摘 要：結(jié)合公共圖書(shū)館開(kāi)展未成年人志愿者活動(dòng)的工作實(shí)踐，本文以柳州市圖書(shū)館“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)為例，分析了公共圖書(shū)館未成年人志愿者的服務(wù)現(xiàn)狀，并就未成年人志愿者活動(dòng)提出相應(yīng)的策略。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;未成年人;志愿者活動(dòng)

1 引言

一個(gè)民族的精神境界取決于國(guó)民的閱讀水平，少年兒童是祖國(guó)的未來(lái)，他們對(duì)書(shū)本的興趣與閱讀水平代表著國(guó)家的前途和命運(yùn)。2019年，在自治區(qū)成立60周年之際，習(xí)近平總書(shū)記始終心系廣西發(fā)展，欣然題詞“建設(shè)壯美廣西 共圓復(fù)興夢(mèng)想”，承載著以習(xí)近平總記為核心的黨中央對(duì)廣西在新的歷史起點(diǎn)上揚(yáng)帆起航、再創(chuàng)輝煌的殷殷囑托，圖書(shū)館作為“建設(shè)壯美廣西”的參與者，更是祖國(guó)未成年人思想道德教育基地，在閱讀推廣方面背負(fù)著義不容辭的責(zé)任。

近年來(lái)，各公共圖書(shū)館在不斷探索未成年人志愿者的服務(wù)模式。為引導(dǎo)青少年兒童了解圖書(shū)館、培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣、樹(shù)立正確的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，未成年人志愿者們通過(guò)系統(tǒng)、規(guī)范培訓(xùn)后，掌握基礎(chǔ)性圖書(shū)上架、排架等知識(shí)，并能獨(dú)立指導(dǎo)其他少兒讀者查書(shū)、找書(shū)、閱讀行為，同時(shí)引導(dǎo)讀者自覺(jué)維持好閱覽室秩序，爭(zhēng)做“文明讀者”。未成年人志愿者實(shí)踐活動(dòng)為孩子們鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)樂(lè)于助人思想提供了良好的平臺(tái)。

2 柳州市圖書(shū)館“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)

柳州市圖書(shū)館通過(guò)城區(qū)教育局牽線搭橋，積極對(duì)接中小學(xué)負(fù)責(zé)人，經(jīng)過(guò)多次論證與研究，學(xué)習(xí)參考相關(guān)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，從制定活動(dòng)方案、多角度活動(dòng)宣傳、規(guī)范報(bào)名機(jī)制，到建立“小小志愿者”微信工作群，第一屆“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng) ”活動(dòng)正式啟動(dòng)，招募消息一經(jīng)發(fā)出就得到來(lái)自柳州市各小學(xué)校眾多小讀者和家長(zhǎng)們的積極響應(yīng)，短短兩周接收?qǐng)?bào)名者近60人。

2.1 柳州市圖書(shū)館小小志愿者招募情況

“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”活動(dòng)自2017年6月啟動(dòng)以來(lái)，已為390多名小志愿者開(kāi)展了十期崗位培訓(xùn)活動(dòng)，服務(wù)工作累計(jì)開(kāi)展超過(guò)600次。參加的小志愿者分別來(lái)自柳州市24所中小學(xué)和社會(huì)機(jī)構(gòu)，由于活動(dòng)影響力較大，現(xiàn)柳州市雅儒路小學(xué)、35中附小、三中路小學(xué)、瓦廠小學(xué)等多所學(xué)校主動(dòng)聯(lián)系合作，且源源不斷有讀者報(bào)名參加，志愿者隊(duì)伍在不斷壯大。

2.2 志愿服務(wù)工作制度

“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)制定了規(guī)范的工作制度。每位小小志愿者在正式上崗前，都需進(jìn)行崗前培訓(xùn)及圖書(shū)知識(shí)學(xué)習(xí)，上崗服務(wù)時(shí)需佩戴綬帶及工作牌，以顯示小小志愿者的身份。定期對(duì)小小志愿者們進(jìn)行服務(wù)能力考核，開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)及總結(jié)交流會(huì)，同時(shí)給予表現(xiàn)優(yōu)異的小小志愿者以獎(jiǎng)勵(lì)。在組建的小小志愿者家長(zhǎng)微信群中，家長(zhǎng)不僅能第一時(shí)間了解孩子們的安全情況，還能隨時(shí)關(guān)注到他們各時(shí)段的工作情況，保證了孩子與家長(zhǎng)、圖書(shū)館與家長(zhǎng)之間的交流與互動(dòng)。

崗前培訓(xùn)活動(dòng)主要內(nèi)容為給孩子們講解如何規(guī)范使用自助借還機(jī)，系統(tǒng)講授少兒室借閱規(guī)則、圖書(shū)分類規(guī)則、志愿者服務(wù)文明禮儀及相關(guān)事項(xiàng)。

2.3 志愿服務(wù)工作的細(xì)節(jié)創(chuàng)新點(diǎn)與激勵(lì)機(jī)制

根據(jù)制定的規(guī)程，每位小小志愿者每年需到館內(nèi)服務(wù)15次以上，每班次限5人，并在微信群上提前預(yù)約。為充分發(fā)揮小小志愿者的特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)幫助他們突破自我，柳州市圖書(shū)館還設(shè)置了人性化的換崗制度。在活動(dòng)中，小小志愿者可以先根據(jù)自己的不同特長(zhǎng)與興趣選擇自己所想服務(wù)的工作內(nèi)容。在每次分享心得體會(huì)活動(dòng)中相互交流換崗經(jīng)驗(yàn)，柳州市圖書(shū)館少兒部老師會(huì)根據(jù)不同問(wèn)題有針對(duì)性地給孩子們進(jìn)行指導(dǎo)。

優(yōu)秀志愿者表彰活動(dòng)、戶外拓展、少兒品牌活動(dòng)優(yōu)先參與等激勵(lì)機(jī)制，使志愿者服務(wù)質(zhì)量不斷提高。小小志愿者參與活動(dòng)的表現(xiàn)納入小小志愿者成長(zhǎng)發(fā)展評(píng)價(jià)和優(yōu)秀志愿者評(píng)選表彰，并與所在學(xué)校保持后續(xù)聯(lián)絡(luò)，幫助小小志愿者們不斷完善自我，從而進(jìn)一步提升其素質(zhì)能力和服務(wù)水平。

3 推進(jìn)公共圖書(shū)館未成年人志愿者服務(wù)的策略

3.1 加大媒體宣傳力度

柳州市圖書(shū)館“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的報(bào)名和活動(dòng)得到了當(dāng)?shù)孛襟w的報(bào)道并大力宣傳?；顒?dòng)從啟動(dòng)至今，也得到廣大讀者家長(zhǎng)和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。小小志愿者家長(zhǎng)群里，家長(zhǎng)對(duì)我們活動(dòng)給予了一致的好評(píng)和肯定，也吸引了許多家長(zhǎng)前來(lái)報(bào)名咨詢，同時(shí)還舉行了多所學(xué)校班級(jí)和社會(huì)團(tuán)體的志愿者體驗(yàn)活動(dòng)。

3.2 具有一定的推廣價(jià)值

構(gòu)建和諧美麗柳州，是惠及千家萬(wàn)戶的民心工程。每一個(gè)柳州人都有責(zé)任、有義務(wù)為創(chuàng)建文明城市盡責(zé)出力。柳州市圖書(shū)館“傳播文明風(fēng)尚 小小志愿者在行動(dòng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)時(shí)間安排合理，覆蓋面廣，以傳遞新時(shí)代文明風(fēng)尚為主題，引導(dǎo)全市各校樹(shù)立積極參與并樂(lè)于奉獻(xiàn)的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，以“德”樹(shù)人，傳承中華傳統(tǒng)文化，適用性強(qiáng)，可用于同類圖書(shū)館參考。

3.3 加深與小讀者之間的溝通

引入小小志愿者，就是在圖書(shū)館與小讀者之間搭起了一座溝通的橋梁，讓孩子們?cè)趯?shí)際工作中了解圖書(shū)館工作的內(nèi)容、體會(huì)館員們付出的辛勤勞動(dòng)，對(duì)館員多一份理解、尊重。小小志愿者在服務(wù)過(guò)程中把體會(huì)與他人分享，拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離。

另一方面，小小志愿者不僅僅以工作人員的身份，且以讀者的視角及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館工作中存在的問(wèn)題，隨時(shí)向我們進(jìn)行反饋，一定程度上也表達(dá)了其他小讀者的需求。

4 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的未成年人志愿者是發(fā)展公共文化及建設(shè)和諧社會(huì)的需要。公共圖書(shū)館還需不斷摸索，積極順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，不斷完善未成年人志愿者的培育模式，從而提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

曾楊，女，柳州市圖書(shū)館，少兒部主任。