本刊記者 馬玥

“六一”兒童節(jié)前夕，《中外玩具制造》雜志記者專訪了玩具反斗城（中國）商貿(mào)有限公司（下稱“玩具反斗城（中國）”）董事總經(jīng)理諸葛民（Nicholas Green），他介紹了新冠肺炎疫情（下稱“疫情”）對該公司的影響、企業(yè)的應對措施，以及未來規(guī)劃等。

《中外玩具制造》記者：這次疫情對玩具反斗城（中國）的業(yè)務帶來了哪些影響？企業(yè)是如何應對的？

諸葛民：疫情期間，為進一步配合抗疫行動以保證消費者的健康安全，玩具反斗城（中國）部分門店處于關閉狀態(tài)；員工采取遠程辦公的方式開展工作。在過去的4個多月里，玩具反斗城（中國）面臨了種種挑戰(zhàn)，但企業(yè)也在積極采取措施，以幫助員工度過在門店關閉和延期開工、遠程辦公情況下的不確定性，并調整服務以確保顧客能夠快速收到產(chǎn)品。

玩具反斗城（中國）始終堅持“線上+線下”業(yè)務的協(xié)同發(fā)展。疫情發(fā)生后，消費者轉向了線上購物，玩具反斗城（中國）也適應這種變化，加速了線上平臺的布局。

一方面，針對疫情期間家長和孩子不能出門購物的情況，玩具反斗城（中國）銷售團隊基于企業(yè)官網(wǎng)、玩具反斗城天貓旗艦店發(fā)起了多場線上互動和促銷活動。如為期5周的“周一主題”促銷活動，分別以“防疫宅家樂”“斗菌大作戰(zhàn)”“滅疫小英雄”等為主題，宣傳兒童衛(wèi)生培養(yǎng)、智力開發(fā)和親子陪伴等知識。開展活動的同時推廣兒童益智玩具、洗護用品等。

另一方面，為給中國消費者帶來創(chuàng)新、優(yōu)質的線上消費娛樂體驗，玩具反斗城（中國）進行了其他多元的社交平臺嘗試。今年3月，“玩具反斗城中國”抖音官方賬號正式開通，以短視頻的形式，讓家長與小朋友進行“云逛商店”“云挑玩具”“云玩玩具”。運營3個多月來，通過“玩具開箱揭秘”“產(chǎn)品視頻演說”“門店深度探店”等特色主題設計，官方抖音號共生產(chǎn)并發(fā)布近100條視頻，吸納粉絲數(shù)超過8萬。另外，企業(yè)也開始了社群的運營。

《中外玩具制造》記者：目前，玩具反斗城的業(yè)務恢復情況如何？“六一”兒童節(jié)前后，有哪些活動計劃？

諸葛民先生

諸葛民：在各大供應商和合作伙伴的共同努力、緊密合作下，3月底前，玩具反斗城（中國）的供應鏈已全面恢復正常。到4月，玩具反斗城（中國）包括湖北在內的全國所有門店都已恢復正常運營，并在復工后的幾周內逐漸恢復客流量，銷量也在逐步上升。

我們認為，“六一”兒童節(jié)是今年業(yè)績能否持續(xù)增長的一個重要節(jié)點，因此策劃了系列活動。5月19日至6月22日，玩具反斗城（中國）在線上線下同步開啟“玩具狂歡節(jié)”活動，屆時將有小豬佩奇廚房、布魯可布布遙控消防指揮車、8字形電動軌道車、羅布奧特曼回旋閃光變身套裝等新品亮相。在線下，玩具反斗城（中國）在全國63個城市、超210家門店同步啟動活動。除了有促銷活動，我們還將在全國超過24個城市舉辦50多場落地活動。我們將攜手國內外眾多知名玩具品牌和熱門IP人偶一起，通過售賣+現(xiàn)場互動的形式，讓中國家庭和兒童通過更多元化的渠道接觸到我們的活動和產(chǎn)品，為中國家庭創(chuàng)造更多元化的沉浸式親子娛樂體驗。

在線上，天貓旗艦店、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微信公眾號、抖音官方賬號等將開展各種優(yōu)惠、直播活動。如5月20日，玩具反斗城（中國）抖音發(fā)起“六一10款熱推商品”玩具狂歡節(jié)爆款推薦直播活動；5月29日，我們和近年迅速崛起的本土玩具企業(yè)葡萄科技合作，邀請年糕媽媽在抖音上進行“1～6歲兒童積木專家布魯可積木”直播專場活動。

《中外玩具制造》記者：玩具反斗城（中國）的OMO（Online-Merge-Offline，線上融合線下模式）大大降低了疫情對企業(yè)的沖擊，請介紹該戰(zhàn)略。

諸葛民：OMO是一種“線上+線下”的戰(zhàn)略，為的是更好地賦能中國家庭的玩具消費體驗。線下門店是玩具反斗城在中國市場OMO戰(zhàn)略中的重要一環(huán)。目前，我們在國內已擁有超過210家線下門店，并致力于通過打造“新零售”和“沉浸式”的特色布局，帶給消費者更獨特的門店體驗。新零售方面，我們開設了體驗店，以“體驗+互動”為特色，為消費者帶來引人入勝的購物新體驗；沉浸式方面，通過經(jīng)常舉辦“杰菲巡游會”“小小CEO”等線下主題娛樂體驗活動，吸引消費者延長到店時間，實現(xiàn)“玩購”一步到位。

同時，我們正通過開拓并加速線上業(yè)務的布局，打造一系列創(chuàng)新并極具多元化的營銷方式和銷售渠道。如設立天貓旗艦店；升級官網(wǎng)為在線銷售網(wǎng)站，直接為全國消費者提供選品購物服務；建立官方微信，培養(yǎng)私域流量粉絲360萬；搭建的好玩社區(qū)已成為母嬰類最大的垂直玩具內容社區(qū)。再加上今年布局的抖音、社群，玩具反斗城（中國）線上布局還在進一步完善。

總的來說，整個OMO戰(zhàn)略中，實體門店作為玩具反斗城（中國）在線下的重要布局，為線上提供了更多的體驗及發(fā)貨渠道，同時線上也為線下門店輸送精準的客流，提高轉化率。兩者相輔相成。

《中外玩具制造》記者：這次疫情給玩具反斗城（中國）帶來哪些思考和啟示？未來企業(yè)有哪些規(guī)劃？

諸葛民：安全是我們在此次疫情發(fā)生后，對企業(yè)自身業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的最大啟發(fā)和思考。我們認為，無論在中國市場還是全球市場，從產(chǎn)品服務安全到經(jīng)營管理安全都是重中之重。因此，未來玩具反斗城（中國）將繼續(xù)秉承為消費者提供高度安全、優(yōu)質產(chǎn)品和服務的理念，選擇符合中國3C認證的、更安全的玩具。在經(jīng)營管理方面，一家企業(yè)只有擁有了強大的抗風險能力，才能克服各種市場不確定因素帶來的經(jīng)營挑戰(zhàn)。此次疫情期間，得益于企業(yè)的OMO戰(zhàn)略，大大降低了疫情對企業(yè)的沖擊。未來我們會繼續(xù)落實該戰(zhàn)略。

企業(yè)未來規(guī)劃主要是戰(zhàn)略層面的，如在客戶增值服務方面，致力于升級更貼心的會員服務，制定“千人千面”的定制化精準營銷，即我們的會員系統(tǒng)會根據(jù)不同的消費習慣對用戶進行細分，為每位消費者提供定制化的精準服務。

在玩具品類開發(fā)方面，玩具反斗城（中國）將繼續(xù)引進更多不同類目的玩具，如今年，我們獲得了積木品牌美高啟蒙系列（MEGA BLOKSTMFirst Builders）在中國市場的獨家銷售權。

在創(chuàng)新和互動方面，公司將進行相應投資，以深入洞察消費者的消費習慣變化、消費需求，以確保企業(yè)服務和消費者訴求同步。同時，改善線上線下平臺和消費者的互動，尤其是新媒體社交平臺布局會進一步加強。

《中外玩具制造》記者：如何看待這次疫情對中國玩具業(yè)的影響以及中國玩具市場前景？

諸葛民：這次疫情使中國玩具市場和中國消費者的購物習慣發(fā)生了一些變化。

在玩具市場方面，鑒于國外疫情對出口產(chǎn)生了一定影響，而國內疫情得以緩解，加上擴大消費等政策帶來的龐大市場需求，內銷成為中國玩具行業(yè)增長的重要動力。大部分玩具廠商開始深挖更廣闊的國內消費市場，對加快出口轉內銷展現(xiàn)了迫切的需求。

在消費方面，疫情原因造成線下門店客流量減少，加速了線上業(yè)務的發(fā)展。消費者也更習慣于線上渠道的購物和互動。因居家隔離的緣故，中國父母對玩具的教育價值有了更深的認識，懂得了如何使用玩具幫助孩子成長和發(fā)展，也會傾向于益智類玩具。疫情讓家長更關注安全，會越來越傾向于高品質和高安全性的玩具。

在我看來，疫情給全球包括中國經(jīng)濟層面帶來負面影響是階段性、暫時性的。中國是疫情控制最迅速的國家，隨著消費反彈時期來臨，再加之國家政策利好的推動，我們對中國市場充滿信心，并且堅定地將中國作為玩具反斗城當前和未來重點發(fā)展的市場。