肖婷

摘要：危機(jī)事件是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中不可避免的問題，解決危機(jī)事件是企業(yè)成長與發(fā)展的首要目標(biāo)。本文在梳理已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，梳理企業(yè)危機(jī)事件的定義與分類，并提出危機(jī)事件對企業(yè)項目管理的影響，結(jié)合危機(jī)管理生命周期的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對舉措，以期提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的能力。

關(guān)鍵詞：危機(jī)事件;企業(yè)管理;項目管理;舉措研究

隨著人類社會的發(fā)展，危機(jī)事件與發(fā)展機(jī)遇相伴，人類社會正是通過發(fā)展與危機(jī)的交錯，螺旋式前進(jìn)。從微觀角度來看，企業(yè)亦是如此。企業(yè)在創(chuàng)立、成長、發(fā)展的過程中總是危機(jī)重重，財務(wù)危機(jī)、信任危機(jī)、形象危機(jī)都有可能發(fā)生，企業(yè)總是在解決一個又一個危機(jī)后逐漸成長

壯大。

項目管理作為一種新興的管理模式逐漸被越來越多的企業(yè)所使用，以往的研究往往關(guān)注企業(yè)項目管理的模式、企業(yè)項目管理創(chuàng)新等內(nèi)容，少有研究從危機(jī)事件的角度切入，探討危機(jī)事件與企業(yè)項目管理之間的關(guān)系。本文在梳理已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)企業(yè)危機(jī)事件的定義與分類，并提出危機(jī)事件對企業(yè)項目管理的影響，結(jié)合危機(jī)管理生命周期的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對舉措，以期提升企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的能力。

一、企業(yè)危機(jī)事件的定義與分類

危機(jī)事件是指突然發(fā)生的、對企業(yè)形象造成損害，甚至給企業(yè)造成人、財、物等重大損失的重大事件或事故。企業(yè)面臨的危機(jī)事件多種多樣，危機(jī)事件如果得不到妥當(dāng)處理，輕者使企業(yè)出現(xiàn)小幅波動，嚴(yán)重則會導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)而無法經(jīng)營。因而在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)事件的時候，要分清危機(jī)事件的類別，以便于采取正確的措施，實現(xiàn)企業(yè)危機(jī)管理。

危機(jī)事件的分類口徑諸多，按照危機(jī)影響程度可劃分為一般危機(jī)事件、重大危機(jī)事件;按照危機(jī)事件發(fā)生的情況分，可劃分為外部危機(jī)事件和內(nèi)部危機(jī)事件;按照危機(jī)事件的能否預(yù)料可分可預(yù)知性危機(jī)事件和不可預(yù)知性危機(jī)事件。

從危機(jī)影響程度來看，一般危機(jī)事件大都是可以尋求解決辦法，在短期內(nèi)能得到解決的，一般危機(jī)事件不會對組織存續(xù)產(chǎn)生影響，通過科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整與管理方法變革就能實現(xiàn)危機(jī)解除。重大危機(jī)事件對企業(yè)而言往往是生死存亡的，重大危機(jī)事件又可細(xì)分為諸多類別，第一類包括大環(huán)境改變帶來的突發(fā)性危機(jī)，這種是無法避免及預(yù)測的，包括地震、臺風(fēng)、泥石流等自然災(zāi)害爆發(fā)帶來的企業(yè)生產(chǎn)停滯甚至毀滅。第二類涵蓋市場角度的危機(jī)，包括全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)等，這類危機(jī)事件往往不易甄別，難以及時響應(yīng)。第三類重大危機(jī)事件包括影響企業(yè)經(jīng)營的一些失誤，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、廠房倒塌、資金鏈斷裂等。

從發(fā)生情況來看，外部危機(jī)事件主要包括因宏觀環(huán)境改變，經(jīng)過多層級的影響進(jìn)而使企業(yè)經(jīng)營難以繼續(xù)。不可抗力的影響帶來企業(yè)無法經(jīng)營多為自然災(zāi)害突發(fā)帶來全社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展停滯，另外，經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境、政治格局、文化背景等因素帶來的發(fā)展?fàn)顟B(tài)改變也會成為外部危機(jī)事件發(fā)展的誘因。

二、危機(jī)事件對企業(yè)項目管理的影響

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代信息技術(shù)，讓世界變得更加多樣、生活變得更加精彩的同時，也使危機(jī)管理變得更加復(fù)雜[1]。危機(jī)事件對企業(yè)項目管理影響重大，本部分首先從危機(jī)事件對企業(yè)項目管理影響的特征入手，然后分析危機(jī)事件對企業(yè)項目管理帶來的影響。

（一）新時代背景下危機(jī)事件的特征

在新時代，危機(jī)事件具有擴(kuò)散性、公開性、互動性等傳播特征，而且隨著經(jīng)濟(jì)影響因素的多元化與復(fù)雜化，危機(jī)事件的演變也呈現(xiàn)導(dǎo)向性、滲透性、催化性的特征。這表明，一方面企業(yè)項目管理的危機(jī)事件識別會隨著危機(jī)事件擴(kuò)散速度加快、公開性更高等因素變得更容易;另一方面，企業(yè)項目管理中危機(jī)事件的蝴蝶效應(yīng)會更明顯，一般危機(jī)事件一旦不注意就會演化成為重大危機(jī)事件，危機(jī)事件演變速度加快以后就會促使企業(yè)更頻繁地采取臨時應(yīng)對措施，這也加劇了企業(yè)的風(fēng)險。此外，從危機(jī)事件本身來看，危機(jī)事件的種類越來越虛擬化和多元化，諸多危機(jī)事件的誘因更難識別，黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、病毒泄露等新型危機(jī)事件對企業(yè)的影響日益增大。

（二）危機(jī)事件對企業(yè)項目管理的影響

事物都具有兩面性，必須辯證地看待危機(jī)事件帶來的影響。首先，從積極影響來看，危機(jī)事件的發(fā)生是對企業(yè)組織的凈化，經(jīng)過危機(jī)事件的洗禮，企業(yè)的抗打擊性會提高，企業(yè)中的高能力人才會在危機(jī)事件中能力凸顯，諸多項目管理業(yè)務(wù)稚嫩人才的能力也會得到飛速的提升。其次，危機(jī)事件的發(fā)生能挖掘企業(yè)項目進(jìn)度的推進(jìn)潛力，眾多項目因危機(jī)事件的影響進(jìn)度受到耽誤，而危機(jī)事件結(jié)束以后項目推進(jìn)進(jìn)度則需要追趕，諸多項目管理進(jìn)度追趕的潛力在此刻凸顯出來。最后，危機(jī)事件發(fā)生以后能讓經(jīng)營決策管理反思，一方面促進(jìn)全企業(yè)的管理思想、管理方法、企業(yè)文化得到一定程度的變革與更新，企業(yè)在總結(jié)與反思危機(jī)事件應(yīng)對的過程中，會形成對企業(yè)現(xiàn)有機(jī)制體制的反思，敦促新的管理思想與管理方法得到運(yùn)用。另一方面，企業(yè)運(yùn)用的項目管理體系與方法也會得到相應(yīng)更改，使項目管理的思想與內(nèi)容更適合本企業(yè)的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)項目應(yīng)對風(fēng)險的能力。

此外，危機(jī)事件的發(fā)生會對企業(yè)經(jīng)營甚至存續(xù)產(chǎn)生諸多影響。從企業(yè)項目管理的程序來看，危機(jī)事件發(fā)生以后，會嚴(yán)重影響項目的進(jìn)程，破壞相關(guān)項目實施的程序，最終影響項目管理的服務(wù)流程。從企業(yè)經(jīng)營的角度來看，危機(jī)事件一旦管控不好，負(fù)面影響會逐漸擴(kuò)大，最終無法控制，使企業(yè)經(jīng)營情況出現(xiàn)問題，輕者出現(xiàn)暫時的經(jīng)營困難，重者則可能會使企業(yè)經(jīng)營失敗，最終企業(yè)破產(chǎn)清算。從企業(yè)項目管理的項目預(yù)算來看，危機(jī)事件一旦發(fā)生，大多數(shù)情況下企業(yè)的資金會出現(xiàn)困難，難以按照原本的項目進(jìn)度實施。從項目管理的批報來看，更多的項目在危機(jī)事件發(fā)生以后會被擱淺，原本應(yīng)該實現(xiàn)批報的項目，在此期間無法實現(xiàn)。若危機(jī)事件發(fā)生在項目成果實施的驗收階段，則會使項目成果交付延期，賠付相關(guān)的違約費(fèi)用，并影響企業(yè)的誠信度。

三、應(yīng)對舉措

本部分首先介紹企業(yè)危機(jī)管理的生命周期，然后從危機(jī)管理的生命周期角度出發(fā)，提出相應(yīng)的應(yīng)對舉措。

（一）危機(jī)管理的生命周期

根據(jù)危機(jī)的發(fā)展周期，危機(jī)事件應(yīng)急管理生命周期可以分為以下幾個階段：危機(jī)預(yù)警及準(zhǔn)備階段、識別危機(jī)階段、隔離危機(jī)階段、管理危機(jī)階段和善后處理階段[2]。首先，危機(jī)預(yù)警及準(zhǔn)備階段的首要目的是將危機(jī)扼殺于搖籃之中，避免危機(jī)的發(fā)生與擴(kuò)大，其包括日常的危機(jī)管理培訓(xùn)、危機(jī)應(yīng)對小組的設(shè)置、危機(jī)方案準(zhǔn)備等。

其次，識別危機(jī)階段則發(fā)生在有危機(jī)事件已發(fā)生的情況下，這種危機(jī)事件的識別包括危機(jī)影響程度的識別、危機(jī)事件嚴(yán)重性判定、危機(jī)響應(yīng)級別確定等。另外，危機(jī)識別階段也應(yīng)該提前應(yīng)用好危機(jī)事件預(yù)測系統(tǒng)，盡可能早地識別出危機(jī)事件。

再次，隔離危機(jī)階段和管理危機(jī)階段往往是同步發(fā)生的。在識別危機(jī)的基礎(chǔ)上，企業(yè)項目管理立馬采取相關(guān)應(yīng)對舉措，主要包括人員安排、項目進(jìn)度把握、設(shè)立危機(jī)管理決策小組等。管理危機(jī)階段必須實時監(jiān)控危機(jī)的發(fā)展與變化，然后將危機(jī)應(yīng)對工作分解與確認(rèn)到人，準(zhǔn)確把握項目的進(jìn)度。

最后，善后處理階段包括解決項目管理危機(jī)事件帶來的不良后果、追趕項目進(jìn)度、人事組織架構(gòu)變動等，最重要的是要在反思危機(jī)事件應(yīng)對的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)項目管理中存在的不足，并盡可能解決這些不足，以便項目推進(jìn)的抗打擊能力更強(qiáng)。

（二）措施及建議

1.建立與運(yùn)用項目管理危機(jī)事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)

危機(jī)事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)可以及時收集相關(guān)數(shù)據(jù)與信息，并進(jìn)一步研究和處理，在危機(jī)尚處于潛伏期的時候就進(jìn)行識別與預(yù)警。之后，可以迅速對危機(jī)與潛在危機(jī)進(jìn)行對策制定，并在實施過程中加以監(jiān)控。在危機(jī)事件發(fā)生以后，危機(jī)事件監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)還能實現(xiàn)對危機(jī)事件情況與形態(tài)的實時監(jiān)控，及時掌握危機(jī)演變的形態(tài)，最終實現(xiàn)危機(jī)的管控。危機(jī)事件監(jiān)控與預(yù)警系統(tǒng)的使用可以劃分給具體的部門掌管，讓權(quán)責(zé)更加統(tǒng)一，設(shè)置專門的部門與機(jī)構(gòu)掌管更有利于信息的實時監(jiān)控。

2.完善項目管理危機(jī)事件應(yīng)對培訓(xùn)機(jī)制

在企業(yè)文化范圍內(nèi)灌輸居安思危的意識，將新員工培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的課程納入危機(jī)事件應(yīng)對的相關(guān)課程，并進(jìn)行定期的考核與演習(xí)。危機(jī)事件應(yīng)對的培訓(xùn)課程應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形式固定，課程內(nèi)容需根據(jù)現(xiàn)實背景與情況的變更做出相應(yīng)的調(diào)整，讓培訓(xùn)課程與時俱進(jìn)，并真正對員工應(yīng)對危機(jī)事件起到作用。機(jī)制的形成也需要企業(yè)所有部門與全體員工的配合，推動培訓(xùn)機(jī)制的建立健全，最終實現(xiàn)全員的危機(jī)意識形成與危機(jī)事件應(yīng)對能力的提升。

3.成立專門的危機(jī)事件應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)危機(jī)事件的發(fā)生是不可避免的，要在組織結(jié)構(gòu)上成立專門的危機(jī)事件應(yīng)對機(jī)構(gòu)，不一定是固定的實際的組織結(jié)構(gòu)，也可以是臨時的虛擬的組織結(jié)構(gòu)，讓危機(jī)事件應(yīng)對部門的成員知曉自己身處的位置，一旦危機(jī)事件發(fā)生，能第一時間得到響應(yīng)。另外需強(qiáng)調(diào)，危機(jī)事件應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)僅在危機(jī)事件發(fā)生的情況下有權(quán)利與責(zé)任，在公司經(jīng)營的日常是不需要發(fā)揮作用，也沒有任何權(quán)力。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生以后，危機(jī)事件應(yīng)對組織機(jī)構(gòu)的權(quán)力可以酌情

提升。

4.認(rèn)真總結(jié)每一次危機(jī)事件的處理過程與結(jié)果

在企業(yè)危機(jī)管理生命周期理論中最后一個善后處理階段中，必須做好危機(jī)后續(xù)的相關(guān)事宜，并對危機(jī)事件處理進(jìn)行反思與總結(jié)。企業(yè)若想成長，必須在經(jīng)驗中汲取教訓(xùn)，保留長處。對危機(jī)事件的反思和總結(jié)，能讓企業(yè)項目管理的漏洞顯現(xiàn)，并進(jìn)一步挖掘項目管理中的人才，屬于企業(yè)的無形財富。另外，對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)事件的總結(jié)還有利于企業(yè)文化的形成，能在全企業(yè)內(nèi)形成總結(jié)、反思的良好企業(yè)文化，推動企業(yè)與員工的共同進(jìn)步。

四、結(jié)語

本文在梳理已有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，整理企業(yè)危機(jī)事件的定義與分類，并提出危機(jī)事件對企業(yè)項目管理的影響，結(jié)合危機(jī)管理生命周期的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的應(yīng)對舉措，以期為企業(yè)項目管理能力提升提供理論基礎(chǔ)。本文的研究成果旨在為企業(yè)項目管理、企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)風(fēng)險應(yīng)對建言獻(xiàn)策，未來的研究方向可以從具體的企業(yè)項目管理的風(fēng)險案例、具體某一種風(fēng)險對企業(yè)項目管理的影響等更為微觀的層面展開。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐憲平，鞠雪楠.互聯(lián)網(wǎng)時代的危機(jī)管理：演變趨勢、模型構(gòu)建與基本規(guī)則[J].管理世界，2019（12）.

[2]朱艷.突發(fā)事件應(yīng)急管理生命周期研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（1）.

作者簡介：肖 婷（1989—），女，遼寧葫蘆島人，中國人民大學(xué)商學(xué)院在讀碩士研究生，主要從事企業(yè)管理專業(yè)，項目管理研究。