陳懷珍

（福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350008）

前 言

高校的教育過程包含著教師、行政、管理和學(xué)生等多元主體參與，其中，教學(xué)秘書作為輔助性教學(xué)崗位，連接著教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為。相對(duì)于公辦高校的教學(xué)秘書，民辦高職院校的教學(xué)秘書承擔(dān)的職責(zé)和責(zé)任更為繁重。繁重的職責(zé)在一定程度上分解著民辦高校教學(xué)秘書的身體素質(zhì)和心理健康情況，他們的職業(yè)倦怠感也較為嚴(yán)重。為此，探討他們職業(yè)倦怠的由來及降低他們的職業(yè)倦怠程度顯得尤為重要。通過搜索民辦高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)外已經(jīng)有諸多學(xué)者在研究該問題，但是采用質(zhì)性研究的文獻(xiàn)不多。因此，本研究基于扎根理論的視角，以福建省某民辦高校的教學(xué)秘書作為研究對(duì)象，通過訪談的方法對(duì)該群體的職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行分析。

一、職業(yè)倦怠相關(guān)概述

“職業(yè)倦怠”概念于20世紀(jì)70年代最先由美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)登博格提出，他認(rèn)為，職業(yè)倦怠是個(gè)體在所從事的職業(yè)上由于工作分解了個(gè)人的能量和資源導(dǎo)致個(gè)體出現(xiàn)生理、情緒、行為等方面出現(xiàn)耗竭現(xiàn)象［1］。此后不斷有學(xué)者對(duì)職業(yè)倦怠問題進(jìn)行研究。費(fèi)登博格強(qiáng)調(diào)，個(gè)體最容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的狀態(tài)是個(gè)體做出某項(xiàng)決定之后，后期開展的工作難度大，時(shí)間很緊張，任務(wù)又多的情況。心理學(xué)家Maslach和Jackson［2］為職業(yè)倦怠進(jìn)行了量化，包括情感耗竭（emotion exhaustion）、去人性化（depersonalization）以及個(gè)人無效能感（ineffectiveness）三個(gè)維度。

民辦高職院校教學(xué)秘書在高校管理中發(fā)揮著重要的作用，其職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠更為凸顯。筆者希冀通過探討民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的根源，初步提出相應(yīng)的設(shè)想，降低民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠程度。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源

本研究以福建省一所民辦高職院校作為研究樣本，該校共設(shè)8個(gè)系、1個(gè)基礎(chǔ)部及1個(gè)思政部，除了思政部和基礎(chǔ)部各自只配備1名教學(xué)秘書以外，其他系部根據(jù)專業(yè)人數(shù)不同設(shè)置1～3名教學(xué)秘書，該校共有19名教學(xué)秘書。

（二）樣本特征

通過對(duì)19名教學(xué)秘書的履歷進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，該校教學(xué)秘書隊(duì)伍中以女性為主，共17名，男性2名，其中一名男性于2017年3月份入職，之前在一所公辦學(xué)校當(dāng)外聘教師，另一名男性于2017年9月份入職。對(duì)教學(xué)秘書的年齡進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，年齡最大的為50歲（1人），最小的為24歲（2人），年齡跨度為24～50歲，其中40歲左右的有9人，30歲左右的有7人。從婚姻狀況看，19名教學(xué)秘書中，17人已婚并都育有子女，其中有5名教學(xué)秘書已生育兩個(gè)孩子；2人未婚。從學(xué)歷上看，19名教學(xué)秘書學(xué)歷為本科，其中有2名教學(xué)秘書在攻讀非全日制研究生學(xué)位。從政治面貌上看，19名教學(xué)秘書有8名是中共黨員，2名共青團(tuán)員，其余均為普通群眾。

（三）研究方法

本研究運(yùn)用扎根理論的質(zhì)性研究方法，借助NVivo11軟件進(jìn)行資料分析。“扎根理論”借助編碼來反映被研究對(duì)象的特征，開放式編碼、關(guān)聯(lián)式編碼、核心式編碼是扎根理論構(gòu)建的三級(jí)編碼［3］。本研究依據(jù)扎根理論對(duì)該校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠進(jìn)行歸因分析，試圖通過這些編碼之間的聯(lián)系來找出關(guān)聯(lián)的共性，并挖掘高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因。

（四）研究過程

筆者對(duì)該校19名教學(xué)秘書進(jìn)行訪談，通過現(xiàn)場(chǎng)記錄和錄音的方式獲得訪談文本，再運(yùn)用扎根理論研究方法，利用軟件進(jìn)行編碼分析。

1.訪談

本研究訪談活動(dòng)以個(gè)人訪談的形式展開，為了提高訪談的效率，筆者在訪談前與教學(xué)秘書接觸交流，先跟教學(xué)秘書提及到職業(yè)倦怠的含義、表現(xiàn)和導(dǎo)致的心理反應(yīng)，讓受訪者對(duì)訪談的問題有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。訪談內(nèi)容主要集中在“你在工作中是否有感到職業(yè)倦怠”“讓你覺得倦怠的原因是什么”問題上，并在征得被訪者同意的前提下，對(duì)訪談進(jìn)行錄音，以確保訪談材料的準(zhǔn)確性以及完整性。

2.編碼

根據(jù)訪談?dòng)涗浐弯浺糍Y料整理后，把有效訪談文本導(dǎo)入NVivo11軟件中并進(jìn)行編碼，在開放式編碼過程中，形成9個(gè)碼號(hào)，在關(guān)聯(lián)式編碼過程中，將9個(gè)碼號(hào)進(jìn)行整合形成3個(gè)概念類屬，在核心式編碼過程中進(jìn)一步歸納出3類核心類屬。

三、研究結(jié)論與討論

（一）民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠影響因素分析

將19個(gè)有效樣本導(dǎo)入NVivo11軟件中，形成了9個(gè)碼號(hào)，并對(duì)這9個(gè)碼號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合成3個(gè)核心概念類屬：“教育孩子、陪伴孩子需要很多精力”“贍養(yǎng)老人、承擔(dān)家務(wù)需要很多時(shí)間”歸納為“家庭事項(xiàng)分解了工作精力”這個(gè)核心概念類屬；將“工作分工不明確、權(quán)責(zé)劃分不清”“工作任務(wù)重、工作復(fù)雜細(xì)致”“工作晉升空間小”“工作內(nèi)容面臨老師與學(xué)生的繁瑣溝通”歸納為“工作壓力大、晉升空間小”這個(gè)核心概念類屬；將“工資低，待遇差”“進(jìn)修培訓(xùn)機(jī)會(huì)少”“學(xué)生參與度低”歸納為“工作投入與產(chǎn)出不平衡”這個(gè)核心概念類屬。在核心式編碼中通過對(duì)這三個(gè)核心概念類屬進(jìn)行綜合歸納總結(jié)，提取其共性的部分，最終將核心式編碼界定為“家庭工作的雙重角色沖突、工作晉升機(jī)會(huì)小、工作投入與產(chǎn)出不平衡”（如表1所示）。

“我每天回去要買菜煮飯，還要照顧兩個(gè)小孩，吃完飯收拾完還要輔導(dǎo)兩個(gè)小孩的功課，等他們作業(yè)做完還要負(fù)責(zé)他們的洗澡和睡覺，這些事情忙完都快10點(diǎn)了，我自己都累倒了。每天6點(diǎn)就要起來準(zhǔn)備全家人的早餐，還要負(fù)責(zé)送兩個(gè)小孩去學(xué)校，又要趕著坐學(xué)校的班車，所以工作日的節(jié)奏非常快，時(shí)刻都是奔跑的狀態(tài)，因此會(huì)導(dǎo)致上班時(shí)候狀態(tài)不好。好不容易周末可以休息了，但是要帶孩子去上補(bǔ)習(xí)班，還要帶孩子去游樂場(chǎng)，所以幾乎都是7×24小時(shí)待命，周末有時(shí)候還要在家里做學(xué)校的工作。”（H秘書說）

表1 民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠編碼表

“你說哪個(gè)學(xué)校的教學(xué)秘書還要管理教室以及教室的衛(wèi)生打掃，學(xué)校突然要用到一間教室，所以教務(wù)處會(huì)通知我們?nèi)タ纯唇淌倚l(wèi)生有沒有做好，儼然變成了一個(gè)清潔工?！保↙秘書說）

“現(xiàn)在的高職學(xué)生不比以前的高職學(xué)生，現(xiàn)在的學(xué)生動(dòng)手能力差，也缺乏良好的閱讀習(xí)慣，學(xué)校的一些文件通知都看不懂，等于是手把手地教他們讀文件、看通知；有一些考試需要網(wǎng)絡(luò)報(bào)名的還要手把手教他們操作，快到報(bào)名截止時(shí)間還要時(shí)刻關(guān)注他們的報(bào)名情況，避免產(chǎn)生漏通知、通知不到位的情況，天天跟保姆一樣追在學(xué)生后面?！保–秘書說）

“我們現(xiàn)在每天事情都做不完，遇到期中、期末事情更是一大堆，去年學(xué)校的評(píng)估，你也知道的，忙到喝水的功夫都沒有，每天比國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人還忙，但是我們的薪水卻那么少，特別是公積金，我在學(xué)校工作了二十幾年了，現(xiàn)在的公積金賬戶的錢非常少，要給我兒子買房子首付都付不起。我家先生現(xiàn)在公積金的錢是我的三倍，我們兩個(gè)工齡相當(dāng)?！保╔秘書說）

“有一次下雨，我送兩個(gè)小孩去學(xué)校上學(xué)，但是就遲到了12分鐘，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了，并記遲到，因此當(dāng)月我的考勤獎(jiǎng)被扣了5%?！保‵秘書說）

“現(xiàn)在每天的事情都做不完，我們系一個(gè)教學(xué)秘書負(fù)責(zé)好幾個(gè)專業(yè)，從開學(xué)注冊(cè)的學(xué)生管理到期中期末都有忙不完的事情，這中間還要處理學(xué)生的退學(xué)休學(xué)以及補(bǔ)考重修等工作，學(xué)生干部每個(gè)月反饋的學(xué)生曠課情況，也需要我們跟班導(dǎo)師對(duì)接，通知班導(dǎo)師約談學(xué)生，哎，非常累，想著快點(diǎn)退休。”（L秘書說）

“現(xiàn)在學(xué)院調(diào)整用人情況，原來我們系的教學(xué)秘書現(xiàn)在被調(diào)整到其他系了，我們系7個(gè)專業(yè)就我一個(gè)教學(xué)秘書，雖然有些專業(yè)的學(xué)生不是很多，但是7個(gè)專業(yè)涉及到不同的學(xué)科領(lǐng)域，暑期排課我?guī)缀醵家灹?，還有后期的很多事情，我每天晚上都在學(xué)校加班到八九點(diǎn)才回宿舍，周末也經(jīng)常進(jìn)來學(xué)校做事情，沒辦法，沒有加班的話平時(shí)的上班時(shí)間根本完成不了那么多事情。”（H秘書說）

（二）民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠影響因素的三重維度

根據(jù)對(duì)訪談樣本的進(jìn)一步研究與分析后發(fā)現(xiàn)，民辦高職院校教學(xué)秘書普遍存在著職業(yè)倦怠。通過扎根理論可以了解到，造成民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的3個(gè)核心類屬與Maslach提出的職業(yè)倦怠3個(gè)維度有著較高的吻合度［4］。因此，本研究從民辦高職院校教學(xué)秘書家庭事項(xiàng)分解了工作精力與情緒衰竭；民辦高職院校教學(xué)秘書工作壓力大、晉升空間小與人格解體；民辦高職院校教學(xué)秘書工作投入與產(chǎn)出不平衡與個(gè)人成就感低這三方面，進(jìn)一步分析民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的影響因素。

1.家庭事項(xiàng)分解了工作精力與情緒衰竭

在此次訪談的對(duì)象中，由于女性教學(xué)秘書居多，因此家庭事項(xiàng)分解了她們的精力尤為凸顯。社會(huì)輿論對(duì)女性價(jià)值評(píng)論也存在較大的誤區(qū)，過多渲染女性的性別屬性，打上“女強(qiáng)人”或者“花瓶”的標(biāo)簽，誤導(dǎo)女性對(duì)社會(huì)角色的選擇。由于該校的教學(xué)秘書多為有子女的母親，在訪談中有多名教學(xué)秘書反映，家庭事項(xiàng)分解了她們的工作精力，因此，在長(zhǎng)期多重壓力的積累下，喪失了工作興趣與熱情，逐漸產(chǎn)生了情緒衰竭，從而引發(fā)了職業(yè)倦怠。在訪談中，有多名老師反映，家庭事項(xiàng)分解了很大一部分的工作精力（如表2所示）。

表2 關(guān)聯(lián)式編碼“家庭事項(xiàng)分解了工作精力”子節(jié)點(diǎn)的材料信息

2.壓力大、晉升空間小與人格解體

工作壓力大、晉升過程中面臨玻璃“天花板效應(yīng)”是民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的重要影響因素［5］。在訪談中，有多名教學(xué)秘書感覺自己工作壓力很大，有些教學(xué)秘書說遇到工作任務(wù)繁重的時(shí)候還會(huì)經(jīng)常性失眠，精神狀態(tài)很差。教學(xué)秘書在工作中被要求無條件地服從安排，在工作中還面臨著部門與部門之間的溝通不順暢，因此，給教學(xué)秘書帶來更多的人格解體。在職務(wù)晉升方面，教學(xué)秘書的職務(wù)晉升速度緩慢，他們一般都忙于行政性的工作，在科研上難以有所突出與創(chuàng)新，因此，在一定程度上影響了職稱的評(píng)定。該校還對(duì)職稱和職務(wù)關(guān)聯(lián)有一定要求，即使有了職稱，但是沒有職務(wù)，也難以享受職稱帶來的福利，因此，很多教學(xué)秘書的晉升空間很?。ㄈ绫?所示）。

表3 關(guān)聯(lián)式編碼“工作壓力大、晉升空間小”子節(jié)點(diǎn)的材料信息

3.工作投入與產(chǎn)出不平衡與個(gè)人成就感低

民辦高職院校的工資福利待遇一般低于公辦院校，因此，工作投入與產(chǎn)出的不平衡也是教學(xué)秘書職業(yè)倦怠產(chǎn)生的重要原因［6］。工作投入與產(chǎn)出的不平衡導(dǎo)致了他們工作的個(gè)人成就感很低。訪談材料顯示，受訪者中有將近80%的人在工作中明顯感受到了工作投入與工作產(chǎn)出之間的不平衡感，直接導(dǎo)致他們的個(gè)人成就感很低。本來作為一個(gè)高校工作人員應(yīng)該擁有優(yōu)越感，但是他們更多的則是感受到了工作的低效能感（如表4所示）。

“同學(xué)聚會(huì)的時(shí)候，都在相互問工作單位和工資，同學(xué)們都以為我在高校最舒服了，工資又高，工作又輕松。我都不好意思說，我這個(gè)崗位是名副其實(shí)的工作任務(wù)重、工資待遇低，與他們想象的截然相反?！保–秘書如是說）

表4 關(guān)聯(lián)式編碼“工作投入與產(chǎn)出不平衡”子節(jié)點(diǎn)的材料信息

結(jié) 論

通過對(duì)這19名被訪者樣本進(jìn)行分析后得知，民辦高職院校的教學(xué)秘書普遍存在著職業(yè)倦怠，基于對(duì)NVivo11的編碼后發(fā)現(xiàn)的民辦高職院校教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是：家庭事項(xiàng)分解了工作精力、工作壓力大、晉升空間小以及工作投入與產(chǎn)出不平衡。通過扎根理論可以了解到，造成民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的3個(gè)核心類屬與Maslach提出的職業(yè)倦怠3個(gè)維度之間高度吻合。但是并不代表這3個(gè)核心類屬就與職業(yè)倦怠的3個(gè)維度是機(jī)械的對(duì)應(yīng)關(guān)系。本研究也借助SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)該關(guān)系進(jìn)行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)這3個(gè)核心類屬就與職業(yè)倦怠的3個(gè)維度高度相關(guān)，因此，在此基礎(chǔ)上，本研究形成了民辦高職院校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的3個(gè)影響因素：家庭事項(xiàng)分解了工作精力、工作壓力大、晉升空間小以及工作投入與產(chǎn)出不平衡，其中由于本次的教學(xué)秘書女性居多，對(duì)于家庭事項(xiàng)分解了工作精力這個(gè)影響因素，對(duì)民辦高職院校教學(xué)秘書表現(xiàn)得更為明顯。