樊路青，劉雯雯，王 印

（1.北京工商大學(xué) 嘉華學(xué)院，北京100118；2.北京林業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，北京100083）

團(tuán)隊(duì)的力量來源于每一個(gè)成員，如果提高團(tuán)隊(duì)績效一直是組織研究的熱點(diǎn)。本文通過研究對(duì)78 個(gè)林業(yè)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、302 位受訪者進(jìn)行調(diào)查，探究多樣化團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，即認(rèn)知需求對(duì)于團(tuán)隊(duì)多樣性和團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系的影響是值得探究的。通過實(shí)證分析的方式研究團(tuán)隊(duì)多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，并從信息決策的視角分析結(jié)果背后的原因，研究成果可以為企業(yè)組建高績效團(tuán)隊(duì)提供實(shí)踐指導(dǎo)。

1 文獻(xiàn)綜述與假設(shè)提出

本文基于Homan研究成果進(jìn)一步探究團(tuán)隊(duì)多樣性[1]。首先，Homan 著重研究了男女性別差異對(duì)于組織績效的影響，而不同多樣性對(duì)組織績效的影響也是不同的，因此本文對(duì)其他方面的多樣性進(jìn)行研究；第二，本文同時(shí)考慮兩種中介作用。有學(xué)者從信息決策的視角[2]和社會(huì)分類[3]的視角研究多樣性與組織績效的關(guān)系，本文則采用第一種視角對(duì)組織多樣性進(jìn)行審視。Marks等人將團(tuán)隊(duì)處理信息的過程分為認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和情感三個(gè)方面[4]，本文將任務(wù)相關(guān)信息說明和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感作為兩個(gè)信息決策的中介變量，其中任務(wù)相關(guān)信息說明可以反映團(tuán)隊(duì)對(duì)信息處理的認(rèn)知能力與需求，而團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感則指的是動(dòng)機(jī)和情感兩個(gè)方面；第三，對(duì)于性格特征方面，本文提出了“認(rèn)知需求”這一概念——個(gè)人在認(rèn)知活動(dòng)中付出努力的動(dòng)力和意愿。研究框架如圖1所示。

1.1 多樣性

多樣性用于描述團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異。這種差異性不僅體現(xiàn)在與任務(wù)不相關(guān)的差異性，例如地域差異、年齡差異、民族差異等，還體現(xiàn)在于任務(wù)相關(guān)的差異，例如認(rèn)知水平的差異、教育背景的差異。有學(xué)者之處，與任務(wù)相關(guān)的差異會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)績效[5]。因此，有必要研究團(tuán)隊(duì)多樣性在什么情況下有助于提供團(tuán)隊(duì)績效。Gavin&Florey 認(rèn)為，人口多樣性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的負(fù)面影響會(huì)隨著時(shí)間推移而消失[6]。Pelled 等認(rèn)為，隨著任務(wù)復(fù)雜程度加深，認(rèn)知多樣性的積極作用會(huì)更加凸顯[7]。信息決策觀認(rèn)為與任務(wù)相關(guān)的資源越豐富多樣，團(tuán)隊(duì)績效越高。Williams&O’Reilly認(rèn)為，人們普遍希望和自己有相似背景的一起工作，這樣會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員都更舒適；而且團(tuán)隊(duì)成員的多元化會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)合作。楊鑫等認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性和成員創(chuàng)造力的跨層次關(guān)系中，成員與團(tuán)隊(duì)間的人口統(tǒng)計(jì)特征差異性起到了調(diào)節(jié)作用[8]。鄧今朝指出，多樣化團(tuán)隊(duì)在一些情況下有助于提供組織績效，但成員差異使團(tuán)隊(duì)成員看待團(tuán)隊(duì)問題的視角各不相同，這也就會(huì)使他們對(duì)同一信息的理解和評(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)生差異，從而阻礙了成員之間的信息交流，可能導(dǎo)致組織內(nèi)部的沖突[9]。團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。李樹祥研究發(fā)現(xiàn)：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性會(huì)減弱團(tuán)隊(duì)溝通；團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性也會(huì)減弱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造；同時(shí)，團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知多樣性和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用[10]。成員的個(gè)人異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響可謂眾說紛紜，本文將著重從認(rèn)知需求的角度對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性展開研究。綜合Harrison 和Klein 的研究[11]，我們將認(rèn)知多樣性和人口多樣性作為衡量團(tuán)隊(duì)多樣性的兩個(gè)維度。這兩個(gè)維度都是任務(wù)相關(guān)的維度，反映了個(gè)人的潛力。本研究將教育背景和年齡分別作為衡量認(rèn)知多樣性和人口多樣性的具體指標(biāo)。一個(gè)人的教育背景對(duì)其認(rèn)知能力和需求的影響是巨大的，同時(shí)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的平均教育水平也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績效。年齡也是一個(gè)衡量人閱歷經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)指標(biāo)，在認(rèn)知需求的研究中，相比于民族多樣性、地域多樣性而已，年齡多樣性是個(gè)更科學(xué)的指標(biāo)。

1.2 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用

認(rèn)知需求指的是個(gè)人在認(rèn)知活動(dòng)中付出努力的動(dòng)力和意愿[12]。團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知需求體現(xiàn)在個(gè)人對(duì)外部信息識(shí)別和探索的能力與動(dòng)力上，認(rèn)知需求水平越高，團(tuán)隊(duì)多樣性的優(yōu)勢(shì)更容易被發(fā)揮。認(rèn)知需求反映的是個(gè)人處理信息的動(dòng)機(jī)，而不是認(rèn)知能力。因此，它與個(gè)人的智力水平有關(guān)系。Tuten&Bosnjak 研究顯示，認(rèn)知需求和經(jīng)驗(yàn)開放性有高度相關(guān)性，在概念上有重疊[13]。但是，如果一個(gè)人面對(duì)外部信息不加思考的全盤接納，難么也只能稱之為對(duì)經(jīng)驗(yàn)的態(tài)度是開放的，但并未產(chǎn)生任何認(rèn)知活動(dòng)。認(rèn)知需求水平較低的成員是“認(rèn)知吝嗇”，他們傾向于更不費(fèi)力地處理信息——依賴于經(jīng)驗(yàn)或者直覺，而不是思考。由此可見，二者還是有本質(zhì)區(qū)別的[14]。

1.3 任務(wù)相關(guān)信息說明

任務(wù)相關(guān)信息說明指的是團(tuán)隊(duì)接收到關(guān)于工作任務(wù)的相關(guān)描述。既然團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知需求會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)多樣性產(chǎn)生影響，那么認(rèn)知需求水平較高的團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)工作任務(wù)相關(guān)的信息進(jìn)行更加詳細(xì)的分析，做出更合理的行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員參與信息深度挖掘的動(dòng)機(jī)更強(qiáng)烈[15]。團(tuán)隊(duì)成員的多元化，會(huì)增加成員之間針對(duì)任務(wù)信息的反復(fù)討論與交流，促進(jìn)任務(wù)信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的擴(kuò)散與理解。而在認(rèn)知需求水平較低的團(tuán)隊(duì)，對(duì)任務(wù)信息的深度探究會(huì)被視為另類，不同背景的成員之間也會(huì)缺乏針對(duì)任務(wù)信息的溝通。年齡多樣性是一種表面差異，而教育背景多樣性則是一種深層次的差異，由此可以推測(cè)教育背景多樣性對(duì)認(rèn)知需求的聯(lián)系更弱，而年齡多樣性對(duì)認(rèn)知需求的聯(lián)系更強(qiáng)?？鋸埖哪挲g差異可能表現(xiàn)為“代溝”，沒有足夠認(rèn)知需求的團(tuán)隊(duì)成員往往不能處理這樣的差異，因此年齡差異有可能會(huì)降低團(tuán)隊(duì)績效[16]。綜上所述，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)1A：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)教育背景多樣性和任務(wù)相關(guān)信息說明的積極關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平越高，其關(guān)系積極關(guān)系越強(qiáng)。

假設(shè)1B：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)年齡多樣性和任務(wù)相關(guān)信息說明的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平較高，其關(guān)系為正；當(dāng)認(rèn)識(shí)需求水平較低，其關(guān)系為負(fù)。

1.4 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感指的是集體成員之間的情感氣氛。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感越強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)在面對(duì)多元化背景的成員的時(shí)候，會(huì)表現(xiàn)出更高水平的認(rèn)知需求。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的年齡和教育背景都比較多元的時(shí)候，如果團(tuán)隊(duì)凝聚力更強(qiáng)，那么成員會(huì)更加包容這種多元的背景，彼此的認(rèn)知偏差會(huì)更少[17]。面對(duì)工作任務(wù)時(shí)，成員之間的交流和幫助會(huì)更加頻繁，每個(gè)人對(duì)工作任務(wù)探究欲望也會(huì)更激烈。認(rèn)知需求水平的提升也會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感。如果團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求水平較低，那么團(tuán)隊(duì)對(duì)成員背景的多樣性會(huì)比較排斥，在合作時(shí)產(chǎn)生摩擦，成員的感情會(huì)比較疏遠(yuǎn)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感也會(huì)較差。綜上所述，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)2A：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)教育背景多樣性和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的積極關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平越高，其關(guān)系積極關(guān)系越強(qiáng)。

假設(shè)2B：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)年齡多樣性和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平較高，其關(guān)系為正；當(dāng)認(rèn)識(shí)需求水平較低，其關(guān)系為負(fù)。

團(tuán)隊(duì)年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系是復(fù)雜的。Van der Vegt&Bunderson 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感能夠幫助團(tuán)隊(duì)克服內(nèi)部成員的異質(zhì)性，從而實(shí)現(xiàn)更高的工作成績[18]。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系親近，團(tuán)隊(duì)成員的包容性會(huì)越強(qiáng)，從而不在意成員的年齡或者教育背景的差異，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因此更有績效。綜上所述，本文提出如下假設(shè)：

假設(shè)3：任務(wù)相關(guān)信息說明在年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系中存在中介作用。

假設(shè)4：團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感在年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系中存在中介作用。

2 實(shí)證研究過程

2.1 樣本與數(shù)據(jù)獲取

本研究將北京、天津、廣西、福建、吉林、哈爾濱等地的林業(yè)企業(yè)中高級(jí)管理人員和普通員工作為問卷調(diào)查對(duì)象。進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查問卷的時(shí)間為2018 年8 月初至2019 年2 下旬，一共有78 個(gè)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)、302位受訪者進(jìn)行調(diào)查。我們向每位受訪者放一份問卷，共計(jì)發(fā)放了302份問卷，有效問卷224 份，有效回收率74.17%。填寫問卷的受訪者基本描述信息為（括號(hào)內(nèi)為所占有效問卷總體的百分比）：①性別：男：147（65.62%），女：77（34.38%）②年齡：32 歲以下（不含32歲）：37（16.52%），33～38歲：67（29.91%），39～44歲：78（34.82%），48歲以上：42（18.75%）③團(tuán)隊(duì)規(guī)模：2～5 人：18（23.08%），6～10 人：24（30.77%），10～15 人：22（28.21%），16 人以上：14（17.94%）。本調(diào)研所選取的林業(yè)企業(yè)涵蓋了外資、國企、民企和混合所有制等，企業(yè)分布在各個(gè)林業(yè)細(xì)分領(lǐng)域，具有一定代表性。

圖1 理論框架

2.2 變量操作化

①解釋變量和被解釋變量。采用Blaus 的方法，用1-Σp2i 這一公式衡量多樣性[19]。在這一公式中，p指的是某一種類的特質(zhì)在團(tuán)隊(duì)總體中所占的比例，i指的是特質(zhì)的個(gè)數(shù)。通過訪談獲取團(tuán)隊(duì)成員的年齡多樣性和教育背景多樣性的信息；對(duì)于年齡多樣性，我們將被調(diào)查者年齡分為4個(gè)年齡段：32 歲以下（不含32 歲），33～38 歲，39～44歲，48 歲以上；對(duì)于教育背景多樣性，我們按照專業(yè)分為：軍事專業(yè)（未接受大學(xué)教育但曾是退伍軍人的管理人員劃為軍事專業(yè)）；理學(xué)專業(yè)；工科專業(yè)；商科專業(yè)；文科專業(yè)。采用Cacioppo等提出李克特5分制量表測(cè)度團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求，量表含有18個(gè)條目，例如：“我可以從長時(shí)間額專注中獲得滿足感”、“我對(duì)學(xué)習(xí)新知提不起興趣”（反向打分）。團(tuán)隊(duì)成員在指導(dǎo)之下對(duì)問卷進(jìn)行填寫打分。我們同樣采用成熟量表的方式測(cè)量任務(wù)相關(guān)信息說明這一變量，該量表由4 個(gè)條目，條目分別是“團(tuán)隊(duì)成員相互分享知識(shí)共同完成工作”，“團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)真思考提出解決問題的最佳方案”，“在解決問題方面，團(tuán)隊(duì)的力量比個(gè)人大”，“團(tuán)隊(duì)成員積極貢獻(xiàn)獨(dú)特的意見”。采用Van der Vegt&Bunderson等人提出的量表測(cè)量團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感，量表例如：“感覺自己是團(tuán)隊(duì)的一份子”等。上述變量均采用各變量由李克特5段式量表構(gòu)成，數(shù)字1代表“強(qiáng)烈不同意”，數(shù)字5 代表“強(qiáng)烈同意”，3 代表中性。同樣借鑒Van der Vegt&Bunderson提出的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我們從效率、創(chuàng)新、效果和整體成就等方面評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績效。團(tuán)隊(duì)績效由團(tuán)隊(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別命名為“團(tuán)隊(duì)績效1”和“團(tuán)隊(duì)績效2”?！?”代表遠(yuǎn)低于平均水平，“7”代表遠(yuǎn)高于平均水平。

②控制變量。團(tuán)隊(duì)規(guī)模在某種程度上會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和內(nèi)部交流，用團(tuán)隊(duì)人數(shù)衡量團(tuán)隊(duì)規(guī)模；團(tuán)隊(duì)壽命也會(huì)受到團(tuán)隊(duì)成員背景多樣性的影響，我們用團(tuán)隊(duì)成員在該團(tuán)隊(duì)工作時(shí)間的平均長度衡量團(tuán)隊(duì)壽命。任務(wù)依賴性指的是團(tuán)隊(duì)成員在完成工作時(shí)需要相互配合的程度，我們采用Janssen 提出的量表衡量任務(wù)依賴性，量表形式同樣是李克特5 段式量表，并包括5 個(gè)條目，例如“任務(wù)需要同事的配合才能共同完成”，“1”代表非常不認(rèn)同，“5”代表非常認(rèn)同。Pelled 等認(rèn)為，任務(wù)復(fù)雜度會(huì)影響團(tuán)隊(duì)多樣性和企業(yè)績效。我們同樣采用Pelled 開發(fā)的量表測(cè)量任務(wù)復(fù)雜度，條目例如“工作所需的技術(shù)、知識(shí)更新?lián)Q代很快”等。量表形式和打分方式同前。

表1 描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)

2.3 實(shí)證結(jié)果

首先，本文先進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)系數(shù)分析，結(jié)果（如表1）顯示，年齡與教育背景多樣性的相關(guān)性較大，有進(jìn)一步研究的價(jià)值。由于我們調(diào)查了78個(gè)企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，因此需要對(duì)獲得數(shù)據(jù)的組內(nèi)信度進(jìn)行檢驗(yàn)。采用組內(nèi)相關(guān)系數(shù)（intraclass correlation，ICC）調(diào)查不同團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部差異。ICC(1)是組內(nèi)得分的信度，用于檢驗(yàn)組內(nèi)的一致性；ICC(2)是估計(jì)平均數(shù)信度的統(tǒng)計(jì)量，用于檢驗(yàn)組內(nèi)平均數(shù)穩(wěn)定性。結(jié)果如表2所示。結(jié)果說明，不用管理團(tuán)隊(duì)的樣本差異對(duì)研究結(jié)果沒有顯著影響。

為了檢驗(yàn)集體工作投入等變量是否為不同的概念，逐一進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，發(fā)現(xiàn)每個(gè)測(cè)量潛變量的因子結(jié)構(gòu)都能較好地?cái)M合樣本數(shù)據(jù)，其輸出結(jié)果見表3。結(jié)果顯示，表明各個(gè)概念潛變量的驗(yàn)證性因子分析的各項(xiàng)指標(biāo)均符合基本的分析要求，這說明進(jìn)行圖1所建立的模型是可行的。據(jù)此，認(rèn)為解釋變量和被解釋變量是不同的變量，可以采用多元回歸的方法研究年齡與教育背景多樣性與企業(yè)績效之間的關(guān)系、任務(wù)信息相關(guān)說明與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的中介作用以及團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用。

表2 組內(nèi)相關(guān)系數(shù)及信度檢驗(yàn)

表3 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

表4中的4個(gè)模型驗(yàn)證了主要的回歸關(guān)系、調(diào)節(jié)作用和中介作用，顯示了重要的實(shí)證分析回歸結(jié)果?；貧w的總體思路是采用逐步回歸的方式，逐步增加變量，考察各變量之間的調(diào)節(jié)作用和中介作用。模型1是研究年齡和教育背景多樣性與任務(wù)相關(guān)信息說明的因果關(guān)系，第一個(gè)方程中僅有控制變量和年齡和教育背景多樣性，第二個(gè)方程中我們加入團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求，第三個(gè)方程加入交叉項(xiàng)，考察團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用。模型2研究的是年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的因果關(guān)系，逐步回歸的步驟與模型1 類似。模型3 和4 分別研究年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效（高層領(lǐng)導(dǎo)打分和中層領(lǐng)導(dǎo)）的因果關(guān)系，同樣采用調(diào)節(jié)回歸的方式，逐步研究團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用和任務(wù)相關(guān)信息和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的中介作用。由模型1我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求分別對(duì)年齡多樣性和教育背景多樣性與任務(wù)相關(guān)信息說明的正向關(guān)系有積極的調(diào)節(jié)作用；當(dāng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求越高，那么年齡多樣性和教育背景多樣性與任務(wù)相關(guān)信息說明的正向關(guān)系就越顯著。由模型2得知，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求分別對(duì)年齡多樣性和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的正向關(guān)系有積極的調(diào)節(jié)作用；當(dāng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求越高，那么年齡多樣性和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的正向關(guān)系就越顯著。假設(shè)1 和2均得到部分證實(shí)。

為了研究年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效（高層領(lǐng)導(dǎo)打分和中層領(lǐng)導(dǎo)）的因果關(guān)系，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用和任務(wù)相關(guān)信息和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的中介作用，建立模型3 和4。由模型3 和4 可知，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求分別對(duì)年齡多樣性和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系有積極的調(diào)節(jié)作用；當(dāng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求越高，那么年齡多樣性和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系就越顯著。任務(wù)相關(guān)信息說明和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感在年齡和教育背景多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系中存在積極的中介作用。假設(shè)3和4得到證實(shí)。

表4 回歸結(jié)果

3 結(jié)論與建議

團(tuán)隊(duì)成員多樣性和團(tuán)隊(duì)績效一直是組織研究的重點(diǎn)。但鮮有學(xué)者在研究多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系時(shí)，考慮認(rèn)知需求的作用。本文采用實(shí)證研究的方法，探索企業(yè)團(tuán)隊(duì)多樣性與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系，并討論了認(rèn)知需求的調(diào)節(jié)作用、任務(wù)相關(guān)信息說明與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的中介作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)年齡多樣性和任務(wù)相關(guān)信息說明的積極關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平較高，其關(guān)系為正；當(dāng)認(rèn)識(shí)需求水平較低，其關(guān)系為負(fù)；類似地，團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求對(duì)教育背景多樣性和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感的積極關(guān)系有調(diào)節(jié)作用：當(dāng)認(rèn)知需求水平較高，其關(guān)系為正；當(dāng)認(rèn)識(shí)需求水平較低，其關(guān)系為負(fù)；同時(shí)，任務(wù)相關(guān)信息說明與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感在團(tuán)隊(duì)多樣性（年齡和教育背景）與團(tuán)隊(duì)績效的關(guān)系中起到中介作用。

認(rèn)知需求是團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)探索、思考的一種主觀意愿。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人特質(zhì)差異較大的時(shí)候，每個(gè)成員面對(duì)任務(wù)相關(guān)說明的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生不同的理解，而且他們對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的感情也不一樣，這就需要團(tuán)隊(duì)成員有積極思考、主動(dòng)探究的欲望與能力，才能求同存異，高效工作[20]。由此可見，當(dāng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知需求較高的時(shí)候，成員多樣性并不會(huì)破壞組織績效，反而會(huì)提高工作效率和效果。因此，團(tuán)隊(duì)在吸收新成員的時(shí)候，不一定強(qiáng)調(diào)年齡和教育背景多樣性的一致，而是要提高成員的認(rèn)知需求，對(duì)于工作任務(wù)給予充分的說明，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和認(rèn)同感，從而提高團(tuán)隊(duì)績效。