肖冰

摘 要：本文通過問卷調(diào)查分析某藝術(shù)特色突出的民辦高校大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字資源的利用現(xiàn)狀，選取性別、年級(jí)、專業(yè)為主體因素對(duì)涉及讀者認(rèn)知、行為和情感等態(tài)度因素的部分變量進(jìn)行差異性分析。總結(jié)出該校學(xué)生使用圖書館數(shù)字資源的行為特點(diǎn)，最后提出以提升讀者體驗(yàn)為導(dǎo)向的系列對(duì)策。

關(guān)鍵詞：信息態(tài)度;差異性分析;讀者體驗(yàn);藝術(shù)特色;民辦高校

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2020）06-00-04

1 基本情況

1.1 調(diào)查對(duì)象

案例學(xué)校是一所以設(shè)計(jì)和工程為特色的民辦本科院校，專業(yè)建設(shè)上著力推進(jìn)藝術(shù)類與其他學(xué)科專業(yè)交叉融合，其濃厚的藝術(shù)特色作為一張有力的校園名片吸引八方學(xué)子前來，七成以上為藝術(shù)生。本研究采用了分層抽樣的調(diào)查方式，根據(jù)學(xué)院規(guī)模確定各院樣本數(shù)，通過輔導(dǎo)員當(dāng)面發(fā)放紙質(zhì)問卷的形式發(fā)放2050份問卷，共回收問卷1668份，回收率為81.37%。通過對(duì)性別與年級(jí)、性別與專業(yè)進(jìn)行交叉表分析，被調(diào)查者分布情況為藝術(shù)女生>藝術(shù)男生>非藝術(shù)女生>非藝術(shù)男生。

1.2 分析方法

將調(diào)查問卷表格數(shù)據(jù)錄入SPSS，并對(duì)不同變量進(jìn)行了編碼和歸類，對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)中的特征及態(tài)度變量進(jìn)行了描述性和差異性分析，其中態(tài)度涉及大學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字資源及相關(guān)服務(wù)的整體了解、總體感覺及偏好、使用習(xí)慣及期望等。[1]選取用戶的性別、年級(jí)、專業(yè)為主體因素對(duì)上述變量進(jìn)行差異性分析，采用單因素差異分析方法，通過比較F值、P值、均值，并根據(jù)方差齊性P值，選擇LSD或Tamhane T2檢驗(yàn)方法進(jìn)行多重比較，最終確定變量在主體因素上的顯著性差異。[2]

1.3 差異性分析結(jié)果

不同性別、不同年級(jí)、不同專業(yè)學(xué)生群體之間的信息態(tài)度差異顯著。

1.3.1 認(rèn)知差異

男生對(duì)圖書館數(shù)字資源的了解程度和使用頻率更高。大一學(xué)生的使用情況最好，年級(jí)越高，使用率反降，入館培訓(xùn)有助于新生了解圖書館的資源狀況和基本操作;但隨著年級(jí)升高，針對(duì)性培訓(xùn)和講座減少，學(xué)生的了解途徑更多轉(zhuǎn)向老師朋輩。藝術(shù)生使用圖書館數(shù)字資源的頻率更高，但使用范圍不及非藝術(shù)生廣泛。藝術(shù)生主要通過讀者培訓(xùn)及宣傳材料了解圖書館資源，而非藝術(shù)生則是通過老師同學(xué)，受朋輩影響更多。

1.3.2 行為差異

女生更多使用大眾網(wǎng)絡(luò)資源獲取專業(yè)信息，主要在完成課堂作業(yè)時(shí)使用圖書館數(shù)字資源。圖書館數(shù)字資源更多被用于滿足高年級(jí)學(xué)生的論文需求。藝術(shù)生突出用途只集中在設(shè)計(jì)（藝術(shù)類）上，非藝術(shù)生則在課堂內(nèi)外都會(huì)用到圖書館數(shù)字資源。藝術(shù)生主要通過果殼、豆瓣等社區(qū)網(wǎng)站獲得專業(yè)信息，非藝術(shù)生的獲取渠道更豐富，既有網(wǎng)絡(luò)資源，還有圖書館資源以及朋輩交流。女生更希望采購圖片類、音頻類、電子圖書及電子期刊。大一和大二學(xué)生最希望采購藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫，大三學(xué)生希望擴(kuò)大論文庫采購。藝術(shù)生愿望清單首位是藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫，非藝術(shù)生最希望采購網(wǎng)絡(luò)課堂。宣傳方式上，女生更喜歡宣傳冊、海報(bào)及網(wǎng)站文字介紹的組合形式，男生則希望開展講座和知識(shí)競賽等互動(dòng)性更強(qiáng)的方式。大一學(xué)生希望參加知識(shí)競賽，高年級(jí)學(xué)生更希望優(yōu)化網(wǎng)站文字介紹。非藝術(shù)生更接受傳統(tǒng)宣傳方式。服務(wù)改進(jìn)上，除一致要求加強(qiáng)資源使用培訓(xùn)外，藝術(shù)生的側(cè)重點(diǎn)在于數(shù)字資源網(wǎng)頁優(yōu)化，非藝術(shù)生則希望開通數(shù)字資源咨詢服務(wù)。

1.3.3 情感差異

女性更偏好使用音視頻多媒體及考試題庫。大一和大二學(xué)生更喜歡使用圖書館電子圖書，大三學(xué)生更偏好學(xué)位論文。藝術(shù)生更偏好音視頻資源，非藝術(shù)生更偏好全文電子期刊、學(xué)位論文、考試題庫、學(xué)術(shù)搜索引擎。綜合滿意度評(píng)分中，低要求、低體驗(yàn)、高期望組中，女性、大三學(xué)生和非藝術(shù)生比例更高，高要求、高體驗(yàn)、高期望的男性更多，低要求、低體驗(yàn)、低期望的藝術(shù)生相對(duì)多一些。缺乏對(duì)圖書館數(shù)字資源的了解和實(shí)踐對(duì)女性用戶的困擾程度高于男性。藝術(shù)生的使用障礙在專業(yè)資源檢索方面更突出，不會(huì)篩選和網(wǎng)絡(luò)原因影響正常登錄更困擾非藝術(shù)生。因?yàn)槿狈Y源檢索基礎(chǔ)技能而不使用的大一用戶更多，相比藝術(shù)生，更多非藝術(shù)生因?yàn)椴恢朗褂梅椒ǘ皇褂脠D書館數(shù)字資源，并更多地選擇其他途徑滿足資源需要。

2 行為特點(diǎn)

2.1 低利用率與高需求并存

大學(xué)生獲取專業(yè)學(xué)習(xí)素材的渠道多樣，主要包括搜索引擎、社交軟件和社區(qū)網(wǎng)站等，利用圖書館資源的學(xué)生相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)獲取的明顯較少。學(xué)生使用圖書館數(shù)字資源的主要用途分別是課堂作業(yè)、設(shè)計(jì)（藝術(shù)類）、課外拓展和論文，但各項(xiàng)比例都不高，用途在3種及以上的更少，這與當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息需求多樣化的事實(shí)不符。學(xué)生對(duì)圖書館數(shù)字資源的使用與需求存在矛盾，體現(xiàn)在使用需求高利用率低以及利用率低采購意愿高。

2.2 低體驗(yàn)用戶多

在態(tài)度測量中，綜合滿意度評(píng)分是態(tài)度的直觀體現(xiàn)，其中體驗(yàn)值是讀者與圖書館在使用過程中建立的主觀感受，涉及圖書館服務(wù)和資源在內(nèi)的一整套技能體系和所有可能影響讀者主觀感受的方法內(nèi)容，如資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)效率、宣傳方式、網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。調(diào)查中，低體驗(yàn)學(xué)生超過半數(shù)，同時(shí)伴隨低要求，體驗(yàn)值低的大二、女性、藝術(shù)生相對(duì)更多。這可能一方面與藝術(shù)庫種類單一有關(guān)，雖然開通了一種多媒體數(shù)據(jù)庫，且重點(diǎn)投入了綜合學(xué)位論文和電子期刊類資源，但藝術(shù)生能利用的此類資源中的文獻(xiàn)數(shù)量因?qū)W科特點(diǎn)出版較少，降低了使用體驗(yàn);另一方面，數(shù)字資源培訓(xùn)的缺位斷層加大了讀者的使用成本。

2.3 多媒體資源需求突出

已有的館藏?cái)?shù)字資源中，藝術(shù)類數(shù)據(jù)庫位列愿望清單首位，使用專業(yè)信息資源較集中的綜合電子期刊和學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫的用戶比例并不高，電子圖書和音視頻多媒體資源備受不同專業(yè)、不同性別的學(xué)生青睞，同時(shí)對(duì)多媒體硬件升級(jí)的服務(wù)期望之高，亦能反映出讀者對(duì)多媒體資源需求的迫切。但在使用現(xiàn)狀中，已購的以劇院同步直播為特色的藝術(shù)數(shù)據(jù)庫——庫克藝術(shù)中心利用率非常低。這其中的原因可能包括：第一，讀者對(duì)已購資源類型的陌生感，電子書、短音視頻資源更多刺激視覺、聽覺等感官，與學(xué)生日常生活、社交、娛樂時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)終端的習(xí)慣和方式相近。這種熟悉感可能導(dǎo)致學(xué)生形成慣性思維，而對(duì)需要長時(shí)間關(guān)注的劇院直播產(chǎn)生抗拒或難以持久。第二，宣傳引導(dǎo)和資源培訓(xùn)缺位，尚未激活此類資源潛力。第三，已購數(shù)據(jù)庫資源與專業(yè)課程聯(lián)系不夠緊密，沒有契合用戶專業(yè)需求。第四，直播資源對(duì)軟硬件設(shè)施的要求更高，目前的網(wǎng)頁功能設(shè)置和數(shù)據(jù)庫響應(yīng)速度尚無法保證順暢的閱讀體驗(yàn)。