苗曉軍

[摘 要] 由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，企業(yè)逐步擴(kuò)大了自身的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)在管理方式上也逐步實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新，在企業(yè)管理過程當(dāng)中要想保障企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就需要不斷地做好企業(yè)的協(xié)調(diào)工作，這樣能夠有效地減少企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)與沖突，同時(shí)還能夠幫助企業(yè)的員工提高工作積極性以及生產(chǎn)效率。文章主要說明管理方法的特點(diǎn)和應(yīng)用，對(duì)中小企業(yè)管理的內(nèi)容做了總結(jié)，同時(shí)提出了過程管理適用于中小企業(yè)的方法措施[1]。

[關(guān)鍵詞] 過程管理 中小企業(yè)日常管理 應(yīng)用情況

中圖分類號(hào)：F276.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、過程管理的應(yīng)用特點(diǎn)

過程管理是現(xiàn)在管理體系中著重提出的方法，主要手段是能夠針對(duì)每一步工作進(jìn)行控制，以詳細(xì)化管理為突出特點(diǎn)，做到全面管理的工作。以生產(chǎn)企業(yè)為例，對(duì)原材料的購買、生產(chǎn)加工、檢查售后等方面進(jìn)行嚴(yán)格的把控，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理控制，減少差錯(cuò)，就會(huì)使次品率大幅度降低。但過程化管理屬于現(xiàn)階段企業(yè)中比較瑣碎且繁重的工作，因?yàn)檫@種管理方式需要從員工到董事的全方位配合，任何一步都不能有拖沓和怠慢。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展沒有落后，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)當(dāng)代的管理層面也進(jìn)行了革新，幫助各中小企業(yè)規(guī)范了管理方式，對(duì)執(zhí)行力也有了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)及提升。它的特殊在于不拘泥于之前的傳統(tǒng)方法，對(duì)管理應(yīng)用有了新的思想，基本思想以鏈?zhǔn)浇嵌劝哑髽I(yè)以產(chǎn)品研發(fā)、原材料購買、生產(chǎn)加工、過程管理、銷售等業(yè)務(wù)過程串聯(lián)起來[2]。企業(yè)明確生產(chǎn)目標(biāo)，對(duì)業(yè)務(wù)過程細(xì)化分配，制定各個(gè)業(yè)務(wù)鏈條之間的交接模式或覆蓋模式，還要確定材料分配占比與設(shè)計(jì)方案，不僅如此，還要對(duì)企業(yè)生產(chǎn)中的信息鏈、資金鏈問題，售后物流鏈問題有所應(yīng)對(duì)措施。

（一）對(duì)部門制定目標(biāo)

在明確該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，最常見的做法是針對(duì)部門分析制定目標(biāo)，即先確定公司內(nèi)的部門性質(zhì)，再分析每個(gè)部門的工作職責(zé)，再根據(jù)這些工作職責(zé)制定出每個(gè)部門的目標(biāo)。這個(gè)邏輯是先看誰在做什么，然后再確定做成什么樣，是由前推后的邏輯關(guān)系，但這不是過程管理在中小企業(yè)運(yùn)用的方式。依據(jù)該方式，應(yīng)先確認(rèn)企業(yè)進(jìn)行的管理體系有哪些，建立適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，再梳理目標(biāo)詳細(xì)分配到每個(gè)職員。這個(gè)邏輯是先確定要做什么，要做到什么樣的程度，再確定由誰來執(zhí)行。這兩種分別以過程為中心和以效果為中心的截然不同的方式，從結(jié)果上來看差別可能在于有些情況并不明顯，都是將任務(wù)量分配給個(gè)人；從另外一方面來看，以過程為中心的方式更能確定企業(yè)應(yīng)該做什么，更具有目的性，同時(shí)也能充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和積極性。

（二）對(duì)過程進(jìn)行評(píng)審

在過程管理進(jìn)行評(píng)審時(shí)，正確的做法是對(duì)過程評(píng)審，而不是對(duì)部門進(jìn)行相應(yīng)評(píng)審。要強(qiáng)調(diào)的是，該評(píng)審應(yīng)體現(xiàn)在平常會(huì)議方面，而不是只體現(xiàn)在年終的會(huì)議中。平常的做法是每個(gè)部門匯報(bào)自己的工作，再由上一級(jí)部門分配下一環(huán)節(jié)應(yīng)做的工作。依據(jù)該過程，若召開會(huì)議時(shí)需要議程表，那么在制定時(shí)就應(yīng)以過程為基礎(chǔ)制定，而不要以部門為中心。若需要制定輸入報(bào)告，那么在制定時(shí)要以過程為方向，而不是以部門為方向[3]。若需要制定會(huì)議紀(jì)要，那么在制定時(shí)也要以過程為方向。

二、過程管理在中小企業(yè)的施行方法

在中小企業(yè)的發(fā)展中要想運(yùn)用過程管理法的一個(gè)前提是要對(duì)管理進(jìn)行革新，新思想包含了改變了管理模式、手段和整體架構(gòu)，形成新的管理方式。

（一）業(yè)務(wù)過程的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

中小企業(yè)應(yīng)用過程管理法時(shí)最核心的部分是要對(duì)整體的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在進(jìn)行此項(xiàng)工作時(shí)，要提前考慮該企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，以最優(yōu)選、不浪費(fèi)、結(jié)果無差幾項(xiàng)原則為背景，先進(jìn)行研發(fā)，再由上至下按部門設(shè)計(jì)。這里提到的由上至下指優(yōu)先對(duì)上層業(yè)務(wù)和重要業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，再以此為中心，設(shè)計(jì)其他業(yè)務(wù)及關(guān)鍵性業(yè)務(wù)。設(shè)計(jì)工作要盡量降低設(shè)計(jì)的深入層面，比如可以把復(fù)雜的過程分為多個(gè)簡(jiǎn)單的過程。值得一提的還有并行工程技術(shù)，該技術(shù)旨在以尋找業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)的組合形式，達(dá)到以串聯(lián)工作方式取代并聯(lián)工作方式的目的。利用仿真模擬方法對(duì)該設(shè)計(jì)提前考核分析，對(duì)不是最優(yōu)的結(jié)果進(jìn)行不斷調(diào)整。對(duì)業(yè)務(wù)間的聯(lián)結(jié)方式多方位試運(yùn)行，對(duì)費(fèi)時(shí)的人工操作進(jìn)行智能化的替代，對(duì)精細(xì)工作采用人機(jī)結(jié)合的方式等都可以幫助我們得到最優(yōu)結(jié)果。最后明確各業(yè)務(wù)過程之間聯(lián)結(jié)關(guān)系，使各業(yè)務(wù)過程更獨(dú)立、更清晰、更明了。

（二）建立管理信息系統(tǒng)和反饋控制系統(tǒng)

對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)過程分析，實(shí)際就是對(duì)信息收集、輸送、加工和存留的一系列過程。同樣可得，對(duì)該過程的運(yùn)行情況可同物流和資金流一樣按照信息方法進(jìn)行描繪。在運(yùn)行該過程之前，要對(duì)信息的輸送和處理問題有所解決，最常見的方法是利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立出該過程整體的信息及各個(gè)過程之間的信息模型，包括信息的傳送和加工情況，從而建立出管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)必須包括標(biāo)準(zhǔn)信息格式化、數(shù)據(jù)正確化的數(shù)據(jù)庫，可以對(duì)這些數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)查詢。對(duì)該管理的預(yù)期目標(biāo)明確建立后，就要采用反饋控制技術(shù)了。建立起該系統(tǒng)，達(dá)到可控每一步業(yè)務(wù)過程的目的，即對(duì)數(shù)據(jù)信息合理分析，通過改變輸入信息和控制變量的手段就能對(duì)各過程的進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)把控，對(duì)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整，并能協(xié)調(diào)各過程之間的聯(lián)結(jié)狀態(tài)，達(dá)到各過程之間最優(yōu)的運(yùn)行結(jié)果。

（三）組織變革與創(chuàng)新

過程管理是通過組織結(jié)構(gòu)應(yīng)用在各中小企業(yè)中的，這就說明，組織創(chuàng)新是不可或缺的一部分。以該過程為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)過程的構(gòu)建和應(yīng)用特點(diǎn)進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，建立鏈條式的結(jié)構(gòu)。這種做法的優(yōu)點(diǎn)是使該結(jié)構(gòu)易于變化，可根據(jù)過程中的各種變化進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，就像靈活多變的團(tuán)隊(duì)小組更能應(yīng)付多變的問題。

（四）制度文化創(chuàng)新

在中小企業(yè)中應(yīng)用過程管理方法，管理素質(zhì)應(yīng)有所提高，要更新之前的管理制度，摒棄之前的管理觀念，進(jìn)行制度文化創(chuàng)新并建立嶄新的制度文化環(huán)境。要嚴(yán)格按照規(guī)定來規(guī)范職員的工作，建立工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂運(yùn)行時(shí)的規(guī)則。以團(tuán)隊(duì)合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互學(xué)習(xí)、互幫互助、改革創(chuàng)新的企業(yè)文化為背景，同時(shí)提高職員的報(bào)團(tuán)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等[4]。

（五）技術(shù)集成

在中小企業(yè)應(yīng)用過程管理方法時(shí)，要對(duì)各方面技術(shù)如管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)等多方面應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行有效集合，實(shí)現(xiàn)技術(shù)集成，以此來應(yīng)對(duì)過程中的信息流、物流和工作流管理等鏈?zhǔn)絾栴}，應(yīng)對(duì)該過程的規(guī)劃和把控問題，應(yīng)對(duì)讓該過程向自動(dòng)化機(jī)制逐步靠近的問題，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)在提高效率的同時(shí)出現(xiàn)的問題。這種集成方法在多領(lǐng)域都有顯著效果，畢竟問題的形成不可能是只有一方面的因素，既然多因素形成問題，那么解決問題就需要多方面技術(shù)的結(jié)合，使技術(shù)集成在管理方面發(fā)揮了重要作用。

三、結(jié)語

由于我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境比較復(fù)雜，因此企業(yè)在管理過程中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，給相關(guān)管理人員帶來了更多難題。筆者提到的管理方法不僅能大幅度減少中小企業(yè)在管理時(shí)花費(fèi)的時(shí)間，也能減少工作人員對(duì)此的一些精力。綜上所述，在進(jìn)行過程管理時(shí)要先對(duì)企業(yè)自身的情況分析透徹，就發(fā)展情形了解存在的問題，以企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)作為基礎(chǔ)，關(guān)注企業(yè)在管理時(shí)遇到的問題和應(yīng)對(duì)方法，并及時(shí)記錄。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠更有針對(duì)性地實(shí)行過程管理。過程管理是一些管理體系綜合在一起的名稱，在企業(yè)平時(shí)運(yùn)營(yíng)時(shí)一般采用的是按部門開展相關(guān)工作，這是企業(yè)管理層面急需解決的問題，文中也給出了相應(yīng)答案，望以后對(duì)于中小企業(yè)的管理能有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

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