李 卉 呂方婷

（上海大學(xué)圖書情報(bào)檔案系，上海 200444）

隨著E-Science的發(fā)展與開放獲取運(yùn)動的影響，科研數(shù)據(jù)在科研活動中發(fā)揮著越來越重要的作用，而傳統(tǒng)的科研模式也正朝著數(shù)據(jù)密集型的模式發(fā)展。圖書館學(xué)界也結(jié)合自身優(yōu)勢，拓展與深化原有的服務(wù)，對于科研數(shù)據(jù)的管理與服務(wù)有了諸多探究與實(shí)踐。

1 科研數(shù)據(jù)管理簡述

科研數(shù)據(jù)（Research Data）是指數(shù)字形式的研究數(shù)據(jù)，包括在研究過程中產(chǎn)生的能存貯在計(jì)算機(jī)上的任何數(shù)據(jù)，也包括能轉(zhuǎn)換成數(shù)字形式的非數(shù)字形式數(shù)據(jù)[1]。格式?jīng)]有限制，可以是文本型、數(shù)值型、多媒體型（音視頻等），也可以是模型和軟件等?？蒲袛?shù)據(jù)管理（Research Data Management，RDM）是圍繞科研數(shù)據(jù)的生命周期為科研人員提供的一系列的活動與服務(wù)，包括對科研數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、組織、存儲、分析、整合、獲取、共享和再利用。有效的科研數(shù)據(jù)管理能夠幫助科研人員提高科研效率，實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)的共享，同時(shí)也避免了科研活動的重復(fù)勞動。圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，不僅是科研人員的外在需求，同時(shí)也是圖書館發(fā)展的內(nèi)在需要[2]。

2 國內(nèi)外科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐研究現(xiàn)狀

國內(nèi)對于科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的探討，主要集中于借鑒國外的案例總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)分享，為我國的科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐給出建議。涉及國家與地區(qū)有香港[3]、新加坡[4]、英國[5]、澳大利亞[6]、加拿大[7][8]、美國等，切入角度有高?？蒲袛?shù)據(jù)管理實(shí)踐的要素：政策制定、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、利益相關(guān)者和資金模式[9]，或是分析其科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)階段、服務(wù)體系和學(xué)科教育實(shí)踐[10]，亦或是對服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、合作機(jī)制加以剖析[11]。結(jié)合科研數(shù)據(jù)的生命周期，分析國外高?？蒲袛?shù)據(jù)管理與服務(wù)的共性與特點(diǎn)，深入服務(wù)內(nèi)容本身。國外的研究相較于國內(nèi)而言更為成熟，實(shí)踐層面也有案例研究分析如土耳其的大學(xué)[12]、布里斯托大學(xué)[13]，理論層面從多角度探討RDM服務(wù)發(fā)展所需的框架要素與標(biāo)準(zhǔn)[14]，對科研過程和科研數(shù)據(jù)管理的生命周期模型進(jìn)行批判性分析[15]。盡管國內(nèi)已有諸多高校陸續(xù)開展了科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)工作，但多是基于實(shí)踐內(nèi)容的探究，涉及到系統(tǒng)化流程研究的較少。西英格蘭大學(xué)（University of the West of England-Bristol，以下簡稱UWE）依托于項(xiàng)目建設(shè)，逐步推進(jìn)自身的科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)，總結(jié)出一套較為完善的流程步驟，可為我國高校開展和推進(jìn)科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐工作提供建議與參考。

3 E UWE科研數(shù)據(jù)管理案例分析

西英格蘭大學(xué)位于英格蘭西南部第一大城市布里斯托，是一所現(xiàn)代化且極具活力的英國高校，也是英國大學(xué)聯(lián)盟成員之一。學(xué)校歷史可以追溯到1595年，歷來有重視專業(yè)教育與培訓(xùn)的傳統(tǒng)，擁有完善的科研戰(zhàn)略計(jì)劃，同時(shí)緊隨英國高等教育科研質(zhì)量評估系統(tǒng)（Research Excellence Frame?work），十分注重高?？蒲袨榻?jīng)濟(jì)與社會傳播學(xué)術(shù)知識。

UWE的MRD（Managing Research Data）項(xiàng)目由JISC資助，以健康與生命科學(xué)學(xué)院為試點(diǎn)，旨在建立符合高校文化和行政的合適流程、框架和指導(dǎo)，滿足科研人員的需求，分階段完成與產(chǎn)出結(jié)果。UWE自2010年開始就構(gòu)建自己的機(jī)構(gòu)知識庫，現(xiàn)還有數(shù)據(jù)存儲庫，兩庫并存各有側(cè)重，為本?？蒲腥藛T提供科研數(shù)據(jù)政策、數(shù)據(jù)管理計(jì)劃、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)存儲等相關(guān)服務(wù)。

結(jié)合UWE的項(xiàng)目與實(shí)際成果，可抽象概括出高校圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐中的一般流程化示意，如圖1所示。

圖1 高校圖書館科研數(shù)據(jù)管理流程

3.1 團(tuán)隊(duì)的組建

UWE圖書館的科研支持團(tuán)隊(duì)一直在不停地更迭與重組直到目前的狀態(tài)。多年來，對研究的支持工作從屬于學(xué)科館員職責(zé)中的一小部分內(nèi)容。隨著開放獲取運(yùn)動的發(fā)展與影響，UWE圖書館在2010年推出了自己的機(jī)構(gòu)知識庫，因而又增添了一名負(fù)責(zé)推廣和維護(hù)機(jī)構(gòu)知識庫的圖書館員，以及一名參與政策制定和宣傳的館員。而后隨著UWE戰(zhàn)略計(jì)劃的改變，“有影響力的研究”成為一個(gè)越發(fā)突出的領(lǐng)域。為此圖書館引入了一個(gè)新角色——科研知識交流（R＆KE）館員，并逐漸意識到與其他部門合作的重要性，在一個(gè)更廣泛的團(tuán)隊(duì)中共享科研支持活動和專業(yè)知識（如財(cái)務(wù)、版權(quán)等方面）。之后，由于近一半R＆KE館員達(dá)到退休年齡的原因，UWE圖書館重新審度，又引入了科研開放獲取館員，這也是對項(xiàng)目基金資助者日益增加的開放獲取要求和HEFCE對2014年后的REF要求的回應(yīng)，但同時(shí)也增加了宣傳推廣的壓力與工作。目前UWE圖書館的科研支持團(tuán)隊(duì)由一名兼職的圖書館研究經(jīng)理（前R＆KE圖書管理員）、科研開放獲取圖書館員、科研支持圖書館員（存儲庫）和圖書館信息管理員（存儲庫）組成，該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)向科研支持管理層報(bào)告[16]。

在科研數(shù)據(jù)管理的實(shí)踐過程中，所涉及的人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止圖書館的員工，還包括高校的科研辦公室、IT技術(shù)與服務(wù)部門、中高層領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門、相關(guān)學(xué)院等等。然而為什么由圖書館來牽頭和負(fù)責(zé)更為合適呢？一是源于圖書館員更明確用戶的需求，這也是圖書館開展服務(wù)的基礎(chǔ)；二是源于圖書館作為信息與知識的交流中心，深知不妥善管理信息和數(shù)據(jù)的危險(xiǎn)性；三是源于圖書館的日常工作已經(jīng)與相關(guān)工作有交集，包括存儲、組織、共享等；四是源于館員的信息或者數(shù)據(jù)素養(yǎng)的形成與指引；五是源于圖書館員沒有繁重的科研工作，作為行政管理人員更容易起到專業(yè)知識管理、交流和橋梁溝通作用[17]。當(dāng)然在實(shí)操過程中，團(tuán)隊(duì)的組建還是需要根據(jù)高校的實(shí)際情況與特點(diǎn)進(jìn)行。

3.2 前期的預(yù)調(diào)研

前期的預(yù)調(diào)研是十分重要而又復(fù)雜的，在這個(gè)過程中，能夠明確高校對于科研數(shù)據(jù)管理相關(guān)內(nèi)容的一定把握。結(jié)合高校的科研特點(diǎn)，可以包括收益風(fēng)險(xiǎn)矩陣、科研人員的意識與態(tài)度，科研數(shù)據(jù)管理的影響因素（思維導(dǎo)圖）形成初步的報(bào)告與認(rèn)知。

UWE認(rèn)為科研數(shù)據(jù)管理的收益-風(fēng)險(xiǎn)矩陣[18]可以很好地展現(xiàn)利益相關(guān)者的收益風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系，并能實(shí)現(xiàn)更廣泛的機(jī)構(gòu)參與和理解?？v軸包括長期利益、短期利益、即獲利益、即刻風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)5部分，橫軸包括普通大眾、政府、出版環(huán)境、研究理事會、UWE、科研過程、數(shù)據(jù)、科研人員8個(gè)部分；并加以顏色區(qū)分。這個(gè)矩陣可以幫助UWE在建設(shè)科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)之前，事先了解整體的大環(huán)境與相關(guān)利益者的收益與風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系，從而采取適合自己高校的相關(guān)策略和制定更為適切的目標(biāo)。

UWE重點(diǎn)考慮了科研人員的意愿和需求，開展過兩次關(guān)于科研人員的調(diào)查，運(yùn)用問卷調(diào)查、訪談以及數(shù)據(jù)分析等3種方法對UWE的科研人員進(jìn)行調(diào)查與分析。其一是為了支持大學(xué)的科研愿景。UWE圖書館選取了健康與生命科學(xué)學(xué)院的科研人員作為試點(diǎn)，分析其特定的信息需求。對該試點(diǎn)研究進(jìn)行評估后，調(diào)查擴(kuò)展到整個(gè)大學(xué)的研究人員，為圖書館提供支持科研人員信息需求的戰(zhàn)略。UWE認(rèn)為科研人員更注重期刊全文的訪問以及存儲數(shù)據(jù)，期望得到更多的指引幫助和培訓(xùn)，簡化圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，改善校園內(nèi)外對電子期刊和數(shù)據(jù)庫的訪問。其二是關(guān)于科研人員對開放獲取出版和存儲庫的態(tài)度調(diào)查。該調(diào)查是與存儲庫支持項(xiàng)目（RSP）和其他英國大學(xué)知識庫合作組織的，旨在與英國高等教育機(jī)構(gòu)建立存儲庫容量、知識和技能提供可參考性的資料。內(nèi)容包括對開放獲取運(yùn)動的態(tài)度、科研項(xiàng)目基金、UWE的機(jī)構(gòu)知識庫、版權(quán)問題、出版問題。并依據(jù)實(shí)際可靠的調(diào)研結(jié)果形成一個(gè)全面的宣傳計(jì)劃，目的是進(jìn)一步將UWE機(jī)構(gòu)知識庫嵌入U(xiǎn)WE的科研學(xué)術(shù)流程中，并為高校制定相關(guān)科研數(shù)據(jù)管理政策給予參考。

UWE評估了之前關(guān)于科研數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目的成果，結(jié)合自身學(xué)校特性，概念化自己過去的工作經(jīng)驗(yàn)而構(gòu)建模塊，以形成科研數(shù)據(jù)管理方面的思維導(dǎo)圖，也可認(rèn)為是在實(shí)踐過程中的影響因素。這對于思考科研數(shù)據(jù)管理早期的規(guī)劃十分有幫助，也適用于其他機(jī)構(gòu)和組織。該思維導(dǎo)圖包括科研數(shù)據(jù)的長期儲存問題（包括軟硬件設(shè)施、政策、共享限制、元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、長期儲存需求、數(shù)據(jù)管理實(shí)踐等）、科研數(shù)據(jù)文檔（包括數(shù)據(jù)類型、格式、量級等）、服務(wù)需求（包括指導(dǎo)與幫助、管理責(zé)任、政策指引等）以及管理實(shí)踐（包括共享數(shù)據(jù)、基金會的需求、元數(shù)據(jù)、互操作、回溯、共享等）。

3.3 成熟度模型

UWE初步使用的是目標(biāo)運(yùn)營模式的成熟度模型，包括8個(gè)方面：自測及評估方法在于邀請關(guān)鍵利益相關(guān)者通過相應(yīng)的描述，若覺得相符便在A3紙大小的模型內(nèi)8個(gè)部分中的每一個(gè)對應(yīng)位置來確認(rèn)他們對UWE當(dāng)前研究數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)備情況。使用基本算法以1-5級的方式取得隊(duì)列的平均得分，受訪者一般在該整數(shù)的得分框內(nèi)標(biāo)記任何一個(gè)，只有受訪者在兩個(gè)方框之間放置標(biāo)記的情況下才會添加粒度（0.5），求得每項(xiàng)平均分后再作具體分析。

隨后UWE精簡了這個(gè)成熟度模型[19]，從6個(gè)方面便可揭示之前8個(gè)方面的科研數(shù)據(jù)管理準(zhǔn)備情況。通過該模型，高?；蛟u估機(jī)構(gòu)能夠自測是否準(zhǔn)備好進(jìn)行RDM的過程。同時(shí)還可在一定時(shí)間之后重復(fù)進(jìn)行自測并指示進(jìn)度的度量。圖書館團(tuán)隊(duì)或管理層的成員，可以通過與RDM的6個(gè)不同結(jié)果或方面相關(guān)的一系列陳述中的一個(gè)來確定他們對RDM準(zhǔn)備情況的評估。此6個(gè)方面包括：圖書館和RDM的制度方法、關(guān)于科研資助者數(shù)據(jù)政策的知識、與數(shù)據(jù)管理和管理相關(guān)的知識、為研究人員提供培訓(xùn)支持和指導(dǎo)、倡導(dǎo)和建議使用元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)存儲庫。

3.4 M RDM服務(wù)內(nèi)容

UWE提供的科研數(shù)據(jù)管理與服務(wù)對接該校的師生需求，服務(wù)方式也是遵循了科研數(shù)據(jù)的生命周期，包括數(shù)據(jù)計(jì)劃、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)共享等階段，服務(wù)內(nèi)容也與其他高校圖書館提供的大同小異。一是幫助制定數(shù)據(jù)管理計(jì)劃，助力科研人員對數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化的有序管理[11]。二是提供數(shù)據(jù)存儲庫，UWE自建了兩個(gè)數(shù)據(jù)存儲庫，各有其側(cè)重點(diǎn)。第一個(gè)是機(jī)構(gòu)知識庫，建設(shè)較早，提供一個(gè)在線的、協(xié)作的工作空間，方便科研數(shù)據(jù)的出版與共享。第二個(gè)是科研數(shù)據(jù)存儲庫，建設(shè)稍晚兩年，主要是為了科研數(shù)據(jù)集的長期保存，改善UWE的科研數(shù)據(jù)集的可訪問性和再利用性。三是開展定期的培訓(xùn)與主題周活動，可以在一定程度上提升科研人員的數(shù)據(jù)管理意識與數(shù)據(jù)素養(yǎng)，可以促進(jìn)科研人員與科研數(shù)據(jù)支持館員的交流，以幫助科研人員在科研行進(jìn)的過程中時(shí)時(shí)有效交流，解決問題。

在科研數(shù)據(jù)的共享方面，UWE也做出了較為詳細(xì)的闡述，說明了科研數(shù)據(jù)共享時(shí)要注意的事項(xiàng)。首先，個(gè)人數(shù)據(jù)的使用和共享需要經(jīng)本人同意，并簽訂同意書，同意書中需指明可以使用數(shù)據(jù)的人的身份以及數(shù)據(jù)的使用范圍，即是否可以將數(shù)據(jù)傳送到大學(xué)外部。其次，非大學(xué)內(nèi)部人員可以使用UWE科研數(shù)據(jù)，但是需簽署數(shù)據(jù)安全免責(zé)聲明或是數(shù)據(jù)處理協(xié)議（Data Processing Agree?ment，DPA）。另外，科研數(shù)據(jù)的使用也要遵循DPA，對于一些敏感數(shù)據(jù)則只能在UWE的計(jì)算機(jī)上使用，或者由與UWE簽訂了DPA的公司處理。

3.5 政策規(guī)范

UWE有一個(gè)較為良好的內(nèi)外部政策環(huán)境。一是國家層面的相關(guān)政策，包括《2018數(shù)據(jù)保護(hù)法》（Data Protection Act 2018）[21]、《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（General Data Protection Regulation）等，主要是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)的政策法規(guī)。二是資助機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策，如英國研究和創(chuàng)新（UK Research and Innova?tion，UKRI）、研究英國（Research England）、威爾康基金會（The Wellcome Trust）等機(jī)構(gòu)的開放獲取政策[22]。三是大學(xué)制定的相關(guān)政策，除《西英格蘭大學(xué)科研數(shù)據(jù)管理政策》（UWE Bristol Research Data Management Policy）外，UWE還有許多其他相關(guān)政策，如《科研數(shù)據(jù)安全指南》（Research Data Securi?ty Guidance）、《知識產(chǎn)權(quán)政策》（Interllectual Proper?ty Policy）、《西英格蘭大學(xué)開放獲取政策》（UWE Bristol’s policy on open access）、《信息處理政策》（Information Handling Policy）等等，這些政策指南對版權(quán)、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)安全、開放獲取、數(shù)據(jù)引用等科研數(shù)據(jù)管理關(guān)鍵問題進(jìn)行了闡述，UWE要求科研人員遵守以上規(guī)定，進(jìn)行科研數(shù)據(jù)管理工作，可以提高科研數(shù)據(jù)的質(zhì)量，規(guī)范科研數(shù)據(jù)的創(chuàng)建、存儲、保存、傳播和再利用等行為。

3.6 宣傳與傳播

在整個(gè)科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的過程中，UWE圖書館的科研支持團(tuán)隊(duì)并不只是默默無聞地在做事，他們始終都有著高度的宣傳意識，這點(diǎn)也能夠在其項(xiàng)目報(bào)告書中得以體現(xiàn)。自始至終貫穿一體的宣傳意識，所能帶來的宣傳效果是意想不到和獲益無窮的。UWE圖書館科研支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)在線的博客，自始至終記錄下他們在科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐過程中的各種信息，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員介紹、機(jī)構(gòu)知識庫的培訓(xùn)與使用、開放獲取主題周、相關(guān)培訓(xùn)資料、快速問答等內(nèi)容。同時(shí)以多媒體等形式呈現(xiàn)，如制作短視頻介紹圖書館科研團(tuán)隊(duì)的相關(guān)工作，關(guān)于開放獲取背景知識的相關(guān)講座視頻，以在線PPT形式介紹機(jī)構(gòu)知識庫背后的運(yùn)作機(jī)理等。此外，他們所有的階段性成果，包括機(jī)構(gòu)知識庫的年度報(bào)告等都在自建的機(jī)構(gòu)知識庫中可免費(fèi)查詢與獲取，從圖書館的角度呈現(xiàn)開發(fā)共享的意識并真正帶頭使用機(jī)構(gòu)知識庫。

4 國內(nèi)高校圖書館科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐的啟示

4.1 組建M RDM專業(yè)團(tuán)隊(duì)

目前，我國高校圖書館內(nèi)專門的科研數(shù)據(jù)館員還較少，不足以支撐圖書館開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)?？蒲袛?shù)據(jù)管理對服務(wù)人員的知識水平和服務(wù)能力要求較高，如對國內(nèi)外科研數(shù)據(jù)管理政策、服務(wù)等內(nèi)容的了解，以及數(shù)據(jù)分析和挖掘、平臺使用、開展數(shù)據(jù)管理咨詢和指導(dǎo)、提高科研素養(yǎng)等方面的能力[23]。針對目前尚無專業(yè)科研數(shù)據(jù)館員的情況，圖書館應(yīng)挑選具有相關(guān)知識背景的人員，鑒于服務(wù)對象的多學(xué)科情況，服務(wù)人員也應(yīng)具有多學(xué)科背景，并對其進(jìn)行專門的教育與培訓(xùn)，通過在職培訓(xùn)、館際交流等方法，提高其科研數(shù)據(jù)管理認(rèn)識和服務(wù)能力，并通過激勵(lì)和考核手段激勵(lì)館員專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力的自我提高，培養(yǎng)出一支可以開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。

4.2 逐步開展M RDM服務(wù)

圖書館想要推出一個(gè)新服務(wù)絕不是一件易事，其中所涉及的方方面面十分繁雜。在科研數(shù)據(jù)管理的實(shí)踐初期就應(yīng)該有一套體系化、系統(tǒng)化的構(gòu)想。當(dāng)然構(gòu)想不是憑空的，而是基于前期的調(diào)研和評估。圖書館推出科研數(shù)據(jù)管理，所牽涉到的相關(guān)利益者有哪些？各利益相關(guān)者的長中短期利益和風(fēng)險(xiǎn)又有哪些？從哪些方面切入開展實(shí)踐？收益-風(fēng)險(xiǎn)矩陣和成形的思維導(dǎo)圖都可幫助圖書館在實(shí)踐過程中打造體系化、系統(tǒng)化的構(gòu)想。UWE圖書館的科研數(shù)據(jù)管理實(shí)踐是分階段進(jìn)行的，每個(gè)階段的產(chǎn)出和成果都會對下階段有著指引和反思的作用。利益-風(fēng)險(xiǎn)矩陣幫助他們能夠通過利益最大程度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，而思維導(dǎo)圖可以為他們梳理出系統(tǒng)化的流程，成熟度模型可以反復(fù)評估，為各環(huán)節(jié)進(jìn)一步改進(jìn)提供指導(dǎo)。

4.3 建立完善的政策體系

目前，我國科研數(shù)據(jù)管理政策建設(shè)較為薄弱，無論是在國家層面、行業(yè)協(xié)會或是機(jī)構(gòu)層面都有很大的缺口。2018年國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《科學(xué)數(shù)據(jù)管理辦法》[24]，明確各級政府部門及科研機(jī)構(gòu)、高校等主體的職責(zé)，引導(dǎo)科研數(shù)據(jù)管理政策的制定，但是并沒有出臺明確的科研數(shù)據(jù)管理和保存方面的規(guī)范。個(gè)別高校制定了各自的科研數(shù)據(jù)管理政策，但總體上還有待完善。圖書館是協(xié)調(diào)組織各部門實(shí)現(xiàn)科研數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵機(jī)構(gòu)[25]，在國家層面等外部政策較為缺失的情況下，高校圖書館更需要制定具體有效的科研數(shù)據(jù)管理政策，包含存繳、數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)利用等方面的內(nèi)容。參考UWE，并考慮高校具體情況，制定適應(yīng)各校的科研數(shù)據(jù)管理政策。以推動高校的科研數(shù)據(jù)管政策建設(shè)為突破口，逐步推廣到更高層次，甚至是國家科研數(shù)據(jù)管理政策制定。

4.4 保持高度的宣傳意識

雖然說圖書館是一個(gè)非盈利性機(jī)構(gòu)，但是有效的宣傳是必要且十分重要的。好的營銷策略與包裝手段，加上確有其效的內(nèi)容，才能真正打開市場，讓用戶了解到什么是其所需所適?？赡茉从谖幕蛩兀瑖鴥?nèi)圖書館在宣傳意識方面始終有所欠缺，實(shí)打?qū)嵉某善吠瞥?，卻無法廣而告之，讓真正有需求的用戶有意愿和主動使用圖書館的服務(wù)。科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)也是如此，UWE圖書館在整個(gè)推出過程中注重宣傳，有專門的關(guān)于機(jī)構(gòu)知識庫的博客、科研支持團(tuán)隊(duì)的短視頻、內(nèi)容豐富的系列主題周活動等，這些都在一定程度上為自己的科研數(shù)據(jù)管理拓寬了市場和影響力，同時(shí)拉近用戶與圖書館的距離。廣泛宣傳抓住用戶的獵奇心理，定向宣傳點(diǎn)對點(diǎn)抓住用戶需求，用戶在愿意嘗試的過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)符合自己的真實(shí)需求，增加了用戶的黏度。這也為圖書館能反復(fù)及時(shí)跟進(jìn)科研人員需求，完善改進(jìn)自己的服務(wù)打下了基礎(chǔ)。