楊曉紅 王建林 鄭克俊

摘 要：通過對快遞企業(yè)和高職物流實(shí)訓(xùn)基地及高?？爝f市場需求調(diào)研，分析“廣科一公里速遞中心”現(xiàn)狀和存在的問題，根據(jù)物流專業(yè)課程性質(zhì)及內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)踐項(xiàng)目，建立管理制度與考評標(biāo)準(zhǔn)為實(shí)踐教學(xué)提供保障，實(shí)行差異化教學(xué)與質(zhì)量評價(jià)，建立高職學(xué)院校內(nèi)物流實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)運(yùn)營管理與實(shí)踐教學(xué)組織實(shí)施及教學(xué)質(zhì)量評價(jià)的長效機(jī)制。

關(guān)鍵詞：生產(chǎn)運(yùn)營;實(shí)踐教學(xué);質(zhì)量評價(jià);長效機(jī)制

一、研究意義

高職學(xué)院校內(nèi)物流實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐教學(xué)組織管理與質(zhì)量評價(jià)的研究對校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)、運(yùn)營、管理及人才培養(yǎng)具有一定的意義。能解決高職物流管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)踐教學(xué)過程中所遇到的問題與瓶頸，建立生產(chǎn)運(yùn)營過程與課程實(shí)踐教學(xué)對接的長效機(jī)制，使生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地長期有序發(fā)展;能解決高職物流管理專業(yè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地教學(xué)及人才培養(yǎng)過程中對接課程較少，實(shí)訓(xùn)實(shí)踐項(xiàng)目簡單，內(nèi)涵不足，教學(xué)組織管理與質(zhì)量考核評價(jià)不規(guī)范等關(guān)鍵問題;能提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，解決培養(yǎng)學(xué)生技能較單一這一實(shí)質(zhì)問題。不但能培養(yǎng)學(xué)生操作技能，而且還能夠全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和核心職業(yè)能力;能培養(yǎng)具有實(shí)踐指導(dǎo)能力的“雙師型”素質(zhì)教師。以創(chuàng)新發(fā)展為引領(lǐng)，整合校內(nèi)多方資源，采用“雙主體”模式，與行業(yè)合作企業(yè)協(xié)同育人，創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制，推動(dòng)人才培養(yǎng)改革，培養(yǎng)能夠勝任生產(chǎn)性校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地經(jīng)營管理工作、具有指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐能力的雙師型教師;能夠?yàn)楦呗毼锪鞴芾韺I(yè)實(shí)踐教學(xué)和物流行業(yè)快遞企業(yè)“最后一公里”提供經(jīng)營管理模式的借鑒。

二、研究現(xiàn)狀與存在的問題

1.研究現(xiàn)狀

“廣科一公里速遞中心”是廣科院與多家快遞企業(yè)合作共建的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。由專業(yè)教師指導(dǎo)，招聘立志投身于快遞行業(yè)企業(yè)的優(yōu)秀在校學(xué)生擔(dān)任值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營與管理工作;采用值班經(jīng)理帶實(shí)訓(xùn)學(xué)生的方式，綜合各快遞公司的經(jīng)營模式，為學(xué)校所有師生、各行政部門、各商業(yè)企業(yè)提供國內(nèi)外快遞服務(wù)。中心在生產(chǎn)運(yùn)營的同時(shí)，為學(xué)生提供物流技能綜合實(shí)訓(xùn)平臺，具有項(xiàng)目開發(fā)、專業(yè)教學(xué)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會服務(wù)等功能。學(xué)生在真實(shí)企業(yè)環(huán)境中，接受企業(yè)文化熏陶，進(jìn)行倉儲配送、快遞業(yè)務(wù)處理、客戶服務(wù)等職業(yè)能力的培養(yǎng)與提升。具體功能如下：有針對性地訓(xùn)練學(xué)生物流專業(yè)基礎(chǔ)技能;與《快遞技能綜合實(shí)訓(xùn)》等課程對接，為專業(yè)課程的教學(xué)提供真實(shí)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目;開展項(xiàng)目化教學(xué)、生產(chǎn)性實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，滿足物流管理專業(yè)學(xué)生綜合技能實(shí)訓(xùn)的教學(xué)需求，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作技能。

2.存在的問題

（1）對接的專業(yè)課程數(shù)量較少?！皬V科一公里速遞中心”主要對接的專業(yè)課程有《快遞技能綜合實(shí)訓(xùn)》、《物流行業(yè)與企業(yè)認(rèn)知》、《快遞運(yùn)營》、《倉儲與配送業(yè)務(wù)處理》等課程，且課程對接內(nèi)容相對簡單，沒有充分利用生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地這一訓(xùn)練平臺培養(yǎng)鍛煉學(xué)生。

（2）學(xué)生技能的培養(yǎng)相對基礎(chǔ)，內(nèi)涵不夠?！皬V科一公里速遞中心”目前主要培養(yǎng)學(xué)生快遞企業(yè)收件和派件業(yè)務(wù)操作，以及簡單營銷活動(dòng)的開展和客戶服務(wù)能力。導(dǎo)致綜合素質(zhì)和職業(yè)核心能力培養(yǎng)不夠，特別是營銷策劃能力、客戶關(guān)系管理能力、危機(jī)公關(guān)能力、突發(fā)事件的處理與應(yīng)對能力等明顯不足。

（3）校企融合程度不夠，缺乏長效機(jī)制。校企雙方不能充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，雙方主體地位沒有充分體現(xiàn)，企業(yè)或者學(xué)校參與力度不夠。校企雙方由于各自利益訴求點(diǎn)不同，在合作初期沒有達(dá)成共識，沒有建立持續(xù)可行的長效機(jī)制。

三、研究目標(biāo)和研究內(nèi)容

1.研究目標(biāo)

以建設(shè)校內(nèi)優(yōu)秀實(shí)訓(xùn)基地，提出適合高職物流管理專業(yè)，具有“廣科一公里速遞中心”特色的實(shí)踐教學(xué)組織管理與質(zhì)量評價(jià)創(chuàng)新模式為改革目標(biāo)，具體包括：

（1）開發(fā)物流專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。為物流專業(yè)人才培養(yǎng)方案中的課程設(shè)計(jì)真實(shí)或仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，用于專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)。制定實(shí)踐教學(xué)組織與管理、質(zhì)量評價(jià)實(shí)施方案和制度。

（2）培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力和綜合素質(zhì)。通過專業(yè)課程項(xiàng)目訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、分析問題與解決問題能力、公關(guān)能力、溝通能力、危機(jī)處理能力、抗壓能力等核心職業(yè)能力;培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的精神和團(tuán)隊(duì)意識，使學(xué)生樹立良好的職業(yè)道德。

（3）完善管理制度，加強(qiáng)文化建設(shè)，打造“廣科一公里速遞中心”特有精神文化。

（4）將生產(chǎn)運(yùn)營過程中的典型案例進(jìn)行匯編，為物流專業(yè)課程教學(xué)及快遞企業(yè)提供借鑒。

2.研究內(nèi)容

（1）對快遞企業(yè)、高職院校物流管理專業(yè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地及高?？爝f市場需求進(jìn)行調(diào)研。

（2）分析“廣科一公里速遞中心”存在的具體問題，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，完善教學(xué)管理及考核制度，制定教學(xué)企業(yè)實(shí)踐教學(xué)組織與管理實(shí)施方案;制定學(xué)生實(shí)踐考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn);在制度完善、教學(xué)組織管理、課程對接、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、質(zhì)量評價(jià)等方面提出創(chuàng)新改革舉措。

（3）確定生產(chǎn)運(yùn)營與課程教學(xué)對接的實(shí)踐目標(biāo)。為學(xué)生提供更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會;提高學(xué)生訓(xùn)練內(nèi)容深度和廣度;為物流專業(yè)課程提供真實(shí)或仿真訓(xùn)練項(xiàng)目;培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和核心職業(yè)能力。

（4）歸納、整理、匯編在生產(chǎn)運(yùn)營及教學(xué)管理與實(shí)施過程中的案例，積累校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地管理及實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新成果。

四、研究成果與運(yùn)用

1.研究成果

（1）根據(jù)課程性質(zhì)及教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目

? （2）針對不同教學(xué)對象實(shí)施差異化教學(xué)與評價(jià)

①教學(xué)內(nèi)容差異化

值班經(jīng)理的學(xué)習(xí)內(nèi)容包括如何成為職業(yè)經(jīng)理人、快遞企業(yè)崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、快遞企業(yè)崗位操作流程、管理制度、工作手冊、營銷方案策劃、管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、客戶服務(wù)技巧、如何打造高效團(tuán)隊(duì)、快遞業(yè)重點(diǎn)案例分析以及業(yè)務(wù)主管、操作主管、客戶主管、行政主管、財(cái)務(wù)管理等崗位技能實(shí)操訓(xùn)練。實(shí)訓(xùn)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容為收派員、倉管員、業(yè)務(wù)員、客服員等速遞業(yè)務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)、流程及操作技能訓(xùn)練。專業(yè)課程根據(jù)課程教學(xué)需要，結(jié)合已設(shè)計(jì)的實(shí)踐項(xiàng)目開展實(shí)踐教學(xué)。

②教學(xué)組織實(shí)施差異化

利用真實(shí)企業(yè)工作場所實(shí)施教學(xué)活動(dòng)，針對不同教學(xué)對象執(zhí)行相應(yīng)實(shí)踐教學(xué)及訓(xùn)練計(jì)劃。值班經(jīng)理采用“實(shí)操+總結(jié)提升+再實(shí)操+再總結(jié)”的多輪次反復(fù)訓(xùn)練形式來組織教學(xué)，采取輪班制安排值班，時(shí)間為一年;實(shí)訓(xùn)學(xué)生按照“崗前培訓(xùn)+單項(xiàng)訓(xùn)練+綜合實(shí)訓(xùn)+真實(shí)運(yùn)營”的訓(xùn)練計(jì)劃組織教學(xué)，其中集中理論培訓(xùn)，實(shí)操輪訓(xùn)，具體實(shí)訓(xùn)安排依據(jù)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合生產(chǎn)運(yùn)營需要;專業(yè)課程實(shí)踐項(xiàng)目則根據(jù)課程的性質(zhì)和內(nèi)容，教師利用“一公里速遞”平臺，組織學(xué)生開展研討、案例分析、調(diào)研活動(dòng)等，實(shí)施真實(shí)或仿真訓(xùn)練項(xiàng)目。

③教學(xué)質(zhì)量評價(jià)差異化

按“值班經(jīng)理工作績效及賦分計(jì)算表”對值班經(jīng)理進(jìn)行考核評價(jià)，主要內(nèi)容有管理指標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度、工作量等;按“實(shí)訓(xùn)學(xué)生成績評定及賦分計(jì)算表”對實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行考核評價(jià)，主要包括基本規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)報(bào)告等;專業(yè)課教師根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定考核評價(jià)表，如基礎(chǔ)知識運(yùn)用、學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、任務(wù)完成情況等。

（3）建立標(biāo)準(zhǔn)制度，規(guī)范日常運(yùn)營與教學(xué)管理

為保障“一公里速遞中心”有序運(yùn)營，規(guī)范教學(xué)及經(jīng)營管理機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)基地文化建設(shè)，撰寫了“物流管理專業(yè)課程教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目指導(dǎo)手冊”及“教學(xué)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營與物流管理專業(yè)課程教學(xué)‘三對接實(shí)施方案”，制定“實(shí)踐教學(xué)組織與管理實(shí)施細(xì)則”、“一公里速遞中心服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”、“‘一公里速遞中心績效考核制度”、“學(xué)生實(shí)踐考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”。

（4）將生產(chǎn)運(yùn)營過程中的典型事例匯編成案例集

將值班經(jīng)理和實(shí)訓(xùn)學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)發(fā)生的典型案例進(jìn)行整理匯編，案例主要包含了寄件、派件、港澳通行證簽注、快件交接、快遞客戶投訴等業(yè)務(wù)模塊，每一案例均介紹了背景及處理辦法。

2.成果應(yīng)用

研究成果對高職院校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)營管理與實(shí)踐教學(xué)組織實(shí)施與考核具有一定的指導(dǎo)和借鑒作用。

（1）研究成果在廣科院物流管理專業(yè)應(yīng)用，使物流管理專業(yè)全體學(xué)生受益。

（2）因校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)營需與合作企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)保持同步，在除國家法定節(jié)假日外的所有教學(xué)日均需正常營運(yùn)，因此吸收了電子商務(wù)、國際貿(mào)易（跨境電商）、港口物流等專業(yè)有志于從事快遞崗位工作的優(yōu)秀學(xué)生參與其經(jīng)營管理與教學(xué)活動(dòng)。

（3）生產(chǎn)運(yùn)營管理與實(shí)踐教學(xué)過程中積累的經(jīng)驗(yàn)，已在省內(nèi)外高職院校生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地推廣運(yùn)用，特別是快遞類實(shí)踐教學(xué)基地;業(yè)務(wù)處理過程中積累的案例和素材，用于合作企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

五、特色與創(chuàng)新

將教學(xué)活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合，集生產(chǎn)運(yùn)營、專業(yè)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)、社會服務(wù)等功能于一體，按市場機(jī)制運(yùn)營;既滿足了學(xué)校對專業(yè)人才培養(yǎng)的需要，又滿足了企業(yè)對利益回報(bào)、對高質(zhì)量的人才和服務(wù)的需求，能實(shí)現(xiàn)校企共贏，具有可持續(xù)發(fā)展的能力。

1.采用真實(shí)企業(yè)的經(jīng)營管理模式。按實(shí)際需要構(gòu)建“一公里”組織架構(gòu)，設(shè)置經(jīng)營和教學(xué)等管理崗位，按照職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和義務(wù)。

2.采用全面普及和重點(diǎn)突出的培養(yǎng)模式?！皬V科一公里速遞中心”覆蓋物流專業(yè)所有學(xué)生，參與實(shí)踐訓(xùn)練的學(xué)生人數(shù)達(dá)到100%。針對熱愛快遞事業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀的專業(yè)學(xué)生，擇優(yōu)錄取成為值班經(jīng)理，進(jìn)行為期一年的重點(diǎn)培養(yǎng)。

3.建立教學(xué)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營與課程對接的長效機(jī)制。解決了教學(xué)企業(yè)對接課程較少，實(shí)踐項(xiàng)目簡單，內(nèi)涵不足等關(guān)鍵問題;將物流專業(yè)的快遞技能訓(xùn)練課和專業(yè)基礎(chǔ)課、核心課、綜合素質(zhì)技能課進(jìn)行不同程度的項(xiàng)目實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)和安排。并嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量考核評價(jià)。建立生產(chǎn)性教學(xué)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營過程與課程實(shí)踐對接長效機(jī)制，使教學(xué)企業(yè)長期有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

邵士鳳.高職實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實(shí)踐[J].河南農(nóng)業(yè)，2018（6）：6-7.

作者簡介：楊曉紅（1969- ），女，湖南人，副教授，高級物流師、高級營銷師，研究方向：企業(yè)管理、倉儲與配送管理、快遞運(yùn)營與管理