褚建勛 李佳柔 馬 晉

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科學(xué)傳播研究與發(fā)展中心，合肥 230026）1

（中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系，合肥 230026）2

（合肥市第一人民醫(yī)院干部病房，合肥 230061）3

新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠肺炎）疫情暴發(fā)后，各類網(wǎng)絡(luò)媒體（包括社交媒介）成為新冠肺炎疫情網(wǎng)絡(luò)輿論的聚集平臺(tái)，為受眾和部分在線媒體提供了更多的話語空間，多種態(tài)度和情緒伴隨事件進(jìn)展、媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)謠言等種種因素迅速聚集，且日趨復(fù)雜化，在一定程度上加劇了不良情緒擴(kuò)散，影響著社會(huì)穩(wěn)定[1]。在這種情勢(shì)下，作為應(yīng)急管理體系建設(shè)中的應(yīng)急科普工作，及時(shí)、科學(xué)地對(duì)媒體受眾進(jìn)行輿論引導(dǎo)和知識(shí)普及，不失為化解疫情危機(jī)下的輿情危機(jī)、輿情次生危機(jī)的重要手段之一。

本文聚焦當(dāng)前新冠肺炎疫情的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)議題，結(jié)合云合平臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，探討新冠肺炎疫情下的多源網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播演變特征，對(duì)新冠肺炎疫情下的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)證研究，并進(jìn)一步研究輿情演化下受眾的科學(xué)訴求和科普需求，以期對(duì)今后學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐操作起到一定的借鑒作用。

1 應(yīng)急科普的界定與傳播特性

目前，科普研究的學(xué)界對(duì)“應(yīng)急科普”概念沒有統(tǒng)一、規(guī)范的定義。本文借鑒相關(guān)科普概念將其界定為：為有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，政府、媒體、科學(xué)共同體等科普主體針對(duì)具有突發(fā)屬性的事件，面向受眾開展的有關(guān)科學(xué)知識(shí)、科學(xué)方法、科學(xué)態(tài)度等方面的應(yīng)急科學(xué)傳播，以期達(dá)到促進(jìn)受眾了解相關(guān)預(yù)防知識(shí)、掌握相關(guān)防護(hù)方法以及引導(dǎo)社會(huì)輿論的作用?！皯?yīng)急科普”也可以狹義地理解為：應(yīng)急內(nèi)容的科學(xué)知識(shí)普及。

突發(fā)事件本身具有突發(fā)性、群體性、階段性、連鎖反應(yīng)性、變化性等特點(diǎn)[2]，突發(fā)事件中的應(yīng)急科普也具有以下幾個(gè)特征。第一，具有時(shí)效性。對(duì)突發(fā)事件的科普反應(yīng)要迅速、意識(shí)要強(qiáng)烈，面向有科學(xué)訴求的受眾，以最快速度將與事件相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和科學(xué)方法進(jìn)行篩選、整合和傳播，走在負(fù)面輿情和非理性行為之前。應(yīng)急科普與普通科普的顯著區(qū)別，即強(qiáng)調(diào)科普的“應(yīng)急”之效果[3]。第二，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。對(duì)不同的疫情進(jìn)程、受眾層次、傳播環(huán)境、輿情焦點(diǎn)，應(yīng)急科普都要精準(zhǔn)傳播、科學(xué)施策。第三，受眾參與的互動(dòng)性較強(qiáng)。多元互動(dòng)有助于實(shí)現(xiàn)應(yīng)急科普的目的，提高應(yīng)急科普的效果。第四，內(nèi)容上突出實(shí)用性和通用性。這是由突發(fā)事件時(shí)間的緊迫性、需求的迫切性所造成的，同時(shí)也符合我國公眾對(duì)科學(xué)知識(shí)的基本價(jià)值取向——優(yōu)先關(guān)注實(shí)用和效用[4]。

2 應(yīng)急科普的理論基礎(chǔ)及其研究意義

德國學(xué)者馬萊茨克（G.Maletzke）在其《大眾傳播心理學(xué)》一書中對(duì)傳播現(xiàn)象進(jìn)行了研究，把大眾傳播視為包括社會(huì)心理因素在內(nèi)的各種社會(huì)影響力交互作用的一個(gè)“場(chǎng)”，認(rèn)為影響和制約媒介與信息的因素主要來自兩個(gè)方面：一是傳播者對(duì)信息內(nèi)容的選擇和加工；二是受傳者對(duì)媒介內(nèi)容的接觸與選擇，這種選擇建立在受傳者本身的社會(huì)背景和社會(huì)需求之上[5]。美國傳播學(xué)家麥庫姆斯（M.E.McCombs）在論文《大眾傳媒的議程設(shè)置功能》中發(fā)現(xiàn)，一般公眾對(duì)于當(dāng)前大事及其重要性的認(rèn)識(shí)和判斷通常來自于大眾傳媒，因此大眾傳媒既是重要信息源，也是重要影響源[6]。有學(xué)者證實(shí)，高重合度、高頻次的議程設(shè)置能有效提升災(zāi)難報(bào)道中的正向輿論引導(dǎo)力[7]。因此，在應(yīng)急科普的傳播者與受傳者通過社交媒介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行接觸、交流與互動(dòng)的過程中存在一個(gè)“場(chǎng)”，這個(gè)“場(chǎng)”包含兩個(gè)不可忽視的要素：受傳者的信息訴求、傳播者的內(nèi)容議題設(shè)置。

社交媒介網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有社交媒體和媒體網(wǎng)絡(luò)的雙重特性，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源地[8]。它聚集了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的利益相關(guān)者和輿情關(guān)注者，一旦有熱點(diǎn)話題就能快速引起圍觀，群體參與和互動(dòng)能夠?qū)鞑バ畔⒎糯蠡＠眠@一特點(diǎn)，把訴求一致的人群聚集起來給予科學(xué)知識(shí)的宣教普及，會(huì)快速引發(fā)共鳴。

疫情之下，醫(yī)學(xué)未知和信息不暢常會(huì)使受眾偏離科學(xué)常識(shí)，發(fā)生不理性的行為，隨之可能引發(fā)輿情危機(jī)下的次生輿情。如微博話題“雙黃連可抑制新型冠狀病毒感染肺炎”迅速登上微博熱搜榜，閱讀量突破16億，直接引發(fā)現(xiàn)實(shí)生活中大眾哄搶雙黃連事件。之后的微博話題“新型冠狀病毒怕酒精不耐高溫”也登上熱搜榜，隨即“飲高度酒對(duì)抗冠狀病毒”的謠言迅速蔓延，于是出現(xiàn)有人喝高濃度酒精以殺死病毒的荒唐事件。因此，及時(shí)、全面和高效的信息獲取、分析、反饋和溝通對(duì)于彌補(bǔ)現(xiàn)有應(yīng)急管理體系的不足具有重要意義[9]。

基于網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)急科普，一方面，有助于發(fā)揮科學(xué)引導(dǎo)輿論的作用，為受眾釋疑解惑，有效疏導(dǎo)恐慌、焦慮的心理，化解偽科學(xué)、虛假科學(xué)、謠言帶來的次生輿情災(zāi)害；另一方面，能有效提升整體疫情防控舉措的應(yīng)對(duì)效果。研究輿情下的應(yīng)急科普，以輿情的真實(shí)表現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)，為更符合、貼近受眾需求的應(yīng)急科普實(shí)踐提供理論依據(jù)。

3 新冠肺炎疫情下網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)實(shí)證分析

本研究對(duì)云合數(shù)據(jù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行樣本采集，樣本選取時(shí)間區(qū)間為2019年12月31日至2020年2月29日（兩個(gè)月時(shí)段具有很強(qiáng)的代表性），對(duì)相關(guān)疫情關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，統(tǒng)計(jì)微博、抖音、頭條三大平臺(tái)上與疫情相關(guān)的熱搜話題近千條目予以重點(diǎn)分析。

3.1 疫情輿情的數(shù)量與搜索量走勢(shì)

統(tǒng)計(jì)與本次疫情相關(guān)熱搜話題的數(shù)量及其搜索量，我們可以直觀地了解輿情的聲量走勢(shì)，以及輿情信息與疫情進(jìn)程的緊密相關(guān)性（見圖1）。

圖1 疫情相關(guān)熱搜話題數(shù)量與搜索量走勢(shì)圖

2019年12月31日至2020年1月18日，熱搜話題數(shù)量和搜索量相對(duì)較少，且呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，沒有大波動(dòng)。原因與現(xiàn)實(shí)中信息較為封閉有關(guān)，不明原因肺炎消息只在極少數(shù)人群中傳遞。1月11日，武漢市衛(wèi)健委發(fā)布信息，首次將“不明原因的肺炎”更名為“新冠病毒感染的肺炎”，開始引起輿論較廣泛的關(guān)注，但網(wǎng)絡(luò)搜索并未聚集。1月20日，鐘南山明確表示新型冠狀病毒“人傳人”，1月23日（農(nóng)歷大年三十前一天），武漢發(fā)布交通管制措施通告，造成23—24日前后一個(gè)小幅輿情高峰。

第一個(gè)真正的峰值是在1月31日至2月2日。由于全國性醫(yī)療物資緊缺，1月30日，國務(wù)院辦公廳要求迅速組織本地區(qū)防疫物資相關(guān)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，輿論呈小幅度上升趨勢(shì)。疫情來勢(shì)洶洶，30個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）開始相繼啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，同時(shí)也吸引了大量受眾參與網(wǎng)絡(luò)輿情轉(zhuǎn)發(fā)與討論，疑惑、焦慮、猜測(cè)、質(zhì)詢等各種情緒，夾雜著諸如傳言、謠言、偽科學(xué)等各種非理性行為一起涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情暴發(fā)現(xiàn)象顯現(xiàn)。

2月3日，熱搜話題數(shù)量和搜索量急速回落，緊接著2月4日又陡然升高。之后，一直呈曲線波動(dòng)，2月5日、14日、25日都是小高峰，隔幾天出現(xiàn)一個(gè)峰值，這種情況持續(xù)整個(gè)2月份，整體呈持續(xù)升高的趨勢(shì)。因此，2月是輿情蔓延和波動(dòng)的交織時(shí)期，受眾的密切關(guān)注、主動(dòng)介入會(huì)因每天新生熱點(diǎn)事件和熱點(diǎn)話題而發(fā)生數(shù)量的明顯變化。全民戰(zhàn)“疫”舉措等信息在社交媒體呈刷屏之勢(shì)，一些熱點(diǎn)話題或事件被放大，眾生喧嘩致各種輿論持續(xù)不斷，時(shí)間長短不一。

初步分析發(fā)現(xiàn)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)危機(jī)信息，發(fā)布準(zhǔn)確信息，進(jìn)行權(quán)威評(píng)論，設(shè)置傳播議程，落實(shí)責(zé)任主體，回應(yīng)質(zhì)詢議題，開誠布公，開展民意互動(dòng)等[10]，即便有很多疫情的變異變化和醫(yī)學(xué)未知情況，也會(huì)在很大程度上提高公眾防疫的自覺性、積極性，有效減少謠言滋生，更重要的是掌握了輿論引導(dǎo)和科普議題設(shè)置的控制權(quán)。

當(dāng)然，輿情的傳播進(jìn)程不僅可能會(huì)受到公共輿情傳播的環(huán)境狀況、網(wǎng)絡(luò)輿情話題、受眾心理 (心理狀態(tài)與行為偏好) 、網(wǎng)絡(luò)密度、規(guī)范性壓力等的影響，亦受到受眾對(duì)于輿情傳播話題了解程度的影響[11]。

綜合分析而言，推動(dòng)輿情暴發(fā)的動(dòng)因多種多樣：疫情本身引發(fā)的各種觀點(diǎn)、媒體報(bào)道、傳言與謠言，新聞資訊引發(fā)的各種解讀、媒體監(jiān)督、境外報(bào)道等，加之前期的疫情未知、信息不暢導(dǎo)致的受眾焦慮性搜索，任何一種不確定信息都可能對(duì)不明真相的受眾帶來情緒和觀點(diǎn)的波動(dòng)。雖然防控形勢(shì)依然復(fù)雜而嚴(yán)峻，但由于若干防控措施收到成效，受眾各種負(fù)面情緒逐漸得到一定程度的緩解，雖有新觀點(diǎn)、新熱點(diǎn)、新問題等引發(fā)小波動(dòng)，但前期防護(hù)經(jīng)驗(yàn)的積累，以及疑似病例連續(xù)下降，使全民抗疫的恐慌心態(tài)得到緩釋，由緊張趨向平穩(wěn)、積極。

圖2 新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情與應(yīng)急科普的熱詞詞云圖

3.2 疫情輿情的內(nèi)容焦點(diǎn)與科學(xué)訴求

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)大數(shù)據(jù)分析，制作出新冠肺炎疫情中網(wǎng)絡(luò)輿情的熱搜話題與應(yīng)急科普的熱詞詞云圖（見圖2）。將兩圖做比較，能更為直觀地看到疫情輿情的焦點(diǎn)內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)公眾科普訴求與當(dāng)前科普實(shí)踐存在一定差異。

統(tǒng)計(jì)疫情相關(guān)熱搜話題如圖2（a），我們發(fā)現(xiàn)，在新型冠肺炎疫情下，“確診” “累計(jì)” “全國” “武漢”等關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率最高，反映媒體報(bào)道與公眾輿論對(duì)武漢疫情和全國疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)的首要關(guān)注。其次，“日本”“韓國” “伊朗” “美國”等關(guān)鍵詞則反映出媒體報(bào)道與公眾輿論對(duì)國際疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)的特別關(guān)注。

聚焦疫情應(yīng)急科普相關(guān)熱搜話題如圖2（b），降低“新冠病毒” “新冠肺炎”兩大高頻詞的詞頻，從而使詞云圖能夠更加清楚地呈現(xiàn)疫情之下受眾對(duì)于應(yīng)急科普知識(shí)的核心訴求。首先，“SARS”成為顯著熱詞，說明當(dāng)公眾對(duì)新冠疫情的病毒特性、傳播途徑、預(yù)防措施等相關(guān)知識(shí)了解不足時(shí)，習(xí)慣性借鑒已往應(yīng)對(duì)SARS的處理經(jīng)驗(yàn)。這就是受固有經(jīng)驗(yàn)影響而產(chǎn)生的“經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)”，但經(jīng)驗(yàn)并不是完全科學(xué)的，這說明疫情暴發(fā)初期應(yīng)急科普不足。其次，“鐘南山” “世衛(wèi)組織”等關(guān)鍵詞反映出公眾對(duì)于權(quán)威人士或機(jī)構(gòu)的極度信賴，說明科學(xué)共同體是不可缺少的應(yīng)急科普主體。此外，“空氣” “疫苗” “原因” “氣溶膠” “藥物” “試劑盒”等公眾關(guān)注的熱詞，則表明公眾對(duì)新冠肺炎疫情的發(fā)病原因、傳播途徑、診斷方法、治療方法等知識(shí)的全面性、深入性上有更進(jìn)一步的訴求和期待。

4 新冠肺炎疫情應(yīng)急科普的進(jìn)一步問卷調(diào)查

為進(jìn)一步了解公眾在此次新冠肺炎疫情中的應(yīng)急科普訴求，本研究除了通過大數(shù)據(jù)分析把握疫情網(wǎng)絡(luò)輿論的整體概貌外，還采用問卷調(diào)查的研究方法對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)查。通過對(duì)受眾進(jìn)行細(xì)分，了解不同年齡、學(xué)歷、性別的受眾獲取疫情應(yīng)急科普的媒體偏好與信任度、關(guān)注層面與關(guān)注頻率，以及對(duì)目前應(yīng)急科普的整體評(píng)價(jià)，方便下一階段對(duì)受眾科普需求的歸納推理，從而為日后的應(yīng)急科普科學(xué)施策提供信息和動(dòng)因支撐[12]。問卷發(fā)放在微信與微博平臺(tái)，共回收問卷920份，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)審核，最終得到有效問卷748份。

4.1 受眾的媒體偏好與媒體信任度

不同年齡段受眾獲取疫情信息的首要來源是中央機(jī)關(guān)媒體。20～29歲受眾表現(xiàn)出對(duì)垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體的關(guān)注習(xí)慣；40～49歲人群則表現(xiàn)出對(duì)市場(chǎng)化媒體的關(guān)注習(xí)慣。同時(shí)，也有部分人群表示只關(guān)注內(nèi)容，不關(guān)注信息傳播主體或消息來源（見圖3），這或許是促成謠言滋生和擴(kuò)散的重要原因。

不同學(xué)歷受眾對(duì)中央機(jī)關(guān)媒體表現(xiàn)出普遍的高度信任，表明國家政府機(jī)構(gòu)有較高的公信力，此外，垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體也獲得了公眾的基本信任（見圖4），表明權(quán)威自媒體有潛力和責(zé)任來配合中央機(jī)關(guān)媒體建立和完善應(yīng)急科普的主陣地。

圖3 不同年齡段受眾獲取疫情信息的媒體偏好

圖4 不同學(xué)歷受眾對(duì)不同媒體應(yīng)急科普的信任度

4.2 受眾對(duì)應(yīng)急科普的關(guān)注層面與關(guān)注頻率

無論是對(duì)于男性群體還是女性群體，科普內(nèi)容的受關(guān)注度最高，分別占比約67%、68%。其次，科普信息來源也受到較高關(guān)注，分別占比約55%、68%。可見在重大突發(fā)公共事件面前，公眾對(duì)于應(yīng)急科普的首要訴求是內(nèi)容通俗易懂、信息翔實(shí)可靠。當(dāng)然，男性群體與女性群體依然存在關(guān)注差異，男性更加看重科普形式（56%），而女性更加在意行文風(fēng)格（52%）（見圖5）。

針對(duì)受眾在“微博辟謠”中獲取疫情辟謠信息的頻率分布，選擇“總是”和“經(jīng)常”的人數(shù)約占樣本總?cè)藬?shù)的32%，表明微博用戶中僅有1/3的人會(huì)及時(shí)接收到辟謠信息。而選擇“有時(shí)”或“偶爾”的人數(shù)占比約51%（見圖6），表明不少受眾獲取辟謠信息的行為是間歇性、短暫性、偶然性的，辟謠工作有待進(jìn)一步探索以提高傳播效力。

圖5 不同性別群體對(duì)應(yīng)急科普的關(guān)注層面

圖6 受眾在“微博辟謠”獲取疫情信息的頻率分布圖

4.3 受眾對(duì)應(yīng)急科普的基本訴求與整體評(píng)價(jià)

不同學(xué)歷的受眾在考量應(yīng)急科普存在的問題時(shí)，均選擇將“科普內(nèi)容良莠不齊”排在第一位，可見虛假信息對(duì)受眾獲取科學(xué)信息時(shí)產(chǎn)生的巨大干擾。排在第二位的問題是應(yīng)急科普“信息分散”。受眾還認(rèn)為應(yīng)急科普需要“及時(shí)辟謠和傳播科學(xué)信息”（見圖7）。

此外，通過不同年齡階段人群對(duì)應(yīng)急科普滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：20歲以下及50歲以上受眾表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)急科普的較高評(píng)價(jià)；20～29歲受眾則有近半數(shù)（49%）對(duì)此次應(yīng)急科普持有中立或消極的評(píng)價(jià)（見圖8），表明他們對(duì)應(yīng)急科普有更高期待，這個(gè)問題還有待進(jìn)一步的調(diào)查去探源。

圖7 不同學(xué)歷受眾對(duì)應(yīng)急科普存在問題的看法

圖8 不同年齡人群對(duì)應(yīng)急科普滿意度占比

5 研究結(jié)論討論

5.1 輿情波動(dòng)與疫情進(jìn)程緊密相關(guān)

通過對(duì)與本次疫情相關(guān)的熱搜話題數(shù)量和話題搜索量的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，疫情進(jìn)程對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的平穩(wěn)、突起和密集波動(dòng)等狀態(tài)起到?jīng)Q定性影響作用。如學(xué)者所言，受眾群體的逐漸成熟及對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的深度使用，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)輿論平臺(tái)的活躍與成熟[13]。此次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)絡(luò)是受眾疫情感知和戰(zhàn)“疫”訴求的重要載體，及時(shí)獲取疫情信息、防護(hù)知識(shí)和參與互動(dòng)交流是他們依附平臺(tái)的主要?jiǎng)右?。滿足受眾疫情信息訴求，有利于緩解其焦慮性搜索，同時(shí)掌握輿論引導(dǎo)控制權(quán)。

5.2 現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)急科普實(shí)踐與受眾科普訴求存在較大差異

首先，當(dāng)前的應(yīng)急科普實(shí)踐側(cè)重于傳播科學(xué)研究的結(jié)果，而非科學(xué)發(fā)現(xiàn)的過程，更多是向受眾告知消息或?qū)χR(shí)做固化闡釋，忽略受眾實(shí)時(shí)了解科學(xué)進(jìn)展的自主性訴求。其次，受眾對(duì)于SARS的高頻率討論表明，疫情初期應(yīng)急科普不到位導(dǎo)致的科學(xué)信息匱乏加劇了受眾的恐慌情緒，進(jìn)而產(chǎn)生“經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)”。此外，受眾對(duì)于新冠肺炎的發(fā)病原因、傳播途徑、診斷方法、治療方法等方面的話題聚焦，表達(dá)出對(duì)應(yīng)急科普知識(shí)的廣泛性和深入性的進(jìn)一步訴求。疫情之下，受眾出于維護(hù)健康、有效防疫的共同目的，對(duì)非常態(tài)下的應(yīng)急科普表現(xiàn)出高度重視、主動(dòng)參與的正面態(tài)度，恰好為應(yīng)急科普提供了良好時(shí)機(jī)，應(yīng)急科普的傳播應(yīng)基于受眾科普訴求。

5.3 受眾細(xì)分有助于提高應(yīng)急科普傳播效果

上文的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，不同年齡段的受眾獲取疫情信息的首要來源通常是中央機(jī)關(guān)媒體，證明信源的公信力和影響力至關(guān)重要；在不同學(xué)歷層次的受眾中，大專學(xué)歷受眾較為信任市場(chǎng)化媒體，而研究生及以上學(xué)歷則更信賴垂直領(lǐng)域權(quán)威自媒體，說明知識(shí)層次在一定程度上影響受眾的媒體選擇；從應(yīng)急科普關(guān)注層面來看，男性群體與女性群體存在關(guān)注差異，男性更加看重應(yīng)急科普的呈現(xiàn)形式，而女性更加在意應(yīng)急科普的行文風(fēng)格；從應(yīng)急科普的公眾評(píng)價(jià)角度思考，少年和老年群體對(duì)應(yīng)急科普較為滿意，而中青年群體則表達(dá)出更高期待。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)受眾屬性有針對(duì)性地實(shí)施應(yīng)急科普，是對(duì)受眾心理、受眾話語的重視，有助于滿足其層級(jí)化訴求，從而取得更好的應(yīng)急科普傳播效果。

6 應(yīng)急科普實(shí)踐建議

6.1 政府權(quán)威部門要把握應(yīng)急科普時(shí)機(jī)，適時(shí)做好應(yīng)急科普預(yù)案

突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，政府相關(guān)權(quán)威部門要在第一時(shí)間發(fā)布首條消息，一般情況下獲悉多少就應(yīng)依情披露多少，并做正確輿論引導(dǎo)，從而及時(shí)控制傳言、謠言等不實(shí)信息，權(quán)威自媒體不能僅“等待官方疾控消息”，應(yīng)及時(shí)做好應(yīng)急科普預(yù)案[14]。如此，有助于在疫情肆虐時(shí)期遏制謠言滋生與擴(kuò)散。本次疫情初起時(shí)信息不暢導(dǎo)致了不明真相的受眾在情緒上的驟然波動(dòng)、行為上的焦慮性搜索，從側(cè)面說明應(yīng)急科普錯(cuò)失了最佳時(shí)機(jī)。而一旦疫情防控趨勢(shì)朝向更復(fù)雜、更嚴(yán)峻的狀況，應(yīng)急科普實(shí)踐可能會(huì)陷入無序和被動(dòng)狀態(tài)。

6.2 要兼顧疫情實(shí)情和輿情實(shí)情，科學(xué)設(shè)置應(yīng)急科普議題

要在疫情實(shí)情和輿情實(shí)情的基礎(chǔ)上進(jìn)行應(yīng)急科普的議題設(shè)置和內(nèi)容聚焦?？茖W(xué)設(shè)置應(yīng)急科普議題和內(nèi)容，包括疫情健康防護(hù)知識(shí)和相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)、科學(xué)事實(shí)、科學(xué)數(shù)據(jù)、科學(xué)機(jī)理、科學(xué)觀點(diǎn)，等等，相關(guān)知識(shí)的推廣應(yīng)分時(shí)段進(jìn)行，并進(jìn)行由淺到深的層次化、體系化設(shè)置，目的是保證應(yīng)急狀態(tài)下科學(xué)傳播的有序進(jìn)行，避免出現(xiàn)科普知識(shí)傳播錯(cuò)位、不到位現(xiàn)象，避免次生負(fù)面輿情。及時(shí)、科學(xué)、規(guī)范的應(yīng)急科普議題設(shè)置能發(fā)揮議題導(dǎo)向作用，并為應(yīng)對(duì)輿情提供必要的知識(shí)支撐，尤其能引導(dǎo)和規(guī)范受眾的自主議題設(shè)置，避免各種謠言、偽科學(xué)誤導(dǎo)公眾輿論。同時(shí)，科學(xué)知識(shí)的交流與信息佐證也會(huì)增強(qiáng)受眾對(duì)科學(xué)真相的深度了解。

6.3 政府組織和科學(xué)共同體整合多源網(wǎng)絡(luò)信息，發(fā)揮不同媒體優(yōu)勢(shì)

一般情況下，政府相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)有權(quán)在第一時(shí)間對(duì)疫情信息進(jìn)行發(fā)布。之后，政府組織和科學(xué)共同體憑借影響力、公信力和特定信息資源等傳播優(yōu)勢(shì)走在應(yīng)急科普的最前沿，如微博平臺(tái)的“央視網(wǎng)”“新華視點(diǎn)”“健康中國”等。但網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的社交媒體屬性往往促成一些社交自媒體對(duì)相關(guān)信息的搶發(fā)、錯(cuò)發(fā)，擾亂了科學(xué)事實(shí)的傳播。所以，疫情和輿情之下，有必要對(duì)全網(wǎng)媒體的信息資源進(jìn)行整合，以媒體各自傳播優(yōu)勢(shì)提高應(yīng)急科普效果，如利用“澎湃新聞”“封面新聞”等市場(chǎng)化媒體在信息獲取速度、發(fā)布的民間視角和信息技術(shù)等方面的優(yōu)勢(shì)，利用“果殼”“丁香醫(yī)生”等專業(yè)科普?qǐng)F(tuán)隊(duì)在科普領(lǐng)域的專業(yè)特長和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等。

6.4 要關(guān)注多層次應(yīng)急科普設(shè)計(jì)，滿足受眾層級(jí)化訴求

受眾屬性在一定程度上影響其媒體選擇和對(duì)應(yīng)急科普的層級(jí)化訴求。從受眾視角來看，應(yīng)急科普的科學(xué)施策在一定意義上就是針對(duì)人群細(xì)分的靶向傳播，所以，應(yīng)從傳播內(nèi)容、形式、風(fēng)格等層面對(duì)應(yīng)急科普進(jìn)行多元化設(shè)計(jì)，使全網(wǎng)受眾都能夠成為科學(xué)知識(shí)的享有者。基于這種思路，可以在應(yīng)急科普的表現(xiàn)形式上進(jìn)行策劃。此次疫情中更具傳播力的幾種動(dòng)態(tài)科普形式值得關(guān)注，如面向青少年群體的繪本動(dòng)畫、漫畫短視頻和受眾面較為寬泛的直播等。借助豐富多樣的應(yīng)急科普呈現(xiàn)形式滿足受眾層級(jí)化的科學(xué)訴求。