文/王倩 （青島恒星科技學(xué)院）

微信營銷是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)物，隨著微信的升級換代，其功能日趨強(qiáng)大。將微信與營銷相結(jié)合是今后的一種發(fā)展趨勢。微信具有受眾面廣、實(shí)效性強(qiáng)、成本較低的優(yōu)勢，在旅游酒店與刻骨之間搭建一座橋梁，方便二者的溝通，可極大地提升旅游酒店的營業(yè)額。然而當(dāng)前旅游酒店微信營銷還存在一些問題，阻礙著旅游酒店健康發(fā)展。因此，本文分析目前旅游酒店微信營銷的主要問題，有針對的提出解決策略，以供廣大酒店管理者參考。

一、旅游酒店微信營銷的優(yōu)勢

要想發(fā)揮微信營銷的作用，需要掌握微信營銷的優(yōu)勢。微信營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：

其一，受眾面廣。近些年微信用戶呈幾何狀增長，其強(qiáng)大的功能促使其擁有更多的忠實(shí)粉。微信用戶不僅有青少年，還有中老年，覆蓋面較為廣泛，這就為微信營銷提供了條件，圖1是騰訊公布的微信用戶年齡分布數(shù)據(jù)。

其二，實(shí)效性強(qiáng)。旅游酒店借助微信平臺可開展品牌推廣，讓顧客清楚酒店的環(huán)境條件，從而吸引顧客前來體驗(yàn)。同時，顧客可以在微信平臺與酒店實(shí)時互動，講出心中疑惑，酒店給予及時解答，從而消除顧客疑慮。另外，顧客通過微信宣傳了解酒店信息，與心中預(yù)期進(jìn)行對比，如二者吻合，就會選擇該酒店，可有效提升酒店收益。

圖1 微信用戶年齡分布圖

其三，成本較低。傳統(tǒng)營銷需要耗費(fèi)大量的資金，效果還不理想。而微信營銷所需資源較少，只需要旅游酒店建立微信平臺，配備維護(hù)管理人員即可。

二、旅游酒店微信營銷問題分析

（一）管理問題

從旅游酒店微信運(yùn)營狀況中可以看出，很多旅游酒店雖然開通了微信營銷渠道，但并未充分利用微信的優(yōu)勢，尤其是微信平臺疏于管理。對微信平臺維護(hù)不到位，以至于顧客的使用感極差，往往會出現(xiàn)顧客試圖打開了一個鏈接后會出現(xiàn)亂碼。顧客無法從微信平臺獲取想要的信息，那么微信營銷的作用就會失效，會降低旅游酒店在顧客心中的形象。

（二）推送問題

有些旅游酒店在推動信息時沒有針對性，顧客看不到所需信息就會取消對平臺的關(guān)注。還有些旅游酒店所推送信息過于商業(yè)化，顧客的體驗(yàn)感很不好。與此同時，推送信息過于頻繁，只會增加顧客心中的厭煩情緒。長此以往，顧客就會屏蔽平臺信息，以至于顧客的關(guān)注度急劇下降。

（三）互動問題

微信營銷需要開展有效的互動溝通，以此增加顧客黏度。然而當(dāng)前很多旅游酒店并未重視這一方面，只是利用微信平臺上傳文章、圖片，沒有與顧客進(jìn)行有效交流。即便有些旅游酒店增加互動環(huán)節(jié)，也是讓平臺機(jī)器人待會回復(fù)，以至于顧客的體驗(yàn)感不佳。缺少互動不僅會降低旅游酒店對顧客的影響力，還會造成顧客的大量流失。

（四）推廣問題

現(xiàn)階段旅游酒店的微信平臺推廣范圍狹隘，只是在酒店前臺放置二維碼，讓入住酒店的顧客掃碼關(guān)注。雖然有些酒店在宣傳冊與網(wǎng)站上加大了推廣力度，顯然推廣效果并不理想。要想微信營銷有效開展，需要旅游酒店加大推廣力度，讓更多的人關(guān)注酒店，以此完成營銷目標(biāo)。

三、旅游酒店微信營銷問題的解決策略

（一）管理問題的解決策略

微信平臺是旅游酒店向外展示形象的窗口，因此需要加強(qiáng)微信平臺的管理，以此提高旅游酒店的形象。首先，旅游酒店要優(yōu)化平臺布置，添加酒店特色，給顧客一種美的感受。其次，注意微信平臺的色彩搭配，合理編排圖文，方便顧客查找信息。最后，安排專業(yè)人員管理微信平臺，適時更新平臺信息，推動平臺建設(shè)，讓微信平臺發(fā)揮其應(yīng)有的功效。平臺管理人員要時常瀏覽平臺頁面，打開每一個鏈接，杜絕亂碼現(xiàn)象的出現(xiàn)。通過實(shí)行有效的管理措施，為旅游酒店的形象加分，以此增加顧客黏度。

（二）推送問題的解決策略

為了讓推送信息更加準(zhǔn)確，旅游酒店要改善現(xiàn)有的推送模式。

首先，推送內(nèi)容要具備吸引力。旅游酒店要對顧客喜好進(jìn)行調(diào)研，掌握顧客的普遍心理。為了讓顧客獲取最大的優(yōu)惠，旅游酒店可以考慮將節(jié)省廣告經(jīng)費(fèi)，用于活動經(jīng)費(fèi)，組織抽獎活動，以此抓牢顧客的心，收獲更多的關(guān)注。在撰寫推送內(nèi)容時要充分考慮用戶感受，根據(jù)季節(jié)變化有針對的推送文章，比如夏天可推送防暑知識、防蚊蟲的妙招，冬天可以推送防寒措施、冬季養(yǎng)生知識。推送內(nèi)容也可以緊跟時代熱點(diǎn)，比如探討某一部熱播劇，討論學(xué)區(qū)房等人們關(guān)心的話題。在法定節(jié)假日平臺上可推送一些問候語，但頻率不宜過高，以免顧客出現(xiàn)疲憊感。旅游酒店要充分考慮顧客感受，懂得欲速不達(dá)的道理。適度去除平臺的商業(yè)氣息，替換為一些顧客感興趣的內(nèi)容。當(dāng)然，幽默文章也是推送的主要內(nèi)容，以此活躍平臺氣氛。

其次，推送頻率要適宜。推送頻率是指兩條推送信息的間隔時間。筆者以為一周推送一次比較合適，既不會引起顧客的反感，又能達(dá)到營銷效果。旅游酒店不要過于追求瀏覽次數(shù)，而是應(yīng)當(dāng)提升營銷效果，注重每一則推文的質(zhì)量，讓顧客感受到酒店是用心的，這樣就會降低顧客的流失率。當(dāng)前顧客的時間呈現(xiàn)碎片化狀態(tài)，選擇適宜的推送頻率，可以滿足顧客的閱讀需要，從而讓顧客的滿意度提升。

最后，合理選擇推送時間。旅游酒店要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶瀏覽時間進(jìn)行分析，以此作為推送時間的選取依據(jù)。通常情況下，中午與晚上是顧客瀏覽信息的黃金期，這時酒店人員就要將編撰好的信息進(jìn)行推送，以此提升閱讀量。當(dāng)然，旅游酒店也要關(guān)注同行企業(yè)的推送時間，最好將時間錯開，避免顧客出現(xiàn)應(yīng)接不暇的情況。通過優(yōu)選推送時間，讓微信營銷取得更好的效果。

（三）互動問題的解決策略

一般來說，旅游酒店會在平臺末端放置評論欄，以此作為互動溝通的主戰(zhàn)場。然而由于未安排人員進(jìn)行回復(fù)，以至于酒店與顧客之間并未建立密切的聯(lián)系。為了轉(zhuǎn)變這個局面，需要旅游酒店安排專人負(fù)責(zé)此事，及時回復(fù)顧客信息，一方面及時解決顧客的疑問，提升顧客對酒店的認(rèn)同感，另一方面給顧客展示酒店形象，以此吸引顧客前來入住。除了必要的回復(fù)外，旅游酒店還要從評論區(qū)挖掘顧客需求，以此作為酒店調(diào)整的重要依據(jù)。為了激發(fā)顧客互動的積極性，旅游酒店可以組織集贊活動，當(dāng)集齊一定數(shù)量的點(diǎn)贊即可享受特價優(yōu)惠。這樣的營銷手段是比較有效的，可以迅速吸引大量顧客參與，進(jìn)而讓更多的人關(guān)注酒店微信平臺。旅游酒店要定期開展在線評論活動，這時顧客最喜歡的互動形式之一。要想活動順利進(jìn)行，需要配備足夠的人員，以便回復(fù)及時。同時給予足夠的技術(shù)保障，確保微信平臺運(yùn)行穩(wěn)定。微信平臺上還可以話題討論、話題投票等方式開展互動，以此增加顧客對旅游酒店的黏度。

（四）推廣問題的解決策略

當(dāng)前旅游酒店的推廣方式是在酒店前臺和宣傳冊放置二維碼，雖然可以吸引一些顧客關(guān)注，但僅限于入住酒店的顧客，推廣面比較窄，難以吸引大量顧客。因此，需要旅游酒店擴(kuò)大推廣面，增加宣傳渠道。首先，旅游酒店以法定節(jié)假日為契機(jī)，制作一些紀(jì)念品，如T恤、水杯，并將酒店微信二維碼印在上面。通過發(fā)放紀(jì)念品，增加關(guān)注度。其次，在酒店用品上張貼二維碼，諸如紙巾、手提袋等，以此拓寬宣傳面。再次，旅游酒店聘請一些人員，在人群密集場所進(jìn)行宣傳，讓顧客添加二維碼，隨即送給顧客一些精美禮品。最后，在微信平臺組織轉(zhuǎn)發(fā)有禮的活動，發(fā)揮微信朋友圈的作用，從而讓更多顧客關(guān)注微信平臺。

四、總結(jié)

微信作為當(dāng)下最流行的社交軟件，其影響力十分深遠(yuǎn)，因此需要旅游酒店充分發(fā)揮微信優(yōu)勢，以此提升酒店知名度。加強(qiáng)微信平臺的管理，以此夯實(shí)微信營銷的基礎(chǔ)。用心推送信息，以此增加顧客黏度。積極與顧客互動，以此獲取顧客好感。加大微信平臺推廣力度，讓更多的人知道酒店品牌，從而發(fā)揮品牌效應(yīng)。通過種種舉措構(gòu)建行之有效的微信營銷體系，助推旅游酒店的良性發(fā)展。