胡浩

1.疫情后，不要把追趕目標(biāo)變成一場(chǎng)數(shù)字游戲

一場(chǎng)突如其來的疫情，讓多數(shù)企業(yè)的一季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)幾乎報(bào)廢。相信隨著情況好轉(zhuǎn)，各級(jí)管理者都在盤算著如何追趕目標(biāo)，如何把一季度的損失挽回來。

可以想象得到，管理者們會(huì)開始玩一場(chǎng)數(shù)學(xué)游戲，銷售額和利潤(rùn)的目標(biāo)自然是最為重要的，過去他們擅長(zhǎng)于將其按照時(shí)間維度分解到不同的團(tuán)隊(duì)和人頭上，而現(xiàn)在“這場(chǎng)數(shù)字游戲”就是要把原本放在一季度的數(shù)字，分?jǐn)偟绞Ｏ碌娜齻€(gè)季度上去。

那么，在管理者眼中看起來很正常的“追趕目標(biāo)”以及“目標(biāo)重新分配”在員工眼里是什么呢？毫不客氣地說，相當(dāng)多的人們已經(jīng)陷入了“目標(biāo)壓力困境”，他們已經(jīng)習(xí)慣接受“別人給的目標(biāo)”，從中并沒有任何關(guān)于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的激情，唯有壓力，于是他們選擇埋著頭干下去，肢體在行動(dòng)，頭腦中卻難以激發(fā)出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的更優(yōu)路徑和創(chuàng)新。而對(duì)于管理者們，似乎在數(shù)字修改的游戲中得到了“安心”，剩下的就是下屬們?nèi)绾螆?zhí)行了，他們只需要不停地督促和使用績(jī)效工具即可。

很多管理者已經(jīng)特別擅長(zhǎng)“逼一逼”的管理方式。別說在疫情下，平時(shí)也經(jīng)常如此，每到月末、季度末，如果目標(biāo)還差一些，那就開始逼數(shù)字，而團(tuán)隊(duì)似乎在這個(gè)時(shí)候就會(huì)變得緊張行動(dòng)起來。如果目標(biāo)被“逼”得實(shí)現(xiàn)了，則大家安好，如果沒有實(shí)現(xiàn)，那就再繼續(xù)逼，但多數(shù)管理者談到此處時(shí)，都會(huì)表示“逼一逼，還是有效果的”。

在這樣的團(tuán)隊(duì)里，管理者眼里只有數(shù)字，還美其名曰“量化管理”和“以結(jié)果為導(dǎo)向”。我們更是發(fā)現(xiàn)，對(duì)于員工而言，這些目標(biāo)即使“逼一逼”完成了，他們也沒有多大成就感；如果沒有完成，也不會(huì)有任何愧疚感。雖然團(tuán)隊(duì)還在運(yùn)行，甚至業(yè)務(wù)還在增長(zhǎng)，可卻充滿了“麻木”和“壓力”。對(duì)于目標(biāo)的理解，不應(yīng)該是這樣。

2.團(tuán)隊(duì)管理者，需要懂得“目標(biāo)感染”的技巧

最早提出“目標(biāo)感染”概念的是哥倫比亞大學(xué)社會(huì)心理學(xué)家海蒂·格蘭特·霍爾沃森，她談到在如何幫助別人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)，可以用目標(biāo)感染的方法，就像流感一樣，目標(biāo)也極具感染力。

當(dāng)人們看到別人追逐某個(gè)讓自己也合意的目標(biāo)時(shí)，會(huì)得到強(qiáng)大的暗示，從而在潛意識(shí)中被觸發(fā)同樣的目標(biāo)。更引人注意的是，就連你不認(rèn)識(shí)的人的目標(biāo)，都可能成為你自己目標(biāo)的觸發(fā)因素?！澳繕?biāo)感染”效應(yīng)在很多方面都得到了應(yīng)用，例如此次新冠肺炎疫情中，人們開始思考真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的偶像是什么樣的人？

網(wǎng)上有一段關(guān)于鐘南山教授用流利英文進(jìn)行學(xué)術(shù)講解的視頻，評(píng)論欄里面紛紛表達(dá)佩服之情，更有很多90后、00后也在看到之后，表達(dá)自己需要努力學(xué)習(xí)。這就是一種目標(biāo)感染。

可惜的是，在企業(yè)組織中，還有許多的管理者并不懂得利用“目標(biāo)感染”來推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝正確的方向前進(jìn)，而僅僅是靠“逼”，要知道，被迫走和自己想走，絕對(duì)是不一樣的。

盈利，的確是企業(yè)組織的最核心目標(biāo)，但為什么有的團(tuán)隊(duì)充滿斗志，而有的團(tuán)隊(duì)則行動(dòng)緩慢，不逼不行呢？

在一家軟件公司里，從上至下都貫穿著非常嚴(yán)格的量化指標(biāo)，公司倡導(dǎo)“正直、奮斗、以客戶為導(dǎo)向”，總經(jīng)理在暗暗自喜自己花費(fèi)一番功夫做出來的管理體系，可他卻不知道，自己以客戶招待名義報(bào)銷給太太買皮包的事，員工已經(jīng)在悄悄流傳；有一次拜訪完重要客戶回來，在辦公室大發(fā)雷霆，罵客戶是豬，這件事也同樣沒法密不透風(fēng)。

可想而之，在會(huì)議上，總經(jīng)理一本正經(jīng)強(qiáng)調(diào)正直，強(qiáng)調(diào)內(nèi)心尊重客戶時(shí)，下屬們是否會(huì)被他的話感染呢？這樣看來，團(tuán)隊(duì)配合不佳、員工沒有歸屬感，這些團(tuán)隊(duì)一直存在的問題，恐怕僅僅靠人力資源是無法解決的。優(yōu)劣企業(yè)的差異，很大程度上在于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否具有“感染力”，是否能將目標(biāo)正確地傳遞下去，是該重新定義的時(shí)候了。

3.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須要做到的三件事情

在另外一家從事連鎖餐飲服務(wù)的公司里，同樣倡導(dǎo)“以客戶為導(dǎo)向”，員工們從來不會(huì)覺得在這一點(diǎn)上，上級(jí)和自己做的事有什么差別，大家都在做同樣的事。

公司規(guī)定，不管哪一個(gè)層級(jí)的干部，每個(gè)月至少有三次要走上一線崗位去服務(wù)客戶，從而避免決策脫離市場(chǎng)的狀況，而各級(jí)干部在切身實(shí)施服務(wù)中，感受到客戶的需求、自身產(chǎn)品和服務(wù)的差距、問題及創(chuàng)新機(jī)會(huì)等，都在每周的例會(huì)上探討，并形成一致的行動(dòng)意見，他們并不是在例會(huì)上詢問各種數(shù)字，更不會(huì)總是享受“逼一逼”的管理行為。

當(dāng)所有人都覺得在做同一件事的時(shí)候，目標(biāo)感染就在組織里形成效應(yīng)了，團(tuán)隊(duì)的積極性和活力將會(huì)得到很大程度的激發(fā)。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)感染”，必須要做到以下三件事情：

第一件事情：以身作則。

在員工的心目中，管理者往往是“說教者”的化身，他們總是會(huì)滔滔不絕地講述各種理念和道理，神情投入且唾沫橫飛，可他們講歸講，真正做的時(shí)候卻沒人能管束。

你倡導(dǎo)什么，就要自己言行一致，這是合格管理者最基本的要求，因?yàn)閱T工們都在看著你，他們自然也會(huì)有樣學(xué)樣。我們發(fā)現(xiàn)，失敗的管理者，往往特別會(huì)要求別人，卻不懂得要求自己；而成功的管理者，他們會(huì)堅(jiān)持自己的理念，并踐行，讓團(tuán)隊(duì)看到且受到激發(fā)，影響一圈一圈的人，傳遞下去，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就這樣一起實(shí)現(xiàn)了。

第二件事情：懂得轉(zhuǎn)化。

管理者需要將自己想要的，轉(zhuǎn)化為下屬“合意”的目標(biāo)。不合格的管理者，在把目標(biāo)“扔”給下屬的那一刻起，角色就變成了督促者和評(píng)估者，而事實(shí)上下屬并沒有真的覺得這是自己的目標(biāo)，而是替上級(jí)去完成他的目標(biāo)。必須要懂得一個(gè)現(xiàn)實(shí)：沒有人喜歡被安排做事，沒有人喜歡做別人的事。

真正讓員工具有動(dòng)力的，并非物質(zhì)激勵(lì)，而是他們清楚地知道：什么是他們本應(yīng)該做的？并且能夠做到的？管理者自己的目標(biāo)，如果未加轉(zhuǎn)化，簡(jiǎn)單分解給下屬去執(zhí)行，就是在“偷懶”，因?yàn)闆]有人比你自己更了解這個(gè)目標(biāo)的意義及實(shí)現(xiàn)策略。你所要做的，就是將自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為下屬能夠理解且真的認(rèn)為屬于他的目標(biāo)。

第三件事情：掌握住富有意義的觸發(fā)因素。

當(dāng)所有人都以金錢為目標(biāo)來行動(dòng)的時(shí)候，看似目標(biāo)一致，但沒有一個(gè)貫穿每個(gè)人的“動(dòng)力紐帶”讓人們意愿行動(dòng)，成為數(shù)字指標(biāo)的奴隸。即使員工們告訴你他們最想的就是“賺錢”，但實(shí)際上你會(huì)發(fā)現(xiàn)這并非是讓他們最有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的事情：漲薪酬的激勵(lì)效果，不會(huì)超過一個(gè)月。

那么，如何實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)感染”，讓所有人的行動(dòng)趨同呢？這要求管理者來尋找富有意義的觸發(fā)因素，并且必須認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)：每個(gè)人，都有動(dòng)機(jī)去做一些超過自我需求意義的事情，找到自身工作中存在對(duì)社會(huì)、國家、環(huán)境有意義的地方，就是最好的激勵(lì)。

企業(yè)必須要抓效益，但真正的管理者，會(huì)抓住有意義的事件來作為團(tuán)隊(duì)“目標(biāo)感染”的觸發(fā)點(diǎn)。疫情下，每一位管理者都應(yīng)該思考并重新定義目標(biāo)的傳遞方式，開始設(shè)計(jì)自己為“目標(biāo)感染”應(yīng)該做什么，從而帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)贏在疫情后！