姜華

Discussion on the Internal Control of Accounts Receivable of Enterprises

JIANG Hua

（Beijing Zhenyuan Guard Center， Beijing 100000， China）

【摘? 要】一直以來，如何進(jìn)行應(yīng)收賬款內(nèi)部控制不僅是經(jīng)營者所關(guān)注的問題，也是財務(wù)管理需要解決的難題，論文詳細(xì)介紹了應(yīng)收賬款的特點和加強其內(nèi)部控制的必要性，闡述了企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制目前存在的各種問題，并提出相應(yīng)的解決措施，如不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和競爭力;強化全體員工的風(fēng)險管理意識;建立信用體系，完善客戶信息管理;健全應(yīng)收賬款內(nèi)部管理和控制制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程;加強信息傳遞與溝通協(xié)作，提升企業(yè)管控效率;加大監(jiān)督力度，防范經(jīng)營風(fēng)險;提升法律維權(quán)意識等。通過上述措施不斷完善應(yīng)收賬款內(nèi)部控制，才能正確處理好企業(yè)眼前利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益的關(guān)系，有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展，維護(hù)社會主義市場經(jīng)濟秩序和社會公眾利益。

【Abstract】 For a long time， how to carry out the internal control of accounts receivable is not only the concern of managers， but also the problem to be solved in financial management. This paper makes a detailed introduction of the characteristics of accounts receivable and the necessity of strengthening its internal control， expounds various problems existing in the internal control of enterprise accounts receivable， and puts forward corresponding solutions， such as continuously improving product quality and competitiveness， strengthening the risk management awareness of all employees， establishing credit system and improving customer information management， improving the internal management and control system of accounts receivable and standardizing business process， strengthening information transmission and communication and cooperation to improve the efficiency of enterprise management and control， strengthening supervision to prevent business risks and enhancing the awareness of legal rights protection， etc. Through adopting the above measures， we can improve the internal control of accounts receivable， correctly handle the relationship between the immediate interests and long-term interests of enterprises， local interests and overall interests， effectively improve the economic benefits of enterprises， promote the long-term and healthy development of enterprises， and maintain the socialist market economic order and social public interests.

【關(guān)鍵詞】應(yīng)收賬款;內(nèi)部控制;風(fēng)險;措施

【Keywords】accounts receivable; internal control; risk; measures

【中圖分類號】F275? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）03-0094-04

1 引言

隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷完善與發(fā)展，市場競爭日益激烈。企業(yè)為了生存和發(fā)展，不斷開展和創(chuàng)新營銷活動，其中信用銷售措施已被大多數(shù)企業(yè)采用，這也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增加。應(yīng)收賬款變現(xiàn)性較強，風(fēng)險較大，其金額也高居各企業(yè)流動資產(chǎn)的前三甲之列，但這么重要的一項資產(chǎn)卻沒有受到高層管理者和職能部門的足夠關(guān)注。根據(jù)國家統(tǒng)計局最新數(shù)據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，近五年全國企業(yè)的應(yīng)收賬金額居高不下，且比重有逐漸增加的趨勢，這么重要的一項資產(chǎn)卻沒有受到高層管理者和職能部門的足夠關(guān)注。應(yīng)收賬款流動性、變現(xiàn)性較強，風(fēng)險較大，其管理不善極易造成企業(yè)經(jīng)濟利益的流失，所以合理進(jìn)行應(yīng)收賬款內(nèi)部控制對企業(yè)有效運營具有十分重要的意義。

2 企業(yè)應(yīng)收賬款的特點

對于一個企業(yè)來講，應(yīng)收賬款的存在本身既是一個產(chǎn)銷的統(tǒng)一體，又是一把雙刃劍，企業(yè)一方面想借助它來促進(jìn)銷售、增加收入，同時又希望盡量避免由于應(yīng)收賬款的存在而給企業(yè)帶來的資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬損失等弊端[1]。部分企業(yè)資金雄厚，持有應(yīng)收賬款能夠有效縮短企業(yè)經(jīng)營周期，提高市場占有率和企業(yè)綜合實力，而許多企業(yè)自身實力不強，應(yīng)收賬款太多，卻又收不回，激化了企業(yè)資金供求的矛盾，壞賬也日益增多，制約了企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展，甚至影響到企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營能力。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)營情況對所有以應(yīng)收賬款形式存在的收入加以管理和制衡，正確處理好眼前利益與長遠(yuǎn)利益、局部利益與整體利益的關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3 加強應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的必要性

3.1 穩(wěn)定客戶，增加銷售量

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境越來越復(fù)雜，企業(yè)之間的競爭日益激烈。為了擴大銷售、增加利潤，企業(yè)一般采取持有應(yīng)收賬款的政策，即先將產(chǎn)品賒銷給客戶，到一定時間后收回貨款，即便買方目前資金周轉(zhuǎn)緊張，也能購買產(chǎn)品。由于企業(yè)提供了商業(yè)信用，這很顯然會起到吸引客戶、擴大銷售、提高利潤的作用。

3.2 提高競爭力， 搶占市場份額

在產(chǎn)品價格、質(zhì)量水平、售后服務(wù)等大致相同的情況下，要搶占市場份額，只有提供更好的銷售條件，才能爭取到更多的客戶，而信用銷售無疑是現(xiàn)階段應(yīng)用最廣的營銷方式。由于客戶可以從信用銷售政策中得到好處，因此更愿意購買企業(yè)產(chǎn)品，同時也便于企業(yè)在客戶中樹立良好的形象，從而擴大市場份額，提高競爭力。

3.3 減少存貨，降低管理成本

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)量增加，但企業(yè)持有存貨，不僅要承擔(dān)一定的損耗費，而且要支付人工費、倉儲費等基本費用，資金大量占用。相反，進(jìn)行信用銷售，持有應(yīng)收賬款就無需支付上述費用。因此，企業(yè)一般會采用優(yōu)惠的信用條件進(jìn)行銷售，以便把存貨轉(zhuǎn)化成應(yīng)收賬款，加大產(chǎn)品的流通，降低存貨管理成本，縮短營業(yè)周期，保證生產(chǎn)、收入的良性循環(huán)。

3.4 減少內(nèi)控風(fēng)險，優(yōu)化社會經(jīng)濟秩序

強應(yīng)收賬款內(nèi)部控制，從企業(yè)內(nèi)部看，既可以維護(hù)財產(chǎn)和資源安全，避免資金周轉(zhuǎn)困難、壞賬風(fēng)險增加等問題，又可以保證企業(yè)信息的真實性和準(zhǔn)確性，防范少數(shù)管理者和責(zé)任人利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、挪用、吃回扣等違法犯罪行為;從整個社會看，可以減少企業(yè)間的相互拖欠，有效運轉(zhuǎn)和循環(huán)債務(wù)關(guān)系，維護(hù)社會經(jīng)濟秩序和社會公眾利益。

4 應(yīng)收賬款內(nèi)部控制目前存在的問題

4.1 缺乏風(fēng)險意識

在現(xiàn)代社會激烈的競爭機制下，企業(yè)為了穩(wěn)定自身銷售渠道、擴大產(chǎn)品銷路、減少存貨、增加收入，不得不向客戶采用信用銷售策略。從市場環(huán)境來說，企業(yè)過分強調(diào)市場開拓，忽略了市場的復(fù)雜性和對風(fēng)險的防范，同時存在一定程度的短期行為，過分強調(diào)和追求產(chǎn)值和賬面利潤，忽視了被客戶拖欠的流動資金能否及時收回的問題。從企業(yè)內(nèi)部來說，大部分企業(yè)的經(jīng)營者沒有對應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方面的明確意識和經(jīng)驗。部分經(jīng)營者認(rèn)為應(yīng)收賬款事后清收與生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)，將相關(guān)責(zé)任下放，而執(zhí)行人員缺乏相應(yīng)的權(quán)利和風(fēng)險防范意識，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管控變得難上加難。

4.2 對客戶的信用管理不完善

在企業(yè)進(jìn)行信用銷售活動中，對客戶的資信狀況不了解，盲目的信用銷售是構(gòu)成應(yīng)收賬款風(fēng)險的主要原因之一。很多企業(yè)沒有合理地對客戶信用信息進(jìn)行調(diào)查，甚至部分客戶的資料都不完整，對現(xiàn)有的客戶評價方法相對單一，信用評價不夠深入，對客戶信用信息更新不及時，同一客戶信用銷售政策一成不變，與實際銷售業(yè)務(wù)情況脫節(jié);沒有重視客戶的信用反饋情況，事后跟蹤和檢查也浮于表面，為日后資金回收帶來風(fēng)險。部分企業(yè)雖然制定了詳細(xì)的信用政策來明確規(guī)定具體的信用額度、信用期間、信用標(biāo)準(zhǔn)，但實際操作中授權(quán)審批流于形式，并未調(diào)查核實，而是盲目放寬信用銷售范圍，在源頭上造成大量的壞賬損失。

4.3 缺少有效的管理制度

受全球經(jīng)濟一體化影響，近年來各企業(yè)進(jìn)行了大幅度的改革，但實際經(jīng)營管理制度還不健全，治理結(jié)構(gòu)還不完善。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的責(zé)任、權(quán)利劃分不明確，沒有相應(yīng)的客戶信用、臺賬管理、壞賬核銷、定期清查、責(zé)任催收等制度對應(yīng)收賬款進(jìn)行輔助管理。有些企業(yè)雖然制定了相關(guān)內(nèi)控政策，但卻沒有有效實施，制度形同虛設(shè)，具體表現(xiàn)如下：銷售部門采用信用銷售政策時難以按照客戶信用情況進(jìn)行核定，收賬和追繳欠款也沒有相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);財務(wù)部門對應(yīng)收賬款的賬齡分析和壞賬核銷的處理缺乏有效管理和控制;應(yīng)收賬款出現(xiàn)問題后部門之間相互推諉，督辦、審核、催收等責(zé)任不明，缺乏相應(yīng)的管理辦法和有效的內(nèi)部控制制度。

4.4 信息和溝通問題嚴(yán)重

中國不少企業(yè)在這方面存在著嚴(yán)重的問題，一是信息披露嚴(yán)重失真，二是缺乏必要的信息溝通系統(tǒng)，這些問題不僅糊弄外界也誤導(dǎo)公司內(nèi)部，內(nèi)部控制效果自然不理想。不少企業(yè)大量的應(yīng)收賬款對不上、收不回，對損失的應(yīng)收賬款無法追究責(zé)任，其中一個重要原因就是對客戶欠款的清收缺少必要溝通和配合。企業(yè)實際經(jīng)營管理中，部分管理者不了解相關(guān)企業(yè)的經(jīng)營狀況和市場的發(fā)展變化，向社會提供的財務(wù)報告的必要信息不準(zhǔn)確;有的企業(yè)應(yīng)有賬款長期不對賬，有的即便是對了賬，但并沒有形成合法有效的對賬依據(jù)，起不到應(yīng)有的作用[2];企業(yè)內(nèi)部各單位基本各自為政，缺乏必要的溝通和配合，造成客戶信息資料缺失，回款不暢。

4.5 監(jiān)督管理不到位

監(jiān)督是企業(yè)確保應(yīng)收賬款內(nèi)部控制有效實施的重要手段，而實際經(jīng)營過程中，所謂的監(jiān)督往往只是一紙空談，得不到落實。主要表現(xiàn)在：企業(yè)管理者的權(quán)利大于責(zé)任，卻沒有相應(yīng)的組織或機構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督制約;業(yè)務(wù)人員為了個人利益而盲目采取信用政策完成銷售任務(wù)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅上升，但企業(yè)卻缺乏對信用政策的有效審核和回款的有效監(jiān)督，激勵約束和利益制衡關(guān)系比較混亂;對多次交易的客戶，信用政策是否要根據(jù)市場情況適時調(diào)整、單筆業(yè)務(wù)是否超過信用期限、所欠債務(wù)總額是否超過信用額度缺乏事中監(jiān)督;部分企業(yè)監(jiān)督管理粗放，內(nèi)部審計多是從基層借調(diào)兼職人員，缺乏獨立性和專業(yè)性，監(jiān)督管理流于形式，無法起到真正的監(jiān)督作用。

4.6 法律保護(hù)意識淡薄

目前我國社會信用體系、法律法規(guī)體系并不完善，失信帶來的收益往往大于守信的成本，購買方按時信用還款是很困難的。對于客戶拖欠賬款情況，銷售企業(yè)雖然可以運用法律來保護(hù)自己合法權(quán)益，但在現(xiàn)實生活中，通過法律手段尋求債權(quán)保護(hù)需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，追溯時間較長，并且法院對部分已生效的判決執(zhí)行力不夠，嚴(yán)重影響企業(yè)的維權(quán)決心。與此同時，企業(yè)管理者和員工法律意識不足，信用銷售無合同、合同不規(guī)范、對賬無依據(jù)、追賬無手續(xù)等情況屢見不鮮，應(yīng)收賬款基礎(chǔ)管理工作并不嚴(yán)謹(jǐn)，而真正發(fā)生追賬回款糾紛時也沒意識到通過法律途徑解決，甚至有些賬款已超過維權(quán)期限，這也導(dǎo)致債權(quán)人的權(quán)益更是難以得到法律保護(hù)。

5 加強企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制的措施

5.1 提高產(chǎn)品質(zhì)量，從根源上減少應(yīng)收賬款

一流的品質(zhì)是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的根源，企業(yè)加強應(yīng)收賬款內(nèi)部控制就需要從源頭控制，根據(jù)企業(yè)自身實際情況來制定恰當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式。生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，建立屬于自己的競爭優(yōu)勢，才能使企業(yè)有資格自由選擇客戶，以減少人力、物力、財力在應(yīng)收賬款上的占用，從根本上將信用銷售業(yè)務(wù)穩(wěn)定在安全水平，促使企業(yè)的發(fā)展進(jìn)入一種良性成長模式。企業(yè)需要做好市場調(diào)研，充分了解客戶的心理狀態(tài)和對產(chǎn)品的接受能力，合理引導(dǎo)生產(chǎn)和銷售。同時不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，走差異化道路，創(chuàng)新設(shè)計和產(chǎn)品性能、研發(fā)新產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務(wù)，進(jìn)而增加產(chǎn)品附加價值，擴大產(chǎn)品自身優(yōu)勢，增強客戶對產(chǎn)品及企業(yè)的認(rèn)同感，實現(xiàn)品牌效應(yīng)，最大限度地降低應(yīng)收賬款帶來的困擾。

5.2 強化全員風(fēng)險管理意識，注重綜合素質(zhì)培養(yǎng)

培養(yǎng)和塑造良好的風(fēng)險管理文化，將企業(yè)個人價值觀、團隊價值觀、行為態(tài)度及處事方式在風(fēng)險管理的價值觀上趨同，將風(fēng)險管理意識轉(zhuǎn)化為員工的共同認(rèn)識和自覺行動[3]。定期開展培訓(xùn)和交流活動，有效提高全體員工特別是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)險防范意識，擯棄只重視賬面利潤增加不重視運營潛力成長的短視行為，減少人為原因造成的潛在損失。重視提升員工的道德修養(yǎng)、愛崗敬業(yè)意識，有效引導(dǎo)全體員工嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，強化其責(zé)任意識，避免相關(guān)人員利用職務(wù)之便貪污、挪用、吃回扣等風(fēng)險。提高全體員工業(yè)務(wù)水平，強化合同意識，減少客戶賴賬風(fēng)險，采取商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣等激勵措施促使客戶提前付款，減少收賬和壞賬風(fēng)險。全員樹立信用銷售及時回款的營銷理念和管理理念，提高個人職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，從銷售、財務(wù)、審計、人力資源等角度全方位合理控制應(yīng)收賬款風(fēng)險，強化合同意識，減少客戶賴賬風(fēng)險，采取商業(yè)折扣、現(xiàn)金折扣等激勵措施促使客戶提前付款，減少收賬和壞賬風(fēng)險，加強人力考核、內(nèi)部監(jiān)督，縮短業(yè)務(wù)回款周期。

5.3 建立合理信用體系，完善客戶信息管理

建立合理信用管理體系是企業(yè)信用銷售取得好成效、降低風(fēng)險損失、保障企業(yè)權(quán)益的重要措施，通過制定信用管理政策，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)企業(yè)各項業(yè)務(wù)活動。建立信用體系、完善客戶信息可以從以下方面入手：根據(jù)企業(yè)自身實際情況制定合理的信用政策，定期調(diào)整和更新企業(yè)信用等級，信用等級高的企業(yè)，可提供較高的信用銷售額度、較長的信用期、特定的折扣等優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn);對于信用等級較低的企業(yè)則采用更加謹(jǐn)慎的信用政策，要求客戶在信用銷售期限內(nèi)提供擔(dān)保或帶追索貨物所有權(quán)的銷售合同等附加條件。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化時，適當(dāng)調(diào)整信用評判標(biāo)準(zhǔn)、信用政策。設(shè)立專門的信用管理部門或設(shè)立“信用管理員”崗位對信用銷售進(jìn)行管理，收集客戶信用狀況的資料，建立客戶信用等級檔案，嚴(yán)格按照確定的客戶分類結(jié)果進(jìn)行處理和跟蹤，對客戶情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于對客戶的風(fēng)險信用情況進(jìn)行評價[4]。

5.4 健全應(yīng)收賬款內(nèi)控制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

企業(yè)要明確各個部門的權(quán)限與職責(zé)，形成完整的權(quán)利與責(zé)任分配制度，使應(yīng)收賬款內(nèi)部控制擁有具體的部門與個人落實，對于壞賬實現(xiàn)最終責(zé)任的追究，減少企業(yè)的損失。一是明確各相關(guān)崗位的職責(zé)權(quán)限，不相容崗位相互分離，信用銷售的批準(zhǔn)與銷貨職能分離，發(fā)貨、開票、收款、記賬職責(zé)相分離，有效進(jìn)行內(nèi)部牽制。二是建立合理的應(yīng)收賬款審批和預(yù)警制度，認(rèn)真核實客戶信用標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)，信用期限是否可控，銷售合同是否嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)算方式是否合理，對最高信用銷售額度和期限執(zhí)行嚴(yán)格預(yù)警，明確債權(quán)責(zé)任，降低相關(guān)風(fēng)險。三是采取應(yīng)收賬款清查制度，對應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，定期核對應(yīng)收賬款總賬和明細(xì)賬，年末進(jìn)行全面清查，并與客戶核實。四是確定合理的應(yīng)收賬款催收責(zé)任制度，根據(jù)利弊權(quán)衡后的結(jié)果采用合理的收款政策催收到期或者逾期的應(yīng)收賬款，并將催收責(zé)任落實到崗位、人員。五是設(shè)置壞賬準(zhǔn)備金制度，財務(wù)部門對于已經(jīng)發(fā)生的壞賬，及時做壞賬處理，并且通知相關(guān)經(jīng)辦人員及銷售部門做好壞賬的后續(xù)工作。

5.5 加強信息傳遞與溝通協(xié)作，提升管控效率

應(yīng)收賬款內(nèi)部控制不只是某一個部門的工作，而是一項系統(tǒng)工作，因此加強應(yīng)收賬款內(nèi)部控制需要各個部門之間的協(xié)作與溝通。企業(yè)應(yīng)依托互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺，參考各項政策規(guī)定和市場動態(tài)，及時調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和發(fā)展策略，真實披露企業(yè)運營狀況[5];制定合理的應(yīng)收賬款年預(yù)算及管理指標(biāo)，指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部各單位事前控制風(fēng)險;將應(yīng)收賬款管理納入營銷政策中，在增加收入與增加收賬費用、壞賬損失、資金占用等方面權(quán)衡分析，合理擬定營銷計劃;各部門加強信息溝通，規(guī)范工作流程，銷售部門認(rèn)真調(diào)查、更新客戶資信狀況和其他相關(guān)信息，對到期未回款的客戶，立即停止供貨，及時追款，財務(wù)部門及時反饋銷售數(shù)據(jù)和資金收回情況，管理者嚴(yán)格把關(guān)不同客戶的信用銷售政策，規(guī)范各項業(yè)務(wù)活動，實現(xiàn)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制各環(huán)節(jié)資源共享，并相互牽制，相互稽核，相互驗證，提高應(yīng)收賬款回收率[6]。

5.6 加大應(yīng)收賬款監(jiān)督力度，防范經(jīng)營風(fēng)險

應(yīng)收賬款監(jiān)督要從事前事中事后全方位全程跟蹤監(jiān)督，對監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)的內(nèi)部控制中的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)及時采取措施加以糾正和完善。具體措施有：設(shè)置獨立的內(nèi)部審計監(jiān)督部門，協(xié)調(diào)各部門管控工作，匯總相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報領(lǐng)導(dǎo)，將管理、監(jiān)督責(zé)任落到實處;跟蹤檢查應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度的執(zhí)行情況，以防范因管理不善出現(xiàn)的重大差錯、挪用、貪污、賬外資金等問題;完善獎懲機制，將應(yīng)收賬款的管理納入相關(guān)人員考核的項目，將個人利益、銷售業(yè)績和回款業(yè)績掛鉤，并讓其接受全體員工的監(jiān)督;定期由非業(yè)務(wù)人員對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的經(jīng)營況狀、需求和欠款狀況;不定期聘用外部審計機構(gòu)來規(guī)范企業(yè)應(yīng)收賬款管理行為，確保應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)活動的合理性和應(yīng)收賬款內(nèi)控制度的有效執(zhí)行[7-9]。

5.7 合理利用法律手段，維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益

利用社會輿論、行業(yè)監(jiān)督和法律武器等手段來維護(hù)企業(yè)的正常權(quán)益，嚴(yán)厲打擊惡意拖欠貨款和信用欺詐行為，建立良好的社會信用氛圍，維護(hù)正常的市場經(jīng)濟秩序。完善合同及其他書面約定，從而對諸如付款期限、款項結(jié)算、財務(wù)對賬、違約條款等一系列環(huán)節(jié)做出具體的操作規(guī)定，約束合同雙方行為;債權(quán)債務(wù)雙方應(yīng)定期對賬，并取得具有法律效力的書面文件，避免日后糾紛[10-12];對有償付能力但故意拖欠的客戶，本企業(yè)催賬未果，可以委托專業(yè)追賬服務(wù)公司來進(jìn)行代理收款;對于逾期金額較大的客戶，根據(jù)實際情況，合理催收，如若客戶有短暫性資金問題，暫緩收款，若客戶財務(wù)困難，應(yīng)及時與客戶協(xié)商或向仲裁機構(gòu)、法院起訴，通過相應(yīng)方式獲得債權(quán)賠償。企業(yè)無論選擇哪種方式維權(quán)，都要依照成本效益原則，合理確定維權(quán)途徑。

6 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制至關(guān)重要，不僅關(guān)系到企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，也關(guān)系到整個市場經(jīng)濟的發(fā)展。企業(yè)需注重風(fēng)險防范、制度先行、事前預(yù)防控制、事中監(jiān)督落實、事后跟蹤檢查等硬控制，還要提升員工職業(yè)道德、對企業(yè)忠誠度等軟控制，使應(yīng)收賬款控制在合理的水平上，促進(jìn)企業(yè)全面健康發(fā)展。

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