李 健

（深圳市福田區(qū)圖書館， 廣東 深圳 518000）

1 引言

隨著人工智能等新興技術(shù)的快速發(fā)展與深化應(yīng)用，智慧社會(huì)、智慧城市、智慧校園等“智慧化”實(shí)踐得到不斷推廣，這些智慧環(huán)境變化為圖書館的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，智慧圖書館建設(shè)逐漸成為圖書館領(lǐng)域發(fā)展新的方向和路徑[1]。智慧圖書館作為一種新興的技術(shù)理論，以讀者為中心的服務(wù)為理念，極大地提高了讀者的感受與體驗(yàn)，增強(qiáng)了讀者對(duì)圖書館的興趣與黏度[2]。然而，智慧圖書館為讀者帶來的升級(jí)服務(wù)質(zhì)量到底如何呢？這就需要從讀者角度出發(fā)，深入評(píng)估智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量?；诖耍P者重點(diǎn)研究讀者視域下智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素，以期為未來智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高提供有益參考。

2 智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素指標(biāo)

智慧圖書館是以云計(jì)算技術(shù)、智能化技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，將智能技術(shù)與數(shù)字圖書館相結(jié)合的產(chǎn)物，是以智能化服務(wù)讀者為中心的新型圖書館[3]。關(guān)于智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，不僅包括傳統(tǒng)的資源服務(wù)和館員服務(wù)，還包括線上和線下服務(wù)，以及線上線下融合服務(wù)[4]。也就是說，正是資源服務(wù)、館員服務(wù)、線上服務(wù)、線下服務(wù)以及線上線下融合的服務(wù)共同影響著智慧圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量。資源服務(wù)方面，可以細(xì)分為圖書館數(shù)字資源的實(shí)用效果、更新頻率以及資源共享和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。館員服務(wù)方面，可以細(xì)分為圖書館員的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度。線上服務(wù)方面，可以細(xì)分為線上平臺(tái)的界面布局、系統(tǒng)安全保障與反應(yīng)速率以及線上交流渠道。線下服務(wù)方面，可以細(xì)分為智能硬件設(shè)備和實(shí)體圖書館環(huán)境。線上線下融合服務(wù)方面，可以細(xì)分為智慧圖書館的智慧場所、情景感知以及精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

綜合上述影響智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量各維度因素，構(gòu)建本文的研究模型，如圖1所示。

圖1 研究模型

3 研究方法與變量設(shè)定

3.1 研究方法

因變量是智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)服務(wù)質(zhì)量的高中低可以采用有序分類變量進(jìn)行表示，因此，筆者采用多元Logit 模型分析智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素，將服務(wù)質(zhì)量設(shè)定為“低、中、高”3個(gè)等級(jí)，則Logit函數(shù)為：

將提取液經(jīng)固相萃取柱富集凈化。以1mL/min的速度過MCX柱(分別用6mL乙腈、6mL磷酸溶液活化)，隨后用2mL磷酸溶液，2mL甲醇:水(40∶60，V/V)淋洗并抽干，最后用6mL含3%氨水的乙腈洗脫。洗脫液在氮?dú)饬飨麓抵两?，?mL乙腈:水(10∶90，V/V)定容，過0.22μm濾膜，濾液供LC-MS-MS測(cè)定。

數(shù)據(jù)來源于2019年7-8月對(duì)深圳市的智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的調(diào)研，調(diào)研方式為問卷調(diào)查；調(diào)研地點(diǎn)包括深圳市羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、龍崗區(qū)、寶安區(qū)的公共圖書館；調(diào)研對(duì)象為這些圖書館的讀者；調(diào)研目的是了解讀者對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的感知評(píng)價(jià)以及對(duì)其影響因素的感知判斷；調(diào)研內(nèi)容包括智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量，智慧圖書館的線上平臺(tái)建設(shè)、線下設(shè)施建設(shè)、線上線下融合、資源開發(fā)整合和圖書館員服務(wù)。具體問卷設(shè)計(jì)中，服務(wù)質(zhì)量設(shè)定為3 個(gè)等級(jí)，分別是“1=低，2=中，3=高”；服務(wù)質(zhì)量影響因素采用李克特五級(jí)量表，分別是“1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合”。本次調(diào)查共發(fā)放問卷500份，統(tǒng)計(jì)處理得到有效問卷459 份，問卷有效率為91.8%。

情況 1 u1,…,u10的顏色當(dāng)中互不相同的僅有一種,不妨設(shè)f(ui)=1, i=1,2,…,10,則每個(gè)C(vj)不包含顏色1且可以作為Y中頂點(diǎn)色集合的{1,2,3,4,5,6}的子集的數(shù)目為個(gè)集合不能區(qū)分Y中的n個(gè)頂點(diǎn),矛盾。

其中，Pj是讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知屬于某一等級(jí)的概率，ɑj是模型截距項(xiàng)，β 是回歸系數(shù)，Xi為影響因素指標(biāo)。

3.2 變量設(shè)置

分別取含藥血清、空白血清1 mL置離心管中，加入硫酸銨0.36 g置微型渦旋混合儀快速混勻，分次加甲醇（每次1 mL，總計(jì)5 mL）同法充分混勻，16 000 r/min離心10 min，去上層血清于潔凈離心管中，80℃水浴揮干。加入鹽酸‐甲醇（1∶100）0.5 mL充分溶解殘?jiān)?6 000 r/min離心10 min，上清液即含藥血清、空白血清供試品溶液，進(jìn)樣前0.45 μm微孔濾膜濾過。

表1 變量說明

4 數(shù)源與分析

4.1 數(shù)據(jù)來源

其中，y表示讀者對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量感知的等級(jí)，各等級(jí)賦值j（j=1，2，3），xi表示影響讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知等級(jí)的第i個(gè)因素，建立累積Logit函數(shù)為：

4.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析

線下設(shè)施建設(shè)方面，環(huán)境衛(wèi)生的平均值為3.89，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而硬件設(shè)備的平均值為2.67，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明智慧圖書館的環(huán)境衛(wèi)生可以達(dá)到讀者期望標(biāo)準(zhǔn)，而硬件設(shè)備不能令讀者滿意。線上線下建設(shè)方面，智慧場所、情景感知的平均值分別為4.06、4.07，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而個(gè)性服務(wù)的平均值為2.48，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明智慧圖書館的智慧場所、情景感知達(dá)到了讀者的滿意程度，而針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)水平較低。資源開發(fā)整合方面，資源實(shí)用、資源共享、文獻(xiàn)傳遞的平均值分別為4.24、4.31、3.98，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而資源更新的平均值為2.84，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明智慧圖書館的資源實(shí)用、資源共享、文獻(xiàn)傳遞比較令人滿意，而資源更新率較低。圖書館員服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度的平均值為3.46，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而服務(wù)能力的平均值為2.19，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明智慧圖書館館員的服務(wù)態(tài)度較好，但服務(wù)能力欠缺。

表2 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

In this study, early colorectal epithelial neoplasms referred to lesions without endoscopic signs of massive submucosal invasion, as evidenced by the absence of an excavated/depressed morphology or Kudo’s pit pattern type Ⅴ.

采用SPSS軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)各變量的最大值、最小值、平均值和標(biāo)準(zhǔn)差，如表2所示。

4.3 實(shí)證分析結(jié)果

表3 回歸結(jié)果

采用SPSS軟件對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素進(jìn)行多元有序Logit回歸分析，回歸結(jié)果見表3。

如表2 所示，服務(wù)質(zhì)量方面，服務(wù)質(zhì)量的平均值為2.18，大于平均標(biāo)準(zhǔn)值2，說明調(diào)查樣本中智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平較高。線上平臺(tái)建設(shè)方面，界面美觀、系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率的平均值分別為3.59、3.96、4.08，均大于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，而交流渠道的平均值為2.25，小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3，說明智慧圖書館的界面美觀、系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率能夠達(dá)到讀者的期望，而交流渠道不能滿足讀者的需求。

根據(jù)上述指標(biāo)體系和研究模型，本研究包括1個(gè)因變量和15 個(gè)自變量，因變量為智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量；自變量包括界面美觀、系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率、 交流渠道、硬件設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、智慧場所、情景感知、個(gè)性化服務(wù)、資源更新、資源實(shí)用、資源共享、文獻(xiàn)傳遞、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度。結(jié)合已有相關(guān)研究成果，具體變量說明如表1所示。

5 智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量影響因素分析

如表3所示，線上平臺(tái)建設(shè)方面，系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率、交流渠道的顯著性水平分別為0.019、0.024、0.011，均小于0.05，且相關(guān)系數(shù)均為正，說明系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率、交流渠道對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有顯著正向影響；界面美觀的顯著性水平為0.067，大于0.05，說明界面美觀對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響。線下設(shè)施建設(shè)方面，硬件設(shè)備的顯著性水平為0.002，均小于0.01，且相關(guān)系數(shù)為正，說明硬件設(shè)備對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有極其顯著正向影響；環(huán)境衛(wèi)生的顯著性水平為0.121，大于0.05，說明環(huán)境衛(wèi)生對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響。線上線下建設(shè)方面，智慧場所、情景感知、個(gè)性服務(wù)的顯著性水平分別為0.009、0.005、0.000，均小于0.01，且相關(guān)系數(shù)均為正，說明智慧場所、情景感知、個(gè)性服務(wù)對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有極其顯著正向影響。資源開發(fā)整合方面，資源更新、資源實(shí)用、資源共享的顯著性水平分別為0.011、0.031、0.035，均小于0.05，且相關(guān)系數(shù)均為正，說明資源更新、資源實(shí)用、資源共享對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有顯著正向影響；文獻(xiàn)傳遞的顯著性水平為0.062，大于0.05，說明文獻(xiàn)傳遞對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響。圖書館員服務(wù)方面，服務(wù)能力的顯著性水平為0.017，小于0.05，且相關(guān)系數(shù)均為正，說明服務(wù)能力對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有顯著正向影響；服務(wù)態(tài)度的顯著性水平為0.051，大于0.05，說明服務(wù)態(tài)度對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響。

3.將餳好的面團(tuán)搟制成0.1～0.2 cm厚的一張大面皮，面皮四周邊沿抹上雞蛋液。在面皮一邊，每隔2.5～3 cm的距離，放上一小堆肉餡，將面皮的另一邊折起，蓋住肉餡，壓實(shí)后，用小碗或酒盅摳出餃子。剩余的面皮重新團(tuán)起，再搟皮，照上法制作餃子。有的人將兩個(gè)包好的餃子再捏死一起，成為連環(huán)的圓餃子。餃子制好后，擺在撒有面粉的面板上，置于冷處。吃時(shí)用放了鹽的開水煮5～7 min即熟。

綜上所述，對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有顯著影響的影響因素包括系統(tǒng)安全、反應(yīng)速率、交流渠道、硬件設(shè)備、智慧場所、情景感知、個(gè)性服務(wù)、資源更新、資源實(shí)用、資源共享、服務(wù)能力。對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量沒有顯著影響的影響因素包括界面美觀、環(huán)境衛(wèi)生、文獻(xiàn)傳遞、服務(wù)態(tài)度。

6 結(jié)語

根據(jù)上述分析，實(shí)證分析中交流渠道、硬件設(shè)備、個(gè)性服務(wù)、資源更新、服務(wù)能力對(duì)智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量具有顯著的正向影響，而描述性統(tǒng)計(jì)分析顯示這些指標(biāo)的平均值均小于平均標(biāo)準(zhǔn)值3。所以，可以從這些指標(biāo)因素著手，有效提高智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

第一，構(gòu)建多樣化交流渠道，提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量。主要是采用智能技術(shù)，將智慧圖書館與其他社交平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，打造多維平臺(tái)相連接的溝通交流渠道，增強(qiáng)讀者之間的跨平臺(tái)交流互動(dòng)。第二，完善智能硬件設(shè)備，提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量。主要是對(duì)線下圖書館進(jìn)行智能化裝備，為讀者提供智慧化服務(wù)。第三，提高精準(zhǔn)化個(gè)性服務(wù)，提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量。主要是采用云計(jì)算技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀習(xí)慣和搜索行為，分析讀者的潛在需求，以推薦算法為基礎(chǔ)，為讀者提供針對(duì)性服務(wù)。第四，加快資源更新速度，提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量。智慧時(shí)代需要以海量的數(shù)據(jù)資源為基礎(chǔ)，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)更新圖書館的文獻(xiàn)資源，滿足讀者不斷變化的需求。第五，提升館員知識(shí)技能，提高智慧圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館員服務(wù)可以對(duì)圖書館智慧化服務(wù)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，承擔(dān)非自動(dòng)化服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)定期加強(qiáng)館員職業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合讀者需求變化進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)，不斷提升館員的服務(wù)技能。