丁新征

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息化的開展和應(yīng)用，加速了傳統(tǒng)高校圖書館讀者服務(wù)的管理意識。本文將對廣西高職高專院校的讀者服務(wù)部門入手，著重闡述其管理模式、服務(wù)理念以及未來發(fā)展規(guī)劃等多方面內(nèi)容，進(jìn)行深入的研討和研究，為從事在圖書館讀者服務(wù)部門的相關(guān)人士，給予一定的幫助和啟發(fā)，僅供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;讀者服務(wù);高校圖書館

一、引言

隨著高校圖書館的升級和改造任務(wù)的不斷推進(jìn)，廣西高職高專院校的圖書館硬件條件以及軟件搭建，即將迎來新的改造熱潮，如何進(jìn)一步提升高校圖書館讀者服務(wù)意識，提高圖書館相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容，改進(jìn)當(dāng)前的服務(wù)陋習(xí)成為當(dāng)前的熱門問題。

二、廣西高職高專院校圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀

廣西高職高專院校圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容，受地區(qū)經(jīng)濟(jì)和教育資源的影響，不少院校的圖書館，其服務(wù)功能極為欠缺，且圖書館常年缺乏相應(yīng)的改造資金，進(jìn)而無法進(jìn)行相應(yīng)的升級改造工作。同時(shí)，針對其服務(wù)的功能性內(nèi)容，依然保留著大量人力資源，造成圖書館的服務(wù)效率和工作效率無法有效提升。另一方面，圖書館的內(nèi)容藏書和硬件設(shè)施，極為匱乏，不少院校，尚未建立智能管理系統(tǒng)，對于書籍的管理意識和管理機(jī)制，沒有建立有效的應(yīng)對措施。在網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行的時(shí)代背景下，嚴(yán)重和社會(huì)脫節(jié)，無法為廣大師生提供相關(guān)支持和幫助。

其次，對于服務(wù)理念，缺乏足夠的認(rèn)識程度，對于改進(jìn)措施和管理制度沒有形成相應(yīng)的管理流程，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管。對于師生提出的問題和意見，沒有形成統(tǒng)一的反饋機(jī)制，總是任其自然發(fā)展，對于圖書館的規(guī)劃和發(fā)展，缺乏大局意識。個(gè)人的利益得失，成為了管理人員最為看重的內(nèi)容。

最后，缺乏足夠的創(chuàng)新意識和個(gè)人素養(yǎng)是當(dāng)前圖書館管理的最大困境，缺乏創(chuàng)新意識，管理人員的作用和意義被極度弱化。沒有良好的綜合素養(yǎng)，管理人員的服務(wù)意識未能有效建立。這些問題和現(xiàn)狀，都是阻礙著當(dāng)前圖書館，其未來智能化目標(biāo)的推進(jìn)和圖書館的改革措施的具體實(shí)施。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣西高職高專院校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新舉措

1.提升讀者服務(wù)的功能性

廣西高職高專院校，其圖書館等相關(guān)設(shè)施，由于其常年缺乏相應(yīng)的維修資金，缺乏相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施，進(jìn)而造成廣大師生，對于圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容詬病較多。因此，提升讀者服務(wù)的功能性，已經(jīng)刻不容緩。提升讀者服務(wù)的功能性，不僅是一句口號，更多地落實(shí)到實(shí)實(shí)在在的措施和細(xì)節(jié)中。例如，在圖書館中，設(shè)立相應(yīng)的查詢設(shè)備，增加自動(dòng)燒水設(shè)施，設(shè)立自助借書平臺(tái)，建立自助還書系統(tǒng)等，這些內(nèi)容的搭建，都可以豐富讀者服務(wù)功能性需求，同時(shí)，及時(shí)解決讀者對于圖書館的其他需求。大量的讀者回訪證明，作為廣西高職高專院校的圖書館，其讀者服務(wù)部門的服務(wù)內(nèi)容，已經(jīng)和圖書館的時(shí)代需求，產(chǎn)生距離，因此，提高讀者服務(wù)的功能性需求成為當(dāng)前的首要工作。提升讀者服務(wù)的功能性，可以實(shí)現(xiàn)圖書館智能化發(fā)展的重要目標(biāo)。隨著電子科技的不斷應(yīng)用和拓展，缺乏相應(yīng)的服務(wù)功能，會(huì)增加讀者的檢索時(shí)間，從而增加無關(guān)時(shí)間的浪費(fèi)，導(dǎo)致相關(guān)工作任務(wù)的拖延。效率是當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的重要課題，如何提升效率是當(dāng)前院校圖書館發(fā)展的重要研究課題。而增加大量的圖書館服務(wù)功能，必然面臨大量的資源投入成本，因此，作為相關(guān)圖書館，要提高明確二者的平衡關(guān)系，既可以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的有效改善和提升，同時(shí)還能適度增加相應(yīng)的投資成本，合理提升圖書館相關(guān)服務(wù)功能。

2.擴(kuò)大圖書館內(nèi)部藏書的配置資源

隨著全國高校圖書館網(wǎng)絡(luò)化、信息化、技術(shù)化、科學(xué)化改造目標(biāo)，不斷推進(jìn)，作為廣西高職高專院校的圖書館，其資源的合理化應(yīng)用和相關(guān)設(shè)備的智能化升級，成為了當(dāng)前的主要趨勢。為了進(jìn)一步豐富圖書館的藏書資源，提高廣西高職高專院校師生的閱讀意識，增加一些專業(yè)化、技能化等工具藏書是當(dāng)前的主要任務(wù)之一。對于部分資金匱乏的院校，其圖書館的藏書可以和各大高校，建立相關(guān)扶持制度，優(yōu)化藏書資源的利用率，提高部分高校圖書館的使用效率，進(jìn)而優(yōu)化圖書館的藏書資源。同時(shí)，在科技化、信息化的時(shí)代背景下，應(yīng)該充分利用科學(xué)技術(shù)帶來的社會(huì)紅利，尤其是對于圖書館的讀者服務(wù)內(nèi)容。例如，針對當(dāng)前一些資源匱乏的高校，可以和實(shí)力強(qiáng)大的綜合院校，進(jìn)行遠(yuǎn)程互訪聯(lián)盟，通過校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，集合兩個(gè)高校，甚至更多高校的電子書籍資源，同時(shí)，優(yōu)化藏書資源配置，對于一些重要的書籍，可以制作成電子版，進(jìn)行網(wǎng)上閱讀。為了優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，將設(shè)置相關(guān)的讀者賬號，開展網(wǎng)上閱讀的專屬通道，降低由于人員眾多，對高校的服務(wù)器產(chǎn)生壓力，造成服務(wù)器癱瘓的發(fā)生。對于極為珍貴的歷史檔案或者重要文獻(xiàn)，可以采用付費(fèi)制或者專屬申請制等形式，降低了圖書館的服務(wù)壓力，又滿足了讀者的部分需求?？傊?，優(yōu)化圖書館的資源配置，是提高讀者服務(wù)的重要措施之一。

3.增加圖書館硬件設(shè)施

隨著電子化、信息化圖書館建設(shè)目標(biāo)的推進(jìn)，網(wǎng)上閱讀、網(wǎng)上查詢成為了圖書館的智能化道路的重要舉措。尤其是在一些資源匱乏的廣西高職高專院校的圖書館，其硬件設(shè)施的數(shù)量，無法滿足當(dāng)前高校師生的閱讀需求和功能需求。硬件設(shè)施不足，造成學(xué)生無法有效查閱相關(guān)資料，看書難、查詢難、借閱難成為了當(dāng)前的重要問題。增加相關(guān)的硬件設(shè)施，提高師生的使用效率，進(jìn)而推進(jìn)圖書館全面智能化的建設(shè)目標(biāo)。硬件設(shè)施的設(shè)備不同，其功能性也各不相同。例如，智能查詢設(shè)備，不僅可以查詢當(dāng)前的圖書館的藏書情況，同時(shí)，還可以了解有多少圖書、什么種類、什么名字、被誰借閱等諸多內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化圖書館的管理制度。同時(shí)，提高圖書館的讀者服務(wù)的管理效率。還有其他如智能借書還書設(shè)備，可以將師生想要借閱的書籍，通過設(shè)備激光掃碼裝置，進(jìn)行借閱登記，同時(shí)，在歸還時(shí)，再將書籍借閱記錄進(jìn)行重置。類似的功能，不僅可以查詢師生的借閱次數(shù)，還能將師生沒有歸還的圖書，進(jìn)一步提醒，做好相關(guān)的服務(wù)工作。這些硬件設(shè)備都極大地豐富了讀者服務(wù)的內(nèi)容，提升了其重要服務(wù)價(jià)值。另外，增加智能導(dǎo)航機(jī)器人，可以幫助一些身體不方便的讀者實(shí)現(xiàn)相關(guān)書籍的快速解鎖。隨著智能化機(jī)器人的廣泛普及，在高校圖書館增設(shè)智能機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)體系的升級，同時(shí)也彰顯圖書館的服務(wù)理念更加人性化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)以人為本的發(fā)展目標(biāo)，由于智能機(jī)器人功能強(qiáng)大，同時(shí)可以聯(lián)系圖書館的數(shù)據(jù)處理中心，在第一時(shí)間幫助相關(guān)讀者解決具體問題。比如，不少讀者是第一次來圖書館，因此對于圖書館的位置和路徑不夠熟悉，智能機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)全程的服務(wù)和幫助，此外，還能夠指引讀者正確的路徑。另一方面，智能機(jī)器人無需投入額外的人力成本，降低圖書館的實(shí)際支出，同時(shí)，智能機(jī)器人可以24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館不間斷的服務(wù)理念。通過增設(shè)相關(guān)的硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值的提升，不僅增加了讀者的入館體驗(yàn)，同時(shí)還能夠滿足日益復(fù)雜的服務(wù)需求。這些硬件設(shè)備都極大地豐富了讀者服務(wù)的內(nèi)容，彰顯了其重要服務(wù)意義。

4.提高讀者服務(wù)的服務(wù)理念

服務(wù)意識，是當(dāng)前眾多院校圖書館面臨的重要難題。不少圖書館人員，對于其工作內(nèi)容和工作意義認(rèn)識程度不足，主觀能動(dòng)性差，缺乏必要的服務(wù)意識和管理意識。對于師生反映的相關(guān)問題，缺乏必要的回訪機(jī)制，對于圖書館的建設(shè)意見，缺乏足夠的重視程度。這些現(xiàn)象和問題，成為了圖書館改革的重要阻礙。優(yōu)化管理人員的管理意識，提高服務(wù)質(zhì)量，不能成為空話、套話。務(wù)必建立完善的服務(wù)評價(jià)制度，進(jìn)一步落實(shí)好相關(guān)人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，逐步升級管理制度，將傳統(tǒng)的守舊觀念摒棄，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)圖書館建設(shè)的宏偉目標(biāo)和重要進(jìn)程。

同時(shí)要求所有圖書館相關(guān)工作人員，開展批評與自我批評的服務(wù)考核，以當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行深入思考和剖析，結(jié)合服務(wù)考核反饋內(nèi)容，開展行之有效的服務(wù)改進(jìn)措施。對于考核制度的設(shè)立，需要以當(dāng)前具有先進(jìn)服務(wù)理念的高校圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)，模仿相關(guān)的制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，以此來提升圖書館的服務(wù)價(jià)值。服務(wù)理念的改變和提升，需要立竿見影，確立相應(yīng)的制定政策，立刻開展相關(guān)的執(zhí)行工作。對于無法適應(yīng)服務(wù)管理制度的相關(guān)人員，給予必要的培訓(xùn)和批評，同時(shí)要求相關(guān)人員盡快融入到新的服務(wù)體系中。服務(wù)理念的提升應(yīng)該是從服務(wù)人員的內(nèi)心出發(fā)，不斷構(gòu)建完善的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)理念。通過開展服務(wù)考核制度，對服務(wù)不能夠滿足相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的人員，給予通報(bào)批評，強(qiáng)化所有圖書館工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，以現(xiàn)代化企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作人員服務(wù)意識和服務(wù)理念。通過積極有效的政策實(shí)施，可以肅清圖書館潛在的服務(wù)意識不足、服務(wù)理念不強(qiáng)的邪風(fēng)、歪風(fēng)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館工作人員質(zhì)的蛻變。改善工作人員的服務(wù)意識，是開展圖書館創(chuàng)新服務(wù)的重要內(nèi)容，基于當(dāng)前服務(wù)理念與服務(wù)意識的不足，需要不斷改進(jìn)和提升，進(jìn)而幫助高校圖書館實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)體系的革新和蛻變。

5.提升管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識

提升管理人員的服務(wù)創(chuàng)新意識，是當(dāng)前時(shí)代的大勢所趨。作為讀者服務(wù)的管理人員，對于師生的服務(wù)需求，在盡可能的情況下，創(chuàng)新服務(wù)觀念，不斷增設(shè)新的服務(wù)內(nèi)容，提高師生對于圖書館的滿意程度。例如，在圖書館增加獨(dú)立的休息空間、閱讀空間、餐飲體系等。而服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容，不僅僅是功能的增加，更多的是人員的服務(wù)意識的增加，尤其是，缺乏創(chuàng)新思想的資歷豐富的管理人員。這些人員對于工作問題，總是不主動(dòng)、不投入、不積極，進(jìn)而影響了圖書館各項(xiàng)制度的有效推進(jìn)。創(chuàng)新意識是當(dāng)前高校圖書館相關(guān)工作人員所欠缺的重要品質(zhì)，具備了創(chuàng)新精神，可以進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)理念和服務(wù)價(jià)值。同時(shí)，通過工作人員的創(chuàng)新意識，進(jìn)一步豐富圖書館相關(guān)內(nèi)容的服務(wù)體系，構(gòu)建更為和諧的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的有效銜接。因此，對于圖書館工作人員，創(chuàng)新意識是他們未來工作的重要突破。增加創(chuàng)新意識，不僅僅是提高了服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)容，更進(jìn)一步拉近了讀者和管理人員的距離。由于服務(wù)創(chuàng)新是需要不斷地磨合和探索，進(jìn)而為廣大讀者呈現(xiàn)具有一定作用和意義的內(nèi)容。例如，對于服務(wù)體系的創(chuàng)新、服務(wù)設(shè)備的創(chuàng)新、服務(wù)理念的創(chuàng)新。以南京某高校為例，通過開展“家人文化”的圖書館服務(wù)活動(dòng)，讓讀者在圖書館感受了家人的溫暖和快樂，讓圖書館的讀書氣氛活躍起來，讓知識不再只是枯燥的文字。由此可見，通過開展一系列的創(chuàng)新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)管理體系的創(chuàng)新和進(jìn)步，進(jìn)而營造出具有一定現(xiàn)實(shí)意義以及人文情懷的圖書文化。通過不斷提升整個(gè)圖書館的綜合實(shí)力，優(yōu)化管理模式，創(chuàng)新服務(wù)理念，簡化借閱流程，規(guī)范閱讀習(xí)慣，不斷衍生出新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系。

6.提高管理人員的綜合素養(yǎng)

隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的逐步推進(jìn)，作為廣西高職高專院校的圖書館管理人員，其綜合素質(zhì)和職業(yè)技能，雖然與一些知名綜合院校的人員有所差距，但是，對其人員的服務(wù)意識和綜合素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)不能降低。優(yōu)化管理人員的各項(xiàng)技能，是圖書館良性運(yùn)行的重要舉措。對于人員的素質(zhì)要求，要落實(shí)好具體的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化管理人員的職業(yè)技能。不少管理人員，對于圖書館管理人員，保持著“鐵飯碗、沒事干”的腐朽思維，對于廣大師生的建議和想法，不管不問，進(jìn)而造成了惡劣影響。因此，相關(guān)院校的圖書館，應(yīng)該立足當(dāng)下，全面考核當(dāng)前的業(yè)務(wù)人員。對于想提高、能提高、能改進(jìn)的管理人員，給予一定的機(jī)會(huì)。對于一意孤行、堅(jiān)持己見的相關(guān)人員，進(jìn)行相關(guān)的誡勉談話，情節(jié)嚴(yán)重的，務(wù)必要停職處理。改善圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識、管理意識，是一項(xiàng)長期堅(jiān)守的重要工作。作為圖書館相關(guān)管理人員，應(yīng)該提升相關(guān)內(nèi)容的重視程度，工作人員的一言一行都是代表圖書館的管理文化和服務(wù)理念，因此對于所有工作人員，都應(yīng)該不斷探索新的改革路線，對于人員的服務(wù)問題，應(yīng)該進(jìn)行深入且富有成效的討論和研究，從而改變當(dāng)前的服務(wù)現(xiàn)狀。提升管理人員的綜合素養(yǎng)，不僅僅是提升自身的綜合能力，更是提升整個(gè)圖書館的服務(wù)意識，提升圖書館的整體形象，更是各院校服務(wù)理念的一種具體體現(xiàn)。因此，提升相關(guān)人員的綜合素養(yǎng)，已經(jīng)是當(dāng)前時(shí)代背景下，刻不容緩的服務(wù)需求。

四、結(jié)論

綜上所示，隨著網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，逐步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下廣西高職高專院校圖書館讀者服務(wù)人員，勵(lì)精圖治，不斷創(chuàng)新，提升圖書館的管理模式和服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步增大對于圖書館的相關(guān)內(nèi)容輸出，提高圖書館的整體實(shí)力，不斷優(yōu)化資源配置，結(jié)合當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化背景，進(jìn)一步改善圖書館的服務(wù)理念，優(yōu)化管理意識。

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（作者單位：廣西警察學(xué)院）