李奕萌 劉程林

摘要：在項(xiàng)目管理成熟度研究成果的基礎(chǔ)上，本文結(jié)合企業(yè)福利管理實(shí)踐提出福利項(xiàng)目管理成熟度的概念，構(gòu)建福利項(xiàng)目管理成熟度模型，優(yōu)化設(shè)計(jì)成熟度評(píng)價(jià)矩陣。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)企業(yè)福利管理成熟度級(jí)別進(jìn)行評(píng)估，并提出福利管理改善優(yōu)化的方向。以此為企業(yè)評(píng)估和改善福利管理能力提供一種測(cè)量、評(píng)價(jià)的方法。

關(guān)鍵詞：福利管理;成熟度;評(píng)價(jià)矩陣

中圖分類(lèi)號(hào)：F27292??文獻(xiàn)識(shí)別碼：A??文章編號(hào)：

2096-3157（2020）08-0097-02

一、福利項(xiàng)目管理

福利項(xiàng)目管理作為企業(yè)全面薪酬管理中的重要部分，如何強(qiáng)化企業(yè)各項(xiàng)福利的系統(tǒng)管理、提升福利項(xiàng)目管理水平是當(dāng)前管理研究中的熱點(diǎn)。

1項(xiàng)目管理

福利項(xiàng)目管理在某種意義上屬于項(xiàng)目管理，項(xiàng)目管理作為政府、企業(yè)組織管理的一種形式已成為項(xiàng)目導(dǎo)向型組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是在高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持和提高競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。無(wú)論何種項(xiàng)目的管理都有自己的管理流程，企業(yè)需要不斷了解自己的項(xiàng)目管理能力、清晰自身的定位，通過(guò)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題或不足，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目管理水平。

2項(xiàng)目管理成熟度

衡量一個(gè)企業(yè)的項(xiàng)目管理是否成功主要要看該組織對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)能否做出準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和承諾。而項(xiàng)目管理成熟度正是能夠幫助企業(yè)評(píng)估這項(xiàng)能力并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)的主要指標(biāo)之一，企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目管理實(shí)踐來(lái)衡量成熟度的標(biāo)準(zhǔn)，并借助其等級(jí)幫助企業(yè)清晰地評(píng)估出項(xiàng)目管理中的狀況，明確管理改進(jìn)的方向和采取相應(yīng)的對(duì)策，從而確保企業(yè)在項(xiàng)目管理上順利地取得預(yù)期效果。

3項(xiàng)目管理成熟度模型

自從1987 年美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)率先開(kāi)發(fā)出軟件過(guò)程能力成熟度模型CMM 后，許多專(zhuān)家學(xué)者從項(xiàng)目管理的角度，參考軟件過(guò)程能力成熟度模型，提出了具有不同特點(diǎn)的成熟度模型，目前已有30 多種項(xiàng)目管理成熟度模型得到認(rèn)可，這些模型的適用范圍各異、優(yōu)缺點(diǎn)不同，比較經(jīng)典的成熟度模型有CMM模型、K-PMMM 模型、PMS-PMMM、PM2模型以及OPM3模型。

二、企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型

自建立福利項(xiàng)目以來(lái)，企業(yè)福利管理得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)的關(guān)注、員工的重視，如何在福利項(xiàng)目管理中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化完善，企業(yè)需要找到一種途徑去實(shí)現(xiàn)這種管理價(jià)值和訴求。通過(guò)管理成熟度的評(píng)估和衡量，可以為企業(yè)尋找到在管理上需要改進(jìn)的方面，形成良性循環(huán)，進(jìn)而持續(xù)不斷的提升和發(fā)展。

1企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型的構(gòu)建

結(jié)合企業(yè)福利管理實(shí)際情況、企業(yè)福利項(xiàng)目特點(diǎn)，構(gòu)建符合企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型能夠?qū)Ω＠芾磉M(jìn)行客觀、全面的評(píng)價(jià)以及有針對(duì)性的改進(jìn)，對(duì)提升福利管理水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、吸引力與競(jìng)爭(zhēng)力有著積極的作用。

（1）企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型的五個(gè)等級(jí)。

基于CMM項(xiàng)目管理成熟模型，提出企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型，主要分為五個(gè)等級(jí)，包括管理初始級(jí)、系統(tǒng)策劃級(jí)、整體規(guī)范級(jí)、量化控制級(jí)和持續(xù)改進(jìn)級(jí)。

第一級(jí)，管理初始級(jí)。此階段福利管理形態(tài)相對(duì)粗放，福利管理相關(guān)人員通過(guò)遵循簡(jiǎn)單的流程和基本原則完成具體任務(wù)。

第二級(jí)，系統(tǒng)策劃級(jí)。通過(guò)一段時(shí)間的管理提升與經(jīng)驗(yàn)積累，福利管理相關(guān)人員對(duì)福利管理的質(zhì)量和組織管控的關(guān)注有所提升，努力從組織層面靜態(tài)制定統(tǒng)一的管理原則、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)。

第三級(jí)，整體規(guī)范級(jí)。這一階段企業(yè)需從相對(duì)簡(jiǎn)單的靜態(tài)設(shè)計(jì)管理提升至對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境的整體把握。員工福利需求分析、福利風(fēng)險(xiǎn)管理研究、福利管理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享成為該階段的關(guān)鍵管理活動(dòng)。

第四級(jí)，量化控制級(jí)。該階段要求企業(yè)福利管理各項(xiàng)要素均能通過(guò)數(shù)字表達(dá)，福利管理的各項(xiàng)環(huán)節(jié)與過(guò)程都有相對(duì)準(zhǔn)確衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，可以達(dá)到精細(xì)化管理水平。

第五級(jí)，持續(xù)改進(jìn)級(jí)。這一階段是企業(yè)福利管理水平的最高級(jí)，管理環(huán)境與管理活動(dòng)已提升至能夠持續(xù)提升的形態(tài)。福利管理相關(guān)人員管理重點(diǎn)是對(duì)現(xiàn)有管理流程的優(yōu)化完善，系統(tǒng)全面對(duì)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理，針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。

（2）企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型的五個(gè)等級(jí)典型特征。

不同階段福利項(xiàng)目成熟度的具體表現(xiàn)都各不相同，且有各自顯著的特征。企業(yè)對(duì)于各階段的管理表現(xiàn)，其標(biāo)志性文檔的形式也各不相同，具體詳見(jiàn)下表。

2企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

（1）企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)矩陣的構(gòu)建。

企業(yè)福利項(xiàng)目的整個(gè)執(zhí)行周期，涉及的因素非常多，基于企業(yè)福利項(xiàng)目的特點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目管理的一般知識(shí)體系，借鑒企業(yè)質(zhì)量管理、工程項(xiàng)目管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于福利項(xiàng)目管理成熟度模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系采用自上而下、逐層分解的方法共計(jì)為三個(gè)層次，分別為目標(biāo)層、要素層、評(píng)價(jià)層。

第一層次為目標(biāo)層：建立福利項(xiàng)目管理成熟度的目的是為了提升福利項(xiàng)目管理水平、提質(zhì)增效，切實(shí)保障員工的利益，提高員工的滿(mǎn)意度和歸屬感，增強(qiáng)企業(yè)整體的凝聚力。

第二層次為要素層：根據(jù)福利管理的目標(biāo)與管理流程要求，確定企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)價(jià)要素為福利預(yù)算管理、員工福利認(rèn)知、福利風(fēng)險(xiǎn)管理、福利報(bào)銷(xiāo)管理、職責(zé)落實(shí)情況、福利制度流程、福利改進(jìn)管理、信息化管理、員工滿(mǎn)意度共九個(gè)方面。

第三層次為評(píng)價(jià)層：福利項(xiàng)目管理中的每一評(píng)價(jià)要素在不同的管理水平下均有評(píng)價(jià)，將每一評(píng)價(jià)要素定義了多個(gè)評(píng)價(jià)層次并分別定義了其相應(yīng)的特征。

（2）企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度判定標(biāo)準(zhǔn)。

在福利管理成熟度模型建立和福利管理成熟度評(píng)價(jià)矩陣構(gòu)建的基礎(chǔ)上，根據(jù)福利管理成熟度在不同水平的特征定義，構(gòu)建了福利管理成熟度判定表。

三、企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度分析

近年來(lái)，企業(yè)福利項(xiàng)目進(jìn)行了多次調(diào)整，進(jìn)一步提升了福利發(fā)放的規(guī)范性和公平性，重視制度建設(shè)，做到每項(xiàng)福利發(fā)放均有據(jù)可依。根據(jù)本文所構(gòu)建的福利管理成熟度評(píng)價(jià)矩陣，對(duì)企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行分析。

1企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度判定方法

針對(duì)企業(yè)福利項(xiàng)目管理進(jìn)行管理成熟度的調(diào)研工作，設(shè)計(jì)了《企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度評(píng)定調(diào)查問(wèn)卷》。分別由內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)干部、基層福利管理人員及一般人員對(duì)企業(yè)福利項(xiàng)目管理的管理成熟度進(jìn)行測(cè)評(píng)。本次問(wèn)卷調(diào)查范圍涉及了企業(yè)職能部門(mén)及各主要業(yè)務(wù)單位，共計(jì)收回55份有效問(wèn)卷。

2企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果

按照設(shè)定的問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)收集的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)，從整體評(píng)價(jià)、調(diào)查對(duì)象分類(lèi)評(píng)價(jià)及不同單位部門(mén)評(píng)價(jià)三方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得到如下結(jié)果：

（1）員工整體對(duì)福利管理制度、福利報(bào)銷(xiāo)管理的評(píng)價(jià)較高，整體對(duì)企業(yè)的福利管理達(dá)到一個(gè)相對(duì)滿(mǎn)意的狀態(tài)。

（2）內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)干部在福利預(yù)算管理、福利管理制度、福利管理職責(zé)落實(shí)情況、福利改進(jìn)機(jī)制、員工滿(mǎn)意度五個(gè)方面的評(píng)價(jià)明顯高于福利管理的一般人員的評(píng)價(jià)。

（3）職能部門(mén)對(duì)福利管理的整體評(píng)價(jià)顯著高于其他業(yè)務(wù)單位，主要表現(xiàn)在福利預(yù)算管理、福利風(fēng)險(xiǎn)管理、福利管理職責(zé)落實(shí)情況及福利改進(jìn)機(jī)制等方面。

3企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度判定結(jié)果分析

根據(jù)上述收集的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，依照企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)矩陣以及福利項(xiàng)目管理成熟度判定表，其中在員工福利認(rèn)知、福利風(fēng)險(xiǎn)管理、福利管理職責(zé)落實(shí)情況、福利制度流程、福利改進(jìn)管理、福利信息化管理均達(dá)到了福利項(xiàng)目管理成熟度三級(jí)的要求，福利報(bào)銷(xiāo)管理達(dá)到了福利項(xiàng)目管理成熟度四級(jí)的要求，福利預(yù)算管理僅到了福利項(xiàng)目管理成熟度二級(jí)的要求。

綜上判定，對(duì)企業(yè)福利管理的現(xiàn)狀初步認(rèn)定為福利管理成熟度模型中定義的整體規(guī)范級(jí)，主要表現(xiàn)為具有福利管理制度和管理職責(zé)的規(guī)范化、福利報(bào)銷(xiāo)管理差異化、福利需求調(diào)研分析科學(xué)化、福利風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)化、員工滿(mǎn)意度全員化的特點(diǎn)。

四、總結(jié)

基于國(guó)內(nèi)外研究成果，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐，針對(duì)福利項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行了探索性完善研究，并通過(guò)第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證。福利項(xiàng)目管理成熟度可以提供一系列的評(píng)估指標(biāo)，通過(guò)橫向與縱向的比較，通過(guò)自我評(píng)價(jià)可以得到當(dāng)前福利管理水平處于的發(fā)展階段，并發(fā)現(xiàn)需要完善優(yōu)化的方向，從而可以準(zhǔn)確入手，在薄弱要素方面改進(jìn)管理方式，更精準(zhǔn)地提升管理水平及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊國(guó)平，邱菀華項(xiàng)目管理成熟度模型發(fā)展動(dòng)態(tài)探析[J].北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，23（5）：49～52

[2]楊光明，潘璇，孫莉芬，等基于A企業(yè)福利項(xiàng)目管理成熟度模型設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)的研究[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2016，（2）：58～66

[3]楊明海，張?bào)w勤，丁榮貴人力資源能力成熟度模型：概念、體系與結(jié)構(gòu)[J].東岳論叢，2003，24（6）：134～136

[4]潘璇，楊光明，孫莉芬，等企業(yè)福利計(jì)劃模式設(shè)計(jì)與選擇的傾向性研究[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)，2015，（12）：39～47

[5]陳長(zhǎng)兵，李惠強(qiáng)，鄭硯國(guó)，等核電項(xiàng)目管理成熟度模型初探[J].中國(guó)核電，2009，（1）：77～84

作者簡(jiǎn)介：

1

李奕萌，供職于中國(guó)核電工程有限公司。

2劉程林，供職于中國(guó)核電工程有限公司。