍在使用過程出現(xiàn)保管不當(dāng)?shù)葐栴}。從軟件設(shè)施建設(shè)的角度來看，高校還應(yīng)當(dāng)將更多的經(jīng)費(fèi)用于RFID以及職能檢索設(shè)備等新的技術(shù)設(shè)備投入中，實(shí)現(xiàn)集成化、一體化的管理模式，為圖書館決策以及日常管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)信息支持。

3.構(gòu)建共享化圖書館服務(wù)模式，打造星級(jí)服務(wù)

由于每一個(gè)高校自身的辦學(xué)特色各不相同，使得高校圖書館館藏資源也隨之不同。為此，高校應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)建立共享化圖書館服務(wù)機(jī)制，通過共享化圖書館服務(wù)機(jī)制將相鄰區(qū)域內(nèi)部的高校圖書館資源重新整合，實(shí)現(xiàn)高校圖書館圖書資源的深度開發(fā)利用，為高校讀者提供多元化的圖書館服務(wù)，降低高校圖書館的管理成本。高校還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館管理工作人員服務(wù)技能培訓(xùn)工作，通過不定期開展圖書館管理工作人員服務(wù)技能大賽，讓更多的高校圖書館管理工作人員通過比賽的形式來提升自身的服務(wù)意識(shí)，打造星級(jí)服務(wù)，給高校讀者帶來正面的體驗(yàn)感受。與此同時(shí)，高校還應(yīng)當(dāng)建立開放式的高校圖書館，讓更多非高校的讀者能夠參與到高校圖書館所舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)中，擴(kuò)大高校圖書館的社會(huì)影響力。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校應(yīng)當(dāng)以高校圖書館管理工作人員隊(duì)伍培育作為重點(diǎn)，定期開展圖書館工作之星評(píng)選活動(dòng)，讓每一個(gè)圖書館管理工作人員能夠明白自身的工作職責(zé)，提升職業(yè)榮譽(yù)感。此外，高校應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化高校圖書館建設(shè)，提升高校圖書館管理水平，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)。構(gòu)建共享化圖書館服務(wù)模式，打造星級(jí)服務(wù)，以此為基礎(chǔ)建立信息交流與學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓高校讀者能夠感受高校圖書館所提供的個(gè)性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館圖書資源的深度開發(fā)利用。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書館）