陸溯 凌歡

【摘要】以新冠肺炎疫情為代表的突發(fā)公共衛(wèi)生事件對高校圖書館開展讀者服務(wù)造成很大的障礙。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然疫情對被迫在家的高校師生獲取文獻(xiàn)信息資源造成很大阻礙，但廣大師生對信息資源的需求并不會因此減少，圖書館必須積極進(jìn)行調(diào)整，以滿足高校師生疫情期間的信息需求。

【關(guān)鍵詞】公共衛(wèi)生事件;圖書館讀者服務(wù);新冠肺炎疫情

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生的能對社會公眾健康造成嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性疾病及食物和職業(yè)中毒等突發(fā)事件。突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有突發(fā)性、群體性、復(fù)雜性等特點，一旦發(fā)生就會對社會發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)生活產(chǎn)生重大的影響。今年發(fā)生的新冠肺炎疫情是近年來少有的大面積突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對我國的社會經(jīng)濟(jì)活動產(chǎn)生了重要的影響，也直接影響了高校正常的教學(xué)科研秩序。高校圖書館是高校的信息資源中心，承擔(dān)著向校內(nèi)廣大師生提供學(xué)習(xí)和科學(xué)研究信息資源的任務(wù)。突發(fā)公共衛(wèi)生事件給圖書館的正常讀者服務(wù)工作造成了嚴(yán)重的阻礙，而讀者的信息需求并不會因為突發(fā)公共衛(wèi)生事件而減少。因此，需要建立在此環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的新模式。

一、突發(fā)公共衛(wèi)生事件環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)障礙

從本次新冠肺炎爆發(fā)事件可以看出，伴隨著我國防疫措施的加強(qiáng)，高校圖書館在推進(jìn)讀者服務(wù)時將面臨以下障礙：

（一）讀者到館服務(wù)工作的障礙。讀者到館服務(wù)是高校圖書館讀者服務(wù)最重要的組成部分，通過與讀者的交流，圖書館可以直接了解讀者的信息需求。然而，伴隨著我國越來越嚴(yán)格的隔離措施，國內(nèi)所有大學(xué)都不得不采取延遲到校的措施，在此情況下，讀者無法親自到館尋求信息服務(wù)幫助，導(dǎo)致圖書館無法開展到館服務(wù)，極大阻礙了圖書館開展各種讀者服務(wù)，使所有讀者的信息需求不得不通過網(wǎng)上搜索來解決。因此，圖書館必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，將到館服務(wù)的內(nèi)容“搬到”網(wǎng)上來，利用網(wǎng)絡(luò)開展對讀者的直接服務(wù)。

（二）圖書館信息服務(wù)工作的障礙。傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)方式都是館員利用圖書館所購買的資源進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。然而，新冠肺炎的疫情造成高校開學(xué)普遍延遲，由于區(qū)域的隔閡，所有圖書館員無法到達(dá)自己的工作崗位為讀者提供相應(yīng)的信息服務(wù)，館員因此無法充分利用圖書館所購買的各種數(shù)據(jù)工具或數(shù)據(jù)庫資源為讀者提供信息服務(wù)。原有依托館內(nèi)資源、數(shù)據(jù)庫所開展的文獻(xiàn)查詢和傳遞服務(wù)、查新查檢等服務(wù)都無法開展。

（三）圖書館宣傳工作的障礙。館內(nèi)資源和服務(wù)的宣傳工作一直是圖書館讀者服務(wù)的重要內(nèi)容，傳統(tǒng)上圖書館主要通過宣傳冊、讀者教育的培訓(xùn)講座及網(wǎng)上宣傳等方式開展讀者宣傳工作。然而，新冠肺炎疫情發(fā)生后，高校圖書館已經(jīng)無法實現(xiàn)正常開放，傳統(tǒng)依靠宣傳冊、讀者教育的培訓(xùn)講座等面對面宣傳的方式無法開展。即使是通過網(wǎng)絡(luò)開展部分宣傳工作，也因為圖書館許多工作暫停，館員之間缺乏充分的溝通，導(dǎo)致所能宣傳的內(nèi)容十分有限。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件環(huán)境下圖書館讀者信息需求

調(diào)查顯示，新冠肺炎事件的爆發(fā)并不會減少高校圖書館讀者信息需求，相反，因為種種原因，許多師生所需要的信息文獻(xiàn)反而比以前更多。具體說來，主要包括以下三方面的信息需求。

（一）教師對熱點課題研究所需要的信息資源。新冠疫情的爆發(fā)意味著新的學(xué)術(shù)熱點課題的產(chǎn)生，根據(jù)中國知網(wǎng)的搜索顯示，以“新冠肺炎”為主題詞的研究論文，從2019年12月的0篇迅速增長到2020年4月的1300多篇，相關(guān)的學(xué)術(shù)專題會議或講座也迅速增加。尤其是在醫(yī)學(xué)、護(hù)理、社會管理、公共衛(wèi)生等部分專業(yè)的老師來說，新冠疫情的發(fā)展?fàn)顩r為自己的研究提供了新的角度，因此，許多老師產(chǎn)生了強(qiáng)烈的學(xué)術(shù)研究欲望，急切需要與本次疫情熱點問題相關(guān)的信息資源，以開展各種研究。但在自身獲取資源受到限制的情況下，他們更希望高校圖書館能夠通過網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)傳遞等方式為其提供所需要的信息資源。

（二）大學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)所需要的信息資源。新冠肺炎疫情的爆發(fā)改變了大學(xué)生傳統(tǒng)的上課模式，為了督促無法到校的大學(xué)生及時趕上課程進(jìn)度，高校普遍采用網(wǎng)上授課的教學(xué)方式，但對于大學(xué)生讀者來說，雖然網(wǎng)課形式解決了上課問題，卻無法解決日常教學(xué)學(xué)習(xí)所需要的參考資料的問題。導(dǎo)致網(wǎng)課學(xué)習(xí)效果無法與正常在校上課相比。因此，大學(xué)生讀者需要圖書館在這段特殊時期能夠提供正常學(xué)習(xí)所需要的參考書、課后閱讀資料等方面的資料，尤其是教師所推薦的課外讀物。另外，由于大學(xué)生普遍都有英語等級考試、考研或各種資格證考試的需要，畢業(yè)生有畢業(yè)論文寫作的需要，都希望圖書館提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資料，以幫助自身完成所學(xué)或通過畢業(yè)論文。

（三）館員自身學(xué)習(xí)所需要的信息資源。新冠肺炎疫情的爆發(fā)，雖然使大部分圖書館館員無法到館工作，卻也給了館員進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、提升自身業(yè)務(wù)水平的機(jī)會，許多圖書館館員借助這個空閑時期進(jìn)行學(xué)習(xí)，也因此產(chǎn)生了大量的學(xué)習(xí)需求。但因為新冠疫情產(chǎn)生的隔閡，館員無法像以往那樣從圖書館獲取自己需要的學(xué)習(xí)資料，因此，需要有館員培訓(xùn)的人員能夠為廣大館員讀者指明學(xué)習(xí)的方向，并通過文獻(xiàn)傳遞的方式給予相應(yīng)的學(xué)習(xí)資料，滿足自身學(xué)習(xí)的要求。

三、突發(fā)公共衛(wèi)生事件環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)對策

基于以上的信息需求，筆者認(rèn)為，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件環(huán)境下，圖書館應(yīng)在滿足基本防疫要求的情況下，發(fā)揮比以往更大的作用，以滿足讀者的信息需求。此外，圖書館館內(nèi)的留守人員應(yīng)承擔(dān)聯(lián)絡(luò)上的作用，而居家的圖書館館員應(yīng)盡可能利用現(xiàn)有的條件，發(fā)揮信息檢索的優(yōu)勢，盡可能為讀者服務(wù)。在讀者服務(wù)策略上，應(yīng)根據(jù)不同讀者類型的信息需求特點采取以下對策：

（一）公共衛(wèi)生事件下教師類讀者服務(wù)策略。基于教師類讀者的在新冠疫情條件下的信息需求特點，筆者認(rèn)為，應(yīng)采取兩方面的策略：1.協(xié)助教師開通圖書館的校外訪問功能。圖書館資源的校外訪問功能能夠幫助教師在學(xué)校局域網(wǎng)范圍外合法訪問圖書館所購買的數(shù)據(jù)庫或電子文獻(xiàn)。但對許多教師來說，突然爆發(fā)的疫情使他們未能及時開通校外訪問功能，因此，圖書館的留守人員應(yīng)積極協(xié)助教師讀者開通圖書館的校外訪問功能。圖書館館員可通過微信、QQ等即時通信工具接收教師的開通申請，進(jìn)行相應(yīng)的身份驗證后，由館員利用教師的身份信息在館內(nèi)直接申請并開通教師的校外訪問資格，并將相應(yīng)的賬號和密碼傳遞給教師，滿足其校外訪問的需求。2.建立專門數(shù)據(jù)資源庫。為了滿足教師對熱點課題資料的需求，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)，集結(jié)并篩選可以應(yīng)用的所有信息資源，形成針對教師需求的公共衛(wèi)生事件專題的資源庫。以本次新冠肺炎疫情的信息為例，圖書館館員可利用自己的信息搜索能力，利用互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等資源，全方位挖掘新冠肺炎疫情的所有信息，捕捉信息的動態(tài)。并按照學(xué)科內(nèi)容進(jìn)行分類，如：針對醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)的教師信息需求，將新冠肺炎疫情中治療經(jīng)驗、教訓(xùn)、研究進(jìn)展情況進(jìn)行總結(jié)，并統(tǒng)一放置在醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫中;針對公共管理等專業(yè)教師的信息需求，將新冠肺炎疫情中所涉及的重要的公共管理事件、起因、發(fā)展等信息資料進(jìn)行匯總整理，并統(tǒng)一放置在公共管理相關(guān)專業(yè)的書庫中。同時應(yīng)將信息及時加工成不同形式、有側(cè)重點、有針對性的信息產(chǎn)品推送給相關(guān)的老師，作為其研究的基礎(chǔ)。

（二）公共衛(wèi)生事件下大學(xué)生讀者的服務(wù)策略。針對大學(xué)生讀者的網(wǎng)課學(xué)習(xí)、考試復(fù)習(xí)和畢業(yè)論文寫作的需求，圖書館可開展三方面的服務(wù)策略：1.追蹤網(wǎng)課進(jìn)度，共享課程參考資源。在新冠肺炎的疫情影響下，大部分大學(xué)生雖然能夠通過網(wǎng)課來追趕教學(xué)進(jìn)度，卻無法獲取專業(yè)課學(xué)習(xí)所需要的參考讀物。因此，為了滿足大學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)的信息需求，圖書館必須跟蹤學(xué)習(xí)可能需要的教學(xué)參考書、課后讀物以及其他類型的信息資源。因此，圖書館員需要與任課教師保持聯(lián)系，及時將教師所推薦的課后讀物、教學(xué)參考書等文獻(xiàn)資源進(jìn)行匯總，并進(jìn)行數(shù)字化的掃描或提供獲取，通過特定的云盤和網(wǎng)盤等方式進(jìn)行分享，方便大學(xué)生進(jìn)行下載閱讀。2.建立考試資源共享數(shù)據(jù)庫。通過各類資格考試是大學(xué)生學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，在新冠肺炎疫情的影響下，所有公共的圖書館、書店都不得不關(guān)門，因此，大部分學(xué)生無法通過傳統(tǒng)方式獲得所需要的學(xué)習(xí)資源。因此，為了滿足大學(xué)生各類考試學(xué)習(xí)的需要，圖書館需要建立網(wǎng)上考試數(shù)據(jù)的共享資源，將大學(xué)生可能參加各類考試的相關(guān)資料進(jìn)行匯總，方便學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，在家工作的館員應(yīng)盡可能搜索整理互聯(lián)網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)的考試資源，尤其是英語等級考試的資料進(jìn)行匯總，定期向有需要的讀者進(jìn)行發(fā)送。3.在線畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)。畢業(yè)論文寫作是畢業(yè)生在最后一學(xué)期的最重要的任務(wù)之一，在新冠肺炎疫情的環(huán)境下，畢業(yè)生的論文寫作、答辯都無法獲得及時的回應(yīng)，圖書館也無法就論文寫作方式或相關(guān)資料的查找對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。在這種情況下，圖書館可開設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程全面講解論文寫作資料的查找方法以及畢業(yè)論文寫作的注意事項，同時利用QQ或微信開設(shè)網(wǎng)上交流平臺，就畢業(yè)生論文寫作所面對的種種問題進(jìn)行講解，尤其是查找OA資源、文獻(xiàn)傳遞的方法，以彌補(bǔ)因為無法訪問館藏資源而帶來的文獻(xiàn)資源不足的缺憾。

（三）公共衛(wèi)生事件下館員學(xué)習(xí)讀者服務(wù)的策略。由于新冠肺炎疫情控制的需要，館員被迫在家，因此有時間提升自我的需求，圖書館也應(yīng)利用這段空閑時間加強(qiáng)館員的培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)水平。圖書館應(yīng)向館員推薦閱讀參考書目或視頻講座，或要求學(xué)習(xí)計算機(jī)、外語、統(tǒng)計等可能在讀者服務(wù)中需要的知識和技能。為了幫助館員進(jìn)行學(xué)習(xí)，圖書館應(yīng)準(zhǔn)備專門的館員線上“學(xué)習(xí)包”，學(xué)習(xí)包中包括館員學(xué)習(xí)所必需的視頻、電子書等資料，通過圖書館所擁有的微信等共享云平臺分享給所有館員，滿足圖書館員的學(xué)習(xí)需求。

四、結(jié)語

新冠肺炎疫情作為一次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，檢驗了高校圖書館在特殊條件下的服務(wù)能力。在疫情期間，圖書館需要充分挖掘自身的資源優(yōu)勢，克服因為疫情影響而造成困難，做好積極防控的同時，充分發(fā)揮圖書館信息資源中心的地位，做好高校廣大師生的讀者服務(wù)工作。最大限度減少因為疫情而造成高校師生獲取信息的障礙，推動高校教學(xué)和科研工作正常進(jìn)行。

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