文 原勇

在以習(xí)近平為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民眾志成城，終于成功抑制了新冠肺炎病毒疫情的蔓延：3月12日，在國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本輪疫情流行高峰已經(jīng)過(guò)去，新增發(fā)病數(shù)持續(xù)下降，疫情總體保持在較低水平。可以肯定的是，疫情抗擊全民之戰(zhàn)的最后勝利已為時(shí)不遠(yuǎn)。

眾所周知，由于疫情的影響，全國(guó)范圍內(nèi)包括第三產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的眾多行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊，眼鏡行業(yè)也無(wú)可避免地遭遇了經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)的“急剎車(chē)”，特別是在下游零售終端，絕大多數(shù)眼鏡店關(guān)門(mén)歇業(yè)，業(yè)績(jī)呈現(xiàn)空白。如今，隨著疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)，疫情期間一度被抑制的消費(fèi)需求重新釋放：前不久，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)開(kāi)展了新冠肺炎疫情后江蘇省居民消費(fèi)意愿和潛在消費(fèi)問(wèn)題的研究。該調(diào)查采取線上調(diào)查的方式，共采集26521份問(wèn)卷，并對(duì)21192份有效問(wèn)卷展開(kāi)分析研究。調(diào)查顯示，近九成江蘇居民在疫情后存在報(bào)復(fù)性消費(fèi)意愿。對(duì)此，一些專(zhuān)家指出，隨著疫情的解除和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面恢復(fù)正規(guī)，部分消費(fèi)者（主要是80后、90后和00后年輕一族）會(huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性消費(fèi)（指原本沒(méi)有消費(fèi)計(jì)劃但打算在疫情結(jié)束后增加的消費(fèi)）的意愿，相應(yīng)地，在第三產(chǎn)業(yè)諸如餐飲、旅游、運(yùn)動(dòng)健身、文娛活動(dòng)等領(lǐng)域?qū)?huì)出現(xiàn)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)，特別是部分零售、娛樂(lè)行業(yè)在此次疫情結(jié)束后，將迎來(lái)一波消費(fèi)高峰。說(shuō)到底，這是一段時(shí)間以來(lái)蓄積消費(fèi)欲的集中釋放，更是一段時(shí)間以來(lái)各種情緒的集中宣泄。事實(shí)上，從疫情尚未完全結(jié)束的目前來(lái)看，自越來(lái)越多的快遞外賣(mài)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、商家線上復(fù)工以來(lái)，很多人已經(jīng)將“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”付諸實(shí)踐了：海底撈、喜茶外送訂單早早飽和，淘寶賬戶“待收貨”“待發(fā)貨”飆升，直播間賣(mài)到斷貨……

那么，作為民生行業(yè)和剛性需求的眼鏡行業(yè)，在疫情結(jié)束后，是否也會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)？疫情后的眼鏡行業(yè)將會(huì)產(chǎn)生何種變化？企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備呢？對(duì)此，部分行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者展開(kāi)了熱議。

疫情結(jié)束，眼鏡行業(yè)或難現(xiàn)“報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)”——

采訪中，多位行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，由于疫情導(dǎo)致的普通社會(huì)大眾和消費(fèi)者行動(dòng)受限，再加上絕大多數(shù)地區(qū)的眼鏡零售店關(guān)門(mén)歇業(yè)，造成不少消費(fèi)者對(duì)于眼鏡產(chǎn)品的剛性消費(fèi)需求無(wú)法實(shí)現(xiàn)，出現(xiàn)消費(fèi)需求“積累”的情況。疫情結(jié)束后，隨著上述需求的釋放，眼鏡零售市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)出現(xiàn)一定的反彈是必然的。但另一方面，與餐飲等行業(yè)快速消費(fèi)產(chǎn)品的性質(zhì)不同，屬于耐用品的眼鏡產(chǎn)品原本就具有使用周期長(zhǎng)、消費(fèi)頻次低的特點(diǎn)，因此即使疫情完全解除，眼鏡行業(yè)充其量只是在消費(fèi)補(bǔ)償作用下的恢復(fù)性增長(zhǎng)而已，不可能出現(xiàn)類(lèi)似餐飲等行業(yè)的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)。對(duì)此，四川浙文眼鏡總經(jīng)理胡立國(guó)、湖南湘潭精益眼鏡董事長(zhǎng)鄭世雷進(jìn)一步分析指出，與2003年非典不同，此次新冠肺炎疫情傳播速度之快、影響范圍之大和造成的損失之巨，都是前所未有的，它對(duì)社會(huì)大眾消費(fèi)信心的打擊是非常巨大的，即使疫情結(jié)束，消費(fèi)信心的恢復(fù)必然要經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)期，再聯(lián)系到疫情發(fā)生之前最近一兩年來(lái)行業(yè)普遍遇到的消費(fèi)較為低迷、多數(shù)眼鏡店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢的狀況，與諸如服裝等其他社會(huì)大眾行業(yè)相比，眼鏡行業(yè)在補(bǔ)償作用下的恢復(fù)性（補(bǔ)償）增長(zhǎng)也將是較為緩慢的過(guò)程。據(jù)胡立國(guó)介紹，盡管目前四川地區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)已逐漸恢復(fù)，四川浙文眼鏡旗下的各個(gè)眼鏡店已正常營(yíng)業(yè)一段時(shí)間，但截至目前，業(yè)績(jī)最好的店每天營(yíng)業(yè)額也僅為疫情之前的80%，完全恢復(fù)尚待時(shí)日。這并不是單一狀況，湖南湘潭精益眼鏡也面臨同樣的處境：重新開(kāi)業(yè)后，日平均業(yè)績(jī)較疫情之前正常時(shí)期下滑了三分之二，且目前恢復(fù)平緩。

此外，有行業(yè)人士指出，此次疫情造成的封城和閉關(guān)等嚴(yán)格措施，在一段時(shí)期內(nèi)使以往正常的經(jīng)濟(jì)社會(huì)秩序基本處于停擺狀態(tài)，不僅抑制了正常的消費(fèi)需求，而且造成眾多工業(yè)企業(yè)和商業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)停頓，不少工薪族和從業(yè)人員收入歸零或大幅減少。在這樣一個(gè)特殊的時(shí)間，哪怕心中聚集了無(wú)數(shù)種消費(fèi)的愿望和沖動(dòng)，卻不得不仔細(xì)審視和掂量自己腰包的鼓脹程度。在不少消費(fèi)者收入普遍降低的情況下，他們對(duì)屬于生活必需品但并非生活急需品的眼鏡，還能有多少消費(fèi)的熱情？更何況在以往，不少消費(fèi)者一副眼鏡戴幾年的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，在既缺乏普遍的消費(fèi)熱情，又無(wú)市場(chǎng)爆點(diǎn)的情況下，眼鏡行業(yè)出現(xiàn)所謂的報(bào)復(fù)性增長(zhǎng)的可能性并不大，帶有補(bǔ)償性的恢復(fù)增長(zhǎng)將持續(xù)相當(dāng)一段時(shí)間。

疫情結(jié)束后的行業(yè)變局——

針對(duì)疫情結(jié)束后行業(yè)可能發(fā)生的變化，一些行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者也發(fā)表了各自的觀點(diǎn)。

變局之一：部分小眼鏡店面臨倒閉

部分行業(yè)人士指出，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)多種因素的影響，近年來(lái)，眼鏡行業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的兩極化格局日益明顯：一方面，一些具有較強(qiáng)規(guī)模和實(shí)力的大中型眼鏡店在整體市場(chǎng)中所占的份額不斷擴(kuò)大，專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)；另一方面，不少規(guī)模和實(shí)力有限且缺乏經(jīng)營(yíng)特色的小微眼鏡店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和贏利能力不斷下降。正可謂強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱。此次疫情所帶來(lái)的對(duì)零售市場(chǎng)前所未有的沖擊，對(duì)于那些實(shí)力較強(qiáng)的大中型眼鏡店而言，不過(guò)是暫時(shí)的困難，一旦疫情結(jié)束，市場(chǎng)全面啟動(dòng)，恢復(fù)并非難事。然而，對(duì)于大多數(shù)原本已處于每況愈下且抗風(fēng)險(xiǎn)能力極差的小微眼鏡零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異是雪上加霜，部分小微眼鏡店倒閉屬于大概率事件。據(jù)廣東中山明遠(yuǎn)科技有限公司負(fù)責(zé)人張明遠(yuǎn)估計(jì)，以廣東地區(qū)為例，將有百分之八十左右的小微眼鏡店倒閉或頻臨倒閉。

變局之二：新的消費(fèi)熱點(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)變化

熱點(diǎn)一：防藍(lán)光鏡片等視力防護(hù)產(chǎn)品大行其道

有行業(yè)人士認(rèn)為，疫情過(guò)后，隨著一些消費(fèi)者特殊體驗(yàn)所導(dǎo)致的消費(fèi)觀念的變化，諸如防藍(lán)光鏡片等行業(yè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品的地位將得到進(jìn)一步強(qiáng)化。湖南湘潭精益眼鏡董事長(zhǎng)鄭世雷分析指出，受疫情影響，全國(guó)大中小學(xué)開(kāi)學(xué)時(shí)間大大延遲，超長(zhǎng)的假期下，由于外出活動(dòng)受限，居家看書(shū)、看電視、玩游戲成了大多數(shù)孩子的日常生活內(nèi)容，再加上疫情后期許多學(xué)?！巴Ｕn不停學(xué)”，而采取網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)授課的方式，中小學(xué)生的用眼負(fù)擔(dān)大大加重，視疲勞問(wèn)題十分突出，在這種情況下，防藍(lán)光眼鏡等就成為孩子和家長(zhǎng)熱衷的視力防護(hù)產(chǎn)品。據(jù)了解，在疫情尚未結(jié)束之前，為了保護(hù)孩子的眼睛，很多學(xué)生家長(zhǎng)就購(gòu)買(mǎi)了防藍(lán)光眼鏡。記者了解到，在河南鄭州，白女士的兒子小涵今年上小學(xué)五年級(jí)，受新冠肺炎疫情影響，自“停課不停學(xué)”以來(lái)，幾乎每天都要拿著手機(jī)上網(wǎng)課。課余時(shí)間做完作業(yè)后，也需要用手機(jī)將作業(yè)通過(guò)某款A(yù)pp發(fā)給老師，這導(dǎo)致小涵接觸手機(jī)屏幕的時(shí)間大大增加。白女士擔(dān)心孩子長(zhǎng)時(shí)間使用電子產(chǎn)品會(huì)導(dǎo)致視力受損，當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)兒子的班級(jí)群里，有家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)防藍(lán)光眼鏡時(shí)，便毫不猶豫地也給孩子購(gòu)買(mǎi)了一副。無(wú)獨(dú)有偶，同樣家在鄭州金水區(qū)的徐先生，平時(shí)也很注重保護(hù)女兒的視力，當(dāng)他看到有朋友推薦防藍(lán)光眼鏡，便立即給6歲的女兒購(gòu)買(mǎi)了一款200多元的防藍(lán)光眼鏡。此外，也有不少家長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為孩子購(gòu)買(mǎi)了防藍(lán)光眼鏡。對(duì)此，部分行業(yè)人士認(rèn)為，疫情過(guò)后，受消費(fèi)慣性的影響，防藍(lán)光鏡片以及眼貼、護(hù)眼液等視力保護(hù)產(chǎn)品將持續(xù)升溫，并成為眼鏡店的大熱產(chǎn)品。

熱點(diǎn)二：護(hù)目鏡將成為部分眼鏡店的常備品類(lèi)

眾所周知，護(hù)目鏡作為傳統(tǒng)的小眾和冷門(mén)產(chǎn)品，在疫情爆發(fā)前的很長(zhǎng)時(shí)間里，都被絕大多數(shù)眼鏡店經(jīng)營(yíng)者視為可有可無(wú)的末流產(chǎn)品。然而，隨著疫情期間一線醫(yī)務(wù)人員對(duì)于醫(yī)用護(hù)目鏡需求的大增，護(hù)目鏡成為備受行業(yè)關(guān)注的重要防護(hù)裝備，甚至在行業(yè)之外，也有部分企業(yè)跨界轉(zhuǎn)行從事醫(yī)用護(hù)目鏡生產(chǎn)，一些眼鏡零售企業(yè)也紛紛征集和購(gòu)買(mǎi)醫(yī)用護(hù)目鏡，并運(yùn)往湖北和武漢等疫情重點(diǎn)地區(qū)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量。對(duì)此，廣州眼鏡直通車(chē)董事長(zhǎng)司徒尚炎指出，根據(jù)目前一些科研團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果和國(guó)內(nèi)新冠病毒治療的實(shí)踐，一些最初被宣布治愈出院的病人中的確存在核酸檢測(cè)返陽(yáng)的情況，這實(shí)際上不是病情復(fù)發(fā)，而是并未治愈，這些病人是否會(huì)像乙肝病人一樣，長(zhǎng)期處于帶病毒生存的狀態(tài)，同時(shí)是否具有一定的傳染性，這些都是很令人擔(dān)心的。而且在目前，全國(guó)的醫(yī)院絕大部分是非疫癥病區(qū)，隨著疫情漸退，人們開(kāi)始涌向醫(yī)院，不管是國(guó)內(nèi)復(fù)陽(yáng)還是外部輸入，病人中極有可能存在潛在病毒攜帶者，但這個(gè)大后方防線最容易被疏忽，因?yàn)樵诜且甙Y病區(qū)，醫(yī)生不便于穿戴防疫重裝備，但如果醫(yī)生護(hù)士只戴口罩，而不戴輕便型寬鏡體防霧護(hù)目鏡，感染機(jī)會(huì)依然很大。因此，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院而言，醫(yī)用護(hù)目鏡的需求將會(huì)持續(xù)。與此同時(shí)，在廣大醫(yī)務(wù)人員防疫意識(shí)普遍提高的情況下，即使在疫情結(jié)束后的一段時(shí)期內(nèi)，護(hù)目鏡仍將成為市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)，部分眼鏡店經(jīng)營(yíng)者或許會(huì)將醫(yī)用護(hù)目鏡作為店里的常備品類(lèi)。

熱點(diǎn)三：青少年視力訓(xùn)練需求進(jìn)一步增長(zhǎng)

河北唐山便民眼鏡總經(jīng)理王文江認(rèn)為，鑒于疫情期間大中小學(xué)生的用眼負(fù)擔(dān)較為突出，疫情結(jié)束后，專(zhuān)業(yè)視力訓(xùn)練的需求將大大增加，包括翻轉(zhuǎn)拍在內(nèi)的視力訓(xùn)練產(chǎn)品將成為熱銷(xiāo)產(chǎn)品。為此，便民眼鏡店已準(zhǔn)備在疫情完全結(jié)束后推出大型活動(dòng)，重點(diǎn)推廣針對(duì)中小學(xué)生的視力訓(xùn)練服務(wù)項(xiàng)目。

疫情之后，眼鏡店的發(fā)力點(diǎn)——

采訪中，一些行業(yè)人士和經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，由于眼鏡行業(yè)特殊的行業(yè)生態(tài)和產(chǎn)品屬性，從總體上看，眼鏡行業(yè)將呈現(xiàn)較為穩(wěn)定的特征，除了前述局部的熱點(diǎn)變化外，發(fā)生顛覆性重大變化，形成爆發(fā)式增長(zhǎng)的可能性微乎其微。正因?yàn)槿绱?，在漸進(jìn)式的恢復(fù)性增長(zhǎng)的大趨勢(shì)下，作為個(gè)體的眼鏡企業(yè)，不可能希冀一夜翻身或一鳴驚人，而必須恪守“專(zhuān)業(yè)至上、服務(wù)為本”的初心，扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地在提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平上下功夫，與此同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地抓住消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，將產(chǎn)品和服務(wù)真正做到消費(fèi)者的心智中去，才能開(kāi)拓企業(yè)發(fā)展的新局面。

此外，有行業(yè)人士指出，根據(jù)以往的實(shí)踐，有數(shù)據(jù)顯示，2003年“非典”疫情后，零售市場(chǎng)的增長(zhǎng)也只是恢復(fù)到了疫情前的正常水平，并沒(méi)有明顯的超常反彈。而從商家角度來(lái)看，與其等待疫情后的恢復(fù)性增長(zhǎng)以及較為旺盛和集中的消費(fèi)所帶來(lái)的機(jī)遇，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，更多眼鏡企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和有識(shí)之士不妨思考如何借機(jī)轉(zhuǎn)型：既然當(dāng)年的“非典”疫情催生了龐大的線上消費(fèi)需求，為諸如淘寶、京東等零售電商的崛起提供了契機(jī)。此次疫情，在線下消費(fèi)萎靡的同時(shí)，在線生鮮、在線教育等行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展窗口期，“無(wú)接觸”餐廳順勢(shì)落地，一些大型商超、商城也試水或者加速推進(jìn)在線銷(xiāo)售……以上諸多行業(yè)外的模式升級(jí)或轉(zhuǎn)型，是否也能為傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)提供某種現(xiàn)實(shí)和有益的啟示以及借鑒？與時(shí)俱進(jìn)，從現(xiàn)在開(kāi)始，從微創(chuàng)新起步，日積月累，就一定能夠獲得行業(yè)具有革命性的重大突破。?