楊東杰 李奕璇 胡銳

摘 要：精準(zhǔn)化是當(dāng)前高校學(xué)生事務(wù)管理的應(yīng)然取向，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來為實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化提供了現(xiàn)實(shí)進(jìn)路。以移動(dòng)管理平臺為依托，利用伴隨式數(shù)據(jù)采集、動(dòng)態(tài)大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)，構(gòu)建起集數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像、數(shù)據(jù)反饋為一體的數(shù)據(jù)賦能管理的核心體系，從而實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理“需求”和“供給”的精準(zhǔn)化。以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為例，通過數(shù)據(jù)賦能，可實(shí)施學(xué)業(yè)的動(dòng)態(tài)預(yù)警，開展有針對性的個(gè)性化幫扶、高效率的共性化教育，以精準(zhǔn)化助推“管理育人”取得良好成效。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)賦能;學(xué)生事務(wù)管理;精準(zhǔn);管理育人

精準(zhǔn)化：當(dāng)前高校學(xué)生事務(wù)管理的應(yīng)然取向

在高等教育領(lǐng)域，所處的宏觀環(huán)境、面向的微觀個(gè)體都發(fā)生了巨大變化，人才培養(yǎng)數(shù)量的迅速提升要求著高校學(xué)生事務(wù)管理工作更加高效有序，而對人才培養(yǎng)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)更是要求高校從專業(yè)化、個(gè)性化的角度出發(fā)開展教育、管理和服務(wù)工作，摒棄以往“流水線”“一刀切”的模式，以針對性、精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理的內(nèi)涵式發(fā)展。[1]

1.精準(zhǔn)化回應(yīng)專業(yè)化管理的訴求。當(dāng)前，高校學(xué)生事務(wù)管理工作普遍存在項(xiàng)目繁多、層級復(fù)雜、程序繁瑣等問題，發(fā)展和改革的重點(diǎn)就在于提升職業(yè)化、專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)高效率、高效能。而精準(zhǔn)化是學(xué)生事務(wù)管理走向?qū)I(yè)化的必經(jīng)之路。一方面，精準(zhǔn)化意味著提高管理“精度”。提高“精度”，就是要提高學(xué)生事務(wù)管理的“精細(xì)化程度”，用明晰取代模糊，用具象取代抽象，用易操作取代難執(zhí)行，做到管理內(nèi)容全覆蓋、管理過程可監(jiān)控、管理細(xì)節(jié)能掌握，用過程的規(guī)范性達(dá)到理想的管理效率。另一方面，精準(zhǔn)化意味著聚焦管理“準(zhǔn)心”。高校學(xué)生事務(wù)管理應(yīng)對準(zhǔn)當(dāng)前管理工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，精確定位管理“靶心”，聚焦中心點(diǎn)層層分解、層層落實(shí)，通過精準(zhǔn)發(fā)力、以點(diǎn)帶線、以線成面，用方向的準(zhǔn)確性實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理效果。

2.精準(zhǔn)化符合全方位育人的要求。在“全方位育人”的形勢下，高校管理工作不僅具有管理的屬性，而且也應(yīng)具備教育的功能?！耙匀藶楸尽笔歉咝W(xué)生事務(wù)管理的要求，“教育”是高校學(xué)生事務(wù)管理的本質(zhì)，而精準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)“以人為本”“教育”的題中應(yīng)有之義。

第一，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育對象取向。高校學(xué)生事務(wù)管理的對象，是學(xué)生這個(gè)整體，也是整體下的每一類群體、每一個(gè)個(gè)體。以人為本，做到“因才施策”“因材施教”，前提就是要區(qū)分和識別不同群體、不同個(gè)體，做到對管理對象的精準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)分類。

第二，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育目標(biāo)指向。在“管理育人”視閾下，高校學(xué)生事務(wù)管理的終極目標(biāo)與人才培養(yǎng)的目標(biāo)是重合統(tǒng)一的，在馬克思主義的話語中，即為實(shí)現(xiàn)“每個(gè)人的全面而自由的發(fā)展”。因此，高校學(xué)生事務(wù)管理目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是每個(gè)學(xué)生發(fā)展目標(biāo)的映射，這就要求我們精準(zhǔn)了解發(fā)展目標(biāo)，精準(zhǔn)掌握育人需求，以精準(zhǔn)化助推教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，精準(zhǔn)化是“以人為本”理念下的教育手段轉(zhuǎn)向。針對精準(zhǔn)對象，面向精準(zhǔn)目標(biāo)，就要采取精準(zhǔn)手段。教育手段要因人而異、因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，才能提升高校學(xué)生事務(wù)管理的育人成效。

3.精準(zhǔn)化滿足個(gè)性化服務(wù)的需求。在“服務(wù)”的屬性下，管理工作既要符合學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化的要求，也要滿足學(xué)生差異化的需求，通過精準(zhǔn)化在“共性”和“個(gè)性”之間取得新的平衡，服務(wù)于學(xué)生的成長成才。

第一，提高個(gè)性服務(wù)水平需要精準(zhǔn)化。面對復(fù)雜問題時(shí)，要對不同的學(xué)生“量身定制”管理服務(wù)方案，前提是要把握每一個(gè)學(xué)生的現(xiàn)狀，詳細(xì)掌握學(xué)生的家庭背景、外部環(huán)境、成長經(jīng)歷、生理?xiàng)l件、心理狀態(tài)等，在此基礎(chǔ)上挖掘問題、剖析原因、發(fā)現(xiàn)需求，再分門別類、實(shí)施管理。這就意味著在開展個(gè)性化服務(wù)中，學(xué)生事務(wù)管理部門和人員要做到精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)研判、精準(zhǔn)畫像、精準(zhǔn)施策，用精準(zhǔn)化提高個(gè)性化服務(wù)的水平和質(zhì)量。

第二，提升共性服務(wù)效率需要精準(zhǔn)化。做好共性管理服務(wù)工作是個(gè)性化的前提和基礎(chǔ)。我國高校向來重視共性教育、管理和服務(wù)，有著較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，但如何提升共性服務(wù)的效率是需要進(jìn)一步回答的問題。在精準(zhǔn)化思維下，效率提升的關(guān)鍵就在于精準(zhǔn)篩選共性問題，借助現(xiàn)代化手段給予高效、便捷的回應(yīng)。

數(shù)據(jù)賦能：高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的現(xiàn)實(shí)進(jìn)路

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的普及和發(fā)展，信息化、數(shù)字化的趨勢也滲透到了教育領(lǐng)域的方方面面。在學(xué)生事務(wù)管理信息化進(jìn)程中，高?？梢劳泄芾砥脚_采集管理數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上開展動(dòng)態(tài)分析，通過畫像定位個(gè)性特征，發(fā)現(xiàn)共性問題;實(shí)施即時(shí)反饋，通過評價(jià)優(yōu)化管理手段，改進(jìn)管理內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)賦能管理精準(zhǔn)化。

1.技術(shù)支撐。數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的基本資源，產(chǎn)生于平臺，來源于采集，應(yīng)用于分析。在數(shù)據(jù)賦能學(xué)生事務(wù)管理的過程中，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量要求著平臺建設(shè)、采集手段和分析技術(shù)不斷優(yōu)化，而集成型管理平臺、伴隨式采集手段和動(dòng)態(tài)化分析技術(shù)是當(dāng)前較為先進(jìn)的工具，為精準(zhǔn)化提供著強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

第一，集成型管理平臺。我國高校的信息化平臺建設(shè)已有一定歷史，已涉及學(xué)生教育、管理、服務(wù)工作的多個(gè)領(lǐng)域，涵蓋學(xué)生學(xué)業(yè)注冊、圖書借閱、餐飲住宿等各個(gè)方面，但普遍存在“各自為政”的局面，對數(shù)據(jù)的收集和分析造成了一定困難。目前，不少高校開始嘗試“一站式”服務(wù)體系的建設(shè)，搭建系統(tǒng)集成、資源共享的一體化學(xué)生事務(wù)管理平臺。這種集成型管理平臺可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，涵蓋學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全過程，覆蓋思想、學(xué)習(xí)、工作、生活的全方位，既為學(xué)生完成各項(xiàng)學(xué)校事務(wù)提供了方便，又為學(xué)校進(jìn)行事務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析奠定了基礎(chǔ)。[2]

第二，伴隨式采集手段。2018年，教育部在《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》中指出，“打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)一數(shù)一源和伴隨式數(shù)據(jù)采集”。[3]所謂伴隨式數(shù)據(jù)采集，采集的是動(dòng)態(tài)的過程性數(shù)據(jù)，采集時(shí)對象無感知，數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性因而得到保證。高校中也不乏伴隨式的數(shù)據(jù)采集手段，如通過校園卡在餐廳用餐、借閱圖書、出入學(xué)校、看病等所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，形成了大學(xué)生的日常生活“軌跡”，而近年來，將伴隨式數(shù)據(jù)采集引入思想、學(xué)業(yè)、實(shí)踐等更加重要的方面成為大勢所趨，結(jié)果性、滯后性正在被過程性、即時(shí)性所取代。

第三，動(dòng)態(tài)化分析技術(shù)?；诎殡S性數(shù)據(jù)采集手段，當(dāng)下的數(shù)據(jù)被及時(shí)記錄下來，并進(jìn)一步依托動(dòng)態(tài)分析技術(shù)得以被解釋，從而反映出學(xué)生事務(wù)管理中的學(xué)生或事務(wù)的實(shí)時(shí)狀態(tài)。例如：目前，不少高校在新生入學(xué)中使用的電子注冊平臺，就能夠?qū)崟r(shí)統(tǒng)計(jì)注冊學(xué)生的各類信息，通過可視化界面進(jìn)行動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，取得良好成效。

2.體系構(gòu)建。高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化體系的構(gòu)建邏輯，一方面，在于管理效果的精準(zhǔn)化評估;另一方面，在于管理內(nèi)容和手段的精準(zhǔn)化改進(jìn)，兩者互為基礎(chǔ)。主干是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)畫像和數(shù)據(jù)反饋四個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋信息輸入到輸出的全流程，形成閉環(huán)，螺旋式推進(jìn)精準(zhǔn)化管理。

第一，數(shù)據(jù)采集。在伴隨式采集手段的技術(shù)支持下，高校學(xué)生事務(wù)管理部門和人員可以從集成型管理平臺的后臺提取到各類可同步的數(shù)據(jù)。采集何種數(shù)據(jù)、采集多少數(shù)據(jù)取決于管理的需求。一方面，可從“人”的角度出發(fā)，針對個(gè)體的情況全面采集相關(guān)數(shù)據(jù)，作為個(gè)體評價(jià)的參考依據(jù);另一方面，可從“事”的角度著手，持續(xù)跟蹤事務(wù)從開始到結(jié)束的整個(gè)過程數(shù)據(jù)，服務(wù)于事務(wù)發(fā)展變化規(guī)律的探索和管理方案的改進(jìn)。

第二，數(shù)據(jù)分析。得到數(shù)據(jù)后，經(jīng)過一定的整合、清洗，形成規(guī)范的數(shù)據(jù)集群，用于各類分析。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化，就要實(shí)時(shí)掌握管理的進(jìn)展，事前預(yù)判管理的成效，為管理的及時(shí)調(diào)整和有效決策提供依據(jù)。因此，數(shù)據(jù)分析的重點(diǎn)在于，一是通過統(tǒng)計(jì)分析客觀呈現(xiàn)管理現(xiàn)狀，二是通過相關(guān)性分析精準(zhǔn)預(yù)測管理結(jié)果。

第三，數(shù)據(jù)畫像。所謂“畫像”，就是對客觀事物的再現(xiàn)，用數(shù)據(jù)給學(xué)生事務(wù)管理“畫像”，比起單純的數(shù)據(jù)分析更能全面、直觀地反映學(xué)生事務(wù)管理中人或事的狀態(tài)，避免了評價(jià)的“單一標(biāo)簽化”。將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步的加工，通過文本挖掘算法等創(chuàng)建標(biāo)簽，基于卡方檢驗(yàn)等設(shè)置屬性，利用主成分分析法分配權(quán)重，生成標(biāo)簽體系，就可以得到數(shù)據(jù)畫像的各個(gè)維度;之后進(jìn)行建模，通過聚類算法得到大學(xué)生的數(shù)據(jù)畫像，全方位反映學(xué)生現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)。

第四，數(shù)據(jù)反饋。通過畫像，學(xué)生事務(wù)管理者就能夠發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)、總結(jié)規(guī)律、挖掘問題，實(shí)現(xiàn)了對管理過程的客觀反饋、對管理效果的量化評價(jià)。以特點(diǎn)為參考、以規(guī)律為指導(dǎo)、以問題為導(dǎo)向，進(jìn)一步瞄準(zhǔn)管理群體、完善管理群體、優(yōu)化管理內(nèi)容，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理向全方位、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展。

3.運(yùn)用方向。高校學(xué)生事務(wù)管理面向的是“學(xué)生”，面對的是“事務(wù)”，用事務(wù)的管理服務(wù)于學(xué)生的成長。所以，以數(shù)據(jù)賦能學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的方向就在于通過學(xué)生成長需求側(cè)的精準(zhǔn)挖掘，實(shí)現(xiàn)事務(wù)管理供給側(cè)的精準(zhǔn)改革。

第一，精準(zhǔn)挖掘?qū)W生成長需求。數(shù)據(jù)之所以有價(jià)值，主要原因是通過足量數(shù)據(jù)的分析可以發(fā)掘現(xiàn)象背后的本質(zhì)、探索行為背后的規(guī)律。在學(xué)生事務(wù)管理中，可以圍繞某一學(xué)生采集其參與各項(xiàng)學(xué)生事務(wù)的行為數(shù)據(jù)，如思想狀況、學(xué)習(xí)成績、實(shí)踐情況、身體素質(zhì)、心理狀態(tài)等，形成對學(xué)生個(gè)體的數(shù)據(jù)畫像，既能在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上了解學(xué)生單項(xiàng)和綜合的表現(xiàn)情況，又能通過某個(gè)時(shí)間段內(nèi)學(xué)生表現(xiàn)的變化掌握規(guī)律，從而找到學(xué)生在事務(wù)管理中的行為特點(diǎn)、發(fā)展成長中的個(gè)體弱點(diǎn)，精準(zhǔn)挖掘出一個(gè)學(xué)生乃至一類學(xué)生對學(xué)生事務(wù)管理的客觀需求。

第二，精準(zhǔn)改革事務(wù)管理供給。除了精準(zhǔn)定位需求側(cè)，通過數(shù)據(jù)還可以探索供給側(cè)的不足。圍繞某一特定事項(xiàng)，如思想教育、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、資助工作等各類管理活動(dòng)，采集所有相關(guān)學(xué)生的行為數(shù)據(jù)，形成對專項(xiàng)事務(wù)的數(shù)據(jù)畫像，既能直觀展現(xiàn)事務(wù)管理的進(jìn)展度，又能定量評價(jià)事務(wù)管理的有效性，從而找到事務(wù)管理本身的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，為精準(zhǔn)推進(jìn)學(xué)生事務(wù)管理供給向高效率、高質(zhì)量改革提供了數(shù)據(jù)支撐。

以數(shù)據(jù)賦能高校學(xué)生事務(wù)管理精準(zhǔn)化的實(shí)踐探索

在精準(zhǔn)化的取向下，中國石油大學(xué)（北京）不斷探索以數(shù)據(jù)賦能的具體方案，推動(dòng)學(xué)生事務(wù)管理向信息化、數(shù)字化、智慧化發(fā)展，取得一定經(jīng)驗(yàn)。以學(xué)業(yè)輔導(dǎo)為例，依托移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)云平臺實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，采集伴隨式的學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)畫像基礎(chǔ)上形成動(dòng)態(tài)預(yù)警，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶、高效輔導(dǎo)。

1.搭建移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)云平臺。移動(dòng)互聯(lián)教學(xué)云平臺，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)與教育教學(xué)結(jié)合的產(chǎn)物，能夠?qū)崿F(xiàn)泛在化、互動(dòng)式的學(xué)習(xí)，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)痕跡并儲存在云端，作為教學(xué)反饋、學(xué)習(xí)反饋的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。按照數(shù)據(jù)開放程度，常見的移動(dòng)教學(xué)云平臺可分為三類：第一類是大規(guī)模在線教育平臺，如學(xué)堂在線、網(wǎng)易云課堂、中國大學(xué)MOOCs、泛雅等，由技術(shù)公司掌握學(xué)習(xí)數(shù)據(jù);第二類是專用教學(xué)評價(jià)軟件平臺，由相關(guān)教育研究機(jī)構(gòu)和研究教師開發(fā)，評價(jià)數(shù)據(jù)在平臺開發(fā)者手中;與只有極少數(shù)相關(guān)人員能獲取數(shù)據(jù)的前兩類不同，如雨課堂、云班課等第三類平臺將教學(xué)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)完全開放給使用者，教師和學(xué)生都可以從后臺獲取數(shù)據(jù)，分析教學(xué)行為和學(xué)習(xí)行為。[4]

2.實(shí)施伴隨式學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)采集。在云班課中，當(dāng)教師提供學(xué)習(xí)資源、發(fā)起教學(xué)活動(dòng)，其教學(xué)行為被記錄;學(xué)生查看資源、參與活動(dòng)的學(xué)習(xí)行為也會(huì)形成痕跡。伴隨式學(xué)業(yè)數(shù)據(jù)的采集是與行為的發(fā)生同步進(jìn)行的，覆蓋課前、課中、課后三個(gè)環(huán)節(jié)，包括學(xué)生的出勤數(shù)據(jù)、教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、教學(xué)活動(dòng)參與數(shù)據(jù)、測驗(yàn)考試數(shù)據(jù)。具體來說，上課前，教師通過發(fā)布學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)，學(xué)生瀏覽資源的時(shí)間、時(shí)長都會(huì)隨著學(xué)生的閱讀被納入后臺數(shù)據(jù)管理;上課時(shí)，教師依托云班課組織簽到、問卷調(diào)查、討論、頭腦風(fēng)暴、舉手、搶答、隨堂小測、小組討論等教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生在手機(jī)端作答的數(shù)據(jù)也被實(shí)時(shí)記錄;上課后，當(dāng)隨堂作業(yè)發(fā)布到云平臺，教師也隨時(shí)隨地可以查看學(xué)生完成情況的數(shù)據(jù)。這些全面而實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)是“畫像”的基礎(chǔ)。

同時(shí)，云教材除了能實(shí)現(xiàn)教材的移動(dòng)式、無紙化閱讀，也具備伴隨性數(shù)據(jù)采集的功能。在云教材中，學(xué)生整體的學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)時(shí)長，對每個(gè)章節(jié)每個(gè)視頻的觀看時(shí)長，做筆記和參與討論、練習(xí)等沉浸式學(xué)習(xí)互動(dòng)的情況，自動(dòng)進(jìn)入云端的數(shù)據(jù)庫，供學(xué)生、教師、管理者查閱。

3.依托畫像形成動(dòng)態(tài)預(yù)警。基于云平臺采集到的伴隨式數(shù)據(jù)，通過系統(tǒng)自動(dòng)生成或人工分析的方式形成數(shù)據(jù)畫像。一方面，我們在云平臺的管理界面可查看到可視化的學(xué)生學(xué)習(xí)過程行為表現(xiàn)，這是云平臺自身所具備的數(shù)據(jù)加工和數(shù)據(jù)畫像功能的產(chǎn)物。為了探索過程表現(xiàn)與學(xué)業(yè)結(jié)果之間的相關(guān)性，構(gòu)建了數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)學(xué)生在云平臺中的學(xué)習(xí)軌跡與其綜合測評成績擬合度較高。因此，可以直接通過過程畫像預(yù)測學(xué)生當(dāng)年度的學(xué)習(xí)成績，實(shí)現(xiàn)對學(xué)業(yè)的超前預(yù)警。另一方面，我們也根據(jù)管理需求導(dǎo)出原始數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析，設(shè)計(jì)出學(xué)習(xí)態(tài)度指數(shù)、學(xué)習(xí)拖延指數(shù)、自學(xué)能力指數(shù)等若干反映學(xué)生某一特征的指數(shù)，定量分析出學(xué)生在學(xué)習(xí)過程的具體情況，作為學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的預(yù)測指標(biāo)。通過指數(shù)的縱向追蹤和橫向比較，發(fā)現(xiàn)指數(shù)和結(jié)果的相關(guān)性，從而有效識別學(xué)生的潛在問題或成長潛力，使學(xué)業(yè)管理更加精準(zhǔn)化。以學(xué)習(xí)拖延指數(shù)為例，根據(jù)移動(dòng)云平臺中記錄的學(xué)生提交作業(yè)的時(shí)間，設(shè)定截止日期前提交的拖延指數(shù)為0;晚一天提交的拖延指數(shù)為1，晚兩天提交的拖延指數(shù)為2，為輕度拖延;晚提交作業(yè)三天及以上，拖延指數(shù)為3，為重度拖延;發(fā)出催作業(yè)通知后及時(shí)提交的，拖延指數(shù)為4，為嚴(yán)重拖延;發(fā)出催作業(yè)通知后還不提交的，拖延指數(shù)為5，為極嚴(yán)重拖延。在驗(yàn)證中，嚴(yán)重拖延和極嚴(yán)重拖延的學(xué)生掛科率極高，預(yù)警準(zhǔn)確率在75%左右。

4.基于預(yù)警開展精準(zhǔn)幫扶。在預(yù)警中，將學(xué)業(yè)困難的學(xué)生分為一般困難、較重困難、嚴(yán)重困難、特別嚴(yán)重困難四個(gè)等級，實(shí)時(shí)通過移動(dòng)端反饋給學(xué)生本人、任課教師、輔導(dǎo)員。之后，由任課教師和輔導(dǎo)員進(jìn)一步通過深度輔導(dǎo)等方式逐個(gè)了解學(xué)生情況，因材施教。此外，除了開展個(gè)性輔導(dǎo)，還依托智慧語音答疑系統(tǒng)精準(zhǔn)解決共性問題。智慧語音答疑系統(tǒng)是人工智能技術(shù)融入教育領(lǐng)域的智慧化學(xué)業(yè)輔助工具，以移動(dòng)端、網(wǎng)絡(luò)電視屏幕、網(wǎng)站、智慧音響等為載體，以互動(dòng)問答的方式幫助學(xué)生解決日常生活和學(xué)習(xí)學(xué)業(yè)過程中遇到的普遍性問題，可以做到24小時(shí)回應(yīng)、隨時(shí)隨地解惑，大大提高了共性學(xué)業(yè)問題的管理效率。

通過數(shù)據(jù)賦能學(xué)業(yè)輔導(dǎo)精準(zhǔn)化，學(xué)生的學(xué)業(yè)警告率在五年內(nèi)逐步下降，升學(xué)率大幅度提升。這在一定程度上證明，數(shù)據(jù)在高校學(xué)生事務(wù)管理領(lǐng)域大有可為、大有作為。今后，在深化數(shù)據(jù)賦能相關(guān)理論研究的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步以理論為指導(dǎo)開展實(shí)踐探索，讓精準(zhǔn)管理理念真正落地，推動(dòng)高校學(xué)生事務(wù)管理育人取得實(shí)效。

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{作者單位：中國石油大學(xué)（北京）理學(xué)院}

[責(zé)任編輯：苑聰雯]