唐大慶

摘 要 行風建設事關廣大人民群眾的切身利益和醫(yī)院的生存與發(fā)展，我院作為宿遷市唯一一所公立醫(yī)院，通過加強行風建設，改善醫(yī)療服務，提高技術水平，提升服務水平，使醫(yī)院聲譽顯著提升，促進醫(yī)院高質量發(fā)展。

關鍵詞 醫(yī)院 行風建設 研究

中圖分類號：R197.3文獻標識碼：A

我院自2016年7月開業(yè)以來，牢固樹立“管行業(yè)必須管行風”的責任意識，嚴格執(zhí)行“誰主管、誰負責”的工作要求，把加強職業(yè)道德及行風建設作為重要政治任務來抓，內建機制，外塑形象，針對行風建設中存在的問題，采取有力舉措，開展了一系列工作，有效促進了醫(yī)院健康平穩(wěn)發(fā)展。

1構建行風建設長效機制

1.1建立醫(yī)院行風管理機制

健全行風建設組織體系，成立醫(yī)院行風建設領導小組，定期研究行風建設工作。設立行風辦，專項負責行風建設工作。每年召開醫(yī)院黨風行風建設大會、制定出臺《醫(yī)院行風建設工作要點》，明確醫(yī)院行風建設重點、責任部門，并將工作任務分解細化，層層傳導壓力，強化部門聯動，形成各負其責，協調暢通的工作機制。醫(yī)院黨委主要負責人與各科室簽訂《黨風廉政建設和行風職業(yè)道德建設責任書》，對相關責任人提出黨風行風建設責任制和廉潔自律的要求。

1.2構建醫(yī)院廉政教育機制

常態(tài)化、多形式開展法律學習、反腐倡廉、醫(yī)德醫(yī)風方面的思想教育工作。通過專家授課講座，實地參觀市看守所、旁聽法院庭審全過程，觀看警示教育片，編制行業(yè)違紀案例等，強化廉潔從醫(yī)意識。每年對新入院職工進行崗前廉政教育，緊盯節(jié)日假期“四風”問題易發(fā)的重要節(jié)點，向重點崗位人員發(fā)送廉政提醒文章、短信等。充分利用院內微信公眾號、官網、院報、樓宇影像系統(tǒng)，借助電視臺、報社等合作媒體，持續(xù)加大行風建設工作宣傳力度。

1.3嚴格執(zhí)行“九不準”規(guī)定

在綜合樓、門診樓等重點區(qū)域布置“九不準”展板，診室張貼“九不準”內容，通過醫(yī)院內網、工作群和巡講活動，加強“九不準”宣傳。建立定期抽查病歷、檢查收費清單制度，嚴格執(zhí)行明碼標價、價格公示和一日清單制度。嚴格執(zhí)行醫(yī)院績效綜合目標考核。深入開展處方點評制度和用藥超常預警。對損害人民群眾切身利益的欺詐騙取醫(yī)?；鹦袨?、矯形器具使用、“院中院”等突出問題展開全面排查，建立和完善工作制度及流程，形成長效機制。鼓勵職工拒收紅包，將無法退還的紅包交到患者住院賬戶中或醫(yī)院廉政賬戶。

1.4全面整治行風突出問題

以整治醫(yī)藥購銷領域突出問題和行業(yè)不正之風為重點，多次開展行業(yè)突出問題專項監(jiān)督檢查。推動建立臨床合理用藥監(jiān)控體系，有效防止醫(yī)生開具“大處方”等現象發(fā)生。督促建立采購管理新機制，從源頭上治理醫(yī)院采購過程中不正之風。借鑒學習市委巡察工作方式方法，對臨床科室開展巡查。強化對重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督，開展對重點崗位專項監(jiān)督檢查，進一步加強廉政風險點防控，逐步規(guī)范醫(yī)院采購招標及人事招聘工作。運用監(jiān)督執(zhí)紀“第一種形態(tài)”，對不合理用藥、不規(guī)范開具處方、涉及信訪人員和供應商等共261人進行談話函詢。

2多舉措提升患者滿意度

2.1開通多渠道患者投訴途徑

設置投訴接待中心、醫(yī)患溝通中心，專人負責接待和處理患者投訴，持續(xù)關注宿遷市12345溝通互動平臺、宿遷零距離等網絡投訴平臺。在院內設置投訴信箱、患者意見簿、舉報電話，實時開展輿情監(jiān)測。

2.2加強投訴管理

制定《宿遷市第一人民醫(yī)院投訴管理規(guī)定》，對受理的投訴及時辦理，嚴格落實隨訪制度，確保件件有落實、件件有回復。常態(tài)化組織召開投訴問題協調會議，每月總結分析醫(yī)療投訴、不良事件、醫(yī)療糾紛處置等情況，每季度匯總通報投訴情況，提出整改要求。對于重大糾紛，院領導親自參與接待、處理，切實將醫(yī)療安全和醫(yī)療服務工作落到實處。

2.3開展第三方評價管理

聘請第三方調查公司對我院在就診環(huán)境、就診流程、醫(yī)護人員的技術服務等方面進行調查，每季度在院周會上通報情況，推進醫(yī)療質量和服務質量持續(xù)改進。聘請行風監(jiān)督員14名，每半年至少召開一次座談會，建立經常性的溝通機制，不定期組織開展明察暗訪活動，匯總監(jiān)督員的意見和建議，并及時反饋。

2.4服務延伸改善就醫(yī)體驗

打造一站式服務中心，為提供咨詢、導診、出入院服務等多項便民服務。在輸液大廳開辟了愛心書桌輸液區(qū)，方便孩子們邊輸液邊學習。逐步推出共享充電寶、共享輪椅、共享推車等服務。將在門診二、三樓增設休閑服務區(qū)，提供書刊閱覽、上網、烘焙食品等服務。

3醫(yī)院行風建設的實效

醫(yī)院先后榮獲“江蘇省衛(wèi)生計生系統(tǒng)先進集體”“江蘇省醫(yī)保工作先進醫(yī)院”“江蘇省文明單位”等省市級榮譽30余項，其中40余名同志榮獲江蘇省醫(yī)師獎、江蘇省醫(yī)德之星、宿遷市五一勞動獎章等榮譽。在2018年上半年進一步改善醫(yī)療服務明察暗訪中，總分排名第三。2019年上半年市衛(wèi)健委對全市二級以上醫(yī)療機構進行滿意度調查，我院排名第一。2016年至2019年醫(yī)院共收到感謝信240余封，醫(yī)護人員主動退還、上交錢物（含購物卡等）折合人民幣36萬余元。

參考文獻

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[3] 仇珠蓮.新形勢下醫(yī)德醫(yī)風建設[J].中國現代醫(yī)生， 2007，45（06） ：60.