薛東升

摘要：人們在生產(chǎn)和生活過程中與電力資源密不可分。電力企業(yè)要在市場經(jīng)濟的風險和挑戰(zhàn)中站穩(wěn)腳跟，必須利用新的管理模式。因此，電力公司需要采用各種方法和措施來調(diào)整現(xiàn)有的電力營銷工作。相關工作人員需要做好各種營銷管理，提高電力營銷水平，使得企業(yè)利益最大化。但是，目前的電力企業(yè)營銷還存在一定的問題，需要電力營銷工作人員根據(jù)實際情況不斷改善。

關鍵詞：電力營銷管理;常見問題;具體策略

1電力營銷管理的意義

電力營銷管理可以直接幫助電力企業(yè)完成目標效益的實現(xiàn)，使電力企業(yè)在日益復雜的市場環(huán)境當中充分實現(xiàn)自身的價值，并實現(xiàn)電力事業(yè)的整體發(fā)展。從細化層面來看，電力營銷管理工作對電力企業(yè)的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，通過電力營銷管理工作可以有效提升企業(yè)員工隊伍的建設水平，全面貫徹落實先進的科學思想，使電力企業(yè)的整體管理水平得到顯著的提升，對企業(yè)當中的各項工作進行精細化處理，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展;②促進電力企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，電力企業(yè)若想在當前的市場環(huán)境當中實現(xiàn)長效的發(fā)展，切實提升企業(yè)的經(jīng)營效率，相關部門及工作人員必須要對電力營銷工作進行規(guī)范化管理;③全面提升電力企業(yè)的市場競爭力，在社會主義市場經(jīng)濟體制改革不斷推進的狀況下，電力企業(yè)若想在市場競爭的洪流當中不斷前進，就需要在電力營銷管理工作當中全面落實工作責任，將每一個工作流程進行細化處理，對整體的營銷流程以及生產(chǎn)要素進行合理控制，進而提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力，從根源上提升市場競爭力。

2電力市場營銷現(xiàn)狀以及存在的問題

（1）作為電力企業(yè)的用戶，人們的生活質(zhì)量需求的上升，伴隨著供電企業(yè)供電壓力的上升。只有供電的數(shù)量和質(zhì)量達到要求，才能滿足人們的生活質(zhì)量需求。（2）人們生活觀念在變化，要構建節(jié)約型社會，傳統(tǒng)電力營銷理念顯得陳舊落后，需要完善和改進。（3）電力營銷的管理手段和方式需要進行更新。目前，電力營銷的管理方式還存在一些弊端，主要表現(xiàn)在集約化程度過低、標準化體系建設遭遇阻礙。從技術角度來看，測量設備比較陳舊，不能有力地支持測量管理。（4）供電服務水平低，質(zhì)量差。目前，電力營銷的基礎設施不夠完善、服務理念不夠健全、人員素養(yǎng)有待提高。

3 提升電力營銷管理質(zhì)量的具體措施

3.1 全面優(yōu)化完善電力營銷管理體系

電力企業(yè)若想全面提升電力營銷管理工作的質(zhì)量，就要首先從基礎層面入手，科學合理的設置組織機構，不斷優(yōu)化完善電力營銷管理體系，建立與電力企業(yè)的營銷狀況相配套的電力營銷管理模式以及電力營銷機構。電力企業(yè)的相關部門及工作人員要進行系統(tǒng)化的市場調(diào)研，并對電力營銷工作當中的相關信息進行全面的分析和整理。此外，相關管理部門還要制定電力營銷管理工作的規(guī)章制度，通過責任落實的方式將電力營銷工作的相關指標落實到具體的部門和人員上，并將其與績效考核制度聯(lián)系起來，從而全面提升電 力營銷管理部門和工作人員的工作積極性。電力企業(yè)在營銷管理工作開展的過程中，還要注意協(xié)調(diào)政府、客戶以及企業(yè)本身之間的關系，對電力企業(yè)的人力、物力和財力進行統(tǒng)一化的集中式管理，進而使電力企業(yè)的服務質(zhì)量得到顯著的提升，使電力營銷管理工作進一步發(fā)展。

3.2 對傳統(tǒng)的營銷理念進行系統(tǒng)化的創(chuàng)新

電力企業(yè)在營銷工作開展的過程中要充分明確自身的目的，就是為客戶提供高質(zhì)量的電力服務，不斷滿足新時代下用戶的多元化用電需求。因此，電力企業(yè)相關管理部門及工作人員要在思想角度上進行轉(zhuǎn)變，變革傳統(tǒng)的營銷方式，最終樹立一種以客戶服務為中心，針對客戶實際需求而開展的電力營銷活動。此外，電力企業(yè)要全面擺脫傳統(tǒng)營銷模式在思想上和實際工作上的制約，通過培訓等具體措施，使員工在最短的時間內(nèi)樹立起服務至上的營銷原則，使員工的電力營銷理論知識儲備得到提升。電力企業(yè)還要充分認識到電力營銷調(diào)研工作的作用，調(diào)研的內(nèi)容要側(cè)重于客戶對于電力產(chǎn)品的切實需求，設立用戶滿意度調(diào)查機制，從而深入了解客戶對電力產(chǎn)品的實際需求，使電力企業(yè)能夠更加具有針對性的開展電力營銷活動。通過上述實際措施，能夠全面提升電力企業(yè)的服務質(zhì)量，使電力企業(yè)的服務系統(tǒng)更加完善，同時還能夠提升電力企業(yè)的信譽度和忠誠度，最終完成口碑營銷。

3.3 提升市場管理的力度

在電力市場管理工作當中，政府相關部門要建立完善的市場法律規(guī)范，不斷優(yōu)化監(jiān)督體制，進而為電力企業(yè)的營銷管理活動創(chuàng)造一個公平、公正、公開的環(huán)境。此外，用戶的電 費拖欠問題對電力市場同樣產(chǎn)生了非常嚴重的負面影響，鑒于這種情況，電力企業(yè)需要按照既定的流程，對于長期拖欠電費的用戶予以限電和停電的處理，對電力市場的環(huán)境進行全面的規(guī)范和優(yōu)化。從電力企業(yè)的角度上來看，電力企業(yè)要通過階段性培訓的方式全面提升員工的電力營銷理論，重點加強員工的實踐能力，不斷拓展培訓渠道，為電力企業(yè)的營銷發(fā)展提供切實的人才保障。

4電力營銷的新理念

4.1顧客至上，誠實守信

作為目前市場經(jīng)濟的重要組成部分，在經(jīng)營中堅持誠實守信原則是電力企業(yè)履行社會責任所必須的。電力行業(yè)是服務行業(yè)的一種，必須做到顧客至上，讓顧客成為行業(yè)經(jīng)營發(fā)展的中心點，給客戶提供更好的服務，誠實守信，盡力滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

4.2以人為本

應堅持以人為本，堅持為人民服務的營銷原則，把服務人民作為電力營銷的重要理念。為此，電力企業(yè)應當加強產(chǎn)品的研發(fā)，提高產(chǎn)品性價比，讓用戶享受到更加優(yōu)質(zhì)且實惠的產(chǎn)品，拒絕隨意收費和侵害用戶利益。

4.3堅持采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導消費的理念

節(jié)能和環(huán)保是當今的時代發(fā)展趨勢，電力企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)必須注重這一理念，通過推出環(huán)保新產(chǎn)品引領人們重視環(huán)保、節(jié)能理念，促進社會更好地發(fā)展。

4.4堅持優(yōu)質(zhì)服務的理念

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)展服務型企業(yè)的首要任務。要堅持優(yōu)質(zhì)服務的理念，提供服務時要用真心對待顧客，為顧客解決實際問題，做負責任、有擔當?shù)碾娏I銷人，樹立起良好的企業(yè)形象。

4.5堅持可持續(xù)發(fā)展理念

可持續(xù)發(fā)展理念是為了促進人類社會持續(xù)發(fā)展而提出的一個相當重要的理念，對于電力企業(yè)的發(fā)展必不可少。電力企業(yè)想要長久穩(wěn)定發(fā)展，必須要積極主動思考自身未來發(fā)展方向和方式，積極改進自身不適應時代發(fā)展的部分，以適應時代的需求發(fā)展。目前，電力企業(yè)最為重要的就是發(fā)展成為集約型企業(yè)。

4.6要以法治企

電力企業(yè)必須要規(guī)范自身發(fā)展，利用法律法規(guī)的強制性來實現(xiàn)以法治企，對企業(yè)的經(jīng)營服務進行約束。這樣才能有效地提高企業(yè)的標準化水平，從而促進企業(yè)管理水平的不斷提高。

結(jié)束語

綜上所述，對于電力企業(yè)來說，只有加強自身建設，不斷提升自身電力營銷水平，才能更好地滿足快速發(fā)展的電力市場和逐漸多元化的電力用戶對電力產(chǎn)品的需求，最終更好地實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

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（作者單位：國網(wǎng)山西省電力公司陽泉供電公司）