宋柳穎

摘要：擁有競爭力是一個(gè)企業(yè)能夠立足于它所處行業(yè)的根本，而擁有較強(qiáng)的核心競爭力決定著企業(yè)的發(fā)展廣度與深度，它能為企業(yè)帶來超額利潤、能夠協(xié)助企業(yè)拓展市場、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。在信息技術(shù)高速發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)想要更加穩(wěn)定更加輝煌的發(fā)展，同行間的競爭越來越激烈，提升企業(yè)核心競爭力已經(jīng)刻不容緩。因此，從產(chǎn)品競爭、資源競爭、員工競爭和客戶競爭四個(gè)因素，分析影響企業(yè)核心競爭力的因素并提出信息時(shí)代背景下提升企業(yè)核心競爭力的有效措施。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代;企業(yè)管理;核心競爭力

在當(dāng)今這個(gè)信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，各行各業(yè)的新企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，企業(yè)間的競爭如火如荼地進(jìn)行著，提升企業(yè)的核心競爭力成為一個(gè)企業(yè)管理的重中之重。如果說企業(yè)是一棵樹苗，那么核心競爭力就是它的營養(yǎng)液，核心競爭力決定了企業(yè)在這個(gè)競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中的生存時(shí)長，決定了企業(yè)能夠在該行業(yè)里發(fā)光發(fā)紫的程度，決定了企業(yè)發(fā)展的廣度和深度，不斷提升企業(yè)核心競爭力，擁有一個(gè)不可替代性高的核心競爭力成為了企業(yè)尋求發(fā)展的首要目標(biāo)。

一、核心競爭力的概述

核心競爭力即核心競爭優(yōu)勢，企業(yè)的核心競爭力是指企業(yè)在該行業(yè)中相較于其他競爭對手而言它所具備的能夠致勝的優(yōu)勢，這種優(yōu)勢能夠?yàn)樵撈髽I(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益并有助于該企業(yè)在該行業(yè)里長期立足和發(fā)展。

二、影響企業(yè)核心競爭力的因素

（一）產(chǎn)品競爭

產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)出來供消費(fèi)者消費(fèi)，為企業(yè)帶來利潤的產(chǎn)物。各個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品是企業(yè)經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提，隨著信息化時(shí)代的到來，產(chǎn)品越來越多樣化，產(chǎn)品間的競爭也越來越激烈。產(chǎn)品的外觀是產(chǎn)品給消費(fèi)者最直接的第一印象，它影響著消費(fèi)者的購買意愿并在一定程度上決定了企業(yè)的銷售狀況。面對多元化的產(chǎn)品外觀競爭，更具有美感的產(chǎn)品外觀能夠刺激消費(fèi)者的審美，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買意愿，達(dá)到提升產(chǎn)品競爭力的效果。產(chǎn)品的質(zhì)量影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，與消費(fèi)者的滿意程度有直接聯(lián)系，產(chǎn)品的質(zhì)量越好，消費(fèi)者的滿意程度越高，他們“愿意重復(fù)購買的意向越高”，高質(zhì)量的產(chǎn)品能夠增強(qiáng)客戶滿意度，進(jìn)而提高客戶忠誠度，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

（二）資源競爭

這里的資源是指企業(yè)所擁有的科研資源、技術(shù)資源。企業(yè)所擁有的科研資源能夠帶領(lǐng)企業(yè)走上更前端的行業(yè)道路，企業(yè)可以利用自己的科研資源，完善自己的產(chǎn)品性能，研發(fā)新的產(chǎn)品，它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的保障對于企業(yè)的發(fā)展具有推動(dòng)作用。然而信息化時(shí)代的特性中包含知識信息開放性，隨著網(wǎng)絡(luò)資源可接觸性越來越高，科研資源的普及性越來越廣泛，企業(yè)擁有無法取代、獨(dú)一無二的科研資源對于企業(yè)提升核心競爭力起著無可比擬的作用。技術(shù)資源對于企業(yè)來說是保證產(chǎn)品生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級的重要因素，對維持企業(yè)在該行業(yè)的產(chǎn)品供給、對企業(yè)樹立品牌形象有著重要作用。

（三）員工競爭

各企業(yè)間的競爭不僅僅局限于產(chǎn)品和資源之間的競爭，還存在于企業(yè)間員工的競爭。員工是企業(yè)的一部分，并且是企業(yè)運(yùn)營的核心。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大程度取決于員工對于該企業(yè)的付出和努力程度。員工為企業(yè)付出得越多，企業(yè)發(fā)展得越強(qiáng)大。員工的工作態(tài)度越積極、努力程度越高，企業(yè)能夠更加快速有效地生產(chǎn)產(chǎn)品，解決企業(yè)所面臨的問題。員工是構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的重要元素，提升員工積極性，努力程度等同于提升企業(yè)核心競爭力。隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，更多的人選擇通過自主創(chuàng)業(yè)去實(shí)現(xiàn)和提升自我價(jià)值，個(gè)人創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種新時(shí)尚，如何培養(yǎng)員工，留住員工成為企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。除此之外，擁有高忠誠度的復(fù)合型員工也是企業(yè)間競爭的目標(biāo)。高忠誠度的復(fù)合型員工擁有對未來市場發(fā)展方向的洞察能力，能夠幫助企業(yè)把握關(guān)鍵市場信息，為企業(yè)打造一條通往未來商業(yè)市場的快捷輝煌之路。

（四）客戶競爭

信息時(shí)代背景下的企業(yè)間競爭愈演愈烈，它們之間的競爭一定包含客戶競爭?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本，沒有客戶企業(yè)就無法生存。而企業(yè)想要長期立足于該行業(yè)并試圖尋求好的發(fā)展，僅僅擁有客戶是不夠的，他們需要維持企業(yè)與客戶的長期友好關(guān)系，留住老客戶的同時(shí)吸引新客戶。這體現(xiàn)了企業(yè)想要提升客戶競爭力需要提升客戶忠誠度，擁有忠誠的客戶是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，它能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益并挖掘出新的客戶。客戶對該企業(yè)越忠誠，該企業(yè)的核心競爭力越強(qiáng)。產(chǎn)品的質(zhì)量、員工的服務(wù)會影響客戶的滿意度，而客戶的滿意度對“客戶的行為意向”會產(chǎn)生“正向影響”，即客戶滿意度會對客戶忠誠度造成影響。增加客戶滿意度，在一定程度上會增強(qiáng)客戶對企業(yè)的好感與信賴，從而增加客戶回購次數(shù)，提高客戶忠誠度進(jìn)而提升核心競爭力。

三、提升企業(yè)核心競爭力的有效措施

（一）產(chǎn)品競爭

首先，企業(yè)需要維持自己的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，保證現(xiàn)有產(chǎn)品高質(zhì)量高效率的輸出，并為產(chǎn)品申請專利，保證產(chǎn)品的稀缺性，增加產(chǎn)品的不可替代性，提高產(chǎn)品競爭力進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。在信息化時(shí)代的當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)把握信息傳播的廣泛性與可接觸性，提升產(chǎn)品性能，注重產(chǎn)品創(chuàng)新。在留住老客戶的同時(shí)吸引新的客戶，將產(chǎn)品競爭優(yōu)勢擴(kuò)大，提升企業(yè)核心競爭力。

（二）資源競爭

在知識信息開放化的今天，科研資源、技術(shù)資源變得更加珍貴。企業(yè)應(yīng)該利用知識信息的開放化，增加與同行企業(yè)之間的交流，增強(qiáng)各企業(yè)間的合作與學(xué)習(xí)，探索新技術(shù)，創(chuàng)造新技能。在合作學(xué)習(xí)的同時(shí)注重自家企業(yè)技術(shù)的稀缺性，合理利用，提升技術(shù)資源競爭力，從而提升企業(yè)核心競爭力。

（三）員工競爭

企業(yè)首先要尊重員工，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感，從而增加員工的努力程度。其次，企業(yè)要重視員工，適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行員工授權(quán)，給予員工更多的做決策的權(quán)力，提升員工工作的積極性。培養(yǎng)“掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代商務(wù)知識的多樣化復(fù)合型人才”是信息時(shí)代下企業(yè)培養(yǎng)員工的首要目標(biāo)。企業(yè)需要支持并實(shí)施員工培養(yǎng)計(jì)劃，提升員工的技能，拓寬員工的視野，將員工培養(yǎng)成高忠誠度的復(fù)合型人才，為企業(yè)增添更多的核心競爭力。與此同時(shí)，企業(yè)需要增加員工福利，構(gòu)建一個(gè)良好的工作壞境，站在員工角度，感受和理解員工需求，在心理層面上得到員工對企業(yè)的信賴，提升員工對企業(yè)的忠誠度，也是提升信息時(shí)代下企業(yè)核心競爭力的重要措施。

（四）客戶競爭

企業(yè)要想通過提升客戶競爭力來提升核心競爭力，需要不斷為滿足客戶需求，提高客戶滿意度作出努力。企業(yè)應(yīng)當(dāng)多關(guān)注客戶，以客戶為中心，增加與客戶之間的交流，增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品的需求，總結(jié)客戶對產(chǎn)品體驗(yàn)度的回饋。并且利用信息時(shí)代數(shù)據(jù)共享特性，調(diào)查、分析、總結(jié)客戶內(nèi)心的真實(shí)需求，為滿足客戶需求做出回應(yīng)，例如拓寬自己的產(chǎn)品生產(chǎn)線，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營策略等。當(dāng)產(chǎn)品越來越能滿足客戶內(nèi)心的期望值，客戶的滿意程度就會越高，客戶會更加喜愛與信賴該企業(yè)，會增加購買該企業(yè)產(chǎn)品的次數(shù)，從而增加客戶忠誠度，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。

在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代背景下的商業(yè)環(huán)境中，各企業(yè)間的競爭都是激烈且時(shí)時(shí)刻刻進(jìn)行的。企業(yè)想要在這樣的環(huán)境中生存下去，需要不斷提升自己的產(chǎn)品、資源、員工和客戶競爭力，進(jìn)而提升自己企業(yè)的核心競爭力，讓自己的核心競爭力成為與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)競爭的制勝法寶，為能在行業(yè)里走得更穩(wěn)、更輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。