摘 要:隨著萬物互聯(lián)的興起,線上直播、IP運(yùn)營正在成為熱門的藝術(shù)管理手段,以線下藝術(shù)管理為主的企業(yè)也開始兼顧線上藝術(shù)管理,線下藝術(shù)管理與線上藝術(shù)管理呈現(xiàn)融合態(tài)勢。人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化,從而對企業(yè)的藝術(shù)管理活動產(chǎn)生了深刻影響。本文通過物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用示例闡釋物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給新媒體科技帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn),并提出企業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下藝術(shù)管理工作的新方法。
關(guān)鍵詞:物聯(lián)網(wǎng)技術(shù);新媒體科技;藝術(shù)管理
中圖分類號:G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1004-9436(2020)15-00-04
0 引言
隨著萬物互聯(lián)的興起,一切都實(shí)現(xiàn)了智能化,智能家居、智能交通、智能城市、智能醫(yī)療、智能汽車等,使人們的生活方式發(fā)生了翻天覆地的變化。物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,對企業(yè)的藝術(shù)管理活動也產(chǎn)生了深刻的影響。
1 物聯(lián)網(wǎng)的概念與發(fā)展
1.1 物聯(lián)網(wǎng)的基本概念
物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things,IoT),即“萬物相連的互聯(lián)網(wǎng)”,是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種延伸和擴(kuò)展,將各種信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來而形成的一個龐大的網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)在任何地點(diǎn)、任何時間,人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。它有兩層意思:第一,互聯(lián)網(wǎng)是物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎(chǔ),物聯(lián)網(wǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種延伸和擴(kuò)展,兩者相互依存;第二,其用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品與物品之間,進(jìn)行信息交換和通信,即物物相息[1]。通過物聯(lián)網(wǎng)連接“人——物——場”,構(gòu)建成了一個智能生態(tài)藝術(shù)管理體系。
1.2 物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
“物聯(lián)網(wǎng)”概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代,在2005年國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)研究報告《ITU互聯(lián)網(wǎng)報告2005:物聯(lián)網(wǎng)》之后真正引起了各國政府與產(chǎn)業(yè)界的重視?!笆濉逼陂g,物聯(lián)網(wǎng)即將邁向2.0時代,全球生態(tài)系統(tǒng)將加速構(gòu)建。“十三五”規(guī)劃中明確提出“要積極推進(jìn)云計算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,推進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)施規(guī)劃布局,發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)開環(huán)應(yīng)用”[2]。隨著“中國制造2025”“互聯(lián)網(wǎng)+”等國家戰(zhàn)略的提出,以及大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)和市場的驅(qū)使,激發(fā)了我國物聯(lián)網(wǎng)市場的需求。2020年的兩會期間,產(chǎn)業(yè)智能化依然是人大代表和政協(xié)委員們關(guān)注的焦點(diǎn)。不少人大代表和政協(xié)委員提出建議,結(jié)合5G、人工智能等技術(shù),提升工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺能力和科技能力。
物聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢,根據(jù)IDC的報告,從2012年的4.8萬億美元增長到2020年的8.9萬億美元,年復(fù)增長為6%,超過全球GDP增速,到2020年將有300億個設(shè)備連到互聯(lián)網(wǎng)。而根據(jù)麥肯錫2015年的報告,到2025年全球物聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)??赏_(dá)到11萬億美元,占全球經(jīng)濟(jì)的11%[3]。
2 物聯(lián)網(wǎng)給新媒體科技帶來的機(jī)遇
2.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺,加強(qiáng)與消費(fèi)者互動,增強(qiáng)市場競爭力
企業(yè)利用內(nèi)部與外部資源構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)管理互動平臺,加強(qiáng)與企業(yè)互動,使消費(fèi)者能夠精確地了解企業(yè)與產(chǎn)品的信息?!皰咭粧摺遍_啟了數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時代,如我們在餐廳打開小程序下單,從點(diǎn)餐到支付都可以在線上完成,這就是線上線下的連接,省去了與餐廳工作人員復(fù)雜的交互和操作。
2.2 合理利用物聯(lián)網(wǎng)概念,豐富藝術(shù)管理手段
利用物聯(lián)網(wǎng)中的大數(shù)據(jù)分析,獲取顧客的消費(fèi)習(xí)性和消費(fèi)需求,整合打造出最精準(zhǔn)的藝術(shù)管理“場”景。例如,互聯(lián)網(wǎng)公司通過用戶的網(wǎng)絡(luò)瀏覽數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地推送廣告;通過采集手機(jī)的位置數(shù)據(jù),推送周邊服務(wù);工廠里通過數(shù)據(jù)來控制生產(chǎn)線的自動化生產(chǎn);共享單車通過分析人流量來決定各個投放點(diǎn)的單車投放數(shù)量,以及追蹤單車運(yùn)行軌跡等等。所以,這些年各行各業(yè)的從業(yè)者對數(shù)據(jù)的重視達(dá)到了前所未有的高度。
2.3 消費(fèi)者讓渡價值最大化,提升顧客滿意度
在物聯(lián)網(wǎng)背景下,消費(fèi)者考慮的成本有時間成本、價格成本、精力成本以及體力成本,消費(fèi)者購買總價值由產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值構(gòu)成。因此,企業(yè)應(yīng)考慮如何提高顧客總價值,降低顧客總成本,即企業(yè)為消費(fèi)者提供最大顧客讓渡價值,從而提高顧客滿意度。
企業(yè)通過精準(zhǔn)化制定相應(yīng)的藝術(shù)管理方案,實(shí)施差異化戰(zhàn)略,滿足消費(fèi)者的個性化需求,實(shí)時跟蹤監(jiān)測新媒體科技組合策略的實(shí)施效果,從而及時調(diào)整策略。在此基礎(chǔ)上,提高企業(yè)的服務(wù)價值和形象價值,盡力運(yùn)用非貨幣因素吸引消費(fèi)者,激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望,從而提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度和信任度,有利于樹立良好的品牌形象[4]。
3 物聯(lián)網(wǎng)給新媒體科技帶來的挑戰(zhàn)
雖然物聯(lián)網(wǎng)近年來的發(fā)展逐漸形成了一定的規(guī)模,全球內(nèi)好多國家都相繼投入了較大的成本,包括(人力、物力、財力等)進(jìn)行各項(xiàng)技術(shù)開發(fā)和研究。然而在實(shí)際應(yīng)用中,我們發(fā)現(xiàn)在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)模式、板塊對接以及網(wǎng)絡(luò)安全等方面依舊存在很多未知的風(fēng)險、需要繼續(xù)優(yōu)化設(shè)計以及急需攻克的關(guān)鍵問題和核心技術(shù)難點(diǎn)。具體分析如下:
3.1 產(chǎn)業(yè)鏈不完整,商業(yè)模式不完善
物聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈很長,涉及的行業(yè)包括傳感器產(chǎn)業(yè)、芯片產(chǎn)業(yè)、設(shè)備制造業(yè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營產(chǎn)業(yè)等。從國際上物聯(lián)網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)的進(jìn)展來看,我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍處于初級階段。
在物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展期間,傳感裝置、網(wǎng)絡(luò)傳輸以及應(yīng)用控制層等各個方面都會涉及各個行業(yè)和不同領(lǐng)域。就目前的發(fā)展來看,我們?nèi)匀煌A粼诟叱杀?、低效率的閉門造車階段,還沒有構(gòu)建出一個強(qiáng)大且完善的商業(yè)平臺。目前我國現(xiàn)有的商業(yè)模式有5種:自營模式、平臺租賃運(yùn)營模式、廣告模式、政府BOT模式和移動支付模式。其中,自營模式有助于提高企業(yè)內(nèi)部的控制藝術(shù)管理水平,能夠較快地滿足顧客的需求,但是不利于形成產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展[5]。
3.2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致,影響物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推進(jìn)
現(xiàn)階段,物聯(lián)網(wǎng)還沒有形成一個較為系統(tǒng)且統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系,畢竟每個行業(yè)、各家企業(yè)都是按照以往自身的實(shí)際情況來制定自己的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn),再通過以往既定的行業(yè)或企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)其現(xiàn)有產(chǎn)品。無論從國際還是國內(nèi)考量,現(xiàn)有的物聯(lián)網(wǎng)不具備核心架構(gòu),同時各自行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)模塊化的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還比較薄弱,缺乏推廣普及,也很難形成一定規(guī)模[6]。此外,各層面所需要的運(yùn)算協(xié)議和各級技術(shù)接口也沒有形成規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),這些相對不夠成熟的因素直接影響著物聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模應(yīng)用和技術(shù)推廣。隨著5G時代的來臨,物聯(lián)網(wǎng)不再是個別的設(shè)備連接,而是由“場景智能”構(gòu)建的“智能生活”。
3.3 潛在安全問題,物聯(lián)網(wǎng)普及受到質(zhì)疑
任何新技術(shù)都是一把“雙刃劍”,在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上尤為突出。隨著數(shù)字化技術(shù)的迅速普及,公眾中意識到數(shù)據(jù)采集傳感器無處不在的人越來越多,并且開始擔(dān)憂采集到的這些數(shù)據(jù)的用途。當(dāng)我們把更多的信息分享到網(wǎng)絡(luò)上,并沒有付出持久的努力去為物聯(lián)網(wǎng)建立一個信任和隱私機(jī)制,極有可能引發(fā)“泄露個人機(jī)密”“暴露個人隱私”的問題。
當(dāng)萬物互聯(lián)時,為了保護(hù)隱私,就要求法律懲罰侵犯用戶隱私的行為,即使是企業(yè)和政府也不例外。同時,用戶也要對自己的隱私保持高度的警覺性。用戶要想獲得這項(xiàng)法律權(quán)利,就需要在點(diǎn)擊連接一個設(shè)備時閱讀協(xié)議條款,尤其是在數(shù)據(jù)共享方面是否存在激發(fā)用戶信任的透明與坦率。
在這個互聯(lián)時代,各國政府和企業(yè)需要考慮法律的更新,為數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)共享的不同類型設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)。完好的數(shù)據(jù)可能仍然需要達(dá)到藝術(shù)管理?xiàng)l例的HIPPA水平,但也許因?yàn)橄噙B的恒控器而使寬松的標(biāo)準(zhǔn)占上風(fēng)[7]。
3.4 技術(shù)欠成熟,影響物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模
射頻識別技術(shù)(RFID)被認(rèn)為是物聯(lián)網(wǎng)的構(gòu)建基礎(chǔ)和核心,但其尚未全面進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化。眾所周知,我們現(xiàn)有的云端技術(shù)水平依然比較落后,物聯(lián)網(wǎng)能否迅速發(fā)展和普及,將繼續(xù)受到該核心技術(shù)的影響和制約。未來可以預(yù)見的是,在成熟的云端技術(shù)下,我們能夠?qū)碜愿餍懈鳂I(yè)的數(shù)據(jù)采集、資料存儲以及運(yùn)算處理更為方便快捷地提供給應(yīng)用客戶端。
4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下藝術(shù)管理工作的新思路與新方法
物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域涉及面很廣,在各個基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的應(yīng)用,可以有效地推動這些領(lǐng)域的智能化發(fā)展,能夠更加合理地使用和分配其有限的資源,從而提高行業(yè)效益。在與人們的生活息息相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用,從服務(wù)方式、服務(wù)范圍到服務(wù)的質(zhì)量等方面都有了很大的改進(jìn),大大地提高了人們的生活質(zhì)量和水平。
4.1 家居產(chǎn)品趨向于智能化
藝術(shù)管理以滿足顧客需求為中心,所以在企業(yè)的產(chǎn)品策略中,現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)階段更多地采用智能化,突出機(jī)器與人的交互方式。更多的家庭傾向于智能化家居產(chǎn)品,如可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對家中的電器設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控;智能家居生態(tài)系統(tǒng)可以在檢測到房間中有人活動時打開燈,根據(jù)天氣情況設(shè)置環(huán)境溫度;還可以在回家途中用手機(jī)打開空調(diào)和電飯煲,使煩瑣的家居生活因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)變得更加便利,充滿樂趣。
4.2 多元化整合廣告投放渠道,增強(qiáng)了企業(yè)廣告的互動化、精準(zhǔn)化
傳統(tǒng)的線下戶外媒體只是在特定的位置上擺屏,吸引用戶注意力。在人類命運(yùn)共同體思想的指導(dǎo)下,我們所期待的5G時代即將來臨。作為5G時代的先驅(qū)者,尤其是工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用,促使各個領(lǐng)域的企業(yè)都在思索如何通過移動客戶端的智能窗口與顧客實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息互通互聯(lián),以迅速占領(lǐng)各自的潛在市場。就目前各大品牌擁有者和使用者來說,各大品牌決策層早已不再僅滿足于各自品牌現(xiàn)有的曝光率,哪怕曝光率再高,也不再是他們的關(guān)注點(diǎn)了。與各大合作媒體對未來廣告的定義也有所不同的是,現(xiàn)在所要求的是增強(qiáng)與消費(fèi)者之間的精準(zhǔn)感、互動感、內(nèi)容感以及效果感,另外我們還是需要積極繼續(xù)尋找現(xiàn)有傳統(tǒng)的多媒體應(yīng)用和投放渠道,并在此基礎(chǔ)上不斷開發(fā)和應(yīng)用可行的新型技術(shù)[8]。
在廣告精準(zhǔn)投放的過程中,關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是數(shù)據(jù)收集。在互聯(lián)網(wǎng)中,這樣的數(shù)據(jù)量大且復(fù)雜,所以很多團(tuán)隊望而卻步。不過相對而言,我們可以很輕松地將這樣的模式移植到物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè),因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)的感知層所做的事情就是數(shù)據(jù)收集。
4.3 提高新媒體科技效率及藝術(shù)管理精細(xì)化水平
在傳統(tǒng)技術(shù)條件下,企業(yè)必須投入大量的人力、物力及財力實(shí)現(xiàn)與其利益相關(guān)方的聯(lián)系,即使一些有實(shí)力的跨國公司、上市集團(tuán)企業(yè)也局限于企業(yè)內(nèi)部能夠?qū)崿F(xiàn)智能化藝術(shù)管理與資源共享,而在未來物聯(lián)網(wǎng)概念的驅(qū)動下,企業(yè)將逐步與供應(yīng)鏈的上下游,包括供應(yīng)商、客戶、競爭者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工和公眾等,建立起不同等級和層次的物聯(lián)網(wǎng)分系統(tǒng)[9]。例如,小米手機(jī)給供應(yīng)商提供核心技術(shù)以外的必要技術(shù)支持,以保證供應(yīng)商能夠?yàn)槠涮峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。對于戰(zhàn)略供應(yīng)商應(yīng)該給予其參與產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計的話語權(quán),以降低成本控制,有利于增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。
物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)崟r采集顧客使用產(chǎn)品的情況,并且能夠及時將這些信息反饋至相關(guān)部門,為企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商評價、分銷商評價、售后服務(wù)等提供客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使供應(yīng)商、生產(chǎn)商和顧客聯(lián)系得更緊密,協(xié)同程度更高了,增進(jìn)了彼此間的信任度,從而創(chuàng)造出更多的顧客核心利益和顧客讓渡利益,提高顧客忠誠度[10]。
5 結(jié)語
當(dāng)前,萬物智聯(lián)已成現(xiàn)實(shí),未來科技最關(guān)鍵的發(fā)展方向是走人性化之路,重視客戶的體驗(yàn)一直以來都是企業(yè)的價值體現(xiàn),科技產(chǎn)品一定要以人為本,最終要為消費(fèi)者服務(wù),這樣才能給人們的生活提供更便捷的服務(wù)。同時,企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才,整合藝術(shù)管理,搭建滿足消費(fèi)者需求的網(wǎng)絡(luò)藝術(shù)管理平臺,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,實(shí)現(xiàn)智能化的藝術(shù)管理。
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作者簡介:裴艷麗(1982—),女,江蘇揚(yáng)州人,研究生,碩士,講師,研究方向:市場營銷學(xué)。