徐柳園 李樹亮
摘 要:旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)背景下加快實(shí)現(xiàn)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換和推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要舉措。經(jīng)過(guò)近30年發(fā)展,上饒旅游業(yè)已成為地方支柱產(chǎn)業(yè),但旅游供求矛盾呈現(xiàn)出新特點(diǎn)與新問(wèn)題?;诠┙o側(cè)改革環(huán)境下旅游發(fā)展的重要戰(zhàn)略和方針,對(duì)上饒旅游業(yè)近10年發(fā)展歷程進(jìn)行回顧,并探討上饒旅游業(yè)優(yōu)化發(fā)展策略。
關(guān)鍵詞:發(fā)展回顧;優(yōu)化策略;上饒
文章編號(hào):1004-7026(2020)10-0034-02 ? ? ? ? 中國(guó)圖書分類號(hào):F592.7 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了新時(shí)期,已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。由于旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性、帶動(dòng)性較強(qiáng),決定了旅游產(chǎn)業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)中具有重要地位[1]。
數(shù)據(jù)顯示,2019年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)為60.06億人次,同比增長(zhǎng)8.4%;出入境旅游總?cè)藬?shù)3.0億人次,同比增長(zhǎng)3.1%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入6.63萬(wàn)億元,同比增長(zhǎng)11%;旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬(wàn)億元,占GDP總量的11.05%。
1 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀回顧
上饒位于江西省東北部,東鄰浙江,西交福建,北接安徽,自古就有“豫章第一門戶”和“四省通衢”之稱。同時(shí),生態(tài)環(huán)境優(yōu)良,人文積淀豐厚,旅游資源豐富。截至目前,上饒擁有世界自然遺產(chǎn)2項(xiàng),世界文化與自然雙遺產(chǎn)1項(xiàng),全球重要農(nóng)業(yè)文化遺產(chǎn)1項(xiàng),國(guó)家5A級(jí)景區(qū)3個(gè),國(guó)家4A級(jí)景區(qū)25個(gè),均居全省前列。
從近10年的游客接待量及旅游收入統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,上饒依托得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì),旅游業(yè)迅速發(fā)展,游客接待量和旅游收入逐年遞增。2009年游客接待總量為1 496.5萬(wàn)人次, 2018年達(dá)到1.8億人次,是10年前的12倍。2018年旅游總收入為1 820.6億元,是2009年的21.5倍。10年間上饒游客接待總量和旅游總收入穩(wěn)步增長(zhǎng),部分年份增長(zhǎng)迅猛,成為江西省旅游大市。
從游客接待量增長(zhǎng)率和旅游收入增長(zhǎng)率來(lái)看,前5年保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),近5年增速放緩,特別是2017—2018年,增長(zhǎng)率顯著下降。這種變化趨勢(shì)折射出旅游市場(chǎng)的新變化。
從以上分析中可以看出,隨著旅游需求的提高,傳統(tǒng)的資源依托型旅游已經(jīng)不能滿足旅游發(fā)展的高速增長(zhǎng),同時(shí)從客觀上反映了上饒市旅游發(fā)展亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展問(wèn)題梳理
2.1 ?發(fā)展理念落后
上饒旅游企業(yè)過(guò)去對(duì)提高旅游體驗(yàn)途徑的認(rèn)識(shí)存在偏差,認(rèn)為只要從供給方著手,依托豐富的旅游資源,提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量,改善生態(tài)環(huán)境,提升旅游公共服務(wù)水平,就能留住顧客,提高游客對(duì)旅游景區(qū)的忠誠(chéng)度。
結(jié)果導(dǎo)致雖然擁有高檔次旅游資源,但上饒旅游相比安徽黃山、福建武夷山的發(fā)展速度越來(lái)越慢。側(cè)重旅游產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益,追求短平快,未考慮旅游區(qū)等級(jí)的綜合提升,經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),缺乏有效統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制,導(dǎo)致旅游產(chǎn)品周期短,曇花一現(xiàn)的旅游產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮。
2.2 ?營(yíng)銷渠道不暢
多年來(lái),上饒旅游景區(qū)分散經(jīng)營(yíng),營(yíng)銷成本高,惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重;新開發(fā)景區(qū)因自身營(yíng)銷預(yù)算不足,營(yíng)銷策略不佳,導(dǎo)致發(fā)展較慢甚至破產(chǎn),造成社會(huì)資源浪費(fèi);消費(fèi)者因?yàn)榉志包c(diǎn)獲取旅游目的地信息,導(dǎo)致信息獲取成本較高,旅游者與景區(qū)的信息溝通渠道不暢。
2.3 ?特色發(fā)展不足
上饒旅游發(fā)展過(guò)程中,普遍存在旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵不足、盲目模仿、個(gè)性不強(qiáng)等問(wèn)題,重復(fù)建設(shè)、嚴(yán)重過(guò)剩,有效旅游產(chǎn)品供給不足,造成旅游市場(chǎng)上產(chǎn)品供需不匹配的問(wèn)題。
上饒市鄉(xiāng)村旅游、山岳景觀旅游、湖泊濕地旅游項(xiàng)目同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,大部分旅游產(chǎn)品層次有待提高。休閑度假產(chǎn)品、體驗(yàn)類產(chǎn)品、個(gè)性化產(chǎn)品發(fā)展滯后,具有濃郁地方特色的娛樂(lè)文化項(xiàng)目少,游客能直接參與的更少,游購(gòu)?qiáng)噬疃乳_發(fā)項(xiàng)目也比較少。旅游休閑度假區(qū)數(shù)量雖多,但品質(zhì)較差,吸引力不強(qiáng)。
婺源縣是中國(guó)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的典范,也存在與西遞宏村等安徽鄉(xiāng)村旅游發(fā)展模式雷同的問(wèn)題,并且婺源縣各景區(qū)旅游產(chǎn)品單一,僅有徽派建筑、春天油菜花等少數(shù)亮色。
三清山作為世界自然遺產(chǎn),是上饒另一張旅游名片,但缺乏對(duì)文化內(nèi)涵的挖掘,導(dǎo)致業(yè)態(tài)發(fā)展疲軟,游客在三清山逗留時(shí)間很短,基本上是傳統(tǒng)的觀光游模式,與黃山、武夷山的差距越來(lái)越大。
3 ?上饒旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)化策略
3.1 ?全域旅游推動(dòng)旅游品牌升級(jí)
首先,通過(guò)各景區(qū)、各功能區(qū)整合發(fā)展,補(bǔ)齊上饒旅游景區(qū)的發(fā)展短板,提升旅游景區(qū)的整體形象,打造旅游精品,提升游客的旅游體驗(yàn),進(jìn)而建立高質(zhì)量的旅游品牌。上饒地區(qū)旅游的主體業(yè)態(tài)是鄉(xiāng)村旅游,以婺源為典型代表。全域旅游戰(zhàn)略的實(shí)施可以使鄉(xiāng)村旅游目的地的亮點(diǎn)更加突出,避免游客體驗(yàn)單一的缺點(diǎn),全方位提升游客的旅游體驗(yàn),增加游客重游的可能性,真正推進(jìn)上饒旅游可持續(xù)發(fā)展。
其次,通過(guò)整合營(yíng)銷資源,走全域旅游發(fā)展之路。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù),減少旅游者信息獲取成本,有效降低營(yíng)銷成本,增加經(jīng)濟(jì)效益。
再次,從供需方面提升游客感知價(jià)值,在全域旅游戰(zhàn)略引領(lǐng)下,打造贛東北全域旅游示范區(qū)。
3.2 ?文旅融合助力旅游產(chǎn)品升級(jí)
一方面,三清山文化內(nèi)涵豐富,應(yīng)突出畬族文化、閩南文化、道教文化主題。挖掘畬族文化要著重從民族起源開始,摸清民族發(fā)展脈絡(luò),將贛東北地區(qū)畬族的民族特點(diǎn)體現(xiàn)出來(lái)。三清山旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要將畬族傳統(tǒng)飲食、服飾,節(jié)慶、儀式等融合進(jìn)去,改變過(guò)去將徽派文化簡(jiǎn)單嫁接的做法,體現(xiàn)三清山自身的民族特色。三清山腳下紫湖鎮(zhèn)人口中絕大多數(shù)是泉州閩南人后裔,大部分人能講流利的閩南話,建筑風(fēng)格、風(fēng)俗習(xí)慣保留閩南特色。福建省是三清山重要客源地,隨著旅游的發(fā)展,兩地已經(jīng)建立了合作。可以在三清山旅游發(fā)展中突出閩南特點(diǎn),拉近與閩南游客的距離,讓他們?cè)陲L(fēng)景如畫的三清山有賓至如歸的感覺(jué),加深游客體驗(yàn),豐富游客感知價(jià)值。道教作為中國(guó)的重要文化來(lái)源,在中國(guó)有眾多信徒。三清山作為道家名山聞名天下,道家文化在其旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中占有重要地位。三清山在將道教文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合過(guò)程中,重點(diǎn)吸取道教文化中游客的正能量,摒棄封建糟粕,杜絕破壞古舊文物。
另一方面,根據(jù)婺源縣旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析可以知道,其旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵在于鞏固原有核心價(jià)值。根據(jù)所處區(qū)域徽派文化與贛越文化交融的特點(diǎn),打造有別于西遞宏村等徽派文化的文化亮點(diǎn),體現(xiàn)地域差異,并且在茶文化等方面打造屬于自己的文化特色。
3.3 ?“旅游+”優(yōu)化旅游發(fā)展模式
傳統(tǒng)的旅游信息處理方式已難以解決游客日益變化的個(gè)性化需求和海量數(shù)據(jù)處理問(wèn)題,需要運(yùn)用新興數(shù)據(jù)解決旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的各種問(wèn)題。以云計(jì)算為基礎(chǔ)的智慧旅游云服務(wù)是現(xiàn)代旅游業(yè)以旅游服務(wù)為導(dǎo)向,在體制、管理和市場(chǎng)等多方面的創(chuàng)新[2]。
李云鵬認(rèn)為,智慧旅游是旅游者個(gè)體在旅游活動(dòng)過(guò)程中所接受的泛在化(Ubiquitous)的旅游信息服務(wù),也就是基于旅游者個(gè)體特殊需求而主動(dòng)提供的旅游信息服務(wù)才算是智慧旅游[3]。上饒市在發(fā)展智慧旅游的過(guò)程中應(yīng)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、主要工作、主要目的4個(gè)方面著手,理清架構(gòu)、管理、設(shè)備、參與者等問(wèn)題。
智慧旅游將最新互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算技術(shù)融入旅游業(yè)中,以提高游客體驗(yàn)為最終目的旅游業(yè)態(tài),服務(wù)對(duì)象不單是游客,還包括旅游企業(yè)、目的地政府等。其參與者在其中應(yīng)發(fā)揮各自不同作用,游客是智慧旅游使用者,旅游企業(yè)是智慧旅游的主要實(shí)施者,政府部門是智慧旅游管理規(guī)則的制定者和維護(hù)者。
旅游企業(yè)在實(shí)施智慧旅游時(shí),首先要考慮系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)。如果采用傳統(tǒng)的兩層或三層設(shè)計(jì),容易造成信息孤島,游客在采集處理信息時(shí)很不方便,體驗(yàn)感較差,達(dá)不到智慧旅游應(yīng)有的效果。應(yīng)運(yùn)用國(guó)內(nèi)外成熟的云平臺(tái)進(jìn)行資源信息共享,減少游客的信息收集成本。
在智慧旅游系統(tǒng)的使用過(guò)程中,用戶要有相應(yīng)的信息操作和使用能力。但對(duì)于不具備信息處理能力的群體而言,智慧旅游系統(tǒng)的使用如果較為復(fù)雜,則可能無(wú)法提升他們的出游質(zhì)量,甚至?xí)绊懫湔5穆糜位顒?dòng)[4]。
旅游企業(yè)應(yīng)該在開拓智慧旅游系統(tǒng)時(shí),注意界面友好,采用系統(tǒng)兼容性好的設(shè)備和技術(shù),充分考慮各種游客的信息處理能力。同時(shí),在推進(jìn)智慧旅游時(shí),應(yīng)由政府統(tǒng)籌進(jìn)行,以免造成各旅游企業(yè)“單打獨(dú)干”,影響游客的使用體驗(yàn)。
智慧旅游的發(fā)展會(huì)對(duì)上饒市旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、旅游發(fā)展模式優(yōu)化有重要影響。應(yīng)充分發(fā)揮市場(chǎng)主體作用,制定合理的智慧旅游整體規(guī)劃,在智慧旅游建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理等方面統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),避免重復(fù)建設(shè)。加強(qiáng)各部門的聯(lián)系,完善智慧旅游發(fā)展的工作機(jī)制,完善跨縣域、多部門旅游信息共享機(jī)制。根據(jù)各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和旅游產(chǎn)業(yè)地位,進(jìn)行有針對(duì)性、持續(xù)性的資金投入,合理選擇智慧旅游試點(diǎn),建設(shè)符合本地實(shí)際的智慧旅游系統(tǒng)。
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