洪乾峰

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，電能需求日益增長(zhǎng)，這對(duì)電能的穩(wěn)定和運(yùn)行提出了一定的要求，并且電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的基礎(chǔ)。因此，需要科學(xué)地管理電力的營(yíng)銷活動(dòng)，提高電力營(yíng)銷的水平。但是，現(xiàn)在電力市場(chǎng)的擴(kuò)充工作還有很多問(wèn)題，制約著其發(fā)展。本文將結(jié)合實(shí)際情況詳細(xì)分析電力營(yíng)銷擴(kuò)充過(guò)程的規(guī)范化管理，有效改善現(xiàn)狀。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷擴(kuò)充過(guò)程的規(guī)范化。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;問(wèn)題;解決策略

現(xiàn)在，隨著我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，電力行業(yè)的擴(kuò)張是促進(jìn)地方供電行業(yè)發(fā)展的重要舉措，工作效率的高低直接影響著我國(guó)供電公司的供電服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在電力公司整體經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，電力行業(yè)擴(kuò)張是電力公司拓展?fàn)I銷渠道的重要途徑，而這項(xiàng)工作的開展速度直接影響到供電服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能水平等各個(gè)領(lǐng)域。促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)提高全民生活質(zhì)量提出了更高的要求。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展

隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。傳統(tǒng)的電裝方式由于工作流程多、工程周期長(zhǎng)，已不能滿足電力用戶的需要。原有的低壓安裝方式?jīng)]有統(tǒng)一的安裝時(shí)限和規(guī)范化管理，因此各供電站之間差異很大，容易引起居民和用戶的不滿和投訴，導(dǎo)致行業(yè)擴(kuò)張的滯后。我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展直接導(dǎo)致各行各業(yè)用電需求的不斷增加，因此電力營(yíng)銷的發(fā)展方向應(yīng)科學(xué)化、規(guī)范化、合理化，才能為廣大用戶提供更好的電力服務(wù)。業(yè)務(wù)拓展包裝是電力營(yíng)銷的主營(yíng)業(yè)務(wù)，對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。業(yè)務(wù)拓展報(bào)告和安裝不僅可以方便二者的直接聯(lián)系，還可以縮短用戶與電力公司的距離。由此可見，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)拓展報(bào)告和安裝過(guò)程的規(guī)范化管理，不僅能給電力企業(yè)帶來(lái)意想不到的效益，還能為電力企業(yè)樹立良好的外部形象。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題

2.1工作速度較慢

目前其相關(guān)工作存在的問(wèn)題基于工作速度，主要受傳統(tǒng)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理工作方式的影響，供電企業(yè)在受理過(guò)程中，傳統(tǒng)的辦理形式是去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中還需要準(zhǔn)備與資料有關(guān)的各種證書。準(zhǔn)備好相關(guān)資料后，在柜臺(tái)填寫申請(qǐng)表。部分客戶在申請(qǐng)電力行業(yè)擴(kuò)張的過(guò)程中，如果資料準(zhǔn)備得不充分，相關(guān)客戶將再次做好準(zhǔn)備，再次到柜臺(tái)辦理手續(xù)。另外，會(huì)給申請(qǐng)業(yè)務(wù)的流程帶來(lái)失誤，給申請(qǐng)電力事業(yè)擴(kuò)大的業(yè)務(wù)的受理速度帶來(lái)一定的障礙。

2.2方案編制與審批方面

電力行業(yè)擴(kuò)容工作存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在方案編制和審批上，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴(kuò)容申請(qǐng)上。申請(qǐng)工作完成后，需要指派勘探人員根據(jù)業(yè)務(wù)完成情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和審批，確保工作流程的準(zhǔn)確性。如果現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量員在接到申請(qǐng)后不及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，將影響供電方案編制和審批的整體效率?，F(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)船師收到客戶申請(qǐng)后是否及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，等待方案的最終答復(fù)。如果在這一過(guò)程中，對(duì)方客戶不及時(shí)與施工單位聯(lián)系，也會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)的供電服務(wù)在方案編制和審批工作中不銜接，對(duì)工作進(jìn)度造成嚴(yán)重影響。

2.3供電方案制定階段的問(wèn)題

當(dāng)供電計(jì)劃制定階段出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，直接影響到電力擴(kuò)能設(shè)備的建設(shè)成本和建設(shè)數(shù)量。因此，在供電規(guī)劃的制定過(guò)程中，必須充分考慮各個(gè)方向的問(wèn)題。例如，建設(shè)成本、電力節(jié)點(diǎn)的選擇和設(shè)計(jì)、線路運(yùn)行所需的設(shè)計(jì)都會(huì)影響整個(gè)建設(shè)的成本。此外，為了降低成本，對(duì)供電方案進(jìn)行了簡(jiǎn)化和修改。更為嚴(yán)重的是直接改變了傳輸線的方向和導(dǎo)線的材料和電源，這些改動(dòng)大多沒(méi)有考慮到施工安全，違背科學(xué)合理性。

2.4采購(gòu)及合同談判階段的問(wèn)題

一般來(lái)說(shuō)，簽訂合同應(yīng)在保護(hù)雙方利益的前提下進(jìn)行，而協(xié)調(diào)二者之間的關(guān)系并不是現(xiàn)行的供電協(xié)議。合同存在的主要問(wèn)題是無(wú)視電力公司的制度，以減少資金，向有關(guān)電力工作人員行賄，幫助用電客戶，并試圖從中獲益。另外，供電產(chǎn)品種類繁多，型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格差異較大。在實(shí)際購(gòu)買過(guò)程中，購(gòu)買相關(guān)材料沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，這給購(gòu)買工作帶來(lái)了極大的自由。用這種方法采購(gòu)的設(shè)備很難保證安全，因此相關(guān)企業(yè)將填補(bǔ)整個(gè)行業(yè)的安全隱患。

2.5供電項(xiàng)目施工階段的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行業(yè)用電需求不斷增加，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展生存，建設(shè)單位不再到位，投入成本、投入經(jīng)濟(jì)效益最大化是必然的手段。這直接影響到企業(yè)擴(kuò)張建設(shè)階段的整體質(zhì)量水平。而且，在施工的檢查和驗(yàn)收中，員工不能及時(shí)反映實(shí)際情況和問(wèn)題。監(jiān)督管理工作力度不夠，實(shí)際問(wèn)題得不到解決。

3 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)規(guī)范管理與對(duì)策措施

3.1轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

大多數(shù)電力公司仍然保持傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。這種傳統(tǒng)模式不利于企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，也帶來(lái)了很大的危害，不僅耗費(fèi)了企業(yè)的大量利潤(rùn)，而且增加了生產(chǎn)成本。同時(shí)，我們擁有巨大的力量。因此，企業(yè)要改變服務(wù)模式，努力學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外大量先進(jìn)的管理模式，最大限度地改變?cè)械哪Ｊ?。企業(yè)用戶將更加友好地提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓所有用戶都滿意。

3.2優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程

為規(guī)范電力企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的裝配流程管理，電力企業(yè)應(yīng)縮短周期，加強(qiáng)內(nèi)部外部建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門和重要商業(yè)目的地的交流，第一時(shí)間掌握結(jié)算公司的運(yùn)量、用電負(fù)荷、用電地址、實(shí)際需求等基本信息，并在合理的時(shí)間內(nèi)建成電網(wǎng)，快速實(shí)現(xiàn)客戶滿意，將與客戶密切合作，并積極遵守相關(guān)程序。簡(jiǎn)化申請(qǐng)程序，減少客戶提供的材料種類，并為緊急客戶推廣“預(yù)接待”服務(wù)。

3.3 先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用

現(xiàn)階段，各行各業(yè)都有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，電力企業(yè)也不例外。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有效應(yīng)用可以有效地提高工作和管理水平。電力企業(yè)在電力營(yíng)銷的拓展過(guò)程中也逐步采用新的信息管理技術(shù)，提高用戶體驗(yàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，傳統(tǒng)電力行業(yè)受到了巨大的沖擊。企業(yè)要在如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中長(zhǎng)期發(fā)展，必須進(jìn)行有效的改革，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高技術(shù)水平。在電力營(yíng)銷工作中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，在現(xiàn)有營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上規(guī)范電力營(yíng)銷流程，最大限度地保護(hù)用戶的實(shí)際利益。

3.4改革營(yíng)銷模式

以往的電力營(yíng)銷模式對(duì)人力、物力的要求很高，不能為用戶提供有效的安全保障。這直接影響客戶滿意度，影響電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。有效分析優(yōu)勢(shì)態(tài)勢(shì)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷流程，適當(dāng)減少不必要的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化流程，有效地進(jìn)行資源優(yōu)化配置，防止人力物力的浪費(fèi)。例如，電表的安裝可以與檢查工作同步進(jìn)行，從而有效地節(jié)省時(shí)間，并在完成電表安裝的同時(shí)完成測(cè)量操作。實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷擴(kuò)展包流程的規(guī)范化管理，可以有效地提高效率，節(jié)省工作時(shí)間，降低成本。電力用戶應(yīng)該有更好的信用評(píng)級(jí)，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施良好的用戶提供更好的服務(wù)，在考慮合同時(shí)要認(rèn)真考慮。我們根據(jù)用戶的實(shí)際情況，針對(duì)用戶的用電需求，整合目標(biāo)人員，確保電力營(yíng)銷行業(yè)拓展過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)效率。最后，對(duì)改造后的電力營(yíng)銷流程進(jìn)行重新整合，簡(jiǎn)化和整合不需要的流程，使時(shí)間成本最大化，有效控制資源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有資源的優(yōu)化配置。

結(jié)束語(yǔ)：通過(guò)對(duì)電力工業(yè)發(fā)展中存在的主要問(wèn)題和對(duì)策的詳細(xì)分析，從問(wèn)題和對(duì)策兩個(gè)角度進(jìn)行詳細(xì)分析，電力工業(yè)的發(fā)展工作不僅決定著供電公司的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也證明了電力營(yíng)銷對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響很大。相關(guān)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)了該段的監(jiān)理工作，防止了不安全事故的發(fā)生，有效地引進(jìn)了先進(jìn)技術(shù)，進(jìn)而能提高電力公司的安裝效率和質(zhì)量。

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