陳昕

摘要：中國跨境電商交易規(guī)模迅速擴張，跨境電商人才缺口很大，但是高職跨境人才很難滿足市場需求。本文采用訪談和問卷調研法，對訪談內容和調研數據統(tǒng)計分析，歸納出跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力要素，以此為高職跨境電商專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才提供參考和依據。

Abstract： The scale of cross-border e-commerce transactions in China is expanding rapidly， and there is a large gap in cross-border e-commerce merchants. However， it is difficult for high-level cross-border talents to meet market demands. This article uses interviews and questionnaire survey methods to analyze the content of interviews and survey data， and summarizes the elements of cross-border e-commerce innovation and entrepreneurship talents， in order to provide reference and basis for vocational cross-border e-commerce majors to cultivate innovative and entrepreneurial talents.

關鍵詞：跨境電商;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才;能力研究

Key words： cross-border e-commerce;innovative and entrepreneurial talents;ability research

中圖分類號：G647? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）10-0265-03

0? 引言

《中國跨境電商人才研究報告》對跨境電商的界定是：跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。我國跨境電商從1999年起，經歷了以信息專遞為主的1.0階段，2004年，以跨境電商平臺敦煌網成功上線為標志的2.0階段。2013年至今，互聯網等高科技技術的進步，全球網民網購的滲透率的提高，網民對商品性價比的追求度的提高，以及發(fā)展中國家跨境電商迅猛發(fā)展等因素，我國跨境電商進入3.0階段，顯現了大額訂單比重增加，移動端客戶增加，電商服務優(yōu)化升級等特征?！?019年中國進口發(fā)展報告》顯示，從2000年至2018年期間，中國的跨境電商交易規(guī)模從500億元上升至90000億元，中國跨境電商交易規(guī)模迅速擴張，占總貿易額的比重從1.27%上升至29.5%。報告還指出：當前信息通訊技術供給速度、物流成本、人才缺口等因素制約著中國跨境進口電商發(fā)展，中國跨境電商人才缺口已達450萬，并以每年30%的增速擴大。跨境人才需求和供給矛盾凸顯。

2014年9月李克強總理在達沃斯論壇上提出，要在960萬平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”、“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬眾創(chuàng)新”、“人人創(chuàng)新”的新勢態(tài)。2018年9月18日，國務院下發(fā)《關于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》（國發(fā)〔2018〕32號）指出：當前，我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發(fā)展階段，對推動大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新提出了新的更高要求，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是每一個高職教育者的使命和擔當。

一方面，我國跨境電商的快速發(fā)展需要大量人才的支持，一方面，我國經濟目前正轉向高質量發(fā)展階段要求創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育融入高職教育內涵中，因此，如何提高跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)質量是亟待深入研究和實踐的問題。

1? 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的界定

創(chuàng)業(yè)型人才是我國經濟高質量發(fā)展階段、市場需求下的高素質人才培養(yǎng)模式，人們對創(chuàng)業(yè)型人才的認識漸漸的豐富和深刻。學者們從不同的視角對創(chuàng)業(yè)型人才進行解讀和定義，有的學者從經濟學的角度，認為創(chuàng)業(yè)型人才是創(chuàng)辦企業(yè)的企業(yè)家，或者是具有企業(yè)家才能，善于發(fā)現機會并通過創(chuàng)辦企業(yè)、動員和組織生產要素的生產性努力，以抓住利益機會實現自己理想和追求的人員。從心理學的角度，創(chuàng)業(yè)型人才是具有創(chuàng)新思維、創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)能力、敢冒風險的人才。

“互聯網+外貿”促進了跨境電子商務蓬勃發(fā)展，“一帶一路”國家經濟戰(zhàn)略的實施，為我國的跨境電商產業(yè)提供了很大的發(fā)展機遇。以阿里巴巴國際站、京東全球購、天貓國際、敦煌網等為代表的跨境電商平臺推動著中國跨境電商走入世界前列，國務院自2015年3月設立首個中國（杭州）跨境電子商務綜合試驗區(qū)以來，到目前共增設了34個跨境電子商務綜合試驗區(qū)。在這樣的不斷變化的產業(yè)背景下，跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才應該具有創(chuàng)業(yè)者共有的通用知識、基本能力等特質，還應該滿足跨境電商行業(yè)發(fā)展的需要，是具有在跨境電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)的意識，具備跨境電商創(chuàng)業(yè)技能，具備外語外貿知識和技能，能夠利用“互聯網 +”，能線上整合線下國內外有關資源，開展跨境電子商務的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)復合型人才。

2? 跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力研究

2.1 理論基礎

勝任素質理論起源于20世紀70年代，創(chuàng)始人是美國學者麥克蘭博士，他認為，勝任素質是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的知識、技能和行為，是指特質、動機、自我概念、社會角色、態(tài)度、價值觀、知識、技能等能夠可靠測量并可以把高績效員工與一般績效員工區(qū)分開來的任何個體特征，并且把個人勝任素質劃分為顯現的冰山上部分和潛藏的冰山下部分，即冰山勝任素質模型（如圖1）。

冰山海平面上的部分是知識和技能，知識指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息，技能指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力，員工的知識和技能容易被培養(yǎng)和感知，是勝任素質的表象部分。海平下的部分指的潛在的素質，從上到下依次為價值觀、自我認知、特質、動機。價值觀、定位是指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格，是一個人所扮演的社會角色。自我認知指一個人的態(tài)度價值觀和自我印象。特質指對環(huán)境和各種信息所表現出來的持續(xù)反應和個性素質。動機指一個人對某種事物持續(xù)渴望進而付諸行動的內驅力。潛在素質越往下，越不易被培養(yǎng)和感知，但是，恰恰這些潛在的素質，對一個人在崗位上的行為和取得的業(yè)績起著關鍵性的作用。

2.2 研究過程

跨境電商行業(yè)是“互聯網+外貿”發(fā)展期來的新興領域，是傳統(tǒng)國際貿易的升級版，要求跨境電商人才具有多方面的專業(yè)背景知識，對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型的跨境電商人才勝任力迄今還沒有達成共識的定義。本文研究的目的就是應用勝任素質理論的冰山模型，通過問卷調查和訪談法，對跨境電商企業(yè)的相關崗位和現在從事跨境電商崗位的高職電子商務畢業(yè)生進行調研和訪談，對調研數據和訪談內容進行整理、分析，從而獲取創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才基本的能力。

本文對校企合作的10家跨境電商公司的總經理、人事部經理、運營部經理和不同崗位的員工進行訪談，訪談的內容包括：企業(yè)對跨境電商人才的綜合職業(yè)能力要求、創(chuàng)新能力要求、人才類型要求（復合型人才、專業(yè)型人才）、學歷要求、崗位要求、專業(yè)知識和技能要求，高職應屆畢業(yè)生的表現不足之處有哪些，企業(yè)最缺少的跨境電商崗位人才有哪些，跨境行業(yè)的發(fā)展趨勢以及崗位細分情況有哪些等等。

本文對校企合作的跨境電商企業(yè)員工和本校的近三年電子商務專業(yè)畢業(yè)生通過電子郵件共發(fā)放調研問卷85份。問卷設計的內容是按照勝任素質冰山模型，分為兩個維度，即有關專業(yè)知識和技能的顯性能力要素，和職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合素質的隱性能力要素，要求答卷者對各要素應用五點分進行重要性衡量，對認為不重要的要素不評分。問卷主要內容如下：專業(yè)知識和技能能力要素：①語言知識和能力：跨境電商外語應用能力，跨文化交際能力包括能夠和外國客戶進行線上線下、語音或書面的溝通能力，能夠用外語在跨境電商平臺上進行產品信息編輯，能夠和外國客戶進行商業(yè)談判，能夠熟練瀏覽國際門戶網站、把握跨境電商最新資訊和動向等等。②國際貿易知識和能力：了解熟悉國際貿易法律法規(guī)知識、國際貿易綜合知識、經濟學、金融學、商品學基礎知識，國際物流知識，能夠熟練操作國際貿易流程，包括報關、保險、結付等等。③跨境電商知識和能力：能夠在跨境電商平臺或應用社交媒體進行網站編輯、圖片處理、產品設置、網絡美工、客服管理、物流配送、網店運營、數據分析、客戶服務與管理、網絡營銷與推廣、海外市場調研能力。職業(yè)能力要素：職業(yè)道德、有誠信有自信、主動解決問題、人際溝通能力、善于團隊協(xié)作、廉潔自律、秉公辦事、團隊意識、責任心強、自學能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力要素：創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)意愿、社會責任感、思辨能力、積極樂觀、有激情敢冒險、敢于挑戰(zhàn)、組織管理能力、資源整合能力、市場敏銳觀察能力。

2.3 研究結果

通過對收回的80份調研問卷進行篩查，其中有效問卷68份。對訪談記錄進行整合，對調研問卷數據結果進行分析，抽取出22項重要能力要素，計算出這些能力要素的重要程度百分比，計算出每項能力要素的平均值，用概率統(tǒng)計中常用的標準差計算法計算每項能力要素的標準差。較小的標準差值表示其能力要素的平均值越穩(wěn)定，越有代表性，較大的標準差值表示其能力要素的平均值越不穩(wěn)定，越不具有代表性。數據計算結果如表1。

通過數據結果可以看出，跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才能力要素的顯性各要素中，重要程度最高的是跨境電商平臺外語信息編輯能力，且平均標準差為0，說明是公認的重要能力要素。隨著各類跨境平臺應用的發(fā)展和應用，特別是阿里巴巴國際站、速賣通、蘭亭集勢、環(huán)球資源、敦煌網、美國亞馬遜、eBay、Wish、Lazada、Shopee等國內外跨境出口B2B/B2C電商平臺的應用，能夠熟練在跨境電商平臺，用外語進行商品信息的編輯、產品描述等基本崗位能力是從事跨境電商工作的基本專業(yè)技能。其次，跨境電商外語口語和寫作能力、跨境電商平臺流程操作能力、網店美工、數據分析能力、客戶服務與管理能力、網絡營銷與推廣能力的重要程度都在90%以上，平均標準差值在0.08-0.32之間，說明這些能力要素都是跨境電商人才的專業(yè)必備能力，不可或缺。在調研訪談過程中了解到，企業(yè)對這類崗位人才的需求缺口很大，應屆高職電子商務專業(yè)、國際貿易專業(yè)、商務英語專業(yè)的畢業(yè)生大部分很難滿足崗位需求，不能直接上崗，通常要經過企業(yè)一段時間的崗位培訓才能上崗，說明高職院校培養(yǎng)的專業(yè)人才質量和市場需求有嚴重的脫節(jié)現象。

隱性能力要素的數據結果顯示，職業(yè)道德是職業(yè)通用能力中最重要的，平均分值3.36，標準差0.02，說明企業(yè)一致認為員工的職業(yè)道德是決定因素，包含了從業(yè)人員的職業(yè)價值觀、職業(yè)態(tài)度、責任心等基本素養(yǎng)，是發(fā)揮其他職業(yè)能力的前提和保障。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)要素中創(chuàng)新意識是最重要的，標準差為0.2，說明這項能力要素是創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才必須具備的?？缇畴娚绦袠I(yè)隨著社會發(fā)展的新科技，變化日新月異?？缇畴娚虅?chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才要有創(chuàng)新意識，才有可能擁有新思維、新觀念、新技術，才能更好地把握本行業(yè)新趨勢、新動向、新特點，才有可能更勝任跨境行業(yè)崗位。其次，創(chuàng)業(yè)意愿要素也很重要。具備創(chuàng)業(yè)意愿，才有可能敢于帶領團隊迎接挑戰(zhàn)，更注重提升自身的組織管理能力、資源整合能力，很強的適應性和應變能力，才能夠立足于瞬息萬變、錯綜復雜的國際貿易市場環(huán)境。

3? 結語

本文以文獻研究為基礎，對訪談內容和調研數據進行計算、總結、歸納，抽取出跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的能力要素，在我國跨境電商人才供不應求、人才培養(yǎng)與市場需求脫節(jié)嚴重的現實背景下，為改革高職跨境電商專業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，提升人才培養(yǎng)質量，提供參考和依據。

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