余麗

4月2日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心與贏動(dòng)教育共同發(fā)布了《2019年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》。報(bào)告顯示，八成電商企業(yè)存在人才缺口，近三成有大規(guī)模招聘計(jì)劃。

此次被調(diào)查的企業(yè)樣本中，7年以上企業(yè)比例達(dá)到50%，這類企業(yè)相對(duì)來說管理水平較高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng)。其中，服裝鞋帽類占39%、美妝百貨占10%、母嬰兒童占6%；年銷售額在7000萬元以上企業(yè)比例擴(kuò)大，占比超四成。27%企業(yè)通過直播取得了巨大收益，甚至超過了不少傳統(tǒng)平臺(tái)。

此外，調(diào)查顯示，造成企業(yè)發(fā)展壓力的最主要因素中，團(tuán)隊(duì)人才問題占65%，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度問題占34%。因此，團(tuán)隊(duì)人才問題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問題始終是影響電商企業(yè)發(fā)展的兩大關(guān)鍵因素。因此，電商企業(yè)需要內(nèi)抓人才，外拓市場(chǎng)。

八成電商企業(yè)存人才缺口

報(bào)告顯示，電商企業(yè)在未來一年預(yù)計(jì)招聘需求上，被調(diào)查企業(yè)中，暫無規(guī)劃、根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況招聘的占19%，員工規(guī)模會(huì)有大增長(zhǎng)、有大規(guī)模招聘計(jì)劃的占28%，會(huì)有招聘需求、員工規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的占52%，企業(yè)業(yè)務(wù)重組、會(huì)縮減企業(yè)員工規(guī)模的占1%。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)表示，有穩(wěn)定招聘需求、規(guī)模小幅度增長(zhǎng)的企業(yè)比例和去年基本持平；大規(guī)模招聘計(jì)劃的比例下降了4%；受企業(yè)轉(zhuǎn)型或疫情影響，暫無規(guī)劃的企業(yè)比例比去年上升了5%。根據(jù)調(diào)研，減少的主要是客服等基礎(chǔ)崗位，新媒體、內(nèi)容、社群等方面人才需求旺盛。

在電商企業(yè)基礎(chǔ)員工平均工作年限上，被調(diào)查企業(yè)中，客服、倉儲(chǔ)等基礎(chǔ)崗位員工平均工作年限3個(gè)月以下的占5%，3—6個(gè)月的占22%，6—12個(gè)月的占36%，12個(gè)月以上的占29%。

崔立標(biāo)表示，56%電商企業(yè)處于招聘常態(tài)化或人才需求強(qiáng)烈的狀態(tài)，相比其他行業(yè)，電商行業(yè)人才需求仍然旺盛。相比2018年，人員比較穩(wěn)定，能夠滿足運(yùn)營(yíng)需求的比例上升了4%，說明企業(yè)在人才建設(shè)方面有了一定的提升。

在困擾人力資源部門的問題排名上，被調(diào)查企業(yè)中，人員招聘壓力占61%，員工培訓(xùn)與開發(fā)能力占48%，績(jī)效管理壓力占37%，人員流失壓力占32%，薪酬增長(zhǎng)壓力27%，企業(yè)文化與員工關(guān)系壓力占22%。該數(shù)據(jù)顯示，雖然電商企業(yè)在人才管理方面的水平有了一定的提升，但人員招聘壓力大的企業(yè)占比達(dá)到了61%，相比去年還上升了4%，情況仍然沒有大的改善。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)培訓(xùn)新人常用方式中，老員工傳幫帶形式占到85%；公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)占到64%；在線培訓(xùn)占7%；委托第三方機(jī)構(gòu)培訓(xùn)占3%。電商行業(yè)的強(qiáng)實(shí)踐性，決定了“老員工傳幫帶”會(huì)成為新人培訓(xùn)的最主要方式。公司集中統(tǒng)一培訓(xùn)主要適用于通用課程或一些專業(yè)培訓(xùn)上；未來，知識(shí)類、基礎(chǔ)類的課程會(huì)逐步轉(zhuǎn)移到線上來。

在電商企業(yè)招聘員工綜合成本上，被調(diào)查企業(yè)中，普通員工招聘成本在200元/人以下占24%；200—400元/人的占33%；400—600元/人的占21%；600元/人以上的占22%。在電商企業(yè)，不僅復(fù)合型高級(jí)人才招聘成本高，普通員工的招聘成本也在不斷上升，其中，成本在600元/人以上的企業(yè)比例，已經(jīng)連續(xù)兩年上升，和去年相比又上升了3%。而企業(yè)人才結(jié)構(gòu)的變化，匹配人才難找，進(jìn)一步加大了招聘成本壓力。

主播（ 助理 ）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長(zhǎng)迅速

新媒體推廣已經(jīng)成為大多數(shù)電商企業(yè)的標(biāo)配，其中，應(yīng)用直播、短視頻推廣占比的企業(yè)達(dá)到80%，和2018年比提升了11%。報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，47%的企業(yè)急需新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向人才；44%的企業(yè)急需淘寶天貓等傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人才；35%的企業(yè)急需主播（助理）、網(wǎng)紅達(dá)人方向人才；32%的企業(yè)急需客服、地推、網(wǎng)銷等方向人才；30%的企業(yè)急需專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才。

對(duì)此，崔立標(biāo)表示，新媒體、內(nèi)容創(chuàng)作、社群方向的人才需求已經(jīng)成為電商企業(yè)的第一需求。同時(shí)，主播（助理）、網(wǎng)紅、達(dá)人方向人才需求增長(zhǎng)迅速，達(dá)到了35%。通過調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，很多電商企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，專業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用人才的需求量越來越大。

4月1日晚上，羅永浩在抖音上開啟他的首次賣貨直播。除了淘寶、快手、抖音外，近來京東、蘇寧易購、拼多多等平臺(tái)也持續(xù)加碼直播帶貨。李佳琦、薇婭等主播帶火了電商直播。疫情期間，宅經(jīng)濟(jì)也給“直播帶貨”增添熱度，眾多線下商家紛紛入局，加快了直播帶貨的發(fā)展速度。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)人才來源渠道上，被調(diào)查企業(yè)中，依托傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站招聘的占87%；第三方專業(yè)人力資源服務(wù)商的占42%；通過企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)提拔的占37%；高校建立合作，接收電商專業(yè)畢業(yè)生的企業(yè)占28%；依托社會(huì)人才市場(chǎng)招聘的占16%。傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站、專業(yè)第三方人力資源服務(wù)商、企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)仍然是電商企業(yè)人才來源的三大渠道。同時(shí)，與高校合作，接收電商專業(yè)學(xué)生是很重要的渠道。不同渠道各有優(yōu)劣，相互補(bǔ)充，提供不同層次的人才需求。

在電商企業(yè)90后員工占比上，被調(diào)查企業(yè)中，90后員工比例占40%以下的企業(yè)只有8%，占40%—60%的企業(yè)有16%，占60%—80%的企業(yè)有23%，占80%以上的企業(yè)有53%。從數(shù)據(jù)可以看出，90后員工已經(jīng)成為電商企業(yè)的中堅(jiān)力量。其中，占80%以上的企業(yè)比例已經(jīng)達(dá)到了53%，相比去年提升了8%。

在電商企業(yè)留人措施排名上，被調(diào)查企業(yè)中，具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系83%；良好的企業(yè)文化占77%；完善的培訓(xùn)晉升制度69%；解決員工關(guān)心的問題51%；針對(duì)性的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)35%；有吸引力的股權(quán)激勵(lì)24%。連續(xù)5年，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。

在電商企業(yè)員工年流失率上，被調(diào)查企業(yè)中，10%以下的企業(yè)占24%；10%—20%的企業(yè)占33%； 20%—30%的企業(yè)占26%；30%—50%的企業(yè)占11%；50%以上的企業(yè)占6%。從數(shù)據(jù)來看，年流失率達(dá)到20%以上的企業(yè)比例占到43%。和其他行業(yè)相比，還是一個(gè)比較高的數(shù)值。說明企業(yè)在選人、育人、用人、留人等人力資源管理方面，還有很多問題需要優(yōu)化和解決。

電商企業(yè)影響員工能力發(fā)揮原因上，被調(diào)查企業(yè)中，影響員工能力發(fā)揮的主要原因：自身能力問題占78%；發(fā)展機(jī)遇問題占42%；激勵(lì)機(jī)制問題占42%；領(lǐng)導(dǎo)重視與否問題占24%；企業(yè)文化問題占19%；人際關(guān)系問題17%。

“用工荒”與“就業(yè)難”并存

當(dāng)前，國內(nèi)出現(xiàn)企業(yè)“用工荒”與高校畢業(yè)生“就業(yè)難”并存現(xiàn)象。用工荒方面，原本每年春節(jié)過后，很多企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)用工荒。此次疫情之下，許多異地務(wù)工人員被滯留家中無法返崗，導(dǎo)致出現(xiàn)企業(yè)用工荒、員工待業(yè)閑等問題。眼下復(fù)工復(fù)產(chǎn)，很多企業(yè)都面臨“招工難”的問題，成為社會(huì)輿論聚焦的熱點(diǎn)話題之一。

據(jù)教育部數(shù)據(jù)顯示，2020年應(yīng)屆高校畢業(yè)生有874萬，同比增長(zhǎng)40萬，創(chuàng)歷史新高。加上往屆離校未就業(yè)的畢業(yè)生，就業(yè)的壓力本來就比較大，又遭遇疫情突發(fā)，畢業(yè)生實(shí)習(xí)求職受到影響。今年以來，疫情影響下首當(dāng)其沖的還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，資金鏈的危機(jī)之下，很多企員工也遭遇了“降薪”“裁員”“停薪留職”等諸多沖擊。

但人才緊缺現(xiàn)象也一直存在，通過查看國內(nèi)主要的網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)包括：大街網(wǎng)、獵聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、拉勾網(wǎng)、58招聘、前程無憂、Boss直聘、內(nèi)推網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)，疫情下很多電商企業(yè)也逆勢(shì)大舉招聘。

為緩解人才緊缺問題，3月初，教育部公布《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2020年版）》，其中，跨境電子商務(wù)成為新設(shè)的51個(gè)專業(yè)之一，全國7所高校獲批開設(shè)該專業(yè)?？缇畴娚淘趪H貿(mào)易中愈發(fā)重要，已成為我國對(duì)外貿(mào)易的發(fā)展趨勢(shì)。

工作執(zhí)行成電商企業(yè)最看重能力

在電商人才應(yīng)具備的素質(zhì)上，其中最重要的5項(xiàng)素質(zhì)：工作執(zhí)行能力占比69%；持續(xù)學(xué)習(xí)能力占比63%；責(zé)任心和敬業(yè)度占46%；積極主動(dòng)有目標(biāo)感占34%；專業(yè)知識(shí)和技能占29%。連續(xù)3年，工作執(zhí)行能力和持續(xù)學(xué)習(xí)能力一直排在前兩位，也是剛畢業(yè)的大學(xué)生或?qū)嵙?xí)生拉開差距最重要的影響因素。而責(zé)任心和敬業(yè)度是是員工走向職業(yè)化的起始點(diǎn)，在被調(diào)查企業(yè)中占比達(dá)46%，排第三位。

報(bào)告顯示，電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生看法中，好高騖遠(yuǎn)，穩(wěn)定性不高，不予考慮占15%；若有符合崗位要求的會(huì)選擇此類人員，但會(huì)控制一定的比例占35%；可塑性高，有激情，會(huì)考慮錄用此類人員，但需從基礎(chǔ)崗位做起占49%；連續(xù)5年，覺得應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生可塑性高，但需要從基礎(chǔ)崗位做起的企業(yè)一直占最大比例，今年也達(dá)到49%。應(yīng)屆生或?qū)嵙?xí)生需要積極規(guī)劃自己，轉(zhuǎn)變心態(tài)，持續(xù)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，從而能適應(yīng)市場(chǎng)的要求。

被調(diào)查企業(yè)中，應(yīng)屆畢業(yè)生入職后培訓(xùn)一周左右上崗為企業(yè)基本要求，部門要求高的崗位甚至要培訓(xùn)半個(gè)月或一個(gè)月才能上崗。

報(bào)告稱，在高校電商人才培養(yǎng)需要改進(jìn)方面，被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為，需要加強(qiáng)實(shí)操性教學(xué)環(huán)節(jié)的占73%，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的占61%，企業(yè)與高校合作協(xié)同育人的占38%，更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步的占38%。加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)以致用；加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育，提升職業(yè)化水平，已經(jīng)成為企業(yè)最迫切的兩大核心需求。

應(yīng)屆畢業(yè)生起薪層面看，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，3000—4000元起薪的企業(yè)占主流，占比超過80%。起薪在4000元以上的比前一年提升了7%。崗位主要集中在新媒體、視頻動(dòng)畫制作、美工等基本要求比較高的崗位。普通員工平均月薪在5000—7000元的占主流比例達(dá)到61%。

崔立標(biāo)表示，當(dāng)前電商人才主要存在三大矛盾：一是電商行業(yè)的快速變化與人才不足之間的矛盾；二是電商企業(yè)對(duì)人才的要求與高校教育模式的矛盾；三是企業(yè)成本壓力的不斷上升與管理能力不強(qiáng)之間的矛盾。要解決這三大矛盾的兩大建議是企業(yè)要升級(jí)人力資源管理系統(tǒng)，高校要升級(jí)當(dāng)前人才教育模式。

連續(xù)5年的調(diào)查顯示，有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、良好的企業(yè)文化、完善的培訓(xùn)晉升制度都是電商企業(yè)留住人才最關(guān)鍵的三大措施。從企業(yè)角度，報(bào)告建議，要升級(jí)企業(yè)的招聘體系、培訓(xùn)體系、用人體系、留人體系。企業(yè)可以從內(nèi)部建立導(dǎo)師制、在崗培訓(xùn)制、員工晉級(jí)制度等，切實(shí)讓員工從普通員工向高績(jī)效員工進(jìn)化。

高校每年電商畢業(yè)生有數(shù)十萬，但教學(xué)體系相對(duì)落后，和企業(yè)的要求相距甚遠(yuǎn)。盡管高校在加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)以及更新教學(xué)體系與產(chǎn)業(yè)同步上花費(fèi)了大量時(shí)間、做了大量探索，但大多仍是形式上同步，實(shí)際效果不明顯。報(bào)告提出三方面建議：其一，校企課程共建。電商企業(yè)專家和高校電商老師就電商運(yùn)營(yíng)、商務(wù)數(shù)據(jù)、新媒體、視覺設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流等方面內(nèi)容及教學(xué)方式進(jìn)行研討，切實(shí)打造出符合實(shí)際，跟得上形式的課程體系。其二，雙創(chuàng)基地建設(shè)。在高校打造電商商務(wù)雙創(chuàng)基地，在平臺(tái)建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、實(shí)驗(yàn)室共建等方面進(jìn)行實(shí)踐，完成“創(chuàng)業(yè)支持、人才培養(yǎng)、成果轉(zhuǎn)化”等方面的建設(shè)任務(wù)。其三，頂崗實(shí)習(xí)就業(yè)。利用高校大量的電商人才，結(jié)合企業(yè)的人才需求，推薦實(shí)習(xí)，進(jìn)一步提升他們的專業(yè)技能和水平。