黃昕 李子涵

摘要：團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力對于任何一個企業(yè)而言都是至關(guān)重要的，直接關(guān)系著企業(yè)是否能最終在市場競爭越來越激烈的今天能夠站穩(wěn)腳跟，為社會服務(wù)，為人民服務(wù)，取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，因此，團(tuán)隊(duì)協(xié)作也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的日常事務(wù)工作較為繁雜、瑣碎，但都能夠通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作來進(jìn)行處理和解決，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)的效益。因此，物業(yè)企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)意識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要意義，且不斷地深入探索團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體方法和策略，讓企業(yè)內(nèi)的每一位成員都能夠養(yǎng)成集體意識，與企業(yè)利益共榮辱的同時培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的個人品質(zhì)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù);團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法;重要性

中圖分類號：F279??文獻(xiàn)識別碼：A??文章編號：

2096-3157（2020）16-0118-02

目前，大多數(shù)城市的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理當(dāng)中仍然存在著許多現(xiàn)實(shí)性的問題，為了達(dá)成某一共同的企業(yè)目標(biāo)，員工在團(tuán)隊(duì)內(nèi)應(yīng)當(dāng)分配到相應(yīng)的職責(zé)，尤其對于物業(yè)企業(yè)管理而言，更要將個人的職責(zé)落實(shí)到工作的細(xì)節(jié)地方，才能更好地樹立企業(yè)的形象，提升品牌效應(yīng)。在人才引進(jìn)和保留方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要依據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，規(guī)劃人才引進(jìn)計(jì)劃和對人才的要求標(biāo)準(zhǔn)，盡可能地為人才提供全新的發(fā)展平臺，讓人員之間能夠形成協(xié)作的意識。

一、物業(yè)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的主要意義

1.有利于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)總是以收繳各項(xiàng)居住費(fèi)用來提升團(tuán)隊(duì)的整體作業(yè)效率的。因此，物業(yè)行業(yè)本身就具有著較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，只有團(tuán)隊(duì)共同努力，才能將企業(yè)的價值更好地體現(xiàn)出來。物業(yè)企業(yè)通常在收繳費(fèi)用時，會與業(yè)主直接聯(lián)系，收繳費(fèi)用的收納率與業(yè)主對物業(yè)管理的滿意程度直接相關(guān)，因此，在物業(yè)服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)包含有對小區(qū)居民樓的環(huán)境及生活方面的管理。比如在環(huán)境方面應(yīng)當(dāng)在綠化和垃圾分類等方面做得更加細(xì)，在居民生活方面，比如電梯、車輛的停放以及出入門禁等各個方面都要作出細(xì)致的要求，以業(yè)主的需求為主，結(jié)合物業(yè)企業(yè)的常規(guī)管理模式，對當(dāng)前的物業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行糾正，從而確保最佳的服務(wù)效果。要達(dá)到這種較好的服務(wù)效果，僅通過物業(yè)企業(yè)的個別部門是難以完成的，需要各個部門共同協(xié)作才能達(dá)成[1]。

2.有利于防范意外事件，降低風(fēng)險(xiǎn)

物業(yè)服務(wù)工作管理指的通常是小區(qū)的各項(xiàng)工作，尤其各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)的收繳工作等，都需要物業(yè)管理人員去落到實(shí)處，因此，難免會在工作過程中突發(fā)一些意外情況。面對這些意外情況，作為物業(yè)服務(wù)工作的管理人員應(yīng)當(dāng)首先養(yǎng)成處理突發(fā)事件的本能意識，當(dāng)一些突發(fā)事故出現(xiàn)時，要以集體利益和企業(yè)的核心利益為主，確保居民的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，將事故的損失率降到最低，除此之外，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)對突發(fā)事件的處理和風(fēng)險(xiǎn)把控方面做專門的培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有成員對處理相應(yīng)的緊急事件有必備的經(jīng)驗(yàn)，提倡通過共同協(xié)作來達(dá)成最終目的[2]。

3.有利于優(yōu)化企業(yè)整體形象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然緊密聯(lián)系著社會上一些小區(qū)居民的生活和經(jīng)濟(jì)利益，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然應(yīng)當(dāng)以盈利為首要前提。作為在社會競爭中不斷發(fā)展的品牌企業(yè)，需要關(guān)注自己的生存和前景，在生存能夠得到足夠保障的前提下去謀劃未來的發(fā)展。目前，隨著我國物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展，在市場競爭的大背景下，在同行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)會面對越來越多的競爭對手，因此，不僅要通過團(tuán)隊(duì)意識的樹立保障企業(yè)內(nèi)部的和諧統(tǒng)一，還要通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同為企業(yè)的良好形象樹立、品牌效應(yīng)推廣以及實(shí)力等經(jīng)濟(jì)效益的提升做出貢獻(xiàn)。打造新時代的企業(yè)形象，構(gòu)建企業(yè)文化，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)真正的具有品牌效應(yīng)。

4.有利于培養(yǎng)新型人才

人才對于企業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，新時代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的融入，使得新型人才成為了企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。因此，物業(yè)服務(wù)行業(yè)近些年的入行門檻也有所提升，對于一些掌握互聯(lián)網(wǎng)操作技術(shù)且能夠創(chuàng)新服務(wù)策略，打造新的服務(wù)平臺的人員，物業(yè)行業(yè)極為重視。雖然，相比較而言，物業(yè)服務(wù)行業(yè)與其他企業(yè)的人才理念還有所差距，但隨著社會共有意識的推廣，物業(yè)服務(wù)行業(yè)逐漸在人員的工資調(diào)整和內(nèi)容職責(zé)劃分方面做出了細(xì)致的改善，以確?，F(xiàn)有人才不會流失，從而在預(yù)估成本范圍內(nèi)引進(jìn)更多新型的人才，使企業(yè)內(nèi)形成一個更加和諧的工作氛圍，讓員工之間能夠互幫互助，形成團(tuán)體意識。因此在物業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作有利于減少人才的流失，同時也有利于培養(yǎng)新型的人才，讓新興人才帶動傳統(tǒng)型人才，共同為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量[3]。

二、物業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體策略

1.打造有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的工作氛圍

一個企業(yè)是否具有凝聚力在于企業(yè)成員所組成的團(tuán)隊(duì)是否具有凝聚力，而團(tuán)隊(duì)的凝聚力又來源于企業(yè)的整體工作氛圍。因此，要讓物業(yè)管理當(dāng)中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神能夠發(fā)揮作用，首先，企業(yè)的管理人員需要建設(shè)能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的工作氛圍，對于物業(yè)管理企業(yè)而言，他們的工作氛圍往往與日常生活極其接近，因此，團(tuán)隊(duì)成員更多的認(rèn)為小區(qū)等社會環(huán)境更加具有歸屬感，所以，物業(yè)管理人員就應(yīng)當(dāng)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常舉行一些座談會或單獨(dú)的交談會。組織居民和物業(yè)當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)成員共同參與到其中，并且通過交談了解團(tuán)隊(duì)成員對協(xié)作精神的基本認(rèn)識，且可以通過對業(yè)主側(cè)面?zhèn)鬟_(dá)出的信息做出整合。在舉辦集體活動時，為了增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，需要將企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各個成員分別歸屬到相應(yīng)的小隊(duì)當(dāng)中，這樣以小團(tuán)體為主體，為大團(tuán)隊(duì)服務(wù)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間成員相互的信任，從而培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力[4]。

2.適當(dāng)滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理訴求

管理者在管理整個企業(yè)的過程中，所面對的成員不是一個兩個，而是成百上千個，因此，在物業(yè)管理過程當(dāng)中，同樣需要面對人數(shù)較多的成員，成員的個體需求各有不同，管理者不能以相同的要求規(guī)劃所有成員的具體工作。另外，還需要盡可能的滿足團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)中的合理訴求，要考慮成員提出的合理建議。一個合格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要尊重他對成員的個人意見，只有這樣才能夠確保團(tuán)隊(duì)能夠推動企業(yè)走向更好的未來。例如，新時代的今天越來越多年輕的、新型的掌握科學(xué)技術(shù)的人才正在涌進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)當(dāng)中原有一些年齡較大的員工難免會產(chǎn)生消極的情緒，管理者也應(yīng)當(dāng)關(guān)注到，考慮到不同生存背景，滿足工作人員的安全需求，避免造成人才流失。除此之外，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)召開會議時，要盡可能多地提供給每一位成員發(fā)表個人建議的機(jī)會，避免出現(xiàn)“一言堂”的現(xiàn)象，只有合理的采納每一位成員的合理建議，才能夠真正全面地建設(shè)企業(yè)形象，凝聚企業(yè)力量[5]。

3.明確且嚴(yán)格地劃分成員職責(zé)

物業(yè)管理企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作重要的前提之一在于成員各自的職責(zé)劃分明確，一旦出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員對職責(zé)認(rèn)識不夠清楚，避免在實(shí)際工作當(dāng)中出現(xiàn)相互混亂的現(xiàn)象。例如，物業(yè)企業(yè)當(dāng)中，保安和保潔員的工作非常重要，對于小區(qū)內(nèi)的實(shí)際管理情況也有掌握，雖然管理人員有時也他們配合了解小區(qū)情況，但保安和保潔員的工作內(nèi)容和性質(zhì)有著本質(zhì)的不同，因此，在前期培訓(xùn)和教育的過程中，需要分開來做職業(yè)規(guī)劃和針對性培訓(xùn)，避免出現(xiàn)小區(qū)人員對相應(yīng)職務(wù)所匹配的人員認(rèn)識不清，產(chǎn)生誤區(qū)，從而對物業(yè)管理服務(wù)工作產(chǎn)生較差的印象[6]。

4.提供給團(tuán)隊(duì)成員有效的反饋路徑，建立健全評價機(jī)制

建立健全評價反饋機(jī)制方面，物業(yè)管理行業(yè)通常只考慮到的是業(yè)主對服務(wù)的反饋，而忽視了團(tuán)隊(duì)成員的反饋和評價。因此，團(tuán)隊(duì)成員面對業(yè)主所提出的繁雜問題，一方面，因?yàn)槁氊?zé)所在難以推卸;另一方面，因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中有職責(zé)劃分不夠明確的問題而出現(xiàn)的業(yè)主找不到對應(yīng)的人，找到的人卻不能解決對應(yīng)的問題的現(xiàn)象，使得一些成員會對企業(yè)的管理工作產(chǎn)生失望的印象，想要進(jìn)行評價反饋，但卻沒有途徑，久而久之，團(tuán)隊(duì)會失去凝聚力，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員會逐漸流失。因此，為了更好地樹立物業(yè)企業(yè)的服務(wù)形象，不僅要關(guān)注到業(yè)主，同樣也要關(guān)注到員工的實(shí)際問題，專門設(shè)立信件反饋和互聯(lián)網(wǎng)反饋等多種形式渠道，以方便員工反饋實(shí)際問題。根據(jù)問題建立健全相應(yīng)的機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)策略，從而更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免有效時間的無端浪費(fèi)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作氛圍之下，提高工作效率的同時，也獲得了團(tuán)隊(duì)內(nèi)員工的信任。另外要安排企業(yè)的管理人員對員工進(jìn)行定期的回訪，在保證員工個人信息安全的基礎(chǔ)上，盡可能地提供給他們表達(dá)的途徑，只有員工的表達(dá)能有門路，業(yè)主的反饋才能夠真正傳達(dá)到企業(yè)的核心管理層，從將問題真正解決到位。

三、結(jié)語

總而言之，物業(yè)企業(yè)管理當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體策略是多種多樣的，但究其根本，物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神對于企業(yè)發(fā)展和員工個人成長的重要性。在充分調(diào)動員工集體意識的基礎(chǔ)上，提供給員工更加具有核心凝聚力的工作氛圍，盡可能地滿足員工的合理訴求，更加清楚地劃分職責(zé)，以避免業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生誤區(qū)認(rèn)識。另外，設(shè)立相應(yīng)的反饋評價機(jī)制不僅要關(guān)注到業(yè)主，同樣要關(guān)注到團(tuán)隊(duì)員工，將團(tuán)隊(duì)協(xié)作策略安排到企業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，才能夠使企業(yè)成員真正的意識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要作用。

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作者簡介：

1.黃昕，河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院講師，碩士;研究方向：行政管理、物業(yè)管理。

2.李子涵， 香港浸會大學(xué)，碩士;研究方向：全球化與文化變遷。