王 寧，朱揚(yáng)清

（1．中共安徽省委黨校（安徽行政學(xué)院）圖書館 2．蘭州大學(xué)文學(xué)院）

創(chuàng)客空間是圖書館的一種新型服務(wù)方式，空間的服務(wù)質(zhì)量及利用效率受到館員技能與素質(zhì)的深刻影響。創(chuàng)客館員是指參與圖書館創(chuàng)客空間管理和服務(wù)的圖書館員，包括創(chuàng)新館員、普通館員、數(shù)據(jù)館員、技術(shù)館員、查新館員等。目前，國內(nèi)關(guān)于圖書館創(chuàng)客空間的研究焦點(diǎn)主要集中于空間構(gòu)建、服務(wù)探究、實(shí)踐討論等，關(guān)于館員在創(chuàng)客空間中的作用、角色轉(zhuǎn)變及培訓(xùn)提升等方面的研究略顯不足。新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告（2015圖書館版）提出，反思圖書館員的角色和技能是圖書館未來將要面臨的挑戰(zhàn)之一。［1］在“圖書館創(chuàng)客——中外專家對談”專場論壇中，朱強(qiáng)館長指出，圖書館員對創(chuàng)客空間的重要性是無可代替的，他們往往需充當(dāng)知識產(chǎn)權(quán)管理者、創(chuàng)客文化推廣者、知識交流引導(dǎo)者以及創(chuàng)新思維促進(jìn)者等多重角色，為了保證服務(wù)質(zhì)量與效率，圖書館應(yīng)定期開展專業(yè)的培訓(xùn)活動，以此來提高館員的綜合素質(zhì)與工作能力。［2］通過開展大范圍的實(shí)地調(diào)研活動可以發(fā)現(xiàn)，專業(yè)人才的缺乏是目前制約我國圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)與發(fā)展的主要原因。因此，創(chuàng)客空間管理者須注重創(chuàng)客館員的素養(yǎng)和技能提升，可以從培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)投入、培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果等方面多措并舉，提質(zhì)增效，選擇跨學(xué)科的專業(yè)人員，以期能夠促進(jìn)創(chuàng)客空間更好的發(fā)展。

1 研究方法與數(shù)據(jù)收集

1.1 研究方法

扎根理論由國外知名學(xué)者格拉斯提出，它是指以前人的研究資料為依據(jù)，積極探尋能夠充分反應(yīng)社會現(xiàn)象的核心概念，在此基礎(chǔ)上，建構(gòu)相關(guān)社會理論。［3］與其他理論最大的區(qū)別是，扎根理論中收集資料、分析資料、產(chǎn)生理論是同時(shí)進(jìn)行的，能夠有效節(jié)省時(shí)間。資料分析俗稱編碼，是把資料分解、概念化以及重組的一系列動態(tài)過程，有助于后續(xù)對理論進(jìn)行疏解與驗(yàn)證。它利用三重編碼技術(shù)進(jìn)行理論構(gòu)建，將編碼分為三個(gè)階段：開放性編碼、主軸編碼、選擇性編碼。在Nvivo12中對應(yīng)的是初級編碼（一級編碼）、二級編碼、三級編碼三個(gè)階段，先后形成自由節(jié)點(diǎn)（子節(jié)點(diǎn)）和樹狀節(jié)點(diǎn)。深度訪談法是一種高效收集資料的方法，與被調(diào)查對象近距離接觸，充分了解他（她）們的工作經(jīng)驗(yàn)、生活經(jīng)歷等，由此來收集原始資料，為后續(xù)的研究提供充足的理論依據(jù)。［4］

1.2 訪談對象

本研究按照理論抽樣的方法選取訪談對象，即按照扎根理論的分析框架以及概念歸納的具體要求來確定訪談對象。［5］課題組成員實(shí)地調(diào)研了國內(nèi)12所公共圖書館、16所高校圖書館、1所專業(yè)圖書館及7所社會機(jī)構(gòu)的創(chuàng)客空間，這些創(chuàng)客空間的構(gòu)建和運(yùn)營都在兩年左右，有的時(shí)間更長。如，上海圖書館的創(chuàng)·新空間是2013年5月構(gòu)建的，至今已運(yùn)營7年多。課題組成員從創(chuàng)客空間選取部分優(yōu)秀館員開展深度訪談，其中2人來自成都圖書館閱創(chuàng)空間，1人來自長沙圖書館新三角創(chuàng)客空間，2人來自廣州圖書館創(chuàng)客空間，2人來自深圳圖書館創(chuàng)客空間，3人來自杭州圖書館創(chuàng)客空間，5人來自嘉興市圖書館數(shù)字眾創(chuàng)空間，6人來自沈陽師范大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間，3人來自上海交通大學(xué)圖書館的京東創(chuàng)客空間，4人來自三峽大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間，4人來自西南交通大學(xué)工程訓(xùn)練中心的創(chuàng)客空間，1人來自國防科技大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間，6人來自南京工業(yè)大學(xué)創(chuàng)客空間，2人來自清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的加速器，3人來自天津大學(xué)的大學(xué)生眾創(chuàng)活動中心，3人來自廣州工業(yè)大學(xué)的創(chuàng)業(yè)基地，3人來自安徽大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間，2人來自銅陵市圖書館文化創(chuàng)客空間，共計(jì)52人。

1.3 數(shù)據(jù)收集

本文的數(shù)據(jù)分析與處理分為兩個(gè)階段：第一階段是從2017年10月至2018年8月，第二階段是從2018年9月至2019年6月。第一階段，課題組成員分批次從國內(nèi)各地區(qū)選取52名經(jīng)驗(yàn)豐富、工作業(yè)績卓越的館員進(jìn)行深度訪談，訪談結(jié)束后對52份訪談記錄進(jìn)行文本整理，根據(jù)扎根理論的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)化分析，并進(jìn)行三級編碼和范疇提煉。第二階段是在第一階段的基礎(chǔ)上對范疇及邏輯關(guān)系進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)。深度訪談采取小組訪談和一對一面談兩種形式，平均每個(gè)團(tuán)隊(duì)的訪談時(shí)間為60分鐘，一對一的訪談時(shí)間為40分鐘。

1.4 半結(jié)構(gòu)化訪談

半結(jié)構(gòu)化訪談具有彈性且靈活開放等顯著性特征，是一種非正式的訪談方式。一般情況下，訪談對象不受訪談提綱中的提問限制，有話可說，臨場發(fā)揮，更容易拉進(jìn)與受訪者的距離，充分了解他們內(nèi)心深處的感受，為后續(xù)范疇以及概念的抽象化處理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。研究小組在前期文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，形成半結(jié)構(gòu)化訪談提綱初稿，然后對武漢大學(xué)圖書館創(chuàng)客空間和上海圖書館的創(chuàng)·新空間的6位館員進(jìn)行預(yù)調(diào)研，了解館員在空間培訓(xùn)中的不同體驗(yàn)與收獲，修改半結(jié)構(gòu)化訪談提綱，最后形成定稿。之后對52位館員進(jìn)行正式的深度訪談，以了解館員在創(chuàng)客空間培訓(xùn)中的不同體驗(yàn)與收獲。訪談準(zhǔn)備階段，課題組成員提前一個(gè)月將訪談提綱發(fā)給館員，便于他們熟悉訪談內(nèi)容。訪談開始前，為確保訪談人員不受自身認(rèn)知的影響，訪談?wù)邔γ课火^員進(jìn)行相關(guān)概念的解釋，并留給每位館員充分的思考問題和回答問題的時(shí)間。會談時(shí)，訪談?wù)咭矔P(guān)注受訪者的語氣、語調(diào)及面部表情，準(zhǔn)確、全面地把握受訪者想要表達(dá)的真實(shí)看法，避免產(chǎn)生信息誤解及遺漏現(xiàn)象。

在整個(gè)訪談過程中，研究小組圍繞擬好的訪談提綱與訪談對象進(jìn)行深入交流，由訪談對象（館員）通過敘事的方式介紹各自參加創(chuàng)客空間培訓(xùn)活動的經(jīng)歷和體驗(yàn)。主要交談的問題包括：吸引館員參加培訓(xùn)的目的及緣由、參加培訓(xùn)活動的體驗(yàn)與收獲以及對培訓(xùn)活動的反饋及評價(jià)等。訪談結(jié)束后，課題組成員及時(shí)將訪談錄音轉(zhuǎn)化為文本信息，通過整理共獲得20萬字的訪談記錄。針對這些訪談記錄，兼顧到國內(nèi)各地區(qū)的分布情況（東部、西部、中部、南部、北部），隨機(jī)選擇46份訪談記錄進(jìn)行文本編碼分析，另外6份訪談記錄留作理論飽和度檢驗(yàn)。訪談與編碼交替進(jìn)行，即每完成一位館員的訪談后立即進(jìn)行編碼，編碼過程中通過反復(fù)閱讀和對比訪談文本及編碼數(shù)據(jù)，直至理論飽和，即沒有新的概念和關(guān)系出現(xiàn)，才停止編碼。

2 資料分析

2.1 開放式編碼

開放式編碼是現(xiàn)代化背景下的一種編碼方式，要求編碼人員采取分散式手段來處理資料，同時(shí)依據(jù)相關(guān)要求及段落格式進(jìn)行編碼，并對內(nèi)容進(jìn)行辨析、比較，凝練其中的現(xiàn)象與定義，打破其中的抽象概念，對其進(jìn)行合并與重組。為避免個(gè)人想法或判斷影響最終的研究結(jié)果，［4］編碼所選語句盡量保持原始性。課題組成員分別將創(chuàng)客空間培訓(xùn)中有關(guān)館員素養(yǎng)和技能提升行為的語句和結(jié)論概念化。

2.2 主軸編碼

（1）主軸編碼形成主范疇、副范疇。主軸編碼是指通過因果條件→現(xiàn)象→脈絡(luò)→中介條件→行動/互動策略→結(jié)果的典范模型，將各類范疇連接在一起的過程。主要任務(wù)是提煉“核心范疇”，將初級編碼的概念進(jìn)行抽象、歸類、提升和綜合，即開發(fā)故事線，劃分出主范疇/副范疇，并驗(yàn)證范疇和概念間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。課題組為了保證研究結(jié)果的準(zhǔn)確性與實(shí)際性，對52位圖書館員的受訪資料進(jìn)行了深入性的分析與開放式編碼。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，形成的概念總共有246個(gè)，通過合并、重組這些概念，歸納出影響創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升行為的相關(guān)概念27個(gè)，其中主范疇4個(gè)，副范疇6個(gè)。

（2）主軸編碼確定范疇及類屬關(guān)系。在主軸編碼形成主、副范疇的基礎(chǔ)上，總結(jié)出4個(gè)核心類屬，分別為培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)投入、培訓(xùn)過程及培訓(xùn)效果。① 與培訓(xùn)氛圍相關(guān)的范疇有：領(lǐng)導(dǎo)重視、培訓(xùn)意識、個(gè)體興趣、管理制度、機(jī)構(gòu)組織、培訓(xùn)目標(biāo)、宣傳推廣等，這些范疇體現(xiàn)在創(chuàng)客空間培訓(xùn)中，館員對素養(yǎng)和技能提升行為進(jìn)行必要性分析上。② 與培訓(xùn)投入相關(guān)的范疇有：培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、資源投入、硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)等，這些范疇體現(xiàn)在創(chuàng)客空間培訓(xùn)中，館員對素養(yǎng)和技能提升行為進(jìn)行必要性和可行性分析上。③ 與培訓(xùn)過程相關(guān)的范疇有：內(nèi)容的豐富性、實(shí)用性、針對性、層次性、專業(yè)性、特色性；形式的易懂性、多樣性、變通性；時(shí)間效率、培訓(xùn)周期等，充分體現(xiàn)了館員對技能與素養(yǎng)提升行為的參與程度與知曉程度等體驗(yàn)。④ 與培訓(xùn)效果相關(guān)的范疇：培訓(xùn)情況、效果顯現(xiàn)、效果反饋及效果評價(jià)等，反映了創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員對素養(yǎng)和技能提升行為的收獲和感受。本文將上述的27個(gè)范疇合并為4個(gè)類屬，如下表所示。

表 主軸編碼確定的范疇及類屬關(guān)系

2.3 選擇性編碼

選擇性編碼又稱核心編碼，指圍繞核心范疇，采取有效的手段來證明核心范疇的統(tǒng)領(lǐng)性特征，分析其概念與代碼，并將其劃歸到一個(gè)理論范圍之內(nèi)，如此才能確保編碼過程的有效性。［4］本文通過Nvivo12軟件，經(jīng)過一級節(jié)點(diǎn)編碼（選擇性編碼）、二級節(jié)點(diǎn)編碼（主軸編碼）、三級節(jié)點(diǎn)編碼（開放性編碼）三個(gè)階段，得出一級節(jié)點(diǎn)4個(gè)，二級節(jié)點(diǎn)6個(gè)，三級節(jié)點(diǎn)27個(gè)。創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)中編碼參考點(diǎn)的百分比（見圖1）及曲線（見圖2），詳細(xì)展示了各編碼參考點(diǎn)的比例大小、結(jié)構(gòu)分布、曲線變化及上升情況，各編碼參考點(diǎn)（節(jié)點(diǎn)）在創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)中的重要性對比及影響關(guān)系一目了然、清晰可見。其中，節(jié)點(diǎn)編碼培訓(xùn)氛圍中的培訓(xùn)意識、個(gè)體興趣、宣傳推廣，培訓(xùn)內(nèi)容中內(nèi)容的實(shí)用性、針對性，培訓(xùn)投入中的資源投入等編碼參考點(diǎn)的百分比數(shù)值比較高，說明在圖書館創(chuàng)客空間培訓(xùn)中，這些要素對館員素養(yǎng)和技能提升行為的影響程度比較強(qiáng)，應(yīng)該加以重視和引導(dǎo)。

圖2 編碼參考點(diǎn)的曲線圖

圖3 編碼參考點(diǎn)的層次結(jié)構(gòu)分布圖

通過館員培訓(xùn)編碼參考點(diǎn)層次結(jié)構(gòu)分布圖（見圖3），可以推斷出創(chuàng)客空間培訓(xùn)中氛圍因素、投入因素、過程因素和效果因素對館員素養(yǎng)和技能提升均存在顯著影響。其中，氛圍因素和投入因素為外在驅(qū)動因素，對創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升產(chǎn)生外在影響；過程因素和效果因素屬于創(chuàng)客空間培訓(xùn)的內(nèi)在驅(qū)動因素，它們直接決定和影響?zhàn)^員素養(yǎng)和技能的提升。過程因素中的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)形式編碼節(jié)點(diǎn)的次級關(guān)系線條最為密集，對館員素養(yǎng)和技能提升的影響最為顯著。

2.4 理論飽和度檢驗(yàn)

歷時(shí)四個(gè)月，課題組成員在完成第46位館員的訪談和編碼后，發(fā)現(xiàn)沒有新的概念和關(guān)系出現(xiàn)。為了增強(qiáng)研究的精確性、代表性與實(shí)際性，筆者又隨機(jī)抽取了6位館員的工作日志、觀察筆記及訪談記錄，采取專業(yè)的手段對其進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，沒有新的關(guān)系、概念及構(gòu)成元素出現(xiàn)，由此可判斷理論已經(jīng)達(dá)到了飽和狀態(tài)。

3 創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升的影響因素

綜上，在對范疇和關(guān)系類別進(jìn)行不斷比較和分析的基礎(chǔ)上，挖掘出創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升行為的影響因素為：在圖書館創(chuàng)客空間培訓(xùn)中，館員除了對素養(yǎng)和技能提升行為進(jìn)行必要性及可行性分析外，對素養(yǎng)和技能提升行為的知曉程度、參與程度，培訓(xùn)人員的感受、收獲，培訓(xùn)活動的宣傳與涉及均為影響因素的評價(jià)指標(biāo)。鑒于此，在創(chuàng)客空間培訓(xùn)中，培訓(xùn)氛圍、培訓(xùn)投入、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果4個(gè)因素的合力對館員的素養(yǎng)和技能提升行為發(fā)揮影響作用。其邏輯關(guān)系是：館員在認(rèn)同創(chuàng)客空間培訓(xùn)的前提下，參加創(chuàng)客空間素養(yǎng)和技能提升行為的培訓(xùn)活動；通過參與培訓(xùn)，收獲知識，提升技能，提高自身的綜合素養(yǎng)；進(jìn)而推進(jìn)下一輪培訓(xùn)。循環(huán)往復(fù)，推動圖書館創(chuàng)客空間培訓(xùn)良性發(fā)展。

4 館員培訓(xùn)的核心任務(wù)及主要內(nèi)容

4.1 創(chuàng)客館員的角色定位

創(chuàng)客館員在圖書館創(chuàng)客空間的管理和服務(wù)中扮演了眾多重要角色，如創(chuàng)新館員、管理館員、技術(shù)館員、數(shù)據(jù)館員、查新館員等。館員的角色分工不同，相應(yīng)就有不同的崗位職能、目標(biāo)要求及任務(wù)指標(biāo)（見圖4）。這些新角色、新任務(wù)對館員的素質(zhì)和能力提出了新的要求，館員的專業(yè)技能、服務(wù)理念、服務(wù)質(zhì)量等對創(chuàng)客的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化及創(chuàng)造活動起到較大的促進(jìn)和引導(dǎo)作用。提升館員的素質(zhì)和能力的重要途徑是館員培訓(xùn)，使館員具備相應(yīng)的崗位工作技能。而館員自身也要具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力，并愿意投入到持續(xù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)過程中，使培訓(xùn)后的技能符合創(chuàng)客空間的發(fā)展要求。創(chuàng)客館員素質(zhì)與技能的高低直接影響崗位目標(biāo)及任務(wù)的完成情況，館員素質(zhì)與技能培訓(xùn)的提升行為與創(chuàng)客空間的發(fā)展與壯大密切相關(guān)。

4.2 館員培訓(xùn)的核心任務(wù)

圖書館創(chuàng)客空間這種新型服務(wù)模式打破了館員與創(chuàng)客分離的傳統(tǒng)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了館員、創(chuàng)客多角色參與互動的開放形態(tài)，創(chuàng)新服務(wù)模式的開展需要館員角色和任務(wù)的調(diào)整或升級。其中，創(chuàng)新館員的主要任務(wù)是創(chuàng)意啟發(fā)及引導(dǎo)創(chuàng)新、規(guī)劃創(chuàng)客項(xiàng)目及大賽、指導(dǎo)創(chuàng)客活動及實(shí)踐，以及對創(chuàng)客開展培訓(xùn)及個(gè)性化輔導(dǎo)等；技術(shù)館員的主要任務(wù)是搭建創(chuàng)客服務(wù)平臺，具備知識組織與檢索、計(jì)算機(jī)軟硬件管理等技能；數(shù)據(jù)館員的主要任務(wù)是收集、存儲、整合、利用各類創(chuàng)客資源及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源；查新館員的主要任務(wù)是開展科技查新、專利服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)創(chuàng)客成果轉(zhuǎn)化及應(yīng)用。另外，數(shù)據(jù)館員還要與查新館員、技術(shù)館員共同構(gòu)建和完善創(chuàng)客知識庫、創(chuàng)客案例庫，一方面便于創(chuàng)客通過模仿移植案例庫中的創(chuàng)意成果，激發(fā)新的創(chuàng)意；另一方面便于館員收集與創(chuàng)客活動相關(guān)的信息資源，利用管理工具創(chuàng)建專業(yè)數(shù)據(jù)庫，及時(shí)總結(jié)分析國內(nèi)外創(chuàng)客經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)、資源共享。創(chuàng)客館員培訓(xùn)的核心任務(wù)如圖4所示。

圖4 圖書館創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)的核心任務(wù)

創(chuàng)客館員還有一項(xiàng)核心任務(wù)是吸納來自各學(xué)科的高素質(zhì)人才，與創(chuàng)客導(dǎo)師、志愿者或社團(tuán)協(xié)同工作。創(chuàng)客管理與服務(wù)不能局限于館員自身，針對不同主題的活動，創(chuàng)客館員要招募相關(guān)專業(yè)的志愿者以及相關(guān)企業(yè)人才共同參與，為創(chuàng)客活動提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)，共同打造一支由志愿者、創(chuàng)客空間館員、創(chuàng)客導(dǎo)師組成的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展一系列高質(zhì)量的創(chuàng)客空間服務(wù)及培訓(xùn)活動。

4.3 館員培訓(xùn)的主要內(nèi)容

針對不同類型的創(chuàng)客館員，圖書館應(yīng)開展與其崗位職能、角色分工、目標(biāo)任務(wù)相匹配的培訓(xùn)活動，提升創(chuàng)客館員的基本素質(zhì)和各項(xiàng)技能。創(chuàng)新館員要側(cè)重于學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論、豐富學(xué)科專業(yè)知識，提升創(chuàng)新服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)；普通館員要定期進(jìn)行針對性培訓(xùn)，使其不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，提高管理和服務(wù)創(chuàng)客空間的能力；數(shù)據(jù)館員、技術(shù)館員及查新館員等則要夯實(shí)圖書館專業(yè)技能，加強(qiáng)信息檢索、設(shè)備操作、開源軟件、硬件檢測等技能培訓(xùn)，提升數(shù)據(jù)加工處理及軟件應(yīng)用等技能。另外，圖書館也可在優(yōu)秀館員中遴選和培養(yǎng)具備某個(gè)學(xué)科背景的學(xué)科館員，為創(chuàng)客提供更多的專業(yè)化、特色化及創(chuàng)造性服務(wù)。

5 創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升的實(shí)施途徑

5.1 氛圍途徑——厚植館員素養(yǎng)和技能提升的培訓(xùn)氛圍

良好的創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境與氛圍有助于創(chuàng)意的產(chǎn)生及創(chuàng)客活動的開展，充滿創(chuàng)造活力的創(chuàng)新氛圍更容易激發(fā)、引導(dǎo)創(chuàng)客的創(chuàng)造活動。通過培訓(xùn)，館員的素養(yǎng)得到提升，信息查找、信息組織、信息分析與信息整合能力得到鍛煉，能夠根據(jù)創(chuàng)客空間的活動主題，采取文獻(xiàn)檢索、館際互借與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)形式，為創(chuàng)客提供與創(chuàng)客活動相關(guān)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、數(shù)字資源以及網(wǎng)絡(luò)資源等；能夠?yàn)閯?chuàng)客解答其動手實(shí)踐、創(chuàng)新創(chuàng)造過程中遇見的疑難問題，指出改良措施，為創(chuàng)客創(chuàng)造活動的實(shí)現(xiàn)提供全面的智力服務(wù)與技術(shù)指導(dǎo)。創(chuàng)客空間的管理者應(yīng)高度重視并采取有效手段對館員進(jìn)行高效培育或引導(dǎo)，提高創(chuàng)客空間培訓(xùn)中館員對素養(yǎng)和提升行為的認(rèn)知度，提高其對素養(yǎng)和技能培訓(xùn)的重視和關(guān)注度。在營造創(chuàng)新氛圍中，應(yīng)多考慮館員的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)及個(gè)體興趣等，根據(jù)館員的不同需求，營造適合館員個(gè)體發(fā)展的培訓(xùn)環(huán)境，從而提高館員對培訓(xùn)的認(rèn)可程度，更好地激發(fā)館員的參與積極性，有效促進(jìn)創(chuàng)客空間的發(fā)展。

5.2 投入途徑——注重館員素養(yǎng)和技能提升的資源對接

在圖書館創(chuàng)客空間培訓(xùn)中應(yīng)重視和完善資源庫和物理環(huán)境的建設(shè)，這將影響?zhàn)^員在創(chuàng)客空間培訓(xùn)中對素養(yǎng)和技能提升行為的可行性認(rèn)知程度。圖書館和網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫等學(xué)習(xí)平臺是創(chuàng)客空間開展培訓(xùn)活動的重要支撐和保障，要高度重視創(chuàng)客空間內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、軟件系統(tǒng)開發(fā)及利用、空間環(huán)境構(gòu)建與再造等工作，尤其要在人、財(cái)、物等方面為創(chuàng)客空間發(fā)展提供諸多便利條件，確保館員能科學(xué)、高效、便利、快捷地使用創(chuàng)客空間的設(shè)備和設(shè)施，確保創(chuàng)客空間的各類培訓(xùn)活動能順利開展。

創(chuàng)客館員的核心任務(wù)之一就是與創(chuàng)客導(dǎo)師或?qū)＜覅f(xié)同工作，要經(jīng)常邀請創(chuàng)客導(dǎo)師或?qū)＜议_展專題講座，充分利用圖書館的各類資源，開展不同形式的技術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)活動，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)作熱情，拓寬創(chuàng)客的創(chuàng)新思維，提高創(chuàng)客的實(shí)踐能力及合作能力。如，對于希望從事科技創(chuàng)造類的創(chuàng)客，館員可以向其提供科技查新服務(wù)，幫助創(chuàng)客明確科研定位，避免重復(fù)研究造成的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)；聘請創(chuàng)客導(dǎo)師或?qū)＜覍?chuàng)客的創(chuàng)意進(jìn)行可行性分析與全方位解讀，促進(jìn)空間服務(wù)及活動的順利開展。

5.3 過程途徑——拓展館員素養(yǎng)和技能提升的培訓(xùn)體系

5.3.1 對館員培訓(xùn)進(jìn)行規(guī)劃管理，完善相關(guān)管理制度

國家及相關(guān)部門應(yīng)適時(shí)出臺一些符合實(shí)際情況的在職培訓(xùn)制度，結(jié)合館員的外在需求與精神需求，為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與培訓(xùn)方案，并在時(shí)間及培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上提供大力支持。［6］創(chuàng)客空間應(yīng)制訂短期、中期、長期培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中可以按照專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、實(shí)踐技能培訓(xùn)、課堂技能培訓(xùn)等對培訓(xùn)的類別進(jìn)行劃分，同時(shí)制定年度實(shí)施的預(yù)期目標(biāo)、時(shí)間表及路線圖，不斷完善目標(biāo)和考核機(jī)制。每項(xiàng)培訓(xùn)實(shí)施前，創(chuàng)客空間管理者應(yīng)同參訓(xùn)館員一起確定參訓(xùn)任務(wù)書，并報(bào)相關(guān)職能部門備案，必要時(shí)可簽訂相關(guān)協(xié)議；每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)館員應(yīng)及時(shí)總結(jié)、相互交流、提出建議；培訓(xùn)計(jì)劃的制訂及實(shí)施成效也可作為圖書館年度目標(biāo)考核的重要參考依據(jù)。［7］

5.3.2 對館員培訓(xùn)進(jìn)行分類培養(yǎng)和考核，完善目標(biāo)和考核機(jī)制

創(chuàng)客空間的管理者可根據(jù)館員的專業(yè)發(fā)展及崗位分工，將館員分類，并分類別制定培訓(xùn)目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃，分類別選取培訓(xùn)項(xiàng)目及實(shí)施層次化培訓(xùn)，分類別實(shí)施目標(biāo)考核。圖書館創(chuàng)客空間可按照專業(yè)發(fā)展、課程開發(fā)、實(shí)踐能力建設(shè)、技術(shù)服務(wù)提升等類別選取培訓(xùn)方式和手段，有針對性、分類別地開展培訓(xùn)。［7］創(chuàng)客空間還應(yīng)制定常態(tài)化培訓(xùn)計(jì)劃，對館員的信息搜集能力、設(shè)備操作能力、學(xué)科服務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力等技能定期開展分類別培訓(xùn)活動，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。如，新型設(shè)備機(jī)械工作原理及使用培訓(xùn)、前沿科學(xué)技術(shù)講座、創(chuàng)客活動經(jīng)驗(yàn)分享座談會，以及組織館員到有豐富創(chuàng)客活動經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)等。

5.3.3 對館員培訓(xùn)實(shí)施多樣化操作，提升館員的信息獲取技能

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，館員應(yīng)具備分析、加工、處理各類信息的能力。針對館員的信息獲取技能需求，可以開設(shè)選修課或公選課，向館員傳授信息評價(jià)、信息查詢及網(wǎng)絡(luò)搜索等技巧，從根本上提高館員的信息利用、信息獲取及信息分析等能力。館員通過定期參加商業(yè)性創(chuàng)客空間的交流會議、新技術(shù)發(fā)布會等活動，開闊眼界，學(xué)習(xí)更多的先進(jìn)理念與新技術(shù)，激發(fā)館員投身工作的熱情，并能在工作崗位上持續(xù)創(chuàng)新，提高自身的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。

5.3.4 加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)力度，夯實(shí)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）健全創(chuàng)客空間導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)。圖書館創(chuàng)客空間若想成功運(yùn)營與持續(xù)發(fā)展，勢必需要外力的支持與合作，需要招募一定數(shù)量的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者、導(dǎo)師以及專業(yè)技術(shù)人員。［8］一方面，圖書館應(yīng)與各界專家展開廣泛合作，聘請一些不同學(xué)科領(lǐng)域的專家學(xué)者、技術(shù)行業(yè)的資深人士和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成功人士作為專職的創(chuàng)客導(dǎo)師或?qū)＜遥埶ㄋ﹤儊韴D書館開展培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助創(chuàng)客館員有針對性地指導(dǎo)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，解決技術(shù)難題。另一方面，也可從現(xiàn)有館員中選擇有學(xué)科背景及基礎(chǔ)的人員，對其進(jìn)行創(chuàng)客空間導(dǎo)師培訓(xùn)，輔助性地完成一些兼職任務(wù)，發(fā)揮館員“傳、幫、帶”的傳導(dǎo)作用。此外，還要建立健全創(chuàng)客空間導(dǎo)師的考核評價(jià)體系，賦予創(chuàng)客空間導(dǎo)師較大的自主權(quán)，讓其靈活選擇上課內(nèi)容，不定期組織專題研討會、講座，定期定點(diǎn)開展培訓(xùn)活動，讓創(chuàng)客們親自經(jīng)歷項(xiàng)目從創(chuàng)意誕生到產(chǎn)品生成的全過程。

（2）建立創(chuàng)客志愿者隊(duì)伍。因?yàn)閯?chuàng)客空間服務(wù)對象的背景、專業(yè)及學(xué)科各不相同，所以各個(gè)創(chuàng)客對新技術(shù)、新設(shè)備、新知識的接受程度也是不同的，進(jìn)而對館員的技能、服務(wù)及素質(zhì)均提出了更高的要求。館員除了要學(xué)會如何搜索、收集信息以及更新知識結(jié)構(gòu)之外，還要招募各個(gè)領(lǐng)域的人才，組建高素質(zhì)的創(chuàng)客志愿者隊(duì)伍，為創(chuàng)客空間的順利發(fā)展保駕護(hù)航。國內(nèi)外許多圖書館的創(chuàng)客空間都非常重視發(fā)揮志愿者的優(yōu)勢和作用，合力打造優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如，Allen County公共圖書館十分注重創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造，邀請了當(dāng)?shù)貙I(yè)的創(chuàng)客組織，力求為廣大創(chuàng)客提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；［9］長沙圖書館新三角創(chuàng)客空間采取社會化的自主管理模式，成立“新三角創(chuàng)客空間管理委員會”，常年聘請志愿者參與創(chuàng)客空間的管理和服務(wù)，該創(chuàng)客空間的志愿者除了進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試、維護(hù)及其他日常性服務(wù)工作之外，還為創(chuàng)客開展各類培訓(xùn)和指導(dǎo)活動。［10］

（3）組建館員協(xié)作團(tuán)隊(duì)。圖書館在規(guī)劃和發(fā)展創(chuàng)客空間時(shí)，應(yīng)挑選合適的人才組成專門的團(tuán)隊(duì)，也可根據(jù)館員的興趣愛好組建不同的興趣小組或團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮各自的才華與優(yōu)勢，分工協(xié)作，及時(shí)處理創(chuàng)客空間運(yùn)營過程中遇到的各種難題。在館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)和技能的提升過程中，組建協(xié)作團(tuán)隊(duì)能充分調(diào)動各方優(yōu)勢，激發(fā)創(chuàng)新服務(wù)熱情，還可以充分挖掘社會中的各種資源，從根本上提高國內(nèi)圖書館創(chuàng)客空間的合作能力，同時(shí)對提高團(tuán)隊(duì)工作效率也能起到不可代替的重要作用。［11］不僅如此，與個(gè)體學(xué)習(xí)相比，團(tuán)隊(duì)合作開展分析與研討更具效果，能最大程度地聚集人才、技術(shù)、資金等要素，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、強(qiáng)者更強(qiáng)、以強(qiáng)帶弱、弱者變強(qiáng)”的良性互動，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)的配置優(yōu)化和資源匯集、共享，促進(jìn)人力資源培訓(xùn)的合作共贏。

（4）強(qiáng)化館員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的師資力量。圖書館應(yīng)樹立規(guī)劃管理、分類管理、目標(biāo)管理等管理理念，通過多種形式加強(qiáng)館員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的師資力量建設(shè)，全面提升培訓(xùn)教師的綜合素質(zhì)和能力，為空間培訓(xùn)中館員素養(yǎng)和技能提升提供優(yōu)質(zhì)的“發(fā)展引擎”。為提高圖書館創(chuàng)客空間的培訓(xùn)質(zhì)量，可選擇“請進(jìn)來”“走出去”的培訓(xùn)策略，定期開展師資技能大賽、學(xué)術(shù)研討會與專家講座等不同形式的活動，最大限度地提高外聘教師與館員的教學(xué)能力、創(chuàng)新能力、課程開發(fā)能力與綜合素質(zhì)等，對現(xiàn)有的師資結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整與更新，確保師資的分配合理、符合實(shí)際。此外，圖書館還可利用企業(yè)兼職、證書培訓(xùn)以及暑期培訓(xùn)等方式，提高創(chuàng)客培訓(xùn)隊(duì)伍的服務(wù)能力。如，嘉興市圖書館數(shù)字眾創(chuàng)空間的館員和上海圖書館合作，常年提供科技查新、引文檢索、定題服務(wù)、翻譯服務(wù)、檢索咨詢、專利服務(wù)、競爭情報(bào)、文獻(xiàn)傳遞等信息服務(wù)，助力雙創(chuàng)人員創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，還定期面向企業(yè)、科研院所及高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員，定向、定期開展“走出去”的上門培訓(xùn)活動。［12］

5.4 效果途徑——構(gòu)建館員素養(yǎng)和技能提升的合作培訓(xùn)關(guān)系

5.4.1 參加專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織的培訓(xùn)活動，彰顯館員培訓(xùn)效果

國內(nèi)圖書館創(chuàng)客館員主要負(fù)責(zé)創(chuàng)客培訓(xùn)指導(dǎo)、技術(shù)設(shè)備維護(hù)及日常管理工作等。為了確保創(chuàng)客空間能夠穩(wěn)定運(yùn)營與發(fā)展，館員應(yīng)定期參加各類專業(yè)培訓(xùn)活動。如，中國圖書館學(xué)會常年定期舉辦“智慧圖書館建設(shè)與服務(wù)”專題培訓(xùn)、圖書館員在職專業(yè)培訓(xùn)；國家圖書館常年定期舉辦“圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)案例解析培訓(xùn)”“圖書館用戶信息需求與行為”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及各種主題培訓(xùn)、定制性培訓(xùn)項(xiàng)目。［13］這些圖書館專業(yè)機(jī)構(gòu)或組織開展的系列培訓(xùn)，有助于培養(yǎng)和增強(qiáng)館員的創(chuàng)新意識，幫助館員獲取豐富的知識營養(yǎng)，提升館員的信息素養(yǎng)及業(yè)務(wù)能力，推動創(chuàng)客空間館員培訓(xùn)的可持續(xù)性發(fā)展。

另外，創(chuàng)客空間還可以發(fā)展“聯(lián)盟式”機(jī)構(gòu)培訓(xùn)模式，成員館除了共享軟件工具、制造設(shè)備、檢測儀器等資源，還可以分享創(chuàng)客成果、協(xié)同推進(jìn)創(chuàng)客項(xiàng)目，共享“創(chuàng)客導(dǎo)師”。成員館之間定期互動、共同致力于交流研討、培訓(xùn)指導(dǎo)、校企合作、項(xiàng)目創(chuàng)意和創(chuàng)新需求征集發(fā)布、技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用成果的宣傳展示、開展創(chuàng)意創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽活動，共同營造創(chuàng)客空間活躍的創(chuàng)新、創(chuàng)造及創(chuàng)業(yè)氛圍。［14］

5.4.2 加強(qiáng)創(chuàng)客空間的培訓(xùn)宣傳，注重培訓(xùn)效果的反饋與評估

創(chuàng)客空間的培訓(xùn)宣傳是館員開展培訓(xùn)活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是培訓(xùn)效果反饋與評估的重要手段。圖書館可以通過新媒體發(fā)揮圖書館創(chuàng)客空間培訓(xùn)的宣傳和新陣地作用，編寫宣傳文案，由淺入深進(jìn)行推送和發(fā)布。此外，圖書館管理者應(yīng)加強(qiáng)對培訓(xùn)活動的重視力度，并結(jié)合實(shí)際做好一系列的籌劃與安排，建立健全長效的崗位管理制度、工作報(bào)告制度、績效評估制度以及責(zé)任追究制度等。［15］圖書館通過培訓(xùn)效果的反饋和評估，便于圖書館組織選擇科學(xué)合理的培訓(xùn)方案，使培訓(xùn)的執(zhí)行力和執(zhí)行效果落到實(shí)處。

5.4.3 鼓勵優(yōu)秀館員及團(tuán)隊(duì)開展經(jīng)驗(yàn)分享，提升館員培訓(xùn)效果

圖書館創(chuàng)客空間應(yīng)鼓勵優(yōu)秀館員及團(tuán)隊(duì)開展經(jīng)驗(yàn)分享，提升館員培訓(xùn)的效果和影響力。在圖書館創(chuàng)客空間的館員培訓(xùn)中，如能夠經(jīng)常組織優(yōu)秀館員及團(tuán)隊(duì)開展經(jīng)驗(yàn)分享或經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)會，則便于館員構(gòu)建長期、有效的合作學(xué)習(xí)伙伴關(guān)系，營造知識共享、經(jīng)驗(yàn)共享、互利互惠的培訓(xùn)氛圍。

5.4.4 積累創(chuàng)新素材、構(gòu)建知識庫及案例庫，擴(kuò)大成果影響力

圖書館創(chuàng)客空間的館員培訓(xùn)至關(guān)重要，是提高館員綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力的重要舉措，應(yīng)在保護(hù)創(chuàng)客知識產(chǎn)權(quán)的前提下，保存好培訓(xùn)過程中涉及到的重點(diǎn)環(huán)節(jié)及主要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，不斷積累創(chuàng)新素材，構(gòu)建知識庫及案例庫，擴(kuò)大成果影響力。對于那些具有一定潛在價(jià)值的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)或成果，館員可依據(jù)既定流程，將其存儲到知識庫中，為創(chuàng)客空間的創(chuàng)新與發(fā)展提供充足的理論依據(jù)。圖書館館員通過分析、集成、資源整合，可實(shí)現(xiàn)對知識庫、案例庫及動態(tài)學(xué)術(shù)資源的準(zhǔn)確推薦，方便用戶快捷地獲取和利用資源。

5.4.5 完善激勵機(jī)制，提升館員培訓(xùn)效果

圖書館創(chuàng)客空間的館員培訓(xùn)應(yīng)建立和完善的激勵機(jī)制以提升館員培訓(xùn)效果。參訓(xùn)館員是培訓(xùn)的目標(biāo)群體，培訓(xùn)效果的優(yōu)良取決于他（她）們的受訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)結(jié)果的優(yōu)劣，從主觀上分析，在于參訓(xùn)館員的反應(yīng)、態(tài)度和積極性。因此，創(chuàng)客空間管理者應(yīng)給予參訓(xùn)館員相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵。圖書館可以建立培訓(xùn)與考核、評優(yōu)及職務(wù)聘任等相關(guān)的管理機(jī)制,強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的指標(biāo)作用,這樣無形之中將凸顯館員參與培訓(xùn)的重要性，圖書館可對積極參加培訓(xùn)、產(chǎn)生良好工作業(yè)績的館員給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎勵和精神激勵。還可對參與創(chuàng)客空間培訓(xùn)的館員進(jìn)行績效評價(jià)，針對活動的策劃、組織、實(shí)施、總結(jié)等各環(huán)節(jié)，采取過程性評價(jià)和結(jié)果性評價(jià)相結(jié)合的方式，對每個(gè)館員的參與態(tài)度、參與過程、參與結(jié)果等進(jìn)行正確的評估，建立完善、有效的館員培訓(xùn)激勵機(jī)制。［16］

6 總結(jié)

本研究利用扎根理論方法探究館員素養(yǎng)和技能提升行為的特征和影響因素，闡釋其影響路徑和運(yùn)行機(jī)理，對館員素養(yǎng)和技能提升行為進(jìn)行全方位、多層次、細(xì)致化的跟蹤及剖析，提出了館員素養(yǎng)和技能提升行為的實(shí)施途徑，提升創(chuàng)客空間的服務(wù)效能，為創(chuàng)客空間的發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的人力資源支撐，同時(shí)也為其可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。