殷麗琴

【摘要】本文對(duì)當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因以及加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)培訓(xùn)對(duì)于醫(yī)患關(guān)系改變的重要作用進(jìn)行了闡述，著重講解了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)對(duì)于減少醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的重要作用，希望可以為醫(yī)療工作者提供些許幫助。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)培訓(xùn);醫(yī)患關(guān)系;作用

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095.6681.2020.16..02

近年來(lái)，醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的概率不斷上升，醫(yī)患關(guān)系也呈現(xiàn)緊張的狀態(tài)。在這個(gè)背景下，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)十分必要。通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)可以提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，有效減少醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。

1 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀

由于我國(guó)的醫(yī)療行業(yè)還處于進(jìn)步階段，在多種因素的影響下，出現(xiàn)了醫(yī)療糾紛持續(xù)增多的現(xiàn)象。不少患者及家屬因?qū)χ委熃Y(jié)果的不滿意，而不愿支付治療費(fèi)用，甚至在醫(yī)院做出過(guò)激行為。這些現(xiàn)象表明我國(guó)的醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)，患者及家屬不能信任醫(yī)務(wù)人員。在這個(gè)背景下，醫(yī)務(wù)人員可能會(huì)出現(xiàn)工作積極性不高，不能全身心投入醫(yī)療工作中，從而產(chǎn)生惡性循環(huán)，導(dǎo)致醫(yī)患人員的關(guān)系持續(xù)惡劣，嚴(yán)重影響醫(yī)療行業(yè)的和諧發(fā)展。

2 醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的原因

醫(yī)療糾紛的不斷增多，對(duì)于我國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了一定的阻礙。醫(yī)療糾紛問(wèn)題出現(xiàn)的原因有以下幾方面：第一，政府投入的金額不足，無(wú)法保障人們的健康。同時(shí)，醫(yī)療體制中還存在著一定的問(wèn)題，導(dǎo)致人們?cè)诳床r(shí)往往會(huì)出現(xiàn)“看病難”的狀態(tài)。第二，部分患者在治療時(shí)可能會(huì)對(duì)治療效果抱有較大的期望，一旦治療結(jié)果不能達(dá)到患者最初的預(yù)期，患者極易出現(xiàn)不滿的心理，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛事件的出現(xiàn)。第三，隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求。但是，目前我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)還不能達(dá)到人們的期望，從而出現(xiàn)了一定的矛盾，最終導(dǎo)致醫(yī)療糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。第四，部分醫(yī)務(wù)人員自身存在一定的問(wèn)題，極易導(dǎo)致患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)不滿。

目前醫(yī)療工作者出現(xiàn)的問(wèn)題主要包括以下幾方面：第一，個(gè)別醫(yī)療工作者受到不良風(fēng)氣的影響，在治療過(guò)程中隨意收受患者或患者家屬的紅包;個(gè)別醫(yī)療工作者由于部分藥物有回扣，在治療時(shí)出現(xiàn)亂用藥的情況，導(dǎo)致患者治療效果不佳。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)造成了醫(yī)務(wù)工作者良好的形象受到破壞，十分不利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。第二，醫(yī)療工作隊(duì)伍中有少部分醫(yī)務(wù)人員專業(yè)水平較低、不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，可能會(huì)造成治療效果不佳。第三，部分醫(yī)療工作者不擅長(zhǎng)和患者交流，態(tài)度較差，可能會(huì)影響患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的認(rèn)同感，最終可能會(huì)導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的出現(xiàn)。

3 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)對(duì)于改善醫(yī)患關(guān)系的作用

3.1 提高患者治療效果

對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)，可以促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和更新，讓醫(yī)務(wù)人員了解到當(dāng)前最新的醫(yī)療知識(shí)，提升患者的治療效果，達(dá)到患者的期望。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)可以在保證醫(yī)務(wù)人員具有基本知識(shí)和技能的同時(shí)，幫助醫(yī)務(wù)人員更新對(duì)醫(yī)療技術(shù)的認(rèn)知，開(kāi)拓醫(yī)務(wù)人員的視野，從而進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的診斷和治療水平。

3.2 促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律知識(shí)的掌握

醫(yī)務(wù)人員從事臨床工作的重要依據(jù)之一就是對(duì)法律知識(shí)的了解和掌握，其可以避免臨床工作中醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)違反法律的情況。同時(shí)，醫(yī)務(wù)人員掌握法律知識(shí)，可以有效避免醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患糾紛中損失自身的利益。因此，在對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)法律的認(rèn)知，減少醫(yī)療糾紛事件出現(xiàn)的概率。

另外，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保政策的了解和掌握，可以避免出現(xiàn)患者預(yù)期費(fèi)用與實(shí)際不符的現(xiàn)象，對(duì)于減少醫(yī)患糾紛具有重要意義。在對(duì)醫(yī)療人員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格要求醫(yī)務(wù)人員熟練掌握醫(yī)保的相關(guān)政策，在治療時(shí)合理使用藥物，并掌握每種治療藥物的報(bào)銷比例，將醫(yī)療費(fèi)用控制在患者的預(yù)期內(nèi)。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)患溝通

臨床治療過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)由于醫(yī)務(wù)人員不善言辭，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不滿，最終引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力十分必要。在對(duì)醫(yī)療工作者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)該注重對(duì)醫(yī)療工作者溝通能力的提升，促進(jìn)醫(yī)療工作者與患者良好溝通的構(gòu)建。

3.4 提高醫(yī)務(wù)人員的人文關(guān)懷

近些年，人文關(guān)懷已經(jīng)成為了當(dāng)今社會(huì)精神文明提升的重要方式，在醫(yī)院中對(duì)人文關(guān)懷進(jìn)行運(yùn)用，可以促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立。目前，我國(guó)的部分醫(yī)務(wù)人員不具有人文關(guān)懷，認(rèn)為臨床工作只是簡(jiǎn)單的治好患者。這種思想的出現(xiàn)十分不利于良好醫(yī)患關(guān)系的確立，很可能導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生一定的不滿，最終出現(xiàn)醫(yī)療糾紛。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)有利于醫(yī)務(wù)人員將人文關(guān)懷落實(shí)到臨床治療過(guò)程中，為患者提供更好的服務(wù)，達(dá)到患者的期望，減少醫(yī)療糾紛問(wèn)題的出現(xiàn)。

3.5 提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德

醫(yī)務(wù)人員擁有良好的職業(yè)道德可以減少醫(yī)療糾紛出現(xiàn)的概率，具有高尚職業(yè)道德的醫(yī)務(wù)人員可以在臨床治療過(guò)程中將對(duì)患者的關(guān)心落實(shí)到實(shí)處，讓患者感受到醫(yī)務(wù)工作者帶來(lái)的溫暖，從而提高患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任程度，進(jìn)一步提升患者的治療效果。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德較差，導(dǎo)致整個(gè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的形象出現(xiàn)了一定的破壞。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)，可以不斷提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，讓醫(yī)務(wù)人員能夠在臨床治療中做到尊重愛(ài)護(hù)患者，盡心盡力為患者的治療做出貢獻(xiàn)，在提高患者治療效果的同時(shí)，樹(shù)立良好的形象，改善當(dāng)前的醫(yī)療作風(fēng)。

4 結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前我國(guó)的醫(yī)療糾紛不斷出現(xiàn)，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)緊張的狀態(tài)，要想改善當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)。職業(yè)培訓(xùn)可以讓醫(yī)務(wù)人員在提高自身專業(yè)能力的同時(shí)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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