摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)越來越受到人們的歡迎。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新的消費(fèi)方式，在日常生活中逐漸依賴于消費(fèi)者。本文從業(yè)務(wù)模式的諸多要素進(jìn)行分析，對集團(tuán)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營方式和獲利方式進(jìn)行了全面的探索分析。本文主要針對提高準(zhǔn)入門檻、完善支付機(jī)制、改善購后經(jīng)驗(yàn)等諸多措施的不足，進(jìn)行了深入的探討和分析，最后提出了切實(shí)可行的解決辦法以供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);團(tuán)購;營銷管理;策略

中圖分類號：F274??文獻(xiàn)識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）08-0023-02

一、美團(tuán)點(diǎn)評電商平臺營銷現(xiàn)狀分析

成立于2010年3月4日的美團(tuán)，是第一批團(tuán)購網(wǎng)站的代表，包括餐飲、休閑娛樂、美容美發(fā)、健身瑜伽等。只要滿足指定的人數(shù)就可以低價(jià)消費(fèi)，得到優(yōu)惠券。由于新的營銷模式吸引眼球，讓消費(fèi)者感受到團(tuán)購的優(yōu)勢和便利性，美團(tuán)網(wǎng)迅速提高了自己的知名度，成為團(tuán)購網(wǎng)站的龍頭企業(yè)。

1.擁有大量潛在消費(fèi)者

因?yàn)橛?億個(gè)用戶和大量的用戶食品評價(jià)，沉淀了大量的飲食行為數(shù)據(jù)，并且還擁有了一個(gè)“貓眼影”這樣的電影平臺，通過在美團(tuán)的全方位消費(fèi)，可以清楚地知道用戶做了什么，以及到哪里去。只要這些場景節(jié)點(diǎn)被搜索，我們就可以找到有效的交通入口到達(dá)并找到匹配的消費(fèi)者。例如，在SPA、美容院等場所消費(fèi)的顧客也是商家的潛在目標(biāo)客戶。一定金額的離線票券可以通過平臺跨區(qū)域投資于其他消費(fèi)場景。

2.未來市場發(fā)展前景廣闊

事實(shí)上，在許多消費(fèi)場景中，可以看到用戶對食品和飲料的需求。地鐵評論將精確觸摸和周邊觸摸定義為“餐飲+”。例如，餐飲也可以與婚禮現(xiàn)場相結(jié)合。當(dāng)婚宴舉行時(shí)，新婚夫婦自然會面臨餐廳A或B餐廳的選擇，這將聯(lián)系消費(fèi)者的消費(fèi)需求。餐飲品牌在營銷獎中的突出體現(xiàn)為“餐飲+”可以賦予餐飲業(yè)以優(yōu)勢，幫助餐飲企業(yè)開拓營銷想象力，拓寬可達(dá)邊界。

3.大數(shù)據(jù)時(shí)代下的優(yōu)勢

如今已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。對單個(gè)商店集中的一些數(shù)據(jù)的分析可以使企業(yè)看到他們的經(jīng)營水平并進(jìn)行有針對性的業(yè)務(wù)改進(jìn)。而數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅僅是這樣。當(dāng)大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)集中在平臺上時(shí)，基于背景算法，該平臺可以通過分析消費(fèi)者的行為路徑，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為能夠幫助企業(yè)做出決策的信息。例如，它可以為更多的人提供開店和定位的建議，甚至在更多的維度上提供餐飲業(yè)的趨勢分析。信息化水平?jīng)Q定了餐飲企業(yè)的發(fā)展水平。在業(yè)務(wù)方面，通過電子系統(tǒng)的使用實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)訂、訂購、支付和會員營銷，這也是使餐飲企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高餐飲運(yùn)營效率的技術(shù)表現(xiàn)。

二、美團(tuán)點(diǎn)評網(wǎng)絡(luò)及團(tuán)購營銷存在的問題

1.缺乏有效監(jiān)管，平臺準(zhǔn)入門檻低

對于那些想評論美團(tuán)任務(wù)的商家來說，基本上沒有條件限制他們。在美團(tuán)網(wǎng)的“賣家中心”中，只需要先在網(wǎng)上注冊，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站用戶和商家注冊的商品的需求能夠匹配，美團(tuán)網(wǎng)的營銷顧問將在2周內(nèi)發(fā)送給電子商務(wù)客戶，但信息的驗(yàn)證、商家的真實(shí)性和服務(wù)質(zhì)量無法保證。

美團(tuán)對商家的準(zhǔn)入網(wǎng)絡(luò)缺乏一套科學(xué)的管理系統(tǒng)。就目前的結(jié)果而言，許多商家都沒有足夠的資格進(jìn)入平臺提供服務(wù)。然而，為了進(jìn)入平臺和吸引消費(fèi)，他們會主動夸大自己的能力，然后當(dāng)消費(fèi)者實(shí)地消費(fèi)之后，服務(wù)質(zhì)量的差別將會影響消費(fèi)者的心理，直接后果就是對美團(tuán)的品牌形象造成一定的影響。

2.信息對稱性低，資源把控性弱

同時(shí)，我們也不能否認(rèn)美團(tuán)等團(tuán)購網(wǎng)站評論模式是時(shí)代的潮流，但這種模式的運(yùn)作存在諸多弊端。網(wǎng)站在處理信息對應(yīng)方面存在許多缺陷。因?yàn)槲覀冎烂缊F(tuán)評審的核心是用戶能夠反饋評價(jià)，但這是一把雙刃劍。商家將仔細(xì)閱讀客戶評價(jià)，并進(jìn)行深入的研究評估，然后獲得業(yè)務(wù)運(yùn)作，并復(fù)制模型。因此，我們知道，該系統(tǒng)模型的不完善會使集團(tuán)評價(jià)數(shù)據(jù)庫容易被盜，并受到其他網(wǎng)站和企業(yè)的威脅。

美團(tuán)的評論還存在許多問題，如一系列法律糾紛。其主要原因是代表團(tuán)評論網(wǎng)站缺乏控制信息的能力。它不嚴(yán)格地篩選、管理和處置一些不正確的信息。我們可以從兩個(gè)例子中看出。2014年，許多餐館聯(lián)合指責(zé)平臺上某代表團(tuán)散布了許多不正確的評價(jià)和信息，這對他們產(chǎn)生了負(fù)面影響，并繼續(xù)進(jìn)行代表團(tuán)審查訴訟。在2015年，上海的儒家花園餐廳指責(zé)美團(tuán)侵犯名譽(yù)。最終，在法庭上美團(tuán)敗訴，道歉并給予一定賠償。無論是從哪種情況來看，都足以證明在美團(tuán)的意見中信息的管理和控制存在很大漏洞。這不僅會對代表團(tuán)的形象造成一定的打擊，也會給未來的發(fā)展帶來一些不利影響。

3.推廣覆蓋率低，宣傳效果較差

客戶的地域性也給美團(tuán)的評論模式帶來了困難。美團(tuán)評論網(wǎng)站應(yīng)提供本地搜索功能。任何一個(gè)企業(yè)要想在另一個(gè)城市發(fā)展壯大，就必須從一開始就打造品牌形象，樹立品牌意識。美團(tuán)的財(cái)務(wù)和營銷能力應(yīng)該能夠承受美團(tuán)購買消費(fèi)的區(qū)域性考驗(yàn)。只有擁有廣泛的合作團(tuán)購網(wǎng)站，才能賺取大量傭金，因此必須建立一個(gè)離線銷售團(tuán)隊(duì)來開展全國團(tuán)購商家的營銷。這不僅需要雄厚的財(cái)力，還需要很強(qiáng)的營銷能力。

在許多一線城市，美團(tuán)已經(jīng)建立了自己的營銷方法和團(tuán)隊(duì)，并在許多二線和三線城市建立了自己的工作站。也許通過這一措施，集團(tuán)審查的收入將增加，但如何同時(shí)提高收入和利潤率也應(yīng)該在美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)規(guī)劃中進(jìn)行。騰訊擁有20%的股份，在社會層面上得益于騰訊，因此其在社會方面的影響力與以前相比有了很大的提高。但他的對手更強(qiáng)大。從新浪微博推送的信息可以看出，美團(tuán)推出的信息內(nèi)容的頻率超出了該集團(tuán)的評論范圍，新浪官方微博的粉絲數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該集團(tuán)的評論。要拓展業(yè)務(wù)，就必須使用一些優(yōu)秀的資源。對此，美團(tuán)也與中國聯(lián)通、中國移動、中國電信等定位運(yùn)營商展開了合作，并擴(kuò)大了一些知名度。許多餐飲業(yè)把營銷作為宣傳的一部分，然而，在考慮餐飲業(yè)的推廣時(shí)，社會關(guān)系的缺失卻值得關(guān)注。

4.支付與驗(yàn)證機(jī)制存在缺陷

美團(tuán)點(diǎn)評是許多團(tuán)購網(wǎng)站的集合，它與一些常見的團(tuán)購網(wǎng)站有類似之處。在消費(fèi)的最終支付方面，支付方式有信用卡、第三方平臺支付和網(wǎng)銀支付。在訂單支付完成后，消費(fèi)者將獲得一個(gè)等待驗(yàn)證的二維碼，商家將以消費(fèi)者手機(jī)客戶端提供的手機(jī)驗(yàn)證碼、二維碼和號碼驗(yàn)證的形式出現(xiàn)。然而，在消費(fèi)者的消費(fèi)過程中，一旦消費(fèi)者和商家在權(quán)益方面存在爭執(zhí)，買賣雙方的利益就都不能得到徹底的保障。為此，消費(fèi)者必須憑此證明當(dāng)場交換貨物。在網(wǎng)上交易步驟逐漸簡化后，一方面帶來了便利，但是另一方面這種簡化會使消費(fèi)者感到不安，降低他們對網(wǎng)站的信任，擔(dān)心被信息泄露。

三、美團(tuán)點(diǎn)評營銷對策

1.規(guī)范準(zhǔn)入機(jī)制，提升商家質(zhì)量

團(tuán)購網(wǎng)站投訴率越來越高的主要原因是入駐商家魚龍混雜，水平參差不齊。為了賺取利潤，團(tuán)購網(wǎng)站增加商家的數(shù)量，因而形成了較低的進(jìn)入門檻。因此，必須嚴(yán)格制定審查相關(guān)的準(zhǔn)入機(jī)制，提高進(jìn)入的商家質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量和商家進(jìn)入團(tuán)購網(wǎng)站的資格。當(dāng)評估公司的評價(jià)信用方面時(shí)，有必要包括業(yè)務(wù)和消費(fèi)者方面。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)一般消費(fèi)者不受來自網(wǎng)站本身的權(quán)益損害，而是來自信息發(fā)布者，也就是商家。但是很多消費(fèi)者會覺得他們是通過網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的，一旦他們的利益受到損害，也會給網(wǎng)站的形象造成一些負(fù)面影響，使消費(fèi)者降低對該網(wǎng)站的信任度。此外，在企業(yè)和網(wǎng)站的評價(jià)中，由于信息傳達(dá)的不及時(shí)性，消費(fèi)者只能接收到部分信息，這使得消費(fèi)者很難對其進(jìn)行綜合評價(jià)，因此很容易造成不必要的誤解。此外，一些用戶希望獲得一些好處和惡意評價(jià)一些企業(yè)，這也是我們面臨的問題。網(wǎng)站的作用是監(jiān)督企業(yè)和消費(fèi)者的信用，以確保交易是公平和公正的。此外，在進(jìn)行評價(jià)時(shí)可采用分類評價(jià)方法。除了傳統(tǒng)的文字加圖片評價(jià)之外，它還可以對消費(fèi)者和商家進(jìn)行雙向評價(jià)，相互評分，并增加他們的信用。根據(jù)他們的信用評分，可以決定是否可以購買或出售。

2.實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，擺脫固定模式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站的興起導(dǎo)致許多網(wǎng)站經(jīng)營雷同，不能夠滿足顧客不同的需要，缺乏自己的特色，不利于企業(yè)很好地進(jìn)行提升。

一般來說，在社會共享平臺中有兩個(gè)模塊，一個(gè)模塊是用戶使用購買的產(chǎn)品后的體驗(yàn)，這是由微博或其他形式社交平臺共享的。網(wǎng)站可以獎勵(lì)這樣一種形式，以便更多的消費(fèi)者愿意參與這個(gè)領(lǐng)域。第二模塊為商家，在這個(gè)模塊中，他們可以互相宣傳產(chǎn)品，讓更多的消費(fèi)者知道他們的產(chǎn)品。同時(shí)，在更多的消費(fèi)者加入討論后，他們也可以在一定程度上對商家進(jìn)行監(jiān)督，使他們能夠更好地提高自己。

3.完善支付機(jī)制，樹立品牌信任

鑒于網(wǎng)上團(tuán)購支付機(jī)制的隱患，團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)完善整個(gè)支付過程。鑒于大多數(shù)網(wǎng)站的支付模式存在安全隱患，可以采用以下方法來避免投訴及問題出現(xiàn)：首先，應(yīng)建立第三方支付中轉(zhuǎn)賬戶，只有當(dāng)消費(fèi)者成功消費(fèi)之后并且確認(rèn)未出現(xiàn)消費(fèi)糾紛之后，支付金額才能被轉(zhuǎn)入商家賬戶，以此確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二，建立第三方網(wǎng)站補(bǔ)償機(jī)制，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，并且消費(fèi)者可以出示準(zhǔn)確的證據(jù)，第三方先向消費(fèi)者賠償，然后再向企業(yè)索賠。第三，存款可以預(yù)先在線支付，然后當(dāng)消費(fèi)者收到貨物并符合他們預(yù)期時(shí)，可以支付余額。第四，可以采用“按需付費(fèi)”的方式，讓消費(fèi)者有信心購買高價(jià)商品，商家可以獲得更高的利潤。

4.加強(qiáng)持續(xù)性的品牌維護(hù)

在企業(yè)進(jìn)行營銷和品牌建設(shè)的過程中，要時(shí)刻記得對品牌的維護(hù)。美團(tuán)作為一家大公司，其品牌在早期已經(jīng)得到了足夠好的建設(shè)，現(xiàn)在更多需要做的是對于品牌的建設(shè)以及維護(hù)工作，這也是此后美團(tuán)公司品牌營銷方面的重中之重，為保持現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢，品牌維護(hù)是必要的、不可或缺的一部分。

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作者簡介：

關(guān)大衛(wèi)，黃河科技學(xué)院講師;研究方向：市場營銷。