本刊實(shí)習(xí)記者 孫詩琪

危難來臨時(shí)往往也伴隨著機(jī)遇。2020 年，一場新冠肺炎疫情打亂了眾多行業(yè)的既定步伐，卻也為一些行業(yè)贏得了機(jī)遇。其中，直播、在線教育、無人經(jīng)濟(jì)、同城物流4 個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，值得玩具行業(yè)特別關(guān)注。

直 播

今年1 月底至2 月下旬，線下門店幾乎都關(guān)門停業(yè)，部分營業(yè)的也幾乎沒有消費(fèi)者光顧，整個(gè)線下渠道可以說損失慘重。這種情況下，線上渠道成為企業(yè)的救命稻草，尤其以正值風(fēng)口的直播最備受矚目。淘寶網(wǎng)的公布數(shù)據(jù)顯示，自2 月至今，每天約有3 萬新商家入駐淘寶網(wǎng)；淘寶直播新開播的直播間數(shù)量同比翻倍，新開播場次同比漲110%。直播間數(shù)量多，參與直播的行業(yè)也更多。疫情前，參與直播的多為服飾、生活日用品、美妝等行業(yè)。疫情期間，房地產(chǎn)、汽車、餐飲等紛紛加入直播行列。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，自 2 月至今，已經(jīng)有100 多種新職業(yè)入駐直播間。

奧飛娛樂通過直播召開新品發(fā)布會

直播能夠吸引眾多行業(yè)得益于其自身的優(yōu)勢。如較高的效率，不同于線下商鋪一個(gè)導(dǎo)購員面對一兩個(gè)顧客的模式，直播間中一個(gè)主播就能解答廣大消費(fèi)者的疑問。這對于企業(yè)來說，可以有效地節(jié)省人力資源。另外，做直播很簡單，安裝軟件、開通直播間，隨時(shí)隨地可以做。而且，各大平臺目前都推出直播扶持政策，如快手的“暖春計(jì)劃”，淘寶推出的免費(fèi)培訓(xùn)主播、免交保證金等服務(wù)，方便商家快速加入直播行列。

當(dāng)然，直播也存在缺點(diǎn)，如看不見、摸不著的貨，該如何讓消費(fèi)者購買？如何讓消費(fèi)者成為品牌或直播間的忠實(shí)觀眾，提高留存率？

思考：在玩具業(yè)，很多企業(yè)也都在嘗試直播，雖然賣貨的效果如何還不好說，但是直播已經(jīng)被用于新品發(fā)布。3月5 日，奧飛娛樂股份有限公司以直播的形式召開2020 春季新品發(fā)布會，產(chǎn)品總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理變身“主播”，通過開箱、試玩等方式，展示了其今年的新品。3 個(gè)多小時(shí)的直播累計(jì)吸引近6 萬人觀看，成為當(dāng)天淘寶直播母嬰類別熱度排行榜榜首。這種傳播效果是傳統(tǒng)線下新品發(fā)布會達(dá)不到的。

從直播賣貨角度來看，玩具的購買者與使用者是分開的?？粗辈サ耐ǔＪ琴徺I玩具的父母，但單純的玩具產(chǎn)品的介紹或試玩，難以引起父母的共鳴，轉(zhuǎn)化率比較差。直播賣貨要有效，關(guān)鍵在于引起家長的共鳴和興趣，而這則需要依靠適合的內(nèi)容。另外，直播初期，觀看直播的人數(shù)不會太多，轉(zhuǎn)化率也不會太高，玩具廠商需要做好心理準(zhǔn)備。

在線教育

在線教育，這個(gè)近年來發(fā)展比較迅速的行業(yè)因?yàn)橐咔槎M(jìn)入了發(fā)展的“快車道”。據(jù)公開數(shù)據(jù)，在“停課不停教，停課不停學(xué)”政策下，我國有將近2 億名學(xué)生主動(dòng)或被動(dòng)地接受在線教育。阿里巴巴旗下智能移動(dòng)辦公平臺釘釘數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，有近5000 萬學(xué)生通過釘釘在線課堂學(xué)習(xí)。巨大的流量紅利讓在線教育平臺、線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭等嗅到了商機(jī)。為搶流量紅利，無論是新東方、作業(yè)幫等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還是騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站，都推出了免費(fèi)的在線課程。一時(shí)間，全民上網(wǎng)課成為了一種潮流。

思考：在線教育快速發(fā)展給玩具業(yè)哪些啟示呢？玩具本身具有教育功能，尤其近年許多玩企研發(fā)的玩具可以作為教具應(yīng)用到幼兒園、早教機(jī)構(gòu)，甚至中小學(xué)，比如早教機(jī)、視頻機(jī)、兒童平板等。玩企可以將這些產(chǎn)品學(xué)習(xí)資源與學(xué)校的學(xué)習(xí)資源相結(jié)合，讓孩子通過這些產(chǎn)品即可以完成在線課程。但請注意，課程要有趣才能夠吸引孩子的注意力。

另外，孩子用帶屏幕的產(chǎn)品學(xué)習(xí)，對眼睛是有傷害的，玩企可以考慮是否研發(fā)專用于孩子護(hù)眼的產(chǎn)品，可以讓孩子護(hù)眼學(xué)習(xí)兩不誤。

無人經(jīng)濟(jì)

無人經(jīng)濟(jì)比較典型的代表是無人零售。2017 年被稱為“無人零售元年”，出現(xiàn)了繽果盒子、淘咖啡、F5 未來商店等品牌。后來，由于成本高、收入低、無人約束等原因，這種模式的熱度逐漸減退了。而今年以來，提倡“無接觸”服務(wù)為無人經(jīng)濟(jì)提供了打翻身仗的機(jī)會。

目前，多個(gè)行業(yè)已經(jīng)開始嘗試無人零售、無人服務(wù)。如部分酒店推出了自助辦理入住、退房、續(xù)住等手續(xù)的服務(wù)；還有酒店采用智能機(jī)器人進(jìn)行客房服務(wù)。在快遞以及外賣行業(yè)，大量的智能柜被安置在各個(gè)社區(qū)里；部分高校還使用了無人車配送外賣和快遞。在餐飲行業(yè)，顧客掃描二維碼進(jìn)行點(diǎn)單，后廚備好食物后，由機(jī)器人送餐到座位等。

思考：其實(shí)，無人經(jīng)濟(jì)在我們身邊早就存在，從早期的自動(dòng)售賣機(jī)、抓娃娃機(jī)到迷你KTV，都是無人經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)形式。隨著科技的進(jìn)步，自動(dòng)售賣機(jī)被用于玩具銷售、抓娃娃機(jī)不再需要人為換幣、扭蛋機(jī)也憑借著互聯(lián)網(wǎng)再獲新生……那么，是否能開設(shè)無人玩具店呢？假如無人超市可以普及，玩具是否能夠入駐該渠道？另外，無人零售對傳統(tǒng)玩具銷售渠道定然會造成影響，該如何適應(yīng)這種變化，也是行業(yè)需要思考的。

視頻機(jī)會因?yàn)樵诰€教育迎來銷售熱潮嗎

疫情為無人經(jīng)濟(jì)帶來商機(jī)

同城物流

疫情助推了“宅經(jīng)濟(jì)”“代經(jīng)濟(jì)”，也讓同城服務(wù)迎來井噴。同城服務(wù)是一種即時(shí)服務(wù)，快遞員以最快的速度將顧客挑選的商品送到顧客手中。該服務(wù)不僅用于生鮮，對玩具、圖書、服飾等品類同樣適用。

同城服務(wù)的優(yōu)勢是：快、準(zhǔn)、省。快，指同城服務(wù)幾乎都能在極短時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送；準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)時(shí)間，即平臺會要求快遞在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品精確送達(dá)；省，主要指省時(shí)省力，不用出門就可以等著送貨上門。

思考：記者曾經(jīng)跟玩企了解過，部分三四五線城市、縣城的渠道商，通常是只做線下渠道的，因此疫情導(dǎo)致線下門店無法營業(yè)時(shí)，他們的損失也最大。很多渠道商認(rèn)為所在地方小，沒必要做電商。的確，如果僅僅做一個(gè)區(qū)域的玩具銷售，進(jìn)駐電商平臺確實(shí)沒必要。但是從服務(wù)客戶、多渠道分散風(fēng)險(xiǎn)的角度看，渠道商可以通過微信群、小程序等簡單的平臺做同城的配送服務(wù)。這樣也可以彌補(bǔ)一部分線下渠道受阻時(shí)的損失。

但這樣會引起成本的增加，渠道商需要衡量是否承擔(dān)得起，再做決定。