張文鈺

（河北體育學(xué)院外語系，河北 石家莊 050041）

隨著2022 年北京—張家口冬奧會(huì)的成功申辦，各項(xiàng)賽事準(zhǔn)備、場館建設(shè)的工作都在緊鑼密鼓地進(jìn)行，志愿者招募計(jì)劃也已開啟。據(jù)悉，北京冬奧組委計(jì)劃招募2.7 萬名冬奧會(huì)賽會(huì)志愿者、1.2 萬名冬殘奧會(huì)志愿者。那么，如何對數(shù)量龐大的大學(xué)生志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，使其綜合素質(zhì)與語言服務(wù)能力得以提高，成為一個(gè)亟待解決的問題。

筆者及所在學(xué)校學(xué)生曾參加過多項(xiàng)國際冰雪賽事的志愿服務(wù)工作，其間發(fā)現(xiàn)大學(xué)生志愿者普遍存在外語口語水平有限、交流溝通困難、冰雪外語術(shù)語掌握不足、急救外語知識(shí)掌握有限等問題。因此，本文旨在通過調(diào)研冬奧組委志愿者管理機(jī)構(gòu)和冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者對外語培訓(xùn)的需求，建立合理的大學(xué)生志愿者外語培訓(xùn)目標(biāo)，再根據(jù)目標(biāo)分層次、分階段設(shè)計(jì)外語培訓(xùn)形式、培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)內(nèi)容，并對外語培訓(xùn)進(jìn)行考核與評估，從而最終構(gòu)建出冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者外語培訓(xùn)模式，為2022 年北—張家口冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者培訓(xùn)提供參考。需要指出的是，因資源有限，本文所涉及的外語培訓(xùn)，主要針對以英語為主的志愿者培訓(xùn)，對其他語種略有涉及，但對小語種類語言服務(wù)志愿者的專門培訓(xùn)，不在本文討論之列。

1 研究對象和方法

1.1 研究對象

以2022 年北京—張家口冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者語言服務(wù)能力的外語培訓(xùn)模式為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法查閱與奧運(yùn)會(huì)志愿者培訓(xùn)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，搜集相關(guān)英語培訓(xùn)教材，為本文提供研究基礎(chǔ)。

1.2.2 專家訪談法對2022 年北京冬奧組委對外聯(lián)絡(luò)部語言服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，了解其對志愿者外語能力的相關(guān)需求，并進(jìn)行分析與研究。

1.2.3 問卷調(diào)查法以河北體育學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象，發(fā)放問卷。目標(biāo)對象遍及冰雪運(yùn)動(dòng)系、英語系、運(yùn)動(dòng)人體科學(xué)系、學(xué)校體育系、社會(huì)體育系等院系。調(diào)查結(jié)果客觀地反映了河北體育學(xué)院大學(xué)生志愿者群體的外語培訓(xùn)需求。

1.2.4 社會(huì)學(xué)個(gè)案研究法與參加“2017 年世界單板滑雪香蕉公開賽”“2018 年國際雪聯(lián)遠(yuǎn)東杯高山滑雪比賽”和“2019—2020 年太舞國際雪聯(lián)自由式滑雪雪上技巧世界杯”服務(wù)工作的大學(xué)生志愿者進(jìn)行深度訪談，并對他們在實(shí)際志愿服務(wù)中遇到的各類語言問題進(jìn)行研究。

1.2.5 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法運(yùn)用Excel 對所得到數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)與分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 需求分析

通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、個(gè)案訪談等形式，分析預(yù)測冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者的供求情況、類型與崗位語言能力素質(zhì)要求，獲取第一手翔實(shí)可靠的數(shù)據(jù)資料。需求分析主要從2 個(gè)維度進(jìn)行：一個(gè)維度是向奧組委志愿者管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查冬奧會(huì)志愿者的崗位分布與職責(zé)，并從中預(yù)估出有哪些崗位類型需要會(huì)講英語的志愿者，分別需要志愿者的英語水平和能力達(dá)到什么樣的要求；另一維度是向已參加過冰雪賽事志愿服務(wù)，并有意愿參加2022 年冬奧會(huì)志愿服務(wù)的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研：他們目前的英語水平如何；作為冬奧會(huì)志愿者，他們還希望得到哪些方面的外語培訓(xùn)。其中，對奧組委志愿者管理機(jī)構(gòu)的需求調(diào)研采取專家訪談法，對志愿者本人的需求調(diào)研采取問卷調(diào)查和個(gè)案訪談法。

通過對冬奧組委志愿者管理機(jī)構(gòu)的調(diào)研，冬奧會(huì)志愿者按其服務(wù)功能，主要分為通用類志愿者和專業(yè)志愿者兩大類。通用類志愿者主要負(fù)責(zé)一般基礎(chǔ)崗位的志愿服務(wù)工作；專業(yè)志愿者的崗位包括車輛駕駛、安檢、媒體服務(wù)、競賽組織、語言服務(wù)、技術(shù)代表、禮儀、醫(yī)療、住宿、宗教服務(wù)10 個(gè)小項(xiàng)。其中，語言服務(wù)類志愿者要求具有較高的英語能力，能夠熟練與外籍人士進(jìn)行溝通交流，了解參賽國的風(fēng)土人情和基本文化信仰，熟悉冬奧會(huì)各比賽項(xiàng)目的體育英語知識(shí)。

從對志愿者的需求調(diào)研結(jié)果來看，冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者對外語培訓(xùn)的需求主要體現(xiàn)在以下幾方面。（1）日常英語口語交流與表達(dá)。調(diào)查顯示，有74.3%的學(xué)生認(rèn)為自己的英語水平停留在只能簡單說幾句，無法對某一特定話題展開交流和論述。（2）冬奧會(huì)項(xiàng)目相關(guān)的英語詞匯、術(shù)語與規(guī)則。2022 年冬奧會(huì)共有15 個(gè)大項(xiàng)、109 個(gè)小項(xiàng)，由于冰雪項(xiàng)目英語的普及性還不夠，調(diào)查顯示，有81.6%的學(xué)生對冬奧會(huì)項(xiàng)目相關(guān)的英語詞匯、術(shù)語與規(guī)則并不熟悉。此外，對參加過冰雪賽事服務(wù)的志愿者進(jìn)行訪談得知，學(xué)生普遍提及對相關(guān)項(xiàng)目的英語術(shù)語、場地、規(guī)則等了解不夠，這極大地影響了他們的志愿服務(wù)工作。（3）醫(yī)療急救相關(guān)的英語口語交流與表達(dá)。冬季項(xiàng)目比較特殊，運(yùn)動(dòng)員發(fā)生危險(xiǎn)和受傷的可能性很大。但因場地及比賽要求等原因，能第一時(shí)間到達(dá)救助現(xiàn)場的往往只能是志愿者。這就要求志愿者能在第一時(shí)間安撫運(yùn)動(dòng)員，并在運(yùn)動(dòng)員與救助人員之間充當(dāng)好信息傳遞者的角色。但調(diào)查顯示，有93.2%的大學(xué)生志愿者對醫(yī)療急救相關(guān)的英語詞匯與術(shù)語并不了解，這無疑給志愿服務(wù)工作造成了很大的障礙。（4）北京及河北名勝古跡和風(fēng)土人情的英語介紹與表達(dá)。冬奧會(huì)作為一場國際性的奧林匹克賽事，將吸引來自四面八方、五湖四海的賓客，大學(xué)生志愿者作為文化交流與傳播的使者，有義務(wù)向各方來客介紹中國歷史，講好中國故事。調(diào)查顯示，大學(xué)志愿者在此方面的表現(xiàn)也不理想。（5）其他語種的日常問候與用語。在對參加過冰雪賽事服務(wù)的志愿者進(jìn)行訪談時(shí)，有學(xué)生提出應(yīng)對其他語種（如法語、德語、意大利語、俄語、韓語、日語等）的日常問候與用語進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，以拉近與服務(wù)對象之間的距離，消除交流的隔膜感。

2.2 培訓(xùn)目標(biāo)

結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果，確立分層培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)大學(xué)生志愿者的個(gè)人意愿、專業(yè)技能和外語水平，將其分為通用類志愿者、專業(yè)（非語言服務(wù)）類志愿者和語言服務(wù)類志愿者，并針對不同層次的大學(xué)生志愿者，建立相應(yīng)的語言培訓(xùn)目標(biāo)。（圖1）

2.3 培訓(xùn)形式

根據(jù)以上培訓(xùn)目標(biāo)，冬奧會(huì)志愿者的外語培訓(xùn)，大體可分為4 個(gè)階段，每個(gè)階段采用不同的培訓(xùn)形式。第一階段為培訓(xùn)選拔階段，即2020 年3 月—2021 年1 月。這一階段可采用網(wǎng)絡(luò)多媒體遠(yuǎn)程培訓(xùn)，搭建冬奧會(huì)語言服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，錄制與冬奧會(huì)項(xiàng)目相關(guān)的體育英語微課視頻，志愿者通過觀看視頻了解冬奧會(huì)項(xiàng)目英語的基本詞匯和表達(dá)。第二階段為課堂培訓(xùn)階段，即2021 年2 月—10 月。此階段可采用課堂培訓(xùn)，依托各高校英語教師的師資力量，分別對通用類志愿者、專業(yè)（非語言服務(wù)）類志愿者和語言服務(wù)類志愿者進(jìn)行不少于40 學(xué)時(shí)的英語集訓(xùn)。第三階段為賽前集訓(xùn)階段，即2021 年11 月—2022年1 月。臨賽前可采用場館模擬培訓(xùn)，此時(shí)志愿者已經(jīng)分配到各自崗位，實(shí)際場景下如何用英語解決實(shí)際問題，是這一階段英語培訓(xùn)的關(guān)鍵。第四階段為賽時(shí)培訓(xùn)階段，即2022 年2 月冬奧會(huì)比賽期間。相關(guān)英語培訓(xùn)人員應(yīng)到現(xiàn)場對志愿者服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，在每天的志愿服務(wù)結(jié)束后召集志愿者進(jìn)行總結(jié)，當(dāng)志愿服務(wù)出現(xiàn)語言類問題時(shí)，給予相關(guān)講解與答疑。另外，在整個(gè)培訓(xùn)過程中，志愿者可登錄冬奧會(huì)語言服務(wù)線上培訓(xùn)平臺(tái)，在手機(jī)App 中學(xué)習(xí)相關(guān)微課視頻和其他語言培訓(xùn)內(nèi)容，更好地利用碎片時(shí)間進(jìn)行語言知識(shí)的學(xué)習(xí)和提高。

2.4 培訓(xùn)內(nèi)容

鑒于對3 類志愿者不同的英語水平要求，可采用不同的培訓(xùn)內(nèi)容。（1）對通用類志愿者的英語培訓(xùn)，主要包括基本口語表達(dá)，具體包括問候與介紹、提供幫助、感謝與致歉、交通服務(wù)、賓館服務(wù)、餐館服務(wù)、指路、問診、紀(jì)念品購買、陪同導(dǎo)覽等。（2）對專業(yè)（非語言服務(wù)）類志愿者的英語培訓(xùn)，除了基本口語培訓(xùn)外，還應(yīng)包括其專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)英語培訓(xùn)。比如，媒體運(yùn)行類志愿者應(yīng)加入新聞?dòng)⒄Z相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，了解運(yùn)動(dòng)員在混合區(qū)采訪的相關(guān)口語表達(dá)；醫(yī)療類志愿者應(yīng)了解醫(yī)學(xué)英語，特別是緊急救援英語；注冊區(qū)志愿者應(yīng)了解運(yùn)動(dòng)員注冊相關(guān)的英語知識(shí)和口語表達(dá)；安全檢查類志愿者應(yīng)了解安檢和危險(xiǎn)品相關(guān)的英語知識(shí)，了解興奮劑檢測所用的日?？谡Z表達(dá)；禮儀類志愿者應(yīng)了解禮儀引導(dǎo)和頒獎(jiǎng)相關(guān)的英語口語，熟悉頒獎(jiǎng)廣場各個(gè)位置的英語表達(dá)；技術(shù)代表類志愿者應(yīng)熟悉相關(guān)項(xiàng)目術(shù)語與規(guī)則的英語知識(shí)，了解賽事管理辦法與裁判判罰標(biāo)準(zhǔn)。（3）對語言服務(wù)類志愿者的英語培訓(xùn)，要有更高的要求。除對其進(jìn)行基本英語口語培訓(xùn)外，培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)加入對冬奧會(huì)各參賽國的風(fēng)土人情和基本文化信仰講解，冬奧會(huì)各場館的英語介紹，冬奧會(huì)各運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的體育英語知識(shí)等。

圖1 大學(xué)生志愿者外語培訓(xùn)分層目標(biāo)

此外，應(yīng)結(jié)合冬奧會(huì)的需要，集中各方師資，錄制法語、德語、意大利語、俄語、韓語、日語等日常問候與表達(dá)的微課視頻，引導(dǎo)志愿者大致了解相關(guān)外語的日常問候與用語，以更好地進(jìn)行志愿服務(wù)工作。

2.5 評估與考核

相關(guān)培訓(xùn)部門應(yīng)制定志愿者培訓(xùn)考核與語言能力評估標(biāo)準(zhǔn)。對冬奧會(huì)志愿者英語培訓(xùn)的考核，可分3 次進(jìn)行。第一次是培訓(xùn)初期，培訓(xùn)教師對志愿者的英語能力，尤其是口語能力進(jìn)行測試，此次測試可作為志愿者分類的依據(jù)；第二次是課堂培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)教師對志愿者英語能力進(jìn)行測試與評估；第三次是在臨賽前，依托奧組委志愿者管理機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)測試和面試，作為志愿者最終錄取崗位的依據(jù)。

3 結(jié) 語

本文直面當(dāng)前我國冰雪運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與冬奧會(huì)志愿服務(wù)類人才培養(yǎng)工作。首先，對冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者外語培訓(xùn)的模式進(jìn)行分層次分階段的研究和思考。其次，在研究過程中也體現(xiàn)出一定的特色，采取個(gè)案研究與訪談、問卷調(diào)查法的綜合使用，獲取的數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，對相關(guān)部門和高校開展志愿者外語培訓(xùn)工作具有借鑒作用。最后，本文構(gòu)建出的冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者外語培訓(xùn)模式，以期對提高冬奧會(huì)大學(xué)生志愿者英語水平及交流技能、保障冰雪外語培訓(xùn)工作順利實(shí)施起到積極的促進(jìn)作用。