劉麗君

（海軍青島特勤療養(yǎng)中心，山東 青島 266000）

隨著信息化時代的到來，微信等社交工具已融入到我們的日常工作和生活中，微信平臺在延伸護(hù)理服務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的作用[3]。本療養(yǎng)科于2018年4月建立療養(yǎng)護(hù)理服務(wù)微信群，組織科室工作人員及療養(yǎng)員加入，期間利用護(hù)理微信群推送療養(yǎng)信息，后期通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)微信群能促進(jìn)護(hù)理服務(wù)滿意度的提升，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2018年4月～10月期間接待的住滿療期的療養(yǎng)人員160人。隨機(jī)分為對照組和觀察組， 其中對照組男65人，女15人，平均年齡（45.19±2.55）歲；對照組男62人，女18人，平均年齡（43.63±2.37）歲；兩組人員均住滿療期15 d。兩組療養(yǎng)人員的性別、年齡構(gòu)成等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組療養(yǎng)員進(jìn)行常規(guī)療養(yǎng)護(hù)理，觀察組進(jìn)行常規(guī)療養(yǎng)護(hù)理的基礎(chǔ)上加入療養(yǎng)微信群。具體的做法如下。

1.2.1 入院前期

指從接到療養(yǎng)員電話至入院這段時間，一般為2～3d。接診科接到接站電話后記錄療養(yǎng)員的個人資料、入院時間、特殊要求等信息并讓其加入微信群，療養(yǎng)科的責(zé)任護(hù)士在護(hù)理微信群中發(fā)送致療養(yǎng)員的歡迎信、療養(yǎng)院基本概況、青島的人文地理信息及近期青島天氣情況等，使其了解科室基本概況及青島的人文風(fēng)貌。使療養(yǎng)員未入院就感受到了我們的熱情和關(guān)懷，給其入院如到家的親切感[4]。

1.2.2 療養(yǎng)期間

入院前三天責(zé)任護(hù)士將入院前的消息重新發(fā)送，使新入群的療養(yǎng)員及時了解信息，之后責(zé)任護(hù)士除了日常查房外在療養(yǎng)微信服務(wù)群推送入院宣教、療養(yǎng)日程安排、查體、游覽等各種通知、微信提示及健康教育小知識[5]。每次游覽外出之前，由帶游覽護(hù)士發(fā)送當(dāng)天天氣情況及游覽的注意事項，方便療養(yǎng)員提前準(zhǔn)備并能提醒他們準(zhǔn)時登車。每日值班護(hù)士在晚查房后在護(hù)理微信群內(nèi)打卡，方便療養(yǎng)員知曉當(dāng)日值班醫(yī)生和護(hù)士[6]。使外出未及時返回和有特殊事情的的療養(yǎng)員能第一時間與值班人員聯(lián)絡(luò)。出院前期，責(zé)任護(hù)士會發(fā)送出院返程及派車的注意事項，根據(jù)本期療養(yǎng)員的身體狀況推送個性化健康教育處方電子版并提醒療養(yǎng)員及時填寫療養(yǎng)寄語和護(hù)理服務(wù)滿意率調(diào)查問卷[7]。

1.3 判斷效果標(biāo)準(zhǔn)

觀察療養(yǎng)員對護(hù)理服務(wù)的滿意度，評價效果根據(jù)李克特問卷調(diào)查表[8]，分為5個等級：很滿意、不滿意、一般、不滿意及很不滿意。總滿意度=（很滿意+滿意）/總例數(shù)*100%。

1.4 數(shù)據(jù)分析

本文所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件進(jìn)行處理分析，用（%）表示計數(shù)資料百分率，采用x2檢驗組間比較，當(dāng)P＜0.05表示比較差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

從統(tǒng)計結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理總滿意度是98.75%，對照組是95.00%，觀察組明顯高于對照組，其比較差異（P＜0.05）具有統(tǒng)計學(xué)意義。其統(tǒng)計如表1所示。

表1 兩組護(hù)理滿意度效果比較[n（%）]

3 結(jié) 論

現(xiàn)代化療養(yǎng)院是堅持以療養(yǎng)員的健康為中心，集疾病的預(yù)防、保健、護(hù)理和康復(fù)為一體，以進(jìn)一步促進(jìn)療養(yǎng)員的身心健康[9]。這就要求療養(yǎng)護(hù)理不僅要緊緊圍繞治療和康復(fù)目標(biāo)，更要全面實施疾病預(yù)防、、身體保健及康復(fù)指導(dǎo)。建立療養(yǎng)服務(wù)微信群，避免了傳統(tǒng)的護(hù)理查房受時間、地點的影響，療養(yǎng)員與護(hù)理人員交流的時效性提高，可不受時間和空間的限制，且對方能收到通知提醒[10]。療養(yǎng)服護(hù)理微信群的建立，有利于整體護(hù)理工作質(zhì)量的提高，是信息技術(shù)與人性化護(hù)理服務(wù)的完美融合，受到醫(yī)護(hù)工作者和療養(yǎng)員的歡迎，進(jìn)一步深化了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵，保障了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，切實有效的提高了療養(yǎng)員對護(hù)理服務(wù)的滿意度，使療養(yǎng)員在院期間優(yōu)質(zhì)、高效、安全的完成身心保健與療養(yǎng)[11]。