吳旻 張俊文

摘 要：近年來(lái)農(nóng)村市場(chǎng)逐漸成為木門(mén)電商企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)?；诮銣r(nóng)村市場(chǎng)調(diào)研，木門(mén)電商消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)較為關(guān)注價(jià)格、服務(wù)、品牌、風(fēng)格、發(fā)貨等因素，TATA木門(mén)、3D木門(mén)、索菲亞木門(mén)等品牌木門(mén)電商企業(yè)提供的服務(wù)存在差異性。木門(mén)電商企業(yè)需要解決終端經(jīng)銷(xiāo)商利益保障、線上流量轉(zhuǎn)化、線下服務(wù)提供、農(nóng)村市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，建議采取大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、提升產(chǎn)品附加值和品牌營(yíng)銷(xiāo)等策略。

關(guān)鍵詞：江浙滬;木門(mén)電商;農(nóng)村市場(chǎng)

木門(mén)產(chǎn)品作為家居建材用品，具有低關(guān)注度、高參與度、消費(fèi)周期長(zhǎng)、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)周期長(zhǎng)等特點(diǎn)。木門(mén)在我國(guó)既是耐用品也是定制品，目前木門(mén)電商的個(gè)性化需求與體驗(yàn)式消費(fèi)日趨火熱。隨著城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略與鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的全面推進(jìn)，農(nóng)村電商逐漸深入鄉(xiāng)村，農(nóng)村市場(chǎng)成為木門(mén)電商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，尤其是經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)、物流較為便利的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)更是受到不少木門(mén)品牌企業(yè)的青睞。我們依據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、實(shí)地訪談、問(wèn)卷調(diào)查等綜合調(diào)查方式，對(duì)木門(mén)電商的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的需求與銷(xiāo)售情況進(jìn)行了分析，指出當(dāng)前木門(mén)電商存在的主要問(wèn)題，并為木門(mén)電商企業(yè)的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)提出對(duì)策建議。

一、江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的木門(mén)電商需求分析

1.江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的潛在需求分析

木門(mén)行業(yè)人士認(rèn)為江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的木門(mén)潛在需求巨大。依據(jù)2019年江蘇省、浙江省、上海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展公報(bào)，2019年江蘇省農(nóng)村居民人均可支配收入為22675元，農(nóng)村居民人均生活消費(fèi)支出為17716元;浙江省農(nóng)村居民人均可支配收入為29876元，農(nóng)村居民人均生活消費(fèi)支出為21352元;上海市農(nóng)村居民人均可支配收入為33195元，農(nóng)村居民人均生活消費(fèi)支出為22449元。相比全國(guó)2019年上半年農(nóng)村居民人均可支配收入7778元，江浙滬農(nóng)村居民的消費(fèi)能力相對(duì)較高，對(duì)于木門(mén)產(chǎn)品的電商需求也相對(duì)較為旺盛。

依據(jù)我們對(duì)木門(mén)電商企業(yè)人士的訪談，木門(mén)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)以約25%的增速在增長(zhǎng)，中國(guó)木門(mén)行業(yè)產(chǎn)值已經(jīng)接近千億元。木門(mén)是建材的剛性需求，有專(zhuān)家預(yù)測(cè)，物流發(fā)達(dá)的江浙滬三地的農(nóng)村建材市場(chǎng)需求約在千億元以上，而木門(mén)所面臨的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)未來(lái)需求量約在百億元以上，木門(mén)電商所面臨的農(nóng)村市場(chǎng)潛在需求總量非?？捎^，因此盼盼木門(mén)、TATA木門(mén)、夢(mèng)天木門(mén)、3D木門(mén)等行業(yè)龍頭企業(yè)紛紛布局農(nóng)村市場(chǎng)，領(lǐng)先試水積極探索開(kāi)發(fā)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)。

2.對(duì)木門(mén)電商產(chǎn)品的消費(fèi)需求分析

依據(jù)對(duì)江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)木門(mén)電商產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的核心內(nèi)容是健康、環(huán)保、安全、無(wú)漆，其中74%的消費(fèi)者提到關(guān)注“板材甲醛含量高低”，61%的消費(fèi)者比較關(guān)注“飾面是否有油漆”。

在選購(gòu)木門(mén)電商產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者主要商品的價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品、體驗(yàn)、設(shè)計(jì)等因素，其中九成以上的消費(fèi)者愿意為優(yōu)質(zhì)門(mén)買(mǎi)單，近六成消費(fèi)者希望木門(mén)電商提供線下門(mén)店的個(gè)性化體驗(yàn)服務(wù)和免費(fèi)送裝服務(wù)，42%的消費(fèi)者希望木門(mén)電商提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，31%的消費(fèi)者關(guān)注電商的售后服務(wù)，23%的消費(fèi)者關(guān)注全屋定制服務(wù)。

當(dāng)問(wèn)及木門(mén)電商產(chǎn)品的品牌選擇時(shí)，82%的消費(fèi)者選擇了全國(guó)性大品牌，54%的消費(fèi)者選擇地區(qū)性品牌，同時(shí)有35%的消費(fèi)者表示不太關(guān)注品牌，在訪談中我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于木門(mén)電商品牌的認(rèn)知度不高。

關(guān)于木門(mén)電商產(chǎn)品的風(fēng)格選擇，48%的消費(fèi)者傾向于歐式風(fēng)格木門(mén)，22%的消費(fèi)者喜歡美式門(mén)，16%的消費(fèi)者喜歡日式風(fēng)格，只有14%的消費(fèi)者明確表示喜歡中式風(fēng)格木門(mén)，主要原因是歐式風(fēng)格更加滿(mǎn)足80后、90后消費(fèi)者的時(shí)尚需求。

對(duì)于木門(mén)線上訂單的金額，25%的消費(fèi)者選擇在5000元以上，28%的消費(fèi)者選擇3000元至5000元之間，47%的消費(fèi)者希望合同訂單在3000元以?xún)?nèi)，近六成消費(fèi)者表示線上選購(gòu)木門(mén)產(chǎn)品會(huì)比較注重線上的價(jià)格優(yōu)惠，并表示一般情況下會(huì)在實(shí)體店體驗(yàn)后再在線上下單購(gòu)買(mǎi)。

當(dāng)問(wèn)及在選購(gòu)木門(mén)電商產(chǎn)品的顧慮時(shí)，43%的消費(fèi)者比較擔(dān)心木門(mén)的質(zhì)量，37%的消費(fèi)者則擔(dān)憂(yōu)電商的安裝及售后服務(wù)，19%的消費(fèi)者考慮更多的是木門(mén)的配件適用性，在訪談中有近四成的消費(fèi)者希望木門(mén)電商能夠提供退換貨服務(wù)。

對(duì)于木門(mén)電商產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，46%的消費(fèi)者希望能在1個(gè)月內(nèi)收貨，31%的消費(fèi)者能夠接受1個(gè)月-2個(gè)月的等待時(shí)間，23%的消費(fèi)者能夠接受2個(gè)月-3個(gè)月的生產(chǎn)周期，六成以上的消費(fèi)者希望電商能夠?qū)⒛鹃T(mén)送貨上門(mén)。

在問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)渠道時(shí)，53%的消費(fèi)者表示更愿意到家居賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行選購(gòu)，32%的消費(fèi)者表示傾向于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，只有14%的消費(fèi)者選擇在木門(mén)品牌專(zhuān)賣(mài)店直接購(gòu)買(mǎi)，超兩成的消費(fèi)者希望能夠通過(guò)團(tuán)購(gòu)方式采購(gòu)木門(mén)產(chǎn)品。

二、江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的木門(mén)電商企業(yè)分析

1.主要木門(mén)電商企業(yè)

通過(guò)天貓木門(mén)店鋪的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)江浙滬農(nóng)村消費(fèi)者的收入水平相對(duì)較高，在選購(gòu)的時(shí)候比較注重品牌，大多消費(fèi)者主要選購(gòu)TATA木門(mén)、3D木門(mén)、歐鉑尼木門(mén)、尚品本色木門(mén)、索菲亞木門(mén)、驪住木門(mén)、展志天華木門(mén)、美心木門(mén)、夢(mèng)天木門(mén)、麥季木門(mén)、什木坊木門(mén)等木門(mén)電商企業(yè)產(chǎn)品，銷(xiāo)售量較好的木門(mén)產(chǎn)品月成交量在100至300筆之間，同時(shí)也有許多木門(mén)電商產(chǎn)品的月成交量為零，由此可見(jiàn)木門(mén)電商的線上銷(xiāo)售渠道還處在持續(xù)地發(fā)展之中，當(dāng)前木門(mén)產(chǎn)品的銷(xiāo)售仍然以傳統(tǒng)渠道為主，線上線下O2O渠道將成為主流。

2.木門(mén)電商企業(yè)的主要服務(wù)

以TATA木門(mén)為例，木門(mén)電商的下單流程包括拍下訂單、預(yù)約測(cè)量、實(shí)體店體驗(yàn)、確認(rèn)收貨、下單生產(chǎn)、50天-70天現(xiàn)場(chǎng)安裝、服務(wù)好評(píng)、五年質(zhì)保等8個(gè)環(huán)節(jié)。TATA木門(mén)還為消費(fèi)者提供安心的包裝、專(zhuān)注·貼心·盡責(zé)的安裝服務(wù)、上門(mén)測(cè)量、千城送裝、咨詢(xún)定制、現(xiàn)場(chǎng)量尺設(shè)計(jì)、安全環(huán)保等服務(wù)承諾。當(dāng)訂單滿(mǎn)3999元時(shí)，TATA木門(mén)提供同城免費(fèi)送裝服務(wù);不滿(mǎn)3999元時(shí)，則另外加收服務(wù)費(fèi)。TATA木門(mén)提供五年質(zhì)保、終身維護(hù)的售后保障，線上木門(mén)消費(fèi)者享受經(jīng)銷(xiāo)商店面同等的售后服務(wù)。

TATA木門(mén)的發(fā)貨時(shí)間一般為付款后50天-70天以?xún)?nèi)，在訂單進(jìn)入生產(chǎn)之前，消費(fèi)者可以無(wú)理由退換貨。木門(mén)電商貨物的收貨不同于通常電商商品的實(shí)物收貨，木門(mén)電商消費(fèi)者先在網(wǎng)上虛擬收貨，生產(chǎn)周期1個(gè)月-2個(gè)月后再現(xiàn)場(chǎng)簽收木門(mén)產(chǎn)品，物流因生產(chǎn)周期與銷(xiāo)售的淡旺季會(huì)有所變動(dòng)。另外，網(wǎng)店里的木門(mén)產(chǎn)品展示圖僅為效果展示圖，受光線、顯示器參數(shù)等影響，實(shí)際顏色可能存在些許出入，建議消費(fèi)者在當(dāng)?shù)貙?shí)體門(mén)店體驗(yàn)后再購(gòu)買(mǎi)比較穩(wěn)妥。

3.木門(mén)電商企業(yè)的服務(wù)差異

木門(mén)電商企業(yè)的服務(wù)差異主要體現(xiàn)在生產(chǎn)周期、送裝服務(wù)、測(cè)量服務(wù)、全屋定制服務(wù)等方面。

不同木門(mén)電商企業(yè)提供的生產(chǎn)周期有所不同，例如夢(mèng)天木門(mén)的生產(chǎn)周期在45天-80天之內(nèi)，歐鉑尼木門(mén)的生產(chǎn)周期在30天-60天，而3D木門(mén)的生產(chǎn)周期則為15個(gè)工作日。

對(duì)于木門(mén)送裝服務(wù)，木門(mén)電商企業(yè)的承諾也有所區(qū)別。例如歐鉑尼木門(mén)要求單個(gè)合同訂單滿(mǎn)5000元享受市區(qū)免費(fèi)送裝（電梯用戶(hù)），不滿(mǎn)5000元需收取350元/樘的送裝費(fèi)，部分地區(qū)及偏遠(yuǎn)地區(qū)需加收運(yùn)費(fèi)。尚品本色木門(mén)則要求訂單滿(mǎn)2999元且3扇以上（不含鈦鎂合金門(mén)和極景門(mén)），而且要求距離在30公里以?xún)?nèi)才提供同城免費(fèi)測(cè)量安裝服務(wù)。3D木門(mén)則承諾一般情況下，訂單滿(mǎn)3999元享受免費(fèi)送裝服務(wù)，如不滿(mǎn)3999元或超出服務(wù)范圍，需另收服務(wù)費(fèi)。

因?yàn)槟鹃T(mén)是定制產(chǎn)品，需要當(dāng)?shù)厝藛T現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量實(shí)際洞口尺寸才可以下單生產(chǎn)，因此消費(fèi)者拍下商品后要及時(shí)跟客服聯(lián)系預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量時(shí)間。TATA木門(mén)還對(duì)高端電商客戶(hù)提供資深設(shè)計(jì)師一對(duì)一3D全屋設(shè)計(jì)服務(wù)。

三、江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的木門(mén)電商銷(xiāo)售存在的問(wèn)題

1.終端經(jīng)銷(xiāo)商的利益保障

家居建材行業(yè)因?yàn)槭艿降赜?、運(yùn)輸、人力、門(mén)店租金等運(yùn)作成本的壓力，導(dǎo)致零售價(jià)格很大程度上都控制在終端凈銷(xiāo)售手中。木門(mén)產(chǎn)品也是如此，雖然木門(mén)電商業(yè)務(wù)逐漸拓展，但是相比傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道而言，電商渠道尚未占據(jù)主流，而且木門(mén)電商商品的售后服務(wù)與商品體驗(yàn)等環(huán)節(jié)還需要線下終端經(jīng)銷(xiāo)商的大力支持。因此，木門(mén)電商企業(yè)需要在線上線下渠道聯(lián)動(dòng)等方面充分考慮線下終端經(jīng)銷(xiāo)商的利益，并且采取有效的激勵(lì)措施引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商支持木門(mén)電商業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2.線上流量的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)木門(mén)電商產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率不高，免漆門(mén)的網(wǎng)上銷(xiāo)售客單較低。主要原因在于木門(mén)電商產(chǎn)品的線上線下渠道差異，大多企業(yè)是線上店產(chǎn)品展示，吸引線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際的訂單，同時(shí)線上對(duì)線下的價(jià)格制約也加劇了線上轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題。而且對(duì)屬于耐用品的木門(mén)電商產(chǎn)品，由于消費(fèi)者對(duì)品牌的不熟悉，木門(mén)電商產(chǎn)品的價(jià)值相對(duì)在千元以上，消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)時(shí)很容易跳轉(zhuǎn)，想讓顧客在線上馬上做出購(gòu)買(mǎi)決定很困難。如何通過(guò)線下向線上打通，將線上把客流導(dǎo)到線下，然后形成閉環(huán)，形成雙向反饋，將線上流量的有效轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，這是木門(mén)電商企業(yè)需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題。

3.線下服務(wù)的配套提供

相比歐美較為成熟的木門(mén)市場(chǎng)，我國(guó)木門(mén)核心產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較低，木門(mén)產(chǎn)品的個(gè)性化產(chǎn)品較強(qiáng)，這在一定程度上阻礙了木門(mén)產(chǎn)品的電商化進(jìn)程。在訪談中，部分電商消費(fèi)者反映，部分木門(mén)配件并非標(biāo)準(zhǔn)件，消費(fèi)者買(mǎi)回去之后往往會(huì)出現(xiàn)無(wú)法安裝使用的問(wèn)題。同時(shí)也有部分電商消費(fèi)者反映，部分木門(mén)品牌在線上銷(xiāo)售時(shí)并未配套提供送貨上門(mén)、安裝服務(wù)等線下服務(wù)，消費(fèi)者在線上下單顧慮重重，木門(mén)電商產(chǎn)品的“線上下不來(lái)，線下上不去”現(xiàn)象依然存在。

4.農(nóng)村市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

木門(mén)電商開(kāi)發(fā)江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)，需要對(duì)江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的用戶(hù)需求、物流基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面進(jìn)行深入的調(diào)研，并采取適合農(nóng)村消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)手段才能成功拓展木門(mén)電商業(yè)務(wù)。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者比較注重實(shí)惠的木門(mén)產(chǎn)品，而且多數(shù)消費(fèi)者希望能夠木門(mén)產(chǎn)品送貨到家。農(nóng)村的木門(mén)電商消費(fèi)者比較重視木門(mén)的品牌形象，在決策時(shí)一般會(huì)關(guān)注木門(mén)的廣告媒體宣傳，木門(mén)電商企業(yè)需要想辦法針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行主動(dòng)推送才有更好的機(jī)會(huì)獲得農(nóng)村消費(fèi)者的青睞。

四、木門(mén)電商的江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略建議

1.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

木門(mén)電商企業(yè)在江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，在科學(xué)選定江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的精細(xì)化開(kāi)發(fā)區(qū)域的基礎(chǔ)上，可充分利用大數(shù)據(jù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如索菲亞家居基于工業(yè)4.0和C2B的技術(shù)，通過(guò)個(gè)性化的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)還有內(nèi)部的阿米巴組織三個(gè)方面配合來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)在定制家居行業(yè)鏈條中的突破，并且充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，做到精準(zhǔn)地研發(fā)產(chǎn)品、精準(zhǔn)地投放廣告、精準(zhǔn)地設(shè)計(jì)終端層面的情景間，最終實(shí)現(xiàn)木門(mén)電商的運(yùn)營(yíng)效率精準(zhǔn)。

2.全渠道整體營(yíng)銷(xiāo)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著喜歡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的80后、90后消費(fèi)者逐漸成為木門(mén)產(chǎn)品的主流消費(fèi)群體，木門(mén)電商業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)前景可期。木門(mén)產(chǎn)品的主流趨勢(shì)是線上線下相融合的全渠道整體營(yíng)銷(xiāo)，木門(mén)電商企業(yè)要以客戶(hù)為中心，抓住江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較完善的有利條件，基于互聯(lián)網(wǎng)整合木門(mén)商品、顧客、實(shí)體店體驗(yàn)、交易方式、物流配送、售后服務(wù)等要素，方便、快捷地滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。例如TATA木門(mén)非常注重線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)，基于木門(mén)產(chǎn)品的適度渠道差異和強(qiáng)大的門(mén)店經(jīng)銷(xiāo)渠道優(yōu)勢(shì)，成功地將線上流量轉(zhuǎn)化為實(shí)際訂單。

3.全面提升產(chǎn)品附加值

基于江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，木門(mén)電商企業(yè)可在產(chǎn)品功能、定制生產(chǎn)、物流供應(yīng)、售后服務(wù)等諸多方面想方設(shè)法提升產(chǎn)品的附加值。隨著低碳環(huán)保行動(dòng)的深入，相比實(shí)木門(mén)，具有保溫、耐沖擊、有質(zhì)感、隔音效果好、輕便等特性的實(shí)木復(fù)合門(mén)更加符合現(xiàn)代生活的需求。除了優(yōu)化產(chǎn)品功能之外，木門(mén)產(chǎn)品還可基于價(jià)值鏈，通過(guò)優(yōu)化時(shí)尚風(fēng)格設(shè)計(jì)、豐富木門(mén)產(chǎn)品文化內(nèi)涵、提升實(shí)體店體驗(yàn)軟硬件環(huán)境、縮短發(fā)貨時(shí)間、提升物流供應(yīng)鏈效率、增強(qiáng)售后服務(wù)保障等系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段，全面提升木門(mén)電商產(chǎn)品的附加值。

4.創(chuàng)新實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略

針對(duì)江浙滬農(nóng)村市場(chǎng)，木門(mén)電商企業(yè)需要在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等方面創(chuàng)新實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。首先，木門(mén)電商企業(yè)在線上描述木門(mén)產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的實(shí)際結(jié)構(gòu)、等級(jí)功能、售前導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、售中測(cè)量安裝服務(wù)、售后配送服務(wù)等信息描述要與實(shí)際相符，著力凸顯品牌商品的檔次與文化品位。其次，鑒于農(nóng)村消費(fèi)者選購(gòu)時(shí)優(yōu)先考慮價(jià)格，木門(mén)電商品牌企業(yè)的線上產(chǎn)品定價(jià)要實(shí)在，木門(mén)產(chǎn)品的價(jià)格既不能太高，即毛利潤(rùn)一般不能超過(guò)50%;同時(shí)價(jià)格也不能太低，不能低于成本進(jìn)行銷(xiāo)售以避免惡意競(jìng)爭(zhēng)。再次，在農(nóng)村消費(fèi)者偏愛(ài)的廣告媒體上宣傳時(shí)，在木門(mén)電商產(chǎn)品的功能、品質(zhì)等級(jí)、所獲認(rèn)證、使用年限、品牌價(jià)值等方面的宣傳要與品牌商品的實(shí)際相符，并且銷(xiāo)售人員在實(shí)體店促銷(xiāo)時(shí)真誠(chéng)對(duì)待農(nóng)村消費(fèi)者，在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程維護(hù)自身品牌形象。

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作者簡(jiǎn)介：吳旻（1982- ），女，浙江東陽(yáng)人，碩士，浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，主要研究方向：數(shù)字貿(mào)易;王俊文（1999- ），男，浙江義烏人，浙江廣廈建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2017級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生