齊佳慧

【摘要】電力資源是支撐我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)能源之一。人們對(duì)電力資源的總需求量是逐年增加的，因此供電企業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。電力營(yíng)銷是目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)非常重要的組成部分，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊跟市場(chǎng)的變化進(jìn)行調(diào)整，從而更好地滿足社會(huì)需求。本文結(jié)合電力營(yíng)銷的新理念，重點(diǎn)研究電力營(yíng)銷存在的問(wèn)題，提出自己的對(duì)策，旨在不斷地提高電力營(yíng)銷管理策略的實(shí)踐能力，支持供電企業(yè)健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷??解決措施??主要問(wèn)題??服務(wù)理念

一、新時(shí)期電力營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

（一）電力營(yíng)銷管理體系不完善

在電力市場(chǎng)改革后，供電企業(yè)和電力營(yíng)銷工作人員也參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，但大部分供電企業(yè)依然采用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷管理模式，缺少競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。不僅如此，造成供電企業(yè)營(yíng)銷效果較差的另一因素在于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷管理系統(tǒng)不健全，大部分供電企業(yè)過(guò)度重視技術(shù)，忽略了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、控制工作，對(duì)企業(yè)穩(wěn)定造成影響和阻礙，同時(shí)也會(huì)對(duì)用電客戶造成困擾。管理體系不完善問(wèn)題會(huì)對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生負(fù)面影響，也就無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)電力市場(chǎng)改革。

（二）電力營(yíng)銷服務(wù)理念相對(duì)滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營(yíng)銷服務(wù)的重點(diǎn)。在供電企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒(méi)有適應(yīng)當(dāng)今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，仍然對(duì)市場(chǎng)及營(yíng)銷概念沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)，難以滿足市場(chǎng)對(duì)電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營(yíng)銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營(yíng)銷服務(wù)的滯后性。例如，報(bào)裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時(shí)間較長(zhǎng)等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。供電企業(yè)享受國(guó)家支持，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的變動(dòng)及時(shí)的作出調(diào)整，不能忽略市場(chǎng)規(guī)律。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認(rèn)識(shí)，營(yíng)銷方式傳統(tǒng)守舊，會(huì)阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

（三）外部環(huán)境變化使供電企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)

隨著電力體制改革的不斷深入，交易機(jī)制與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的契合度也越來(lái)越高，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式存在的不足逐漸暴露在眾人眼前，供電企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和要求。除此之外，隨著改革的深入，有實(shí)力的大型售電主體為了持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，可能自行籌建服務(wù)機(jī)構(gòu)，獨(dú)自承擔(dān)計(jì)量、抄表、維修以及客戶服務(wù)等，對(duì)供電企業(yè)而言，其運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量與效率將面臨客戶“用腳投票”的直接壓力。

二、新時(shí)期電力營(yíng)銷問(wèn)題的解決措施

（一）完善電力營(yíng)銷管理體系

建立健全電力營(yíng)銷管理體系需要充分考慮到電力市場(chǎng)改革，不斷加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，建立健全管理體系。健全的管理體系主要包括人員管理、部門管理、用戶管理等方面，第一，在創(chuàng)新管理模式的基礎(chǔ)上，建立獨(dú)立的營(yíng)銷管理部門，配置相應(yīng)的工作人員，以此不斷拓展?fàn)I銷渠道、豐富營(yíng)銷方式。第二，加強(qiáng)對(duì)管理人員的培養(yǎng)，以此提高管理水平，推動(dòng)管理發(fā)展。第三，加強(qiáng)和用戶之間的交流、溝通，對(duì)現(xiàn)階段的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行全面的分析，明確用戶的真實(shí)需求，同時(shí)改善自身工作中的紕漏，保證營(yíng)銷穩(wěn)定高效的開(kāi)展。

（二）改善電力營(yíng)銷服務(wù)理念

對(duì)現(xiàn)有電力營(yíng)銷服務(wù)中的不足之處進(jìn)行大幅度的調(diào)整，才能保證供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，分析當(dāng)前市場(chǎng)的行情動(dòng)態(tài)并結(jié)合自身的企業(yè)特點(diǎn)，改進(jìn)和創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)理念，減少負(fù)面影響，避免行業(yè)壟斷。

在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，供電企業(yè)也應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，將新技術(shù)、新理念予以引進(jìn)和推廣，使工作公開(kāi)透明，對(duì)用戶進(jìn)行公開(kāi)化管理。將互聯(lián)網(wǎng)打造成與用戶溝通的新渠道，發(fā)揮高效便捷的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)向用戶公布國(guó)家頒布的電力政策及停電通知等，確?？蛻舻臐M意度。國(guó)家能源局研究制定了《用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況重點(diǎn)專項(xiàng)監(jiān)管工作方案》，提出了推動(dòng)全國(guó)“獲得電力”服務(wù)水平全面提升，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電流程、壓縮辦電時(shí)間、降低接電成本，確保實(shí)現(xiàn)“2019年供電企業(yè)辦理電力用戶用電業(yè)務(wù)平均時(shí)間壓減到45個(gè)工作日以內(nèi)”目標(biāo)。供電企業(yè)還要結(jié)合用戶給予的反饋、市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、相關(guān)政策等對(duì)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改良，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范合理的進(jìn)行。

（三）組織建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)

新時(shí)期，供電企業(yè)還要充分利用信息技術(shù)組織建立電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且對(duì)營(yíng)銷管理過(guò)程進(jìn)行記錄和控制，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理，保證數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和完整性。營(yíng)銷管理過(guò)程中形成的數(shù)據(jù)會(huì)對(duì)企業(yè)后續(xù)營(yíng)銷計(jì)劃制定提供參考，從在一定程度上提高電力營(yíng)銷效果。比如：供電企業(yè)想要吸引新客戶，拓展客戶規(guī)模，就要利用信息技術(shù)對(duì)電力市場(chǎng)、掛牌交易、競(jìng)價(jià)、調(diào)峰輔助等活動(dòng)進(jìn)行全面的管理，同時(shí)還可以對(duì)大用戶直供電工作進(jìn)行分析，全面了解客戶實(shí)際需求，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶滿意，從而拓展電力市場(chǎng)。

（四）依托大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展電力營(yíng)銷

新形勢(shì)下，供電企業(yè)要進(jìn)一步通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶需求、意見(jiàn)、投訴等內(nèi)容進(jìn)行分析，進(jìn)一步提升營(yíng)銷質(zhì)量。第一，為了更好地使用大數(shù)據(jù)功能，必須做好系統(tǒng)與平臺(tái)的建設(shè)。在系統(tǒng)方面，需要對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化的改進(jìn)，例如預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)，充分應(yīng)用日常經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，生成更多的指標(biāo)性數(shù)據(jù)、報(bào)表數(shù)據(jù)，從而為用戶的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)提供支持。同時(shí)，繼續(xù)推送遠(yuǎn)程化的采集監(jiān)控系統(tǒng)以及自主性收費(fèi)終端，做好一體化平臺(tái)的建設(shè)、升級(jí)以及推送對(duì)接，有效緩解數(shù)據(jù)共享不暢、流通不暢等問(wèn)題。第二，加強(qiáng)安全防御系統(tǒng)的建設(shè)，隨著供電企業(yè)的數(shù)據(jù)不斷增多，其中有價(jià)值影響的數(shù)據(jù)也會(huì)隨之增多，此時(shí)便會(huì)對(duì)安全防御提出更高的挑戰(zhàn)，這也就提高了在技術(shù)層面的完善必要性，務(wù)必做好大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作。

三、結(jié)束語(yǔ)

提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅是供電企業(yè)生存發(fā)展和壯大的前提，也是社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。同時(shí)，這也能夠建立起企業(yè)自身在社會(huì)中的良好形象，帶來(lái)巨大社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，供電企業(yè)要重視對(duì)電力營(yíng)銷的開(kāi)展，優(yōu)化供電服務(wù)，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

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