王素娟

[提要] 由于我國老齡人口基數(shù)大的特點，傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式已無法適應(yīng)當(dāng)前的養(yǎng)老服務(wù)環(huán)境，而尋求一種新型的多元交叉的管理方式妥善解決老年人的多層次需求將成必然趨勢。本文以老人的多層次、多樣化需求為切入點，提出以智能設(shè)備為載體，充分整合、分析老人的服務(wù)需求信息與數(shù)據(jù)的新型智慧養(yǎng)老，進(jìn)而為老年人提供精準(zhǔn)化、個性化的全方位定制服務(wù)，使老人的服務(wù)由“被動”變?yōu)椤爸鲃印睜顟B(tài)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);居家養(yǎng)老;云服務(wù)平臺

本文系安徽省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目（S201910378745）;安徽省教育廳項目（2018jyxm0083）

中圖分類號：C913.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2020年4月21日

一、引言

“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”是中國老人的普遍內(nèi)心訴求，而目前的養(yǎng)老環(huán)境使“老有所養(yǎng)”受阻礙，子女忙于工作，老人無子女照顧;“老有所醫(yī)”受沖擊，老人的精神健康被忽視，普遍處于精神疲乏的狀態(tài);“老有所樂”受怠忽，當(dāng)前養(yǎng)老模式忽視老人的心理、生理特點，單方面的為老人提供豐富的文化生活?！吨袊y(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)顯示：截至2019年，我國60歲以上人口已達(dá)2.54億人，占據(jù)全國總?cè)丝诒壤秊?8.14%，65歲及以上老年人口達(dá)1.76億人，占據(jù)全國總?cè)丝诘谋壤秊?2.57%。相關(guān)部門預(yù)計2050年，全國65歲以上老年人口將增加到3.9億人，屆時每3.3個中國人中就有一個65歲以上的老人。隨著我國人口增長速度的加快及高齡化趨勢明顯，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)模式已不能滿足當(dāng)前的養(yǎng)老需求，怎么養(yǎng)老、如何提高養(yǎng)老質(zhì)量等問題迫在眉睫。在大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)推崇“以居家養(yǎng)老為主，社區(qū)養(yǎng)老為輔，新型信息技術(shù)為支持”的新型養(yǎng)老模式。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的居家養(yǎng)老不僅僅是構(gòu)建智慧城市舉足輕重的樞紐，也是提升社會服務(wù)水平的重要舉措，更是養(yǎng)老市場的迫切需求。近年來，養(yǎng)老問題是當(dāng)前學(xué)術(shù)界研究的熱點，從研究對象和研究方法上來看，相關(guān)研究可以分為兩類：第一類：打造全面化的智能家居，利用智能家居設(shè)備的便利性方便老人的生活，提高老人的養(yǎng)老質(zhì)量。Deen MJ提出利用信息和通信技術(shù)的低成本、無創(chuàng)、用戶友好的傳感和驅(qū)動系統(tǒng)，為老人配備智能家居，使老年人在家中即可進(jìn)行健康護(hù)理。Xujia Wang提出使用RFID和視頻聯(lián)動技術(shù)解決智慧養(yǎng)老中存在的信息不對稱和養(yǎng)老設(shè)施的問題，并結(jié)合BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法將智慧養(yǎng)老系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，解決信息的不完整與不準(zhǔn)確的問題。第二類：推行“社區(qū)+居家”的養(yǎng)老服務(wù)模式。張泉、邢占軍主張搭建一個非盈利的社區(qū)組織，整合和利用社區(qū)之外的閑置資源，讓老人作為主體參與到組織的管理與運營之中，從而提供個性化的養(yǎng)老服務(wù)。鄧大松、王凱指出我國應(yīng)當(dāng)逐步建立依托城鄉(xiāng)社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，既要發(fā)揮政府政策的引導(dǎo)功能，又要從社區(qū)的角度出發(fā)完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)。

上述研究為人們研究社會養(yǎng)老問題提供很好的視角。不過這些研究也存在以下欠缺：首先，老年群體多層次、多樣化的實際需求難以得到滿足，老人處于“被動”服務(wù)狀態(tài);其次，沒有利用優(yōu)勢視角挖掘老年人本身特性、完善智慧養(yǎng)老支持體系建設(shè)。本文認(rèn)為要克服以上問題，應(yīng)當(dāng)以老年人的多層次需求與服務(wù)供給為切入點，將信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)中，充分利用數(shù)據(jù)信息，通過搭建居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺，將人、事、物、信息及各種相關(guān)服務(wù)資源匯集互融，促進(jìn)“居家養(yǎng)老云服務(wù)”這種新型養(yǎng)老服務(wù)模式的形成，具有重要的理論和實踐意義。

二、居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺構(gòu)建可行性分析

（一）需求與供給。養(yǎng)老服務(wù)的供給要遵循“以人為本”的思想，以老年人的實際需求為出發(fā)點。截至2019年，我國60歲以上人口已達(dá)25，388萬人，如此龐大的老年群體，老人需求又不盡相同，如何解決個性化需求難以滿足的問題呢？個性化的用戶畫像構(gòu)建就是智慧養(yǎng)老行業(yè)實施精準(zhǔn)個性化供給服務(wù)的突破口。建立用戶畫像的目的就在于從海量數(shù)據(jù)中提煉出用戶需求和喜好，這樣既能提升老年用戶的平臺體驗度，又能增加用戶黏性。用戶個性化畫像的構(gòu)建需要從用戶留下的數(shù)據(jù)痕跡中采集數(shù)據(jù)，包括人口屬性、社會屬性、心理屬性、生活形態(tài)、生理屬性。用戶畫像是這些屬性數(shù)據(jù)的整體，它是由微畫像綜合起來形成整體個性化畫像的構(gòu)建圖。通過對用戶進(jìn)行畫像，從而更加了解用戶的需求，并做好相關(guān)服務(wù)計劃，有針對性地提供相應(yīng)的生活照顧、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等方面的服務(wù)。例如一位患有糖尿病、喜愛京劇的老人，智慧養(yǎng)老平臺應(yīng)為老人提供日常血糖監(jiān)測服務(wù)，平時的娛樂生活中向老人個性化推薦京劇相關(guān)視頻、文藝活動等。（圖1）

（二）家庭結(jié)構(gòu)。隨著社會的發(fā)展，預(yù)計到2030年，獨生子女與獨生子女或獨生子女與非獨生子女組成的“421”和“422”家庭的“獨生父母”將達(dá)到上千萬個。我國家庭結(jié)構(gòu)特點將發(fā)生巨大變化。而這種家庭結(jié)構(gòu)的變化成為令人矚目的社會現(xiàn)象。隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的日益加快、競爭的日趨激烈、工作壓力的不斷增大，使子女為了工作和家庭疲于奔命，不能給予老人足夠的陪伴與關(guān)心。由此可見，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式已無法滿足當(dāng)前家庭結(jié)構(gòu)條件下我國老人的養(yǎng)老訴求。為緩解這些問題，新型養(yǎng)老服務(wù)模式急需依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，搭建一個智慧居家養(yǎng)老平臺。新型智慧養(yǎng)老平臺可以融合多方資源、精確了解老人自身特性，有針對性地為老人提供個性化養(yǎng)老服務(wù)，讓老人暖心，子女放心。

（三）信息技術(shù)的支持。移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、語音識別等現(xiàn)代信息技術(shù)、高科技在無時無刻改變?nèi)藗兊纳?、工作方式。同樣，將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、語音識別技術(shù)等高科技手段融入到智慧養(yǎng)老服務(wù)中，創(chuàng)新服務(wù)手段、方式，對提升居家養(yǎng)老云服務(wù)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和效率方面都將起到事半功倍的效果。目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺使用較多的是語音識別技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)。語音技術(shù)在養(yǎng)老信息領(lǐng)域可全面展開，打通溝通壁壘，降低老人發(fā)送需求不明朗等劣勢，精準(zhǔn)為老人提供服務(wù)。大數(shù)據(jù)素有“智慧大腦”之稱，數(shù)據(jù)是智慧養(yǎng)老最重要的基礎(chǔ)，對海量數(shù)據(jù)實現(xiàn)深度挖取和開發(fā)并分析采集計算，打通數(shù)據(jù)連通壁壘，做到數(shù)據(jù)資源一體化，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析三大平臺的互通，促進(jìn)信息共享、部門協(xié)同、服務(wù)高效等目標(biāo)的實現(xiàn)。將信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源，促進(jìn)對意外情況的預(yù)測防范與服務(wù)供給。

三、居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺的構(gòu)建

居家養(yǎng)老服務(wù)云平臺的構(gòu)建應(yīng)從養(yǎng)老服務(wù)、信息處理、智能終端設(shè)備三個角度入手。老年人通過智能終端設(shè)備向云平臺發(fā)送服務(wù)需求，平臺接收老人的請求后，結(jié)合老人的個性畫像，對老人的需求信息進(jìn)行處理，最后反饋給老人適宜的服務(wù)。

（一）養(yǎng)老服務(wù)。居家養(yǎng)老模式提供的養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)尊重老人的自主地位，以老人的需求出發(fā)，從醫(yī)療健康、文娛生活、信息交互、福利公益等角度為老人提供多元化服務(wù)，并且與老人子女建立聯(lián)系，讓子女可以實時了解老人的情況，減輕子女們的擔(dān)憂。

（二）信息處理。老人通過與平臺匹配的智能終端設(shè)備發(fā)送服務(wù)需求，智能終端設(shè)備會監(jiān)測老齡群體的服務(wù)需求，并上傳到居家養(yǎng)老云服務(wù)平臺，平臺會將數(shù)據(jù)交由專門負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、反饋等流程。平臺的整體信息處理循環(huán)體制如圖 2所示。（圖2）

老人通過與平臺匹配的智能終端設(shè)備發(fā)送服務(wù)需求，智能終端設(shè)備會監(jiān)測老齡群體的服務(wù)需求，并上傳到云養(yǎng)老服務(wù)平臺，云養(yǎng)老平臺會將數(shù)據(jù)交由專門負(fù)責(zé)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)部門進(jìn)行計算、分析、統(tǒng)合。此外，對于一些智能終端設(shè)備難以監(jiān)測和收集的服務(wù)需求數(shù)據(jù)，智慧養(yǎng)老平臺會與社區(qū)聯(lián)系、協(xié)作，去實地走訪老人，最后將這些走訪數(shù)據(jù)也上傳到智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。平臺將所收到的數(shù)據(jù)分析處理，最終得出老齡群體實際所需的養(yǎng)老服務(wù)。在不斷的健全完善老人的需求信息數(shù)據(jù)過程中，平臺會不斷探索出針對不同老人的個性化定制服務(wù)，選擇適宜的養(yǎng)老服務(wù)合作方，并將老人的服務(wù)需求信息提供給合作方，合作方為老人提供個性化的具體服務(wù)，保障服務(wù)質(zhì)量與滿意度。最后，平臺會具體分析老人的服務(wù)需求、生理狀況、心理狀況并反饋給老人子女，幫助子女更加了解父母，拉近子女與父母之間的距離。

（三）智能終端設(shè)備。智能終端設(shè)備是老年人與云平臺之間的橋梁，老人在享受云平臺的服務(wù)之前需要登記注冊，平臺會采取老人的年齡、性別、心理狀況、生理狀況、文化水平、經(jīng)濟(jì)水平、智能設(shè)備使用能力等信息依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)對老人做出精準(zhǔn)畫像并匹配合適的養(yǎng)老服務(wù)智能終端設(shè)備如智能語音手表、APP、智能拐杖、小程序等。

四、結(jié)語

傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式使老人處于“被服務(wù)”狀態(tài)，難以滿足老年人多層次、多元化的需求。大數(shù)據(jù)分析、語音識別等信息技術(shù)來實現(xiàn)信息資源的統(tǒng)合，一方面接收老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求;另一方面調(diào)動相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)資源為老人提供精準(zhǔn)化的養(yǎng)老服務(wù)。并充分利用時代背景下的智慧產(chǎn)物——智能終端，將兩者融入養(yǎng)老服務(wù)，使得居家養(yǎng)老云服務(wù)越發(fā)精準(zhǔn)化、智慧化、多元化、個性化。為新型居家養(yǎng)老云服務(wù)廣闊的發(fā)展前景提供了全新的路徑，也能為老年人提供了“主動”態(tài)的更加舒適、有價值的晚年生活服務(wù)。

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