龐思凱 許靜 畢璐璐 馬榮廷 麥吉

【摘 要】大數(shù)據(jù)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的融合給各行各業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著計(jì)量測(cè)試技術(shù)的不斷擴(kuò)展和計(jì)量客戶大幅度增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的計(jì)量服務(wù)模式逐漸顯現(xiàn)出成本高、效率低、渠道單一、溝通不暢、數(shù)據(jù)資源浪費(fèi)和支付不便利等問題，已經(jīng)不能完全滿足日益增長(zhǎng)的計(jì)量服務(wù)需求?；凇半娮由虅?wù)”的計(jì)量服務(wù)模式，集成了交易平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、支付平臺(tái)和管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)線上計(jì)量服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶管理和線上支付等功能。北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)影響結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)模式開發(fā)了“客戶線上送檢平臺(tái)”，開展對(duì)計(jì)量線上送檢模式的實(shí)踐和研究工作。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)模式信息化，促進(jìn)了傳統(tǒng)服務(wù)模式的升級(jí)，推動(dòng)了計(jì)量服務(wù)行業(yè)的新變革，努力打造計(jì)量服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交互融合的新業(yè)態(tài)。

【關(guān)鍵詞】計(jì)量服務(wù)模式;線上送檢平臺(tái);互聯(lián)網(wǎng);電子商務(wù)

引言

信息時(shí)代的到來和不斷進(jìn)程中，以“大數(shù)據(jù)”和“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”為依托的云平臺(tái)逐漸普及并應(yīng)用到工作和生活的各個(gè)方面。我國(guó)各企業(yè)和公司的服務(wù)和營(yíng)銷模式也隨之發(fā)生巨大的改變。線上服務(wù)模式更加便捷，公開性和透明度更高，對(duì)于提高企業(yè)的形象和增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力具有極大的促進(jìn)作用，為提高技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。在以信息技術(shù)為代表的高新技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，以企業(yè)服務(wù)信息化來促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)模式的變革和升級(jí)已經(jīng)成為眾多企業(yè)提升和維持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。[1]隨著計(jì)量和測(cè)試需求的不斷增長(zhǎng)，傳統(tǒng)的計(jì)量服務(wù)模式逐漸顯得捉襟見肘，通過“線上服務(wù)平臺(tái)”向消費(fèi)者提供服務(wù)，并開展多元化營(yíng)銷活動(dòng)，在線上完成對(duì)客戶的管理，實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)，可以大幅度提高計(jì)量服務(wù)質(zhì)量。

一、傳統(tǒng)計(jì)量服務(wù)模式

所謂計(jì)量，是指為保證單位統(tǒng)一和量值準(zhǔn)確可靠而進(jìn)行的各種活動(dòng)"計(jì)量是研究測(cè)量的科學(xué)，它始于測(cè)量，屬于測(cè)量，而又嚴(yán)于一般的測(cè)量，它涉及整個(gè)測(cè)量領(lǐng)域，并按照法律的規(guī)定，對(duì)整個(gè)測(cè)量領(lǐng)域起著指導(dǎo)監(jiān)督、保證和仲裁的作用" [2]傳統(tǒng)計(jì)量服務(wù)模式由于人為因素過高，導(dǎo)致了成本高、效率低、質(zhì)量不可靠等問題，容易出現(xiàn)溝通不到位引起的低級(jí)錯(cuò)誤，很大程度上降低了客戶的信任度，給企業(yè)形象帶來負(fù)面影響。目前絕大部分計(jì)量機(jī)構(gòu)服務(wù)管理仍然采用原始的服務(wù)模式，關(guān)鍵環(huán)節(jié)都是通過人工來完成，缺少信息化手段，沒有便捷的平臺(tái)使客戶了解送檢儀器的送檢進(jìn)度、計(jì)量報(bào)價(jià)、交費(fèi)方式和發(fā)票開據(jù)等全流程工作。因此也缺乏數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、挖掘和分析的過程。

二、線上送檢服務(wù)模式

客戶線上送檢服務(wù)平臺(tái)是基于電子商務(wù)模式的計(jì)量服務(wù)平臺(tái)，是集成了服務(wù)平臺(tái)、交易平臺(tái)、管理平臺(tái)和支付平臺(tái)的綜合線上平臺(tái)。由于其基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起來的的特性，因此具有透明、公平、跨地域等特點(diǎn)，擴(kuò)散性強(qiáng)，有助于擴(kuò)大知企業(yè)名度，有利于推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和行業(yè)影響結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)模式開發(fā)了“客戶線上送檢服務(wù)平臺(tái)”，開展對(duì)計(jì)量線上送檢模式的實(shí)踐和研究工作。如圖1為“客戶線上送檢服務(wù)平臺(tái)”的設(shè)備送檢界面。

客戶線上送檢平臺(tái)的初衷是要為客戶建立便捷、高效的送檢模式。一方面送檢客戶計(jì)量需求增長(zhǎng)迅速，客戶的發(fā)展趨于零散化。另一方面，計(jì)量工作具有規(guī)范性、系統(tǒng)性和批量化的特點(diǎn)，計(jì)量服務(wù)中大量重復(fù)性工作，造成了不必要的資源浪費(fèi)。

線上平臺(tái)的建設(shè)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上送檢的功能，同時(shí)也是企業(yè)的門戶網(wǎng)站。在互聯(lián)網(wǎng)上有效地構(gòu)建易于擴(kuò)散的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C、O2O等商務(wù)模式。當(dāng)前，新經(jīng)濟(jì)形式的快速發(fā)展使得整個(gè)銷售環(huán)節(jié)都在逐步的發(fā)生變化，更多的信息的需求開始涌現(xiàn)，這些都表明傳統(tǒng)的銷售理念已經(jīng)不能滿足時(shí)代的要求。[3]隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子支付模式的快速與便捷也越來越收到消費(fèi)者的青睞。同時(shí)它也是電子商務(wù)模式中的核心環(huán)節(jié)。

三、關(guān)鍵技術(shù)及創(chuàng)新點(diǎn)

（一）引導(dǎo)了產(chǎn)品和服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化

建立線上送檢平臺(tái)，將原本流程中常規(guī)儀器的報(bào)價(jià)、送檢信息填報(bào)、檢測(cè)進(jìn)度、證書出具和費(fèi)用支付等步驟簡(jiǎn)化，即節(jié)省了時(shí)間和人力成本，也使客戶的需求更加明確，服務(wù)更加透明。同時(shí)，線上送檢平臺(tái)通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建良好的企業(yè)形象，打破了地域的限制，將不斷引導(dǎo)服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）打通了產(chǎn)品與服務(wù)的電子商務(wù)渠道

當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)形式的快速發(fā)展使得整個(gè)市場(chǎng)環(huán)節(jié)都在逐步的發(fā)生變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷渠道已經(jīng)不能滿足時(shí)代的要求。隨著計(jì)量市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，客戶數(shù)量急劇上升，計(jì)量機(jī)構(gòu)為了維持原有市場(chǎng)，同時(shí)拓展新的市場(chǎng)，必然會(huì)向服務(wù)體系和營(yíng)銷渠道增加大量資源投入，造成了成本投入居高不下。電子商務(wù)營(yíng)銷具有成本低、易擴(kuò)散、指向性等特點(diǎn)，恰恰彌補(bǔ)了傳統(tǒng)渠道的問題。

四、應(yīng)用前景

現(xiàn)在我國(guó)很多大型研究與制造企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)在企業(yè)未來發(fā)展中的重要地位，正在探求一種適合本行業(yè)自身特色的市場(chǎng)模式，讓電子商務(wù)與市場(chǎng)模式找到最佳的結(jié)合點(diǎn)。北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所結(jié)合自身計(jì)量服務(wù)和產(chǎn)品的特點(diǎn)建立的銷售平臺(tái)與渠道已經(jīng)趨于成熟。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)，擴(kuò)大了市場(chǎng)行為的范疇，而企業(yè)可以通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)認(rèn)識(shí)的提高改變企業(yè)的發(fā)展模式，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使行業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)著發(fā)生巨大改變。企業(yè)建設(shè)必須與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相同步，企業(yè)必須建設(shè)健全的營(yíng)銷策略，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展，而且線上服務(wù)模式給客戶提供了優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，讓客戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。[4]滿足客戶需求是企業(yè)發(fā)展永恒不便的主題，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，線上服務(wù)模式的內(nèi)容也會(huì)不斷的豐富和完善，最終實(shí)現(xiàn)交互融合的新型業(yè)態(tài)。

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（作者單位：北京航天計(jì)量測(cè)試技術(shù)研究所）