茍麗娜

摘 要：旅客心理學(xué)，主要是研究旅客旅行中心理活動(dòng)的一門課程，學(xué)習(xí)這門課程的目的是提升服務(wù)質(zhì)量，提高專業(yè)能力。文章以旅客心理學(xué)情景教學(xué)法為研究對(duì)象，對(duì)如何設(shè)計(jì)情景，進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，提出幾點(diǎn)建議，希望對(duì)教學(xué)活動(dòng)開展提供幫助。

關(guān)鍵詞：旅客心理學(xué);情景教學(xué);課堂設(shè)計(jì);實(shí)踐

情景教學(xué)法在旅客心理學(xué)教學(xué)中應(yīng)用，可以模仿真實(shí)的旅行情景，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果與應(yīng)變能力。如何利用情景教學(xué)法實(shí)施教學(xué)行為，提高教學(xué)效果，是教師面對(duì)的問題。

一、突出學(xué)生主體，增加教學(xué)互動(dòng)

在旅客心理學(xué)教學(xué)中，應(yīng)用情景教學(xué)法進(jìn)行課堂教學(xué)時(shí)，突出學(xué)生主體地位，增加學(xué)生之間的互動(dòng)。傳統(tǒng)教學(xué)中，一般采用灌輸式教學(xué)方法進(jìn)行課堂教學(xué)，將課本內(nèi)容直接傳授給學(xué)生。在該模式下，學(xué)生感受學(xué)習(xí)知識(shí)，只是被動(dòng)的接受，學(xué)習(xí)效果并不理想。以學(xué)生為主的教學(xué)情景，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)熱情，能夠提高學(xué)習(xí)效果[1]。實(shí)際教學(xué)中，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生興趣、愛好的分析，設(shè)計(jì)有趣的學(xué)習(xí)情景，讓學(xué)生在真實(shí)的學(xué)習(xí)環(huán)境中，分析旅行的心理變化，并提供針對(duì)性的服務(wù)，以此提高教學(xué)效果。

學(xué)習(xí)“旅客旅行心理活動(dòng)與服務(wù)”這一章節(jié)內(nèi)容時(shí)，教師可以讓學(xué)生以情景表演的方式，展示出旅客旅行中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的心理狀態(tài)，并由扮演服務(wù)人員的學(xué)生給出適當(dāng)?shù)膸椭?。為了讓情景教學(xué)更有針對(duì)性，教師可以給出一個(gè)主題“高中生的畢業(yè)旅行”，扮演高中生角色自表演的過程，展示出非常熱切積極的情緒，在旅途中交頭接耳，大聲說笑。在列車行駛的過程總中，會(huì)到處張望，對(duì)外界事物展示出非常強(qiáng)的好奇心。學(xué)生在打鬧過程中，列車服務(wù)人員走過來，并小聲提醒，告知這些學(xué)生不要太大聲影響別人。當(dāng)學(xué)生角色扮演結(jié)束后，則讓其他未參與的學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，說出自己旅客的心理，對(duì)服務(wù)人員行為的看法。通過學(xué)生表演與評(píng)價(jià)，提高這一內(nèi)容的教學(xué)質(zhì)量，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何判斷旅客旅行心理活動(dòng)，如何進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)，提升旅客服務(wù)感受。

二、立足學(xué)生專業(yè)，設(shè)計(jì)針對(duì)性情景

學(xué)生的專業(yè)，對(duì)學(xué)生未來就業(yè)的影響很大。有的學(xué)生學(xué)習(xí)鐵路專業(yè)，有的學(xué)生學(xué)習(xí)航空專業(yè)，不同專業(yè)對(duì)學(xué)生的能力也有不同的要求[2]。教學(xué)情景創(chuàng)建的過程中，應(yīng)對(duì)學(xué)生專業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情景，鍛煉學(xué)生靈機(jī)應(yīng)變的能力，提高教學(xué)有效性。以乘務(wù)專業(yè)學(xué)生為例，教師可以為學(xué)生設(shè)計(jì)這樣一個(gè)情景：在高鐵上一個(gè)母親帶著一名不足兩歲的孩童乘坐高鐵，目的是回家探親。這位母親剛走到座位，小朋友就開始大哭，這時(shí)母親的表情非常焦慮和愧疚。情景展示后，引導(dǎo)學(xué)生思考，若你是高鐵服務(wù)人員，看到這樣的情況應(yīng)該怎么做呢？其中一名學(xué)生是這樣說的：我會(huì)等所有的乘客都入座后，走到這位母親面前，進(jìn)行安撫并告知這位母親在列車開始運(yùn)行和減速的時(shí)候，可能會(huì)引起孩子的不適，需要安撫，給予孩子安全感。在這名學(xué)生表達(dá)后，教師可以對(duì)其他同學(xué)生問道：你們認(rèn)為這種行為對(duì)嗎？有沒有其他意見或者想要補(bǔ)充的內(nèi)容？然后讓學(xué)生再次進(jìn)行討論并回答問題。通過建立與學(xué)生專業(yè)有關(guān)的情景，豐富學(xué)習(xí)感受，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)生服務(wù)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。

三、多媒體情景，優(yōu)化教學(xué)過程

信息技術(shù)已經(jīng)成為教育發(fā)展必不可少的一部分，具有提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育現(xiàn)代化發(fā)展的作用。旅行心理學(xué)教學(xué)中，教師可以利用多媒體真實(shí)的旅行視頻，并引導(dǎo)學(xué)生對(duì)視頻中出現(xiàn)的旅客心理活動(dòng)進(jìn)行分析。通過多媒體技術(shù)的應(yīng)用，可以將教材內(nèi)容與真實(shí)情景結(jié)合在一起，能夠活躍課堂氛圍，提高學(xué)生學(xué)習(xí)有效性[3]。在教學(xué)活動(dòng)開展前，教師應(yīng)對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行分析，并在互聯(lián)網(wǎng)中選擇適合的素材進(jìn)行課堂教學(xué)，以此保證教學(xué)的針對(duì)性與合理性。

例如：學(xué)習(xí)“旅客運(yùn)輸心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)”內(nèi)容時(shí)，教師可以利用多媒體為學(xué)生播放旅客購(gòu)票時(shí)的情景，并引導(dǎo)學(xué)生思考，在排隊(duì)買票人群中有哪些心理活動(dòng)是共性的，哪些心理活動(dòng)時(shí)個(gè)性的，并針對(duì)旅客的情況，提出一些服務(wù)意見，并思考這些旅客在旅行中可能會(huì)出現(xiàn)哪些心理活動(dòng)，需要怎樣的服務(wù)。當(dāng)教師提出問題后，學(xué)生可以相互討論，說出自己的看法與觀點(diǎn)，并以兩人一組的方式進(jìn)行演練。通過多媒體情景的方式，為學(xué)生展示更多旅客心理活動(dòng)，讓學(xué)生學(xué)會(huì)靈活應(yīng)用知識(shí)解決問題，實(shí)現(xiàn)教學(xué)的目的。

總而言之，在旅客旅行心理教學(xué)中，通過學(xué)生表演、職業(yè)情景、多媒體情景的應(yīng)用，提高學(xué)生服務(wù)意識(shí)與職業(yè)能力，使學(xué)生在學(xué)習(xí)中形成職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)解決問題。利用情景教學(xué)，提高學(xué)習(xí)效果，促使學(xué)生專業(yè)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 湯黎.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下空中乘務(wù)專業(yè)民航旅客運(yùn)輸課程改革研究[J].南方農(nóng)機(jī)，2019，50（17）：196，201.

[2] 李燕晶.“旅客運(yùn)輸組織”翻轉(zhuǎn)課堂模式下的教學(xué)改革與實(shí)踐[J].科教導(dǎo)刊（中旬刊），2019（6）：88-90.

[3] 邢桂先.高鐵乘務(wù)專業(yè)《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)》課程混合式教學(xué)設(shè)計(jì)：以“服務(wù)工作的技能技巧”任務(wù)為例[J].現(xiàn)代交際，2019（8）：20-21.