韓延汝 李賀

【摘要】大數(shù)據(jù)時代環(huán)境下，公共圖書館需要創(chuàng)新服務模式，以實現(xiàn)圖書館的“泛在化”服務。本文從優(yōu)化資源配置、建立讀者數(shù)據(jù)資源庫、整合數(shù)字資源、提升圖書館員綜合素養(yǎng)幾個方面論述新形勢下公共圖書館的創(chuàng)新服務。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù);圖書館泛在化;建設

一、大數(shù)據(jù)時代與圖書館泛在化

（一）大數(shù)據(jù)時代。網(wǎng)絡信息技術是科技發(fā)展的產(chǎn)物，目前社會中各個領域都借助移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術來對自身的服務模式進行完善。大數(shù)據(jù)體量巨大、類型繁多、價值密度低、處理速度快，是一種從各樣類型的數(shù)據(jù)中，快速獲得有價值的信息的技術。

（二）公共圖書館泛在化。隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展，讀者到圖書館已經(jīng)不再局限于查詢、借閱本館文獻資料，大數(shù)據(jù)時代，讀者能夠借助互聯(lián)網(wǎng)下強大的搜索引擎、數(shù)量龐大的網(wǎng)絡資源、便捷的傳輸方式收集所需要的資料，通過手機、電腦等媒介隨時獲取信息。1999年，美國斯坦福大學圖書館館長邁克爾·凱勒提出要創(chuàng)立泛在圖書館，其核心正是這種“隨時獲取信息”的需要。與傳統(tǒng)單純紙質(zhì)文獻借閱不同，泛在化圖書館不管是從服務內(nèi)容、服務方式還是提供服務的人員素質(zhì)方面，都有了新的要求。因此為了更好地發(fā)揮公共圖書館文化信息傳遞的功用，圖書館服務模式創(chuàng)新，勢在必行。

二、公共圖書館服務創(chuàng)新模式

（一）優(yōu)化資源配置。傳統(tǒng)紙媒借閱時期，圖書館只是單純的對文獻進行保存分類并向讀者提供借閱服務。移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得文獻資料的搜索更加便捷，信息量獲取增多。隨之而來的是無效資源也占據(jù)了相當一部分空間。信息時代的競爭，既是技術的競爭，也是有效資源占有量的競爭。因此，圖書館應加強內(nèi)部資源的整合開發(fā)，比如利用信息技術對資源進行分類整理與存儲，并且利用多種渠道有效整合多樣化、綜合性的信息資源，為用戶提供多樣、快捷的服務。城市公共圖書館作為城市文化活動聚集地，實際上是有著地源限制，并且大部分公共圖書館只對持卡讀者開放查詢，設置借閱權限。因此公共圖書館之間資源的互通與整合也越顯得重要。近幾年很多地區(qū)開展了“總館分館制”服務，即實現(xiàn)了一個地區(qū)之間圖書文獻資源的共享。以濟南市為例，濟南市下轄十區(qū)二縣，濟南市圖書館以總館與分館的形式與下轄區(qū)縣圖書館形成聯(lián)系，互通資源并提供技術支持。這打破了傳統(tǒng)圖書館資源封閉模式，使得各個圖書館之間建立了有效聯(lián)合機制，彌補了圖書館資源的單一與不足，使得讀者所取得的資源范圍更廣、類型更豐富。

（二）建立讀者數(shù)據(jù)資源庫。在大數(shù)據(jù)時代，信息傳播者關注的重點已經(jīng)由信息技術本身轉(zhuǎn)為信息的數(shù)據(jù)化，這是信息泛在化的本質(zhì)與核心。在泛在信息環(huán)境下，圖書館內(nèi)的所有對外業(yè)務及工作過程都可以數(shù)字化，形成一個數(shù)字信息資源庫。在這個信息資源庫內(nèi)，一切業(yè)務都可以分析，從而方便管理人員更好地掌握讀者信息，優(yōu)化工作過程。對此，圖書館要堅持將創(chuàng)新式服務和數(shù)字化資源相結(jié)合，分析用戶的需求類型，根據(jù)用戶不同的需求定制不同的服務方式，爭取讓每一位用戶都能感受到個性化的服務。以山東省濟南市圖書館于2018年9月展開的一項讀者調(diào)查為例。通過調(diào)查，該圖書館在節(jié)假日的讀者流量要比工作日大，讀者群體主要由學生、退休人員、公務員、白領及其他從業(yè)者構成，但工作日與節(jié)假日讀者構成明顯不同。在工作日，退休人員讀者所占比重最大。在節(jié)假日，學生讀者所占比重最多。為了更加充分地發(fā)揮公共圖書館效能，我們可以根據(jù)讀者群體的特殊性，在不同時段提供更具針對性的服務。比如，在工作日針對退休老年人提供一些簡單的電腦操作培訓，展開一些退休人員比較感興趣的養(yǎng)生、休閑文獻咨詢與展出工作。在周末及節(jié)假日，開展一些親子閱讀、學習講座活動，并推出一些學生群體比較感興趣的競賽、觀影等活動。我們可以將數(shù)據(jù)庫按照讀者的年齡、性別、愛好、到館時間、興趣及閱讀習慣等，分成若干個子庫。每個子庫設專門人員負責策劃不同的服務項目，針對人員特點定時推送不同書刊及讀者活動信息。這個智能化數(shù)據(jù)庫的建立，是圖書館提供一切服務的基礎。

（三）整合數(shù)字資源。所謂泛在化的服務，是指泛在的網(wǎng)絡不僅要解決人與人的交流，更需要實現(xiàn)人與物、物與物的交流，即萬物互聯(lián)，但又感覺不到物理存在的物質(zhì)。圖書館服務的泛在化，就是讀者能夠在意識不到圖書館存在的情況下，使用信息資源。大數(shù)據(jù)技術可以支持信息的采集、存儲、加工與輸出，使無序變有序，并能夠提供多種形式的信息資源服務。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，數(shù)字閱讀因其便捷、實惠、內(nèi)容豐富而越來越被大眾認可，根據(jù)一份2019年上半年的讀者閱讀習慣調(diào)查顯示，數(shù)字閱讀越來越成為年輕人推崇的閱讀方式，這種閱讀方式是基于先進的移動通信技術與強大的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)存儲知識庫。根據(jù)2018年濟南市圖書館讀者職業(yè)調(diào)查我們可知，圖書館讀者群體中退休老年人和中小學生所占比重最大，他們也是傳統(tǒng)紙媒的主要閱讀群體。為了吸引更多年輕人進入圖書館，我們在堅持圖書館傳統(tǒng)工作流程的基礎上，要加大數(shù)字閱讀建設。比如微信公眾號閱讀、移動圖書館、微博閱讀、云圖書館、手機APP閱讀等。在美國，三分之二的圖書館可以向kindle閱覽器的用戶提供電子出版物的借閱服務。雖然這一活動是由亞馬遜發(fā)起的，其主要動機也是出于商業(yè)目的，但其結(jié)果對于圖書館進行泛在資源建設和提高圖書館服務效能是有利的。目前國內(nèi)部分圖書館也可以向讀者提供kindle閱讀資源，比如武漢市圖書館。大數(shù)據(jù)時代，隨著網(wǎng)絡信息技術的進步，圖書館還可將服務項目進行網(wǎng)絡拓展，開展網(wǎng)上服務。比如利用B＼S結(jié)構的OPAC系統(tǒng)實現(xiàn)遠程登錄，遠程使用文獻數(shù)據(jù)庫、進行參考咨詢服務、圖書下載等。還可以根據(jù)個人搜索、借閱記錄建立個人圖書館，實現(xiàn)新書推薦，對各學科進行有針對性的參考咨詢。圖書館為讀者提供大量有價值的正式出版物，但存在不直接、不及時等缺點。公共圖書館應促進館藏搜索與商業(yè)引擎搜索的合作，在百度、谷歌等大型搜索引擎中建立“嵌入式”搜索，并借助大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)篩查，使讀者搜索更加便捷、高效、準確。

（四）提升管理員綜合素養(yǎng)。泛在化圖書館的創(chuàng)新服務以高科技技術為支撐，但歸根到底是為讀者提供的服務，應該本著“以人為本”的原則，充分發(fā)揮圖書管理員的主觀能動性，讓讀者愉悅地獲取有效信息。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者所需信息的復雜性增加，圖書館工作人員提供服務的技術性也增強，因此我們需要加強學習，才能更熟練、有效地操作新環(huán)境下的服務系統(tǒng)。加強員工信息技術再教育，具備搜集、加工、分析讀者數(shù)據(jù)的能力，提升管理人員的科研素養(yǎng)。提升創(chuàng)新服務意識，吸引各個年齡段讀者參與到圖書館各項活動中。強化圖書館考核評價機制，避免工作中產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

三、結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代，新的技術讓我們得以占有更多的信息資源，以更加新穎、便捷的方式為讀者提供服務。擺脫陳舊思維與服務制度的束縛，在做好傳統(tǒng)圖書館文獻借閱、資料保存等基礎服務的前提下進行服務模式的創(chuàng)新，這樣才能打造一個無所不在的“泛在化圖書館”。

【參考文獻】

[1]初丹.論圖書館的泛在化服務——以用戶為中心重構圖書館服務模式[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2015（21）.

[2]張昭."互聯(lián)網(wǎng)+"思維模式下的圖書館服務創(chuàng)新與實施路徑[J].四川圖書館學報，2016（5）.

[3]黎曉.試論泛在圖書館信息資源建設對圖書館服務核心能力的提升[J].出版廣角，2012（12）.

[4]王成."互聯(lián)網(wǎng)+"圖書館服務，我們能做什么[J].上海高校圖書情報工作研究，2016（03）.