安 琳

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

自閉癥譜系障礙（Autism Spectrum Disorder，以下簡稱“自閉癥”）被定義為一組起源于兒童早期，以社會交往和溝通障礙、興趣范圍狹窄及重復(fù)刻板行為為主要特征的發(fā)育障礙。根據(jù)2016底發(fā)布的《中國自閉癥教育康復(fù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r報告Ⅱ》，我國的自閉癥發(fā)病率約為1%?？?cè)藬?shù)至少超過1000萬，其中0-14歲的少年兒童的數(shù)量超過200萬，并以每年接近20萬的數(shù)字遞增[1]。目前，自閉癥已成為世界上人數(shù)增長最快的嚴(yán)重性病癥，占我國兒童精神殘疾首位。

自閉癥兒童缺乏正常的溝通和社交能力，且伴隨大量的情緒和行為問題，長期以來一直屬于被排除在圖書館、學(xué)校等社會公共服務(wù)之外的弱勢群體?！堵?lián)合國教科文組織公共圖書館宣言》明確指出，每一個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，對因故不能享用常規(guī)服務(wù)和資料的用戶（如殘疾用戶），必須向其提供特殊服務(wù)和資料[2]。為確保以殘疾人為代表的社會弱勢群體能夠與普通人一樣享有文化和信息的權(quán)利，開展自閉癥兒童服務(wù)是公共圖書館責(zé)無旁貸的義務(wù)。

盡管自2008年“世界自閉癥日”設(shè)立以來，自閉癥兒童引起了我國公共圖書館界越來越多的關(guān)注，但幾乎沒有圖書館將自閉癥兒童服務(wù)提升到制度化層面，在人員、館藏、設(shè)施、技術(shù)、服務(wù)項目等方面還有很大的改進空間。因此筆者利用SWOT分析法，對公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部機會與挑戰(zhàn)進行詳細(xì)分析，探索適用的策略，為公共圖書館更好地提升特殊人群服務(wù)提供參考。

1 公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的SWOT分析

SWOT分析法是對組織內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）和組織外部的機會（Opportunities）和威脅（Threats）進行分析列舉并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中選擇最佳組合，制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和對策。借助SWOT分析法，旨在清晰地識別我國公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機會和威脅，根據(jù)四要素的匹配結(jié)果進行綜合判斷，以做到揚長避短。

1.1 內(nèi)部優(yōu)勢分析

1.1.1 環(huán)境優(yōu)勢

自閉癥兒童規(guī)則意識缺失、情緒喜怒無常，由此帶來大量的行為問題，出于心理壓力，很多家長甚至都不愿帶其出入非去不可的公共場合。圖書館作為面向社會公眾開放的公共文化設(shè)施，有自然舒適、約束較少的天然優(yōu)勢，是自閉癥兒童休閑娛樂和參與社會活動的理想場所。正如美國公共圖書館協(xié)會（Public Library Association）2015年的一篇文章中所闡述的：“與所有人一樣，發(fā)育障礙患者群體希望有一個安全的地方，讓他們在以后的人生中得以繼續(xù)學(xué)習(xí)、分享和成長，公共圖書館就是這樣一個獨特的地方”[3]。

1.1.2 資源優(yōu)勢

公共圖書館作為地區(qū)文化信息服務(wù)中心，擁有海量的圖書、音像或數(shù)字資源館藏，這不僅是各類服務(wù)活動開展的資源基礎(chǔ)，同時也為自閉癥家庭的特殊信息需求提供了有力支持。如2018年8月，金陵圖書館開展了“圖書館與自閉癥兒童——讓我們一起打開書本”系列活動，通過舉辦自閉癥專題書目推薦、自閉癥主題繪本展等為自閉癥家庭提供閱讀支持[4]。

1.1.3 宣傳與組織合作優(yōu)勢

圖書館宣傳渠道多元且受眾廣泛，開展有關(guān)自閉癥的宣傳推廣，可大大提升公眾對自閉癥的認(rèn)識，同時彰顯對自閉癥友好的圖書館形象，吸引更多的自閉癥兒童家庭走進圖書館。另外，積極開展與相關(guān)組織的合作，可有助于進一步深化服務(wù)層次，提升特殊服務(wù)的專業(yè)化水平。目前，我國有越來越多的公共圖書館在“世界自閉癥日”前后聯(lián)合相關(guān)機構(gòu)開展形式多樣的宣傳活動。例如2019年4月2日，內(nèi)蒙古圖書館殘疾人圖書館聯(lián)合康復(fù)中心、醫(yī)院以及多家公益機構(gòu)舉行了關(guān)愛自閉癥大型公益體驗活動，志愿者通過視頻、傳單、手冊的形式向市民介紹相關(guān)情況，取得了良好的宣傳效果[5]。

1.2 內(nèi)部劣勢分析

1.2.1 人力資源短板突出

人力資源方面的短板主要體現(xiàn)在兩個方面，從主觀上看，我國對自閉癥群體關(guān)注較晚，公共圖書館有關(guān)自閉癥方面的宣傳和服務(wù)從2008年起才開始起步，很多館員對自閉癥缺乏了解，服務(wù)意識淡薄，服務(wù)理念落后，甚至認(rèn)為這些行為異于常人的孩子根本不該進入圖書館，缺乏最基本的人文關(guān)懷和平等的服務(wù)精神。從客觀上看，自閉癥兒童存在嚴(yán)重的溝通和社交障礙，這對圖書館員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平要求極高，而當(dāng)前我國圖書館員的職業(yè)準(zhǔn)入門檻相對較低，缺乏職業(yè)資格認(rèn)證，館員服務(wù)能力參差不齊，特殊服務(wù)專業(yè)技能難以保障[6]。

1.2.2 特殊館藏與設(shè)施建設(shè)不足

自閉癥兒童的文獻(xiàn)需求相較普通兒童存在很大差異，按年齡和內(nèi)容簡單劃分的少兒圖書不能很好地滿足自閉癥兒童的需要。此外，與正常兒童家庭相比，自閉癥兒童家庭存在更多的特殊信息需求，如早期診斷和干預(yù)、康復(fù)治療、特殊教育等，圖書館也有必要對這一類信息進行有效的收集與整合。目前，我國公共圖書館盡管館藏豐富，但針對自閉癥方面的館藏資源建設(shè)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，特別是自閉癥兒童及其家庭所需要的特殊資源還存在嚴(yán)重欠缺，這在很大程度上阻礙了圖書館自閉癥服務(wù)的開展。

自閉癥兒童普遍存在溝通與感官處理障礙，圖書館需要為他們提供專門的設(shè)施和輔助技術(shù)，以促進服務(wù)傳遞。目前我國公共圖書館所提供的殘疾人服務(wù)設(shè)施與技術(shù)大多面向視障、聾啞、肢體殘疾群體，對以自閉癥為代表的精神殘疾則鮮有關(guān)注，致使適合自閉癥兒童使用的特殊設(shè)施和輔助技術(shù)長期不足或缺位。

1.2.3 缺乏服務(wù)機制與資金的支持

我國公共圖書館從2008年“世界自閉癥日”設(shè)立以后開始陸續(xù)嘗試為自閉癥兒童提供服務(wù)。但十余年來我國公共圖書館的自閉癥兒童服務(wù)大多停留在公益活動或主題宣傳，缺乏更深層次的服務(wù)樣態(tài)。此外大部分服務(wù)活動都選擇在每年“世界自閉癥日”“全國助殘日”等特殊時間節(jié)點前后集中開展，沒有形成固定且常態(tài)化的服務(wù)機制，本館層面的自閉癥服務(wù)指南等制度保障措施更是處于空白階段。

此外，公共圖書館屬于公益性文化事業(yè)單位，其功能的實現(xiàn)基本取決于公共財政投入力度，在現(xiàn)有財政支持情況下，若沒有專項資金支持，則很難抽出資金來進行自閉癥方面資源、設(shè)施建設(shè)與服務(wù)開展，這也是公共圖書館自閉癥兒童服務(wù)的一大制約因素。

1.3 外部機會分析

1.3.1 提倡社會包容的需求

隨著自閉癥發(fā)病率逐年上升，自閉癥患者這一特殊群體正受到社會越來越多的關(guān)注。與十余年前“世界自閉癥日”設(shè)立之時相比，現(xiàn)在公眾對自閉癥的了解更加深入，包容度也在不斷提高。2019年“世界自閉癥日”的主題是“消除誤區(qū)，倡導(dǎo)全納”，意在呼吁最大程度消彌公眾對自閉癥的誤解和歧視，創(chuàng)造一個包容全納的社會環(huán)境，促進自閉癥患者融入其中并最終創(chuàng)造自己的價值。目前在我國，盡管社會整體對自閉癥的接納度普遍提高，但自閉癥兒童入學(xué)和接受融合教育依舊面臨不少困難和阻礙。公共圖書館作為提供平等公平信息服務(wù)的公益性機構(gòu)，積極開展面向自閉癥兒童的包容性服務(wù)是符合創(chuàng)造全納社會需求的重要舉措。

1.3.2 促進基本公共服務(wù)均等化的契機

近年來，為了改變基本公共服務(wù)分配不均的狀況，中央和地方各級政府都把促進基本公共服務(wù)均等化作為一項重要工作來抓。以公共文化服務(wù)為例，2017年《公共文化服務(wù)保障法》的施行為各類特殊人群享有與自身特點和需求相適應(yīng)的公共文化服務(wù)提供了法律保障，標(biāo)志著我國公共文化服務(wù)均等化建設(shè)進入了新階段。2018年施行的《公共圖書館法》也明確規(guī)定公共圖書館應(yīng)考慮殘疾人的特點，積極創(chuàng)造條件提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無障礙設(shè)施和服務(wù)等。這對于保障公民，特別是弱勢群體的基本文化權(quán)益具有重要意義。作為公共服務(wù)機構(gòu)之一，公共圖書館應(yīng)以我國大力推行基本公共服務(wù)均等化以及《公共文化服務(wù)保障法》《公共圖書館法》的頒布施行為契機，加強和改進自閉癥兒童服務(wù)，推動公共圖書館弱勢群體服務(wù)深入發(fā)展。

1.3.3 發(fā)達(dá)國家已有可借鑒的成熟經(jīng)驗

美國早在1943年就發(fā)現(xiàn)了自閉癥族群并對其進行學(xué)術(shù)描述，比我國內(nèi)地提前了約40年。以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家在自閉癥相關(guān)的科學(xué)研究、篩查診斷、康復(fù)干預(yù)、特殊教育、就業(yè)服務(wù)、法律保障等方面擁有較成熟完善的體系，其公共圖書館對自閉癥兒童關(guān)注較早，且創(chuàng)建了許多行之有效的服務(wù)策略，因而也成為眾多服務(wù)機構(gòu)中的典范。我國公共圖書館的自閉癥兒童服務(wù)目前尚處于起步階段，在服務(wù)方式與內(nèi)容上可以借鑒發(fā)達(dá)國家已有的成熟經(jīng)驗，并結(jié)合國情特點，探索出適合自身的自閉癥兒童服務(wù)策略。

1.4 外部威脅分析

1.4.1 法律保障體系不完善

法律法規(guī)是圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的重要外部保障。美國在上世紀(jì)70年代出臺有關(guān)殘疾人權(quán)益保障的法律法規(guī)，其《康復(fù)法》（1973）、《美國殘疾人法案》（1990）等明確規(guī)定公共圖書館等公共部門不得將殘疾人排除在其服務(wù)和設(shè)施之外，圖書館必須為殘疾人提供同等的獲得圖書館資源和服務(wù)的機會[7]。2006年中國殘聯(lián)首次將自閉癥明確為精神殘疾，寫進《中國殘疾人事業(yè)“十一五”發(fā)展綱要》與配套實施方案之中。2011年，時任中殘聯(lián)精協(xié)孤獨癥委員會委員的由仲在《中殘聯(lián)十二五規(guī)劃中自閉癥患者救助相關(guān)要點》一文中發(fā)出了了有關(guān)自閉癥群體救助的相關(guān)立法的呼吁，但是我國目前依然沒有專門針對自閉癥群體的立法，現(xiàn)有的法規(guī)政策中與自閉癥直接相關(guān)的少之又少，相關(guān)法律法規(guī)和政策保障基本處于空白階段。

1.4.2 服務(wù)對象個體差異明顯

圖書館服務(wù)是圍繞讀者需求展開的，作為圖書館服務(wù)對象，每個自閉癥兒童都有其獨特的行為和問題，如在譜系內(nèi)的缺損程度不同，外在的行為表現(xiàn)也各不相同：低功能兒童癥狀突出顯而易見，高功能兒童就逐漸接近普通人群且不易被察覺。即便同樣是典型自閉癥，有的抗拒感官輸入，有的則喜歡尋求感官刺激；有的視覺功能突出，有的則具有很強的聽覺能力。自閉癥兒童之間存在非常大的個體需求差異，這就意味著圖書館不能簡單采取“一刀切”的服務(wù)措施，這也是公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的難點所在。

1.4.3 家長對圖書館認(rèn)識不足

自閉癥兒童行為刻板，對環(huán)境變化敏感，且存在不同程度的多動、發(fā)脾氣、攻擊、自傷等行為，為了避免麻煩和誤解，很多家長都盡量避免帶其出現(xiàn)在康復(fù)機構(gòu)和特教學(xué)校以外的公共場所。家長們對圖書館服務(wù)不甚了解，擔(dān)心由于孩子怪異的行為舉止被圖書館拒之門外，同時也不清楚圖書館有哪些適合自閉癥兒童的資源和服務(wù)項目。家長有關(guān)自閉癥方面的信息基本來源于醫(yī)院、特殊學(xué)校、康復(fù)機構(gòu)或者其他家長，很少想到去圖書館尋求咨詢和幫助。家長對圖書館的不了解也是圖書館開展自閉癥服務(wù)的外部障礙。

2 公共圖書館自閉癥兒童服務(wù)的策略選擇

采用SWOT分析法對主體進行分析時，較常用的操作方法就是將內(nèi)外因素進行交叉對比，形成策略矩陣，共有4種不同類型的組合：SO組合（優(yōu)勢-機會）、ST組合（優(yōu)勢-威脅）、WO組合（劣勢-機會）和WT組合（劣勢-威脅），詳見表1。我國公共圖書館應(yīng)充分利用內(nèi)部優(yōu)勢和外部機遇，將增長型策略、扭轉(zhuǎn)型策略、多元化策略作為重點，積極推行自閉癥兒童服務(wù)。

2.1 優(yōu)化空間環(huán)境與入館體驗

圖書館空間是自閉癥兒童入館活動的第一印象，也是最直觀的印象。友好包容的空間環(huán)境有利于消除自閉癥兒童的緊張恐懼感，使他們樂于在圖書館中停留和探索?？紤]到自閉癥兒童大多存在感官處理異常及由此引發(fā)的各種不良情緒和問題行為，可為自閉癥兒童開辟光線柔和、安靜舒適、裝飾簡潔的封閉活動區(qū)域，一方面有助于減少周圍環(huán)境對他們的不良刺激，另一方面也不會對圖書館正常運行和其他讀者需求造成影響。如美國芝加哥公共圖書館在其館內(nèi)不同區(qū)域開辟了數(shù)個名為“Steffy Play Cube”的獨立空間，為有感官處理障礙的自閉癥兒童提供安靜封閉的場所[8]。

此外，圖書館還應(yīng)針對自閉癥兒童的特點提供特殊入館服務(wù)，打造自閉癥友好的入館體驗，方式主要有以下兩種：

（1）編制基于社會故事的特殊入館指南。社會故事是針對自閉癥兒童的學(xué)習(xí)需求所撰寫的簡短故事，并通過說故事的方式，引導(dǎo)自閉癥兒童在相關(guān)情境下做出恰當(dāng)?shù)纳鐣袨椤D書館的社會故事包含大量實景圖片和簡單文字說明，力求創(chuàng)造逼真的情境，以循序漸進的方式引導(dǎo)自閉癥兒童提前了解圖書館及相關(guān)規(guī)則。國外有很多公共圖書館都編寫了這種特殊形式的入館指南，并置于圖書館網(wǎng)站上供孤獨癥兒童家庭提前下載瀏覽。如英國切姆斯福德公共圖書館針對孤獨癥兒童編制“我要去圖書館”（I’m going to the library）社會故事，其中包含該圖書館建筑外景、咨詢臺、閱覽區(qū)、相關(guān)工作人員的照片，以及關(guān)于圖書館資源和服務(wù)的簡單說明[9]。

（2）為自閉癥兒童提供特殊入館時間。為減輕自閉癥兒童在人多時段訪問圖書館的恐懼和不適，圖書館可以為自閉癥兒童提供特殊入館訪問時間，如在閉館之后、開館之前或者其他讀者較少的安靜時段邀請孤獨癥兒童訪問圖書館。如美國愛荷華市公共圖書館每隔一個月的周六會提前一個小時開館，為自閉癥兒童及其家庭提供專門的“自閉癥訪問時間”[10]。又如美國登維爾公共圖書館在每年夏季都會在閉館以后的晚上為自閉癥等特殊兒童家庭舉辦暑期讀書俱樂部，為自閉癥兒童提供輕松愉悅的圖書館活動體驗[11]。

表1 公共圖書館開展自閉癥兒童服務(wù)的SWOT戰(zhàn)略矩陣

2.2 加強職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，打造高素質(zhì)館員隊伍

面向自閉癥兒童服務(wù)不僅要求館員更細(xì)致和耐心，更需要專業(yè)的特殊服務(wù)能力。國外圖書館界非常注重館員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，并通過廣泛開展面向館員的特殊教育培訓(xùn)項目，來提升圖書館的特殊服務(wù)質(zhì)量。如美國伊利諾伊州立圖書館和多米尼加大學(xué)于2016年合作開展“針對孤獨癥”（Targeting Autism）項目，其中包含了面向圖書館員的綜合性培訓(xùn)和教育項目，目的在于提升圖書館為孤獨癥群體服務(wù)的能力[12]。同年，英國高級兒童與教育圖書館員協(xié)會（AssociationofSeniorChildren’s and Education Librarians，ASCEL）面向全國3000家公共圖書館開展自閉癥服務(wù)方面的視頻培訓(xùn)[13]。我國公共圖書館應(yīng)積極與當(dāng)?shù)乜祻?fù)訓(xùn)練機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、特殊教育學(xué)校以及有關(guān)專家等進行合作，開展針對孤獨癥的專業(yè)知識培訓(xùn)項目。培訓(xùn)形式可以是系統(tǒng)化的面授，也可以將相關(guān)文字和視頻資料置于網(wǎng)上，由館員自定進度、自主學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，所有窗口服務(wù)人員都應(yīng)具備基本的孤獨癥方面的常識，能夠?qū)陋毎Y兒童異于常人的行為給予理解和尊重。在需要時設(shè)立專門為孤獨癥兒童服務(wù)的崗位，該崗位的館員應(yīng)接受更深入的培訓(xùn)，以便了解孤獨癥兒童的特性及掌握有效的溝通和教育方法。

2.3 重視自閉癥特殊館藏、設(shè)施與輔助技術(shù)建設(shè)

圖書館應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢，對本館自閉癥相關(guān)館藏資源進行優(yōu)化整合，館藏建設(shè)應(yīng)側(cè)重以下兩個方向：

（1）面向自閉癥兒童的特色館藏。圖書館應(yīng)根據(jù)自閉癥兒童的特性建設(shè)相應(yīng)的特殊館藏。紙質(zhì)資源方面可選擇圖片簡潔明快、故事情節(jié)簡單可預(yù)測的繪本。此外，易于翻閱的紙板書、帶音頻播放功能的有聲書、具有特殊材質(zhì)的觸摸書、散發(fā)各種味道的氣味書等提供豐富感官體驗的繪本都是很好的選擇。針對自閉癥兒童的缺陷，圖書館還可以選擇側(cè)重教授社交技能、情緒管理和規(guī)則意識的繪本。數(shù)字資源方面可選擇電子書、動畫視頻等，通過館內(nèi)終端設(shè)備提供訪問。

（2）面向看護者的支持性館藏。針對自閉癥兒童父母或其他看護者，圖書館應(yīng)對有關(guān)自閉癥知識普及、早期醫(yī)學(xué)診斷、科學(xué)干預(yù)方法、本地區(qū)康復(fù)機構(gòu)以及特教學(xué)校、政府補助、就業(yè)等方面的支援信息進行整合組織，為自閉癥兒童家庭提供有力的信息支持。

考慮到自閉癥兒童的感覺或動作缺陷，圖書館還應(yīng)特別重視特殊設(shè)施的補充。如搖椅、秋千、平衡木等兼具游戲功能的小型感統(tǒng)器具，以及提供或緩解感官刺激的輔助設(shè)備。如美國托馬斯休斯兒童圖書館為來訪的自閉癥兒童提供“感覺背包”（Sensory Backpacks），其中配備降噪耳機、填充玩具、解壓魔方等特殊器材幫助自閉癥兒童緩解感官壓力[8]。

與自閉癥相關(guān)的輔助技術(shù)主要指幫助提高溝通和認(rèn)知效率的“擴大替代溝通”（AAC，Augmentative and Alternative Communication）工具，包括符號卡片、溝通板等低科技工具，以及溝通軟件等高科技工具。例如瑞典Tobii公司的“Boardmaker”軟件可以幫助創(chuàng)建大量諸如溝通板、視覺時間表等輔助溝通材料，是全球使用最廣泛的AAC軟件[14]，美國多家公共圖書館都提供該軟件的使用服務(wù)。隨著智能手機和平板電腦的普及，提供溝通輔助支持的相關(guān)APP產(chǎn)品也大量涌現(xiàn)，如美國AssistiveWare公司就專門致力于研發(fā)各種輔助溝通的APP軟件[15]。盡管國外很多成熟的AAC軟件已經(jīng)發(fā)布了中文版本，但考慮到經(jīng)濟成本，我國公共圖書館可選擇低科技實體溝通卡片，或者是成本較低的漢化及國產(chǎn)APP產(chǎn)品，如“Snap+Core First”“靜待花開”“小雨滴”“‘語’你同行”等。

2.4 開展豐富的包容性服務(wù)項目

圖書館面向自閉癥兒童開展的服務(wù)項目應(yīng)具備如下特點：①多樣性?？紤]到自閉癥兒童由于年齡、性格、障礙程度等因素所導(dǎo)致的差異性，圖書館應(yīng)提供豐富多樣的服務(wù)項目以契合不同自閉癥兒童的能力和需求。②趣味性。自閉癥兒童服務(wù)活動應(yīng)以享受樂趣為主旨并充分融入游戲互動元素，以激發(fā)自閉癥兒童的參與熱情。③融合性。圖書館的兒童服務(wù)項目應(yīng)具有很強的包容性，即不論普通兒童還是自閉癥兒童都能參與其中，從而為自閉癥兒童提供寶貴的融合社交機會。④固定性。一是指時間固定。即面向自閉癥兒童的服務(wù)不應(yīng)僅局限于在特殊節(jié)日前后開展，而應(yīng)以常態(tài)化的方式貫穿在圖書館的日常工作中。如在每月固定時間舉辦等。二是指流程固定。即每次活動都遵循固定的程序，并提供可視化時間表，向兒童清楚表明的本次活動的內(nèi)容和順序，盡可能使刻板且不喜變化的自閉癥兒童感覺舒適可控。

具體服務(wù)項目設(shè)計上，有兩種做法，一種是對現(xiàn)有服務(wù)項目進行修改和調(diào)整，使其更具包容性。如融合了故事分享、音樂、游戲、運動等元素的“感統(tǒng)故事會”（Sensory Storytime），以及音量和燈光更加柔和、允許走動和喊叫的“感官友好電影（Sensory Friendly Films）都是很好的選擇。這些服務(wù)項目在美國等發(fā)達(dá)國家的公共圖書館普遍開展且廣受歡迎。國內(nèi)很多公共圖書館普遍開展的手工活動也可以做出一些自閉癥友好的調(diào)整，比如給材料和工具貼上清晰的標(biāo)簽，或者給孩子們足夠的個人空間來進行活動等。服務(wù)項目設(shè)計的另外一種做法是創(chuàng)設(shè)新的包容性服務(wù)項目，如開展“小志愿者陪護活動”，在普通兒童中招募陪護自閉癥兒童的小志愿者，并結(jié)成一對一或者多對一小組，小組定期在圖書館中開展共讀繪本、共繪圖畫等活動[16]?；蛘咭脒m合自閉癥兒童的電子游戲，通過趣味性十足的互動體驗向兒童傳遞相關(guān)信息并使其受益。如“autismgames.com.au:”網(wǎng)站就專門為自閉癥兒童提供經(jīng)過特別設(shè)計的電子游戲，以幫助他們應(yīng)對變化、學(xué)習(xí)眼神交流、識別情緒等[17]。

2.5 建立多方合作機制，強化宣傳力度，提升服務(wù)層次

發(fā)達(dá)國家的公共圖書館非常重視與社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、公益性組織等利益相關(guān)者合作，從而加強自閉癥宣傳、深化服務(wù)層次。我國公共圖書館應(yīng)積極與地方殘聯(lián)、康復(fù)機構(gòu)、特殊學(xué)校、醫(yī)院、公益組織以及有關(guān)個人開展合作，加強宣傳力度。一是強化公益宣傳，即通過多方合作，開展大范圍有關(guān)自閉癥宣傳普及，推動全社會形成接納、尊重和關(guān)愛自閉癥兒童的良好氛圍，助推相關(guān)政策法規(guī)的完善，以爭取更多的財政撥款和經(jīng)費支持。二是強化服務(wù)宣傳，即向受眾（主要指自閉癥兒童家長）介紹服務(wù)內(nèi)容，傳遞圖書館自閉癥友好形象，吸引并鼓勵自閉癥家長帶孩子走進圖書館。如在康復(fù)機構(gòu)、學(xué)校、社區(qū)等家長經(jīng)常出入的場所放置圖書館的宣傳手冊，幫助家長了解圖書館的相關(guān)資源和服務(wù)。

另一方面，建立多方合作機制也有助于圖書館拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)層次。例如美國伊利諾伊州的多家公共圖書館員與康復(fù)醫(yī)院和學(xué)校合作，通過為自閉癥學(xué)生提供職業(yè)培訓(xùn)等，幫助自閉癥青少年順利過渡到成年，拓展了圖書館的特殊服務(wù)范圍[18]。我國公共圖書館除了之前所述可以與醫(yī)療機構(gòu)和有關(guān)專家合作開展有關(guān)自閉癥服務(wù)方面的專業(yè)培訓(xùn)之外，還應(yīng)積極與頻繁深入接觸自閉癥兒童家庭的康復(fù)機構(gòu)或特殊學(xué)校合作，了解自閉癥兒童及照護者存在哪些圖書館可以填補的服務(wù)需求缺口，或者與殘聯(lián)以及相關(guān)非營利性公益組織合作，了解當(dāng)?shù)刈蚤]癥兒童的基本情況以及社會服務(wù)狀況，避免盲目行動和服務(wù)重復(fù)建設(shè)。

2.6 制定特殊服務(wù)指南，重視服務(wù)意識提升

目前我國有關(guān)自閉癥的法律法規(guī)和政策保障還很不完善，公共圖書館經(jīng)費有限，用于開展自閉癥相關(guān)服務(wù)的專項資金也很難保證。所以圖書館應(yīng)充分結(jié)合國情和本館實際情況，探索適宜的自閉癥兒童服務(wù)策略，在有限的財力物力下最大限度發(fā)揮價值。其中比較關(guān)鍵的是制定本館的殘障人群（包括精神障礙）服務(wù)指南，一方面將特殊資源建設(shè)與服務(wù)開展進行制度化的規(guī)定并貫徹落實到圖書館的日常工作中，而不是僅僅流于節(jié)日活動的形式；另一方面應(yīng)使所有館員了解不同殘障人群的特點和服務(wù)對策，特別是突發(fā)情況的應(yīng)對方法。如美國“圖書館與自閉癥：我們緊密相連”（Libraries and Autism:We're Connected）項目網(wǎng)站專門列出自閉癥用戶的服務(wù)要點清單供館員參考學(xué)習(xí)，其中包括溝通要點（說話直接、簡單、緩慢等）、可以忽視的行為（晃動身體、踱步等）、必須加以干預(yù)的行為（破壞性行為等）、干預(yù)要點（轉(zhuǎn)移注意力等）以及其他注意事項[19]?？傊?，人的因素是最關(guān)鍵的，館員的服務(wù)意識和服務(wù)能力直接決定著本館是否對弱勢群體友好，并能體現(xiàn)平等包容的人文關(guān)懷理念。

3 結(jié)語

從2008年黑龍江省圖書館首次開展關(guān)愛自閉癥兒童的公益活動以來，我國公共圖書館對自閉癥兒童的關(guān)注已有十余年，但迄今為止，我國公共圖書館自閉癥兒童服務(wù)仍處在淺層次的嘗試階段，在服務(wù)理念、資源和制度等方面缺乏有力支撐。各公共圖書館應(yīng)從自身實際出發(fā)，對自有優(yōu)勢和外部機會進行詳細(xì)分析，制定符合國情和本館館情的自閉癥兒童服務(wù)策略，在弱勢群體服務(wù)方面尋求新的突破。