田紅偉

互聯(lián)網(wǎng)背景下，高校圖書館館員的綜合素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，這既是互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展的要求，也是高校圖書館發(fā)展的要求。促進(jìn)高校圖書館館員綜合素質(zhì)的提升，能夠優(yōu)化圖書館管理、提高圖書館的整體服務(wù)能力以及良好地發(fā)揮出圖書館在高校中的作用。當(dāng)前，對于高校圖書館館員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，既具有必要性，也具有針對性，多數(shù)高校圖書館館員在當(dāng)前的綜合素質(zhì)現(xiàn)狀上，呈現(xiàn)出知識結(jié)構(gòu)不完善、服務(wù)意識有待提升、互聯(lián)網(wǎng)思維和能力有待加強、工作方式有待更新等問題，成為高校圖書館發(fā)展中的一種制約。

一、引言

對于高校圖書館來說，其對校內(nèi)師生的服務(wù)能力主要是通過圖書館內(nèi)的圖書和圖書管理員實現(xiàn)的?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，高校圖書館的借書、統(tǒng)計等各項工作均在向電子信息化、便捷化方向轉(zhuǎn)型，這一方面促進(jìn)了整個圖書館工作效率的提升，另一方面也給高校圖書館館員的工作提出了更高的要求。高校圖書館館員不僅要掌握傳統(tǒng)的圖書館工作流程，同時還要將自身的工作和服務(wù)內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)中加以融合，從而體現(xiàn)出整個圖書館工作的時代性，這就需要發(fā)揮高校圖書館管理層的引導(dǎo)和圖書館館員的自主性，來推動高校圖書館館員綜合素質(zhì)的提升。文章通過分析互聯(lián)網(wǎng)背景下高校圖書館館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀，針對其中的不足，提出提升策略，為高校圖書館館員綜合服務(wù)能力的提升提供參考。

二、提升高校圖書館館員綜合素質(zhì)的重要性

（一）優(yōu)化圖書館管理的重要內(nèi)容

高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，直接影響著圖書館的日常管理工作。從管理學(xué)角度來說，館員的綜合素質(zhì)越高，圖書館的各項管理工作越能得到更好的推進(jìn)，并且得到優(yōu)化性的落實，影響到圖書館管理和運行的效率。高校圖書館館員的綜合素質(zhì)對圖書館管理的優(yōu)化作用，主要體現(xiàn)在兩個方面。

首先，高校圖書館館員綜合素質(zhì)的提升，能夠推動高校圖書館管理上的便捷性。本質(zhì)上，高校圖書館高質(zhì)量的管理能夠帶動館員綜合素質(zhì)的提升，高素質(zhì)的館員也能夠提高管理上的優(yōu)化性，兩者統(tǒng)一于圖書館的日常管理工作中。有著較高綜合素質(zhì)的館員隊伍，能夠降低管理上的不規(guī)范性，體現(xiàn)出團隊本身的規(guī)則意識、合作意識和服務(wù)意識，便于圖書館的日常管理。

其次，高校圖書館館員綜合素質(zhì)的提升，直接體現(xiàn)在各項管理內(nèi)容、工作任務(wù)的完成度上。對于圖書館的管理能力來說，一個主要的內(nèi)容就是日常工作的完成質(zhì)量。有著較高綜合素質(zhì)的館員，不僅能夠保質(zhì)保量地完成工作，還能夠主動去探索工作中的創(chuàng)新方法，從而提高工作效率，促進(jìn)圖書館管理能力的優(yōu)化提升。

（二）提高圖書館服務(wù)能力的關(guān)鍵

高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，也直接關(guān)系著圖書館本身的服務(wù)能力。從本質(zhì)上來說，高校圖書館就是一個服務(wù)性的單位，服務(wù)于高校內(nèi)的師生，為師生的自主學(xué)習(xí)、查閱資料等提供便利，因此，圖書館館員的工作也是一種服務(wù)性質(zhì)的工作，服務(wù)能力和服務(wù)理念更是整個工作中的核心，同時也是綜合素質(zhì)的核心與關(guān)鍵。高校圖書館館員提高自身綜合素質(zhì)的過程，就是提高自身服務(wù)能力的過程。高校圖書館館員的服務(wù)能力和服務(wù)理念，直接體現(xiàn)在日常工作的每一個環(huán)節(jié)，反映著館員的綜合素質(zhì)，也體現(xiàn)著整個圖書館的服務(wù)能力?？梢哉f，在很大程度上，高校圖書館館員的綜合素質(zhì)和圖書館的服務(wù)能力是一致的，有著較高服務(wù)能力的圖書館，其館員團隊的綜合素質(zhì)也必然會相對較高，反之亦然。

（三）發(fā)揮圖書館作用的關(guān)鍵

高校圖書館的作用，主要是為高校內(nèi)師生的閱讀與學(xué)習(xí)提供便利，一方面是通過圖書館場所給閱讀者營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，另一方面是通過館內(nèi)圖書為閱讀者提供查閱的便利。雖然兩者都是通過圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施等支撐出這種作用的發(fā)揮，但是關(guān)鍵還需要圖書館館員的日常維持、引導(dǎo)和服務(wù)，如圖書館紀(jì)律的維持、圖書借閱索引的引導(dǎo)等。同時，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，圖書館館員本身的互聯(lián)網(wǎng)素質(zhì)也影響著圖書館作用的發(fā)揮，如館員圖書借閱索引的互聯(lián)網(wǎng)化、工作服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化、圖書網(wǎng)絡(luò)宣傳等，需要在培養(yǎng)圖書館館員互聯(lián)網(wǎng)工作素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，推動圖書館更好地發(fā)揮自身的作用，踐行自身的職責(zé)。

三、高校圖書館館員綜合素質(zhì)現(xiàn)狀

（一）知識結(jié)構(gòu)不均衡

對于當(dāng)前多數(shù)高校圖書館館員來說，知識結(jié)構(gòu)不均衡是一種普遍存在的現(xiàn)狀與問題，高校圖書館館員不僅要掌握圖書情報方面的知識，還需要掌握有關(guān)計算機科學(xué)知識以及服務(wù)等方面的理念，這也是做好圖書館館員知識結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。對于高校圖書館館員的知識結(jié)構(gòu)來說，應(yīng)當(dāng)是一種以服務(wù)能力和相關(guān)圖書專業(yè)知識為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)知識等為延伸的知識結(jié)構(gòu)和體系。根據(jù)文章對河南省幾所高校的調(diào)研，當(dāng)前高校圖書館館員有53%左右屬于從其他崗位或?qū)I(yè)轉(zhuǎn)崗而來，其中最主要的是學(xué)校后勤集團的轉(zhuǎn)崗人員，而具有圖書情報等專業(yè)背景的館員僅占12%左右，且具有專業(yè)背景的人群中也缺乏將專業(yè)知識、互聯(lián)網(wǎng)能力和服務(wù)能力結(jié)合貫通的人才，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館發(fā)展的一種制約，綜合體現(xiàn)出高校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)的不均衡。

（二）服務(wù)意識有待提升

高校圖書館館員從本質(zhì)上來說是一種服務(wù)性的崗位，服務(wù)意識和服務(wù)能力是高校圖書館館員工作過程中的關(guān)鍵基點和體現(xiàn)。根據(jù)文章的調(diào)研來看，多數(shù)學(xué)生和教師對圖書館館員的工作有所不滿，對圖書館館員的工作滿意度平均為63%;在相關(guān)意見的提出上，主要圍繞館員的日常圖書借閱工作、圖書館紀(jì)律維持兩個方面，同時，部分調(diào)查對象還對圖書館館員的服務(wù)創(chuàng)新能力提出了要求，如結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日常工作的創(chuàng)新，從而提高對學(xué)生與教師群體的需求滿足能力。在相關(guān)原因的調(diào)查上，根據(jù)整理，集中體現(xiàn)在圖書館館員在工作中缺乏競爭性方面，即高校圖書館館員的工作相對較為安逸，缺乏相關(guān)激勵機制，難以調(diào)動館員的工作積極性，按部就班成為多數(shù)高校圖書館館員工作的一種常態(tài)，而這也在很大程度上影響到了高校圖書館館員綜合素質(zhì)的發(fā)展，難以綜合提高其服務(wù)意識和服務(wù)能力。

（三）互聯(lián)網(wǎng)思維和能力有待加強

互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校圖書館的工作也不斷向網(wǎng)絡(luò)化與電子信息化方向發(fā)展，如圖書管理中的數(shù)據(jù)庫管理、圖書館的網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子圖書下載與索引等，這種背景也對圖書館館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，需要館員不斷提高互聯(lián)網(wǎng)思維和能力，做好與圖書館工作的銜接。但是就當(dāng)前狀況來看，由于高校圖書館館員的綜合年齡相對較大，其在互聯(lián)網(wǎng)思維和能力培養(yǎng)的過程中，相對比較滯后，影響到高校圖書館的綜合發(fā)展。在文章的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，高校圖書館館員的平均年齡為43歲，其中，年齡層主要集中在38歲～49歲之間，占據(jù)了61.28%的比例;25歲～30歲區(qū)間的館員僅占據(jù)21.63%的比例。38歲～49歲區(qū)間的人群，一般互聯(lián)網(wǎng)意識和思維能力相對較差，從此造成了圖書館館員對有關(guān)圖書館的網(wǎng)絡(luò)宣傳、電子化應(yīng)用等能力相對較差。

（四）工作方式有待更新

高校圖書館館員的工作方式集中體現(xiàn)著自身的綜合素質(zhì)，同時也影響著高校圖書館日常工作的效率。一定程度上，高校圖書館館員的工作方式，是其工作理念、專業(yè)理念等在具體工作中的一種展示，同時也暴露圖書館館員綜合素質(zhì)方面的短板。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)高校圖書館館員的工作方式相對較為老套，缺乏將彰顯著時代因素的科技與日常工作相結(jié)合的能力，如將互聯(lián)網(wǎng)科技中的大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于高校圖書館工作，而能夠熟練地將這些技術(shù)運用到工作中的館員僅占據(jù)16.83%的比例。這也直接影響著高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)新與發(fā)展，使一些高校圖書館面臨著以傳統(tǒng)的工作方式應(yīng)對新的需求的矛盾，影響到服務(wù)對象的滿意度。

四、高校圖書館館員綜合素質(zhì)提升路徑

（一）構(gòu)建館員培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)體系

針對部分高校圖書館館員知識結(jié)構(gòu)不均衡等問題，高校圖書館管理層方面應(yīng)當(dāng)構(gòu)建起館員培訓(xùn)體系和館員自主學(xué)習(xí)體系，為高校圖書館的發(fā)展以及館員綜合素質(zhì)的提升提供基礎(chǔ)支撐。

首先，高校圖書館應(yīng)當(dāng)對本單位內(nèi)館員的知識結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)素養(yǎng)進(jìn)行充分調(diào)查，在獲取相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館管理方面新的理論知識、科學(xué)技術(shù)等，對圖書館館員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，促進(jìn)圖書館館員綜合素質(zhì)和能力的提升，以及相關(guān)短板的補足。在館員培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實施過程中，應(yīng)當(dāng)注重培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)性，結(jié)合相關(guān)理論和科技的發(fā)展，在每次培訓(xùn)中確定明確的主題，并注重對培訓(xùn)的考核，在培訓(xùn)中引入科學(xué)的激勵制度。

其次，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)館員根據(jù)自身的綜合素質(zhì)情況，結(jié)合圖書館的發(fā)展等方面，不斷提升館員自主學(xué)習(xí)的能力，使其養(yǎng)成實時學(xué)習(xí)的習(xí)慣。在這方面，可以結(jié)合有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)科技，如微信小程序的學(xué)習(xí)打卡、自主學(xué)習(xí)軟件等，引導(dǎo)館員能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)勢，促進(jìn)自身綜合素質(zhì)的提升。

（二）引導(dǎo)館員強化服務(wù)意識

高校圖書館管理層也要不斷地引導(dǎo)圖書館館員強化自身的服務(wù)意識，提高自身的服務(wù)能力，從而將服務(wù)貫穿工作中的各個方面。在具體策略上，圖書館管理層可以通過開展活動和典型推介來促進(jìn)館員服務(wù)意識和服務(wù)能力的提升。

首先，在有關(guān)主題活動的開展上，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的便利性，從館員和服務(wù)對象兩個角色出發(fā)，開展有關(guān)服務(wù)意識和服務(wù)能力的活動。一方面，可以通過圖書館自媒體平臺等網(wǎng)絡(luò)渠道，在全校師生中開展有關(guān)圖書館館員服務(wù)反饋的活動，掌握圖書館館員在工作過程中具體的問題，以及學(xué)生等服務(wù)群體對圖書館館員工作的改進(jìn)意見。針對這些反饋，進(jìn)行可行性的討論，從而促進(jìn)館員服務(wù)能力和服務(wù)意識的提升;另一方面，應(yīng)當(dāng)在館員群體中開展有關(guān)服務(wù)方面的征文等活動，提高館員本身對服務(wù)的認(rèn)識和理解，促進(jìn)館員將服務(wù)意識轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力。

其次，在典型推介上，主要是發(fā)揮典型人物的帶動作用，將日常工作中在服務(wù)方面表現(xiàn)比較突出的館員，通過自媒體渠道以及線下其他宣傳渠道，進(jìn)行典型經(jīng)驗的推廣、典型方式的介紹等。

（三）培養(yǎng)館員的互聯(lián)網(wǎng)思維與能力

互聯(lián)網(wǎng)時代下，培養(yǎng)圖書館館員的互聯(lián)網(wǎng)能力和互聯(lián)網(wǎng)思維也很有必要，這也是優(yōu)化圖書館工作的有效方法。高校圖書館管理層在培養(yǎng)館員互聯(lián)網(wǎng)思維和能力方面，應(yīng)該從主動培訓(xùn)和人才帶動兩方面入手。首先，在主動培訓(xùn)方面，應(yīng)該在構(gòu)建有關(guān)培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，圍繞互聯(lián)網(wǎng)科技中與圖書館管理工作的交接點、圖書館實際工作中互聯(lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用需求等內(nèi)容，對館員進(jìn)行培訓(xùn)，提高館員在這方面的能力。其次，在人才帶動方面，可通過發(fā)揮館員隊伍中人才優(yōu)勢的帶動作用，做到日常工作的幫助與引導(dǎo)，給館員提供一個實時提升的途徑和機會。

（四）創(chuàng)新工作方式

高校圖書館館員相對于其他圖書館館員有著自身的特殊性，即服務(wù)對象本身的多元需求，這需要圖書館館員在工作過程中要不斷推陳出新，探索具有創(chuàng)新色彩的工作方式。這也需要高校圖書館管理層從設(shè)置合理的激勵制度、加強高校間圖書館館員工作經(jīng)驗的交流等方面入手，調(diào)動館員創(chuàng)新工作的積極性，為館員工作方式的創(chuàng)新提供可行性的支撐，同時也為高校圖書館館員綜合素質(zhì)的表現(xiàn)提供一個機會。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校圖書館館員的綜合素質(zhì)，不僅代表著其個人的能力，同時影響著高校圖書館的整體發(fā)展。由于高校圖書館館員工作的特殊性，在其綜合素質(zhì)提升的過程中，不僅需要個人的不斷努力，更需要高校圖書館管理層的支持和引導(dǎo)。同時，高校圖書館館員綜合素質(zhì)的提升，也應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技，依托互聯(lián)網(wǎng)科技中的有效資源，進(jìn)行掌握與學(xué)習(xí)，促進(jìn)圖書館館員團隊在新時代中體現(xiàn)出新的工作素質(zhì)與能力。

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