竇桂梅

大家都知道著名的海因利奇法則（Heinrichs Law）：一件重大傷害的背后，會有29件輕微傷害，300件“雖然沒有受到傷害，但驚出一身冷汗的體驗”。有著簽“安全承諾書”不下20次經(jīng)歷的我，始終將“安全工作和風(fēng)險防控能力”放在首位，更在《清華大學(xué)附屬小學(xué)辦學(xué)行動綱領(lǐng)》里寫到：“時刻居安思危，學(xué)會管理風(fēng)險是管理者的第一要義?！?/p>

那么，面對疫情防控的特殊時期，學(xué)校應(yīng)怎樣進行應(yīng)急管理？

一、非常“計劃”：迅速啟動“垂直管理”機制

每當遇到重要事件或非常時期，清華附小會啟動并采用的是“垂直管理”，而不是聽起來就“十萬火急”的“應(yīng)急管理”。的確，你有你的計劃，世界另有計劃；世界另有計劃，你就得有新的“打法”。正如“二八法則”所述，無論是個人還是團隊，精力和能力都是有限的，把有限的管理能量用在最重要的任務(wù)上，抓住紛繁復(fù)雜問題中最關(guān)鍵性的問題去解決，以達到綱舉目張的效果才是科學(xué)之道。因此，面對這次疫情，我們迅速啟動了“垂直管理”，穩(wěn)定學(xué)校教育工作正常運行的“基本盤”，這要比抓耳撓腮、不知所措地處理“著急碎片”更重要。

“垂直管理”遵循七步流程：

第一步：領(lǐng)導(dǎo)與決策。學(xué)校第一時間組成防控領(lǐng)導(dǎo)核心組，及時反應(yīng)，全方位分析、決策和部署，隨時監(jiān)控和調(diào)整工作進程。

第二步：執(zhí)行與反饋。形成二級工作組，負責(zé)落實部署，進行信息收集和問題反饋。

第三步：組織與發(fā)動。迅速組成“黨員先鋒隊”和“模范先鋒隊”，帶動組織形成強有力的團隊戰(zhàn)斗力。

第四步：分析與部署。這一步堅持問題導(dǎo)向，對教師、學(xué)生和家長進行充分調(diào)研后，拿出有針對性的落實舉措。

第五步：培養(yǎng)與發(fā)現(xiàn)。學(xué)校要利用這一時機培養(yǎng)后備干部，發(fā)現(xiàn)一批具有擔(dān)當精神的人，形成第二后備干部梯隊。

第六步：創(chuàng)新與變革。多種形式鼓勵創(chuàng)新，多種路徑加強變革。

第七步：總結(jié)與提升。重視工作閉環(huán)管理，及時排查各項工作的落實情況，總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上不斷提升。

二、非常“打法”：在線推進教、學(xué)、管新行動

1.“面對面”：開啟“信息直通車”，讓信息無阻礙傳播

溝通是一個組織的生命線，管理的過程，也就是溝通的過程。在復(fù)雜的疫情形勢下，為避免人群聚集，我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，進行網(wǎng)絡(luò)交流與溝通。我們通過“建群”實現(xiàn)“面對面”溝通，就好比通過“信息直通車”把“信息貨物”直接送到所需要的人面前，使信息得到無阻礙傳播。

我們首先形成“核心決策”一級群，該群成員由縱向的垂直核心管理人員組成，他們負責(zé)完成特定規(guī)劃任務(wù)，指揮橫向的水平管理部門。其次，核心人員牽頭某一項任務(wù)，建立“面對面”二級群。該群下設(shè)三級群，如本部“肺炎疫情日報群”“一日安全預(yù)防組織群”；分校“朝陽校區(qū)防控群”“昌平校區(qū)防控群”等。一般情況下，核心人員要接受兩方面的領(lǐng)導(dǎo)，既在疫情防控方面接受核心決策群的垂直領(lǐng)導(dǎo)，又在執(zhí)行疫情防控某項具體規(guī)劃任務(wù)時接受該項任務(wù)的總指揮的領(lǐng)導(dǎo)。我作為學(xué)校的核心指揮者，在各個二級群中 “潛水”，以備隨時出點子、提方案。

戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)。為了確保效率和合理性，我們必須使組織結(jié)構(gòu)與學(xué)校預(yù)防戰(zhàn)略相適應(yīng)。在層級“面對面”群管理運作方式下，學(xué)校的核心部門采取“垂直管理”方式，分五個階段進行工作部署：確定目的原則、進行結(jié)果展望、開展頭腦風(fēng)暴、隨時組織管理、精準開展下一步行動。短短兩天，學(xué)校擬定并出臺3.5萬字的《清華附小防控新型冠狀病毒預(yù)案》，涵蓋《清華附小衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急方案》《清華附小師生心理健康防控方案》《清華附小管理者與教師責(zé)任承諾細化方案》……這都是“垂直管理”模式下，清華附小黨總支成員和教師們努力奮斗的結(jié)果。

在“面對面”的順暢溝通中，管理團隊展現(xiàn)出了三個特點：肯操心、出手快、能著急。核心人員明白哪些是最關(guān)鍵、最重要、最著急的事情。二級群落的組織結(jié)構(gòu)，使這些關(guān)鍵活動取得突出效果。以“日報分享制度”為例：本部和昌平、朝陽、海淀各校區(qū)一起聯(lián)動，每日排查600多位教師和7000多名學(xué)生的身體狀況，向所在區(qū)教委及清華大學(xué)上報數(shù)據(jù)。各校區(qū)平均每日在群中分享好故事17個，學(xué)生閱讀打卡1667個，運動打卡1700個，各類鼓勵交流留言條270條；分享好文章34篇，觀看防范疫情視頻5個，教師群內(nèi)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)1300余次；黨員發(fā)出承諾200多人……

2.“點對點”：力爭“一站式服務(wù)”，讓服務(wù)與需求無縫鏈接

“點對點”鏈接，好比“一站式服務(wù)”，我們通過幾個行動，讓服務(wù)與需求無縫鏈接。

首先，啟用“首遇責(zé)任制”。師生一旦有需求，那么只要他/她進入某個“服務(wù)點”，其問題就會在這個“點”里得到最終解決，不用再找其他部門或人。這就需要我們找準防控落點，對“癥”服務(wù)，努力實現(xiàn)“細顆粒度”的精細化管理。

其次，發(fā)出“來自清華附小的第N封信”。學(xué)校層面的對點鏈接，及時傳遞了學(xué)校的關(guān)愛。我們首先通過“丁香心語熱線”的第一手資料，掌握了主要矛盾點和問題點，然后采取“來自清華附小的第N封信”的方式，進行逐一應(yīng)答。這一封封有料有溫度的“秘籍”，讓學(xué)生和家長第一時間感受到了學(xué)校的關(guān)愛。

再次，以“班級群”的對點鏈接加強師生聯(lián)系。以清華附小本部為例：本部有48個班級，48位班主任每天要對假期曾經(jīng)離京的學(xué)生進行體溫以及癥狀監(jiān)測，記錄近900人次；每天要對離京和返京同學(xué)的目的地、居住地、途經(jīng)地、出行方式、航班車次進行統(tǒng)計更新。班主任、副班主任要對每位學(xué)生的學(xué)習(xí)生活進行逐一點評。

此外，每位班主任還要對學(xué)生進行“分類對點”跟進。據(jù)不完全統(tǒng)計，我校參與抗疫的醫(yī)生家長共計47位。為了讓這些在前線“抗戰(zhàn)”的家長們感受“非常溫暖”與“非常安心”，班主任用心呵護，對這些孩子的寒假生活與學(xué)習(xí)進行了個性化指導(dǎo)。此外，我校也有學(xué)生滯留湖北，為此，班主任每天都與這些學(xué)生保持聯(lián)系，提醒他們和家人注意防范疫情……

同時，學(xué)科教師要為學(xué)生進行“私人訂制”。體育老師每天跟進學(xué)生的運動情況，并且有針對性地進行私人訂制，每天個性化指導(dǎo)近1800人次；美育和科技教師帶領(lǐng)學(xué)生建立微信小組，自創(chuàng)“疫情我知道”繪本、房間節(jié)省空間創(chuàng)意設(shè)計分享、十元小菜曬美食、口罩護目鏡創(chuàng)客設(shè)計、午后“暮省時間”，閱讀感人事跡……

“點對點”的管理，讓學(xué)校疫情監(jiān)控自成體系。班級成為數(shù)據(jù)采集的終端，為上級部門提供精準數(shù)據(jù)，最大限度地保障了師生的安全?！包c對點”的過程，是一種對戰(zhàn)略和目標分解細化和落實的精細化管理的過程，是讓戰(zhàn)略規(guī)劃能有效貫徹到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過程，也是讓學(xué)校不斷提升整體執(zhí)行能力和運營水平的一個重要途徑。

3.“一對一”：遠程指導(dǎo)，讓學(xué)生居家學(xué)習(xí)更有效

在延期開學(xué)的非常時期，“不停學(xué)”是教育工作的大方向，學(xué)什么、怎么學(xué)，則是留給學(xué)校管理者的大考題。新的“一對一”的學(xué)習(xí)方式，需要教師對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)手段、教學(xué)關(guān)系等進行快速重構(gòu)，并在工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、適時調(diào)整。

我們繼續(xù)“在研究中行走”。寂靜的校園背后是沸騰的網(wǎng)上教研。教師們迅速組成9個備課群，自發(fā)研究如何將學(xué)校的教室轉(zhuǎn)換到學(xué)生的家庭中去。為提前錄制好2月17日開學(xué)后四周甚至更多的課堂內(nèi)容，教師們不僅在“清華附小互聯(lián)網(wǎng)學(xué)?！睘閷W(xué)生們提前準備多個微課程，也在提前研究國家基礎(chǔ)課程必修學(xué)科的實施方案。

其一，學(xué)?？傮w的課程理念不變。在成志教育理念下，清華附小一直以“1+X課程”體系促進兒童全面發(fā)展。疫情防控期間，我們按照“1+X課程”體系實施的要求，優(yōu)質(zhì)落實國家基礎(chǔ)性課程，對國家規(guī)定的必修課程，學(xué)校按照國家規(guī)定的課時要求，通過錄制微課為學(xué)生提供充足的學(xué)習(xí)內(nèi)容；在此基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生的個性化需求，為學(xué)生提供可選擇的“X”課程。可以說，學(xué)校總體的課程理念不變。

其二，課時安排做適當加減。特殊時期，我們以維護學(xué)生身心健康為第一要義，基于居家學(xué)習(xí)的獨特特點，對學(xué)校原有的課程安排做了減法和加法，以保障學(xué)生居家學(xué)習(xí)也能取得較好效果。

減法，減掉了常態(tài)課堂教學(xué)中，不適合學(xué)生居家自主學(xué)習(xí)的課時長度。學(xué)校減少了學(xué)生每日學(xué)習(xí)的總體時長，給學(xué)生留出充足的休息、鍛煉、調(diào)整身心的時間。同時，每節(jié)微課控制在5～15分鐘，輔以15分鐘左右的自主實踐時間，將學(xué)、練、用進行整合。

加法，從學(xué)生層面，加上了每天一小時的主題進階閱讀時間、每天上下午各一次的自主鍛煉時間、每天的家務(wù)勞動時間；從協(xié)同育人的角度，每天晚上，增加各學(xué)科教師在線反饋、答疑的時間，學(xué)生、家長可以在線咨詢，與老師、同學(xué)互動，及時反饋學(xué)習(xí)效果。增加自主時間和閱讀時間，體現(xiàn)了學(xué)校是在遠程指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，而不是遠程教學(xué)。

其三，課程內(nèi)容以板塊式方式呈現(xiàn)。在課程內(nèi)容的推送中，學(xué)校采用板塊式方式呈現(xiàn)，為學(xué)生提供可選擇的“菜單”，增加了學(xué)生自我調(diào)控、自主安排的空間。例如：在每天的學(xué)習(xí)板塊中，都有主題進階閱讀一小時的設(shè)計。學(xué)校歷經(jīng)十余年淘洗形成的《清華附小必讀/選讀書目》，為師生提供了基本閱讀選擇。教師們結(jié)合統(tǒng)編語文教材配套的推薦書目，進行了不同的教學(xué)設(shè)計，指導(dǎo)學(xué)生們系統(tǒng)學(xué)習(xí)整本書閱讀策略。結(jié)合學(xué)校推薦的必讀書，教師還為每一本書都設(shè)計了實踐互動活動，如口語表達、仿寫、摘抄、手工制作等，讓孩子們既享受到閱讀的快樂，也擁有知識和能力的收獲。再如：學(xué)校每天安排的學(xué)習(xí)反饋時間，引導(dǎo)學(xué)生將自主學(xué)習(xí)的疑問與收獲，與同學(xué)和老師分享，使學(xué)生的自學(xué)不是簡單的放任自流，而是在老師和伙伴的幫扶下共同成長。

三、非常思考：“一呼百應(yīng)”，源于共同心愿

非常時期，為什么每一個教師都能“一呼百應(yīng)”，上下一條心、上下一根線，甚至在自上而下的垂直統(tǒng)籌部署下，自發(fā)形成了自下而上“垂直管理”的新實踐？既能“一竿子插到底”，又能“一竿子通到天”？對于非常時期的“垂直管理”，我們有必要進一步思考。

首先，如何進一步提升風(fēng)險防御能力。這次突發(fā)疫情屬于小概率事件，對于大多數(shù)組織包括學(xué)校來說，疫情防控都屬于知識空白地帶，大家都沒有應(yīng)對經(jīng)驗。未知的風(fēng)險就在那里，我們雖有恐慌，卻沒有亂作一團，而是做好分析，拿出預(yù)案，馬上行動，讓問題一點點一個個地得到解決。就像《清華附小辦學(xué)行動綱領(lǐng)》中寫到的：“事情發(fā)生不重要，重要的是我們的反應(yīng)”。歷史上很多血與火、劍與盾的教訓(xùn)，在時刻提醒我們：別總想著和稀泥，當“差不多先生”；不能動不動“大多數(shù)知道”，大多數(shù)知道的結(jié)果就是關(guān)鍵少數(shù)出了問題。我們?nèi)绻荒芗皶r提升風(fēng)險抵御能力，那么等待我們的可能是更大的風(fēng)險。

其次，如何讓育人方式不斷升級。這一次網(wǎng)上教研與在線教學(xué)實踐，逼迫我們改變與學(xué)生對接的方式，學(xué)生變成消費者，家長變成客戶，教師成了主播+導(dǎo)播，這更觸發(fā)我再次深入思考課堂教學(xué)和育人路徑問題。如何將更多的學(xué)習(xí)時間還給孩子？如何在與社會、世界的鏈接之中獲得更貼近孩子心靈的育人方式？如何向時代和社會尋找育人的“教材”？管理者和教師要做一棵大榕樹，扎在泥里，長在水邊，“能屈能伸”，才能提升“反脆弱被折斷”的能力，才既能縱向向天空生長，也能橫向在地面蔓延，盤根錯節(jié)，蔥蘢蓬勃。

最后，管理的成效最終取決于學(xué)校的共同價值觀。疫情面前，前臺后臺都是舞臺，清華成志教師也是了不起的英雄。在這個非常時期，清華附小教師不僅完成了本校的課程與教學(xué)重構(gòu)，還獨立承擔(dān)了給全國所有1～6年級兒童開“中央教育電視臺直播課”的公益任務(wù)，為全國所有小學(xué)生免費提供了1600多節(jié)精品選修微課。在大家超強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的背后，不僅僅是“垂直管理”的策略和方法在發(fā)揮作用，更是學(xué)?！澳阏f得對，我說得也有理”這種平等自由的文化氛圍在發(fā)揮作用，是附小人對學(xué)校辦學(xué)理念的認同、對價值觀矢志不渝的踐行、對學(xué)生溫暖無私的摯愛在發(fā)揮作用。

在這場“全民抗疫”的戰(zhàn)斗中，生命、生活和生態(tài)如此緊密地連接在一起，我們?nèi)绾闻c自己相處、與自然相處、與世界相處，是所有人必須學(xué)習(xí)的重要課題。這個世界不存在沒有缺點、沒有遺憾的人和機構(gòu)，就像長在懸崖峭壁的雪蓮花，看起來那么完美，也依然會有不可企及的“缺憾”。管理也如此，沒有最好，只有力求更好：當這個世界另有計劃時，我們只能也必須隨時根據(jù)變化，不斷給出新的解決方案……