趙紫軒

摘要：近年來抖音平臺成為檔案機(jī)構(gòu)提供移動服務(wù)的新型媒介?；跈n案部門應(yīng)用此平臺開展檔案信息服務(wù)整體成效不顯著的現(xiàn)實(shí)，本文在分析平臺的本質(zhì)內(nèi)涵基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)下平臺利用出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)策略，以促進(jìn)智慧檔案館建設(shè)。

關(guān)鍵詞：檔案移動服務(wù) 短視頻 智慧檔案館

近年來，短視頻平臺發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，其中“抖音短視頻”尤為火爆，并且以“Tik-Tok”為名進(jìn)駐國外手機(jī)應(yīng)用市場，吸引了大量用戶，成為各個服務(wù)領(lǐng)域宣傳和利用的媒介。檔案機(jī)構(gòu)雖也有所嘗試，但是整體運(yùn)作不夠成熟、穩(wěn)定，存在一些問題。鑒于此，本文試圖以檔案機(jī)構(gòu)在抖音平臺中提供的服務(wù)為例，探討如何使抖音平臺在智慧檔案館建設(shè)中發(fā)揮作用。

一、抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵

全面認(rèn)識抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵將有助于檔案機(jī)構(gòu)更加科學(xué)合理地利用平臺，理性地改進(jìn)工作，提供服務(wù)。2016年9月抖音平臺在國內(nèi)正式上線，它是一個匯集短視頻的社交平臺，主要依托移動智能終端完成快速拍攝和美化編輯，可在社交媒體平臺上實(shí)現(xiàn)實(shí)時分享和無縫對接。[1]更便捷的利用場景、更迅速的互動方式使抖音平臺快速占據(jù)有利態(tài)勢，契合當(dāng)前零散式、碎片化閱讀的特點(diǎn)，成為新興社交媒體。

作為一種新社交媒體，抖音平臺的本質(zhì)內(nèi)涵是社群關(guān)系下利用智能推薦算法的信息傳播平臺。社交媒體下的社群關(guān)系模糊了媒體和受眾之間的界限，它賦予每一個人主動創(chuàng)造的權(quán)利，成為信息傳播、服務(wù)提供的主體。[2]該平臺收集、整理和分析用戶的數(shù)據(jù)信息，利用智能算法關(guān)聯(lián)性設(shè)置，使內(nèi)容具有極強(qiáng)的一致性和連貫性，向用戶推送其有可能感興趣的內(nèi)容，使得用戶產(chǎn)生共鳴。抖音平臺以去中心化的運(yùn)營模式提升了實(shí)時互動的深度和有效性。與傳統(tǒng)的模式相比，在這種模式中每個人都是社群信息傳播體系的重要節(jié)點(diǎn)。基于此，如果檔案領(lǐng)域能夠利用抖音平臺，改變傳統(tǒng)服務(wù)思維，將短視頻平臺的社交屬性與傳播屬性結(jié)合起來提供移動服務(wù)，檔案認(rèn)知度、公眾參與度和用戶流量都將會大大提高。

二、抖音平臺為檔案服務(wù)領(lǐng)域帶來的機(jī)遇

（一）提供了充足的檔案潛在用戶

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，短視頻典型應(yīng)用的月活躍用戶快速增加，在2018年達(dá)到2.3億人次，且年輕人群占比高，近四成受訪網(wǎng)民表示愿意采用短視頻代替文字交流。因此抖音平臺成為眾多年輕用戶獲取信息的首選入口，也成為眾多內(nèi)容制作者發(fā)布信息的首選平臺。檔案機(jī)構(gòu)作為檔案信息的提供者，進(jìn)駐抖音平臺將會發(fā)掘數(shù)以億計的潛在用戶，此平臺無疑成為當(dāng)前檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的較佳切入點(diǎn)。

（二）為檔案服務(wù)提供強(qiáng)大的支撐

當(dāng)前檔案機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的移動平臺包括微博、微信等，與它們相比，抖音平臺具有獨(dú)特優(yōu)勢，可以提供強(qiáng)大的服務(wù)支撐。第一，抖音平臺比圖文搭配具有更強(qiáng)大的信息攜帶和展示能力，用戶在觀看視頻時會獲得更加豐富的信息，效果也更直觀、生動。第二，抖音平臺在內(nèi)容分發(fā)方面，既有基于算法的內(nèi)容推薦機(jī)制，又有基于關(guān)注訂閱模式的信息流推送，雙管齊下可以讓內(nèi)容有效觸達(dá)更多目標(biāo)用戶，更快掌握用戶的行為數(shù)據(jù)。[3]第三，與用戶在使用微博、微信時獲取信息的需求相比，用戶使用抖音短視頻的主要目的是消遣時間和放松娛樂，這種性質(zhì)決定了平臺使用的氛圍輕松活潑，更加符合休閑生活的場景。第四，抖音平臺用戶中年輕人群占比較高，利用檔案這種正面向上的信息內(nèi)容去繁榮發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文化，利于實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略。檔案機(jī)構(gòu)使用抖音平臺可以有效集成動態(tài)、海量的數(shù)據(jù)，成為檔案信息服務(wù)富有價值的創(chuàng)新支撐，也可以基于實(shí)時數(shù)據(jù)對發(fā)布的視頻內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以吸引用戶的持續(xù)關(guān)注，真正實(shí)現(xiàn)從“以館藏為中心”到“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變。

（三）提供了向海外傳播檔案文化的渠道

中華民族歷來有“文明古國”之稱，歷史上留存下的檔案種類紛雜繁多，是全民族最為珍貴的記憶。抖音平臺進(jìn)駐國外應(yīng)用市場意味著其將收獲一大批海外粉絲。檔案機(jī)構(gòu)如果能夠把握此次機(jī)遇，大力開發(fā)歷史檔案，將檔案內(nèi)容數(shù)字化后利用此平臺向海外各國人民進(jìn)行展示，會在維護(hù)國家主權(quán)、領(lǐng)土安全和完整上發(fā)揮重大作用；同時，檔案機(jī)構(gòu)在此平臺上可以進(jìn)行城市文化歷史宣傳，展示中國文化名城的風(fēng)采，有利于傳承和弘揚(yáng)民族文化，促進(jìn)檔案文化的繁榮發(fā)展，滿足群眾的精神文化需求，彰顯一個民族獨(dú)特的信仰和藝術(shù)。[4]

三、現(xiàn)階段檔案機(jī)構(gòu)利用抖音平臺存在的主要問題

抖音平臺提供的服務(wù)以其靈活性、便捷性以及個性化等特點(diǎn)深受用戶的歡迎，并在傳播檔案文化、提高檔案館知名度方面具有重要作用。然而，相對于其他服務(wù)領(lǐng)域而言，檔案領(lǐng)域?qū)τ诖似脚_的利用處于探索發(fā)展階段，主要存在以下問題。

（一）檔案機(jī)構(gòu)專用名意識不強(qiáng)

有關(guān)檔案的抖音賬號類型繁雜，缺乏統(tǒng)一標(biāo)識。由于目前沒有官方機(jī)構(gòu)對檔案政務(wù)抖音進(jìn)行統(tǒng)計，因此筆者通過抖音平臺的搜索功能，以“檔案”“蘭臺”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，截至2019年12月，共搜索到98位與檔案有關(guān)的抖音用戶，對這98位用戶進(jìn)行歸類分析，發(fā)現(xiàn)主要分為以下幾個類型。

1.官方檔案館（局）：此類用戶經(jīng)由官方認(rèn)證，都是相應(yīng)檔案館（局）官方開設(shè)的，具有較高的權(quán)威性和可信度，比如漳州市檔案局、太原市檔案館等。

2.檔案用品：部分用戶經(jīng)過官方認(rèn)證，比如林州市東亮檔案技術(shù)用品服務(wù)部、佛山久紅檔案裝具保護(hù)用品有限公司等；剩余用戶則為私人賬號類型，此類用戶多通過抖音平臺推銷檔案用品，定制檔案裝具，宣傳企業(yè)產(chǎn)品，借此平臺提高知名度。

3.科普知識：以北京衛(wèi)視《檔案》節(jié)目為代表的賬號通過講述歷史檔案、陳述歷史事實(shí)為用戶科普相關(guān)知識。

4.其他：此類用戶僅僅是賬號名稱中含有“檔案”，屬于干擾類信息，短視頻內(nèi)容與檔案無關(guān)。

通過對搜索結(jié)果分析，占據(jù)主體地位的并非官方檔案館（局），而是科普知識類與其他類。由于缺乏規(guī)范的命名標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致搜索結(jié)果內(nèi)容繁雜，大部分與檔案業(yè)務(wù)無關(guān)；官方認(rèn)證的抖音賬號辨識度不高，降低了用戶查找、使用的準(zhǔn)確性，缺乏規(guī)范的政務(wù)賬號運(yùn)營，不利于樹立正確的社會檔案意識。

（二）官方認(rèn)證的檔案政務(wù)賬號運(yùn)營活躍度不足

抖音平臺提供的抖音號的基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)包含作品數(shù)、獲贊數(shù)、粉絲數(shù)。筆者對抖音平臺提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理，可以得出作品越多，獲贊數(shù)越多，粉絲數(shù)也就越多。與其他文化事業(yè)單位例如博物館、圖書館等相比，官方檔案抖音號發(fā)布的作品數(shù)量少，觀看人數(shù)少，知名度較低。受到檔案本身具有的保密性、隱私性的限制，絕大多數(shù)檔案利用服務(wù)需要在現(xiàn)場進(jìn)行，因此檔案服務(wù)領(lǐng)域?qū)Χ兑羝脚_的研究與實(shí)踐還停留在探索階段，還需進(jìn)一步提高工作水平。

（三）檔案政務(wù)賬號視頻質(zhì)量不高

視頻內(nèi)容參差不齊，發(fā)布節(jié)奏無章可循。以西安檔案、黃陵縣檔案局賬號為例，截至2019年12月，西安檔案共發(fā)布視頻作品10條，城市文化宣傳類2條、檔案局業(yè)務(wù)報道8條，最后一條視頻的發(fā)布時間為2018年10月，與第一條視頻間隔6個月。黃陵縣檔案局共發(fā)布視頻作品15條，僅有1條用于檔案文化宣傳，其余為工作報道，最后一條視頻的發(fā)布時間為2019年12月，與第一條視頻間隔9個月。由此可見，一些政務(wù)抖音號的視頻內(nèi)容沒有均衡地分配主題，作品前后重復(fù)，甚至直接搬運(yùn)其他賬號作品，而且發(fā)布視頻的時間間隔隨意，對平臺的利用缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃。部分視頻內(nèi)容質(zhì)量較差，畫質(zhì)模糊，分辨率低，作品配樂不恰當(dāng)，更有一些政務(wù)賬號長時間停止更新，淪為“僵尸賬號”，不僅浪費(fèi)了平臺資源，丟失原有的忠實(shí)粉絲，而且有損檔案機(jī)構(gòu)的形象。

（四）檔案機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)較為單一

服務(wù)集中在線上進(jìn)行，缺乏線下活動，宣傳力度不足，這就導(dǎo)致在滿足多樣化用戶需求方面存在一些漏洞，容易喪失一些追求時代潮流的年輕群體，并且將不使用抖音平臺的老年群體排斥在服務(wù)范圍之外。另外，從抖音平臺提供的內(nèi)容來看，檔案資源的直接查詢、瀏覽等核心功能存在缺失，抖音平臺與檔案機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站聯(lián)系并不緊密，跳轉(zhuǎn)鏈接銜接不夠完善，不能提供預(yù)約查看檔案、線上查詢等核心業(yè)務(wù)，出現(xiàn)銜接上的空白。

（五）沒有形成大規(guī)模的檔案用戶社群

從檔案抖音服務(wù)提供的形式上看大多數(shù)政務(wù)抖音號是以單一方向服務(wù)為主，用戶參與交流的頻率低，服務(wù)規(guī)模較小。事實(shí)上，此種服務(wù)并沒有真正體現(xiàn)出移動服務(wù)的本質(zhì)，[5]僅僅在操作上使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將原有平臺的內(nèi)容搬動到抖音平臺，并未實(shí)質(zhì)性地打破傳統(tǒng)服務(wù)方式的束縛，沒有根據(jù)用戶的實(shí)質(zhì)體驗(yàn)做出轉(zhuǎn)變，無法根據(jù)用戶的特性和需求來“定制”服務(wù)。目前，一些檔案機(jī)構(gòu)更多地關(guān)注粉絲數(shù)量和獲贊數(shù)，對于用戶評論、反饋意見、行為特征并沒有給予足夠的重視，也沒有進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)采集和分析。

四、檔案機(jī)構(gòu)利用抖音平臺的改進(jìn)策略

雖然抖音短視頻平臺已成為諸多服務(wù)行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，并且采取了許多切實(shí)有效的行動，但是檔案服務(wù)領(lǐng)域?qū)Υ似脚_的研究和利用處在初步探索階段。筆者根據(jù)目前出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，提出如下改進(jìn)策略，以期為檔案機(jī)構(gòu)提供借鑒和參考。

對于一個檔案政務(wù)抖音賬號，主要從賬號注冊、賬號作品、用戶互動三個主要流程開展相關(guān)工作。

（一）賬號注冊

檔案機(jī)構(gòu)運(yùn)營抖音號的目的在于宣傳檔案文化，塑造良好的對外形象。在抖音短視頻平臺，賬號的注冊是免費(fèi)開放的，時常會出現(xiàn)個人賬號頂替官方賬號等現(xiàn)象，因此檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)專用名意識，注冊賬號后立即完成官方認(rèn)證，寫明賬戶介紹，例如漳州檔案的賬戶介紹為：一份檔案篇章，一座城市記憶，一本屬于漳州人的故事。同時檔案機(jī)構(gòu)可與平臺合作，提醒廣大抖音用戶進(jìn)行注冊時，避免使用“檔案局”“檔案館”等詞語，以此提高用戶查找、使用的命中率，減少干擾信息，做到專號專用。

（二）賬號作品

檔案資源不同于一般的信息資源，在利用方面存在一些障礙。在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，為了便于用戶能有效地利用這些檔案資源，檔案機(jī)構(gòu)則需要對檔案資源所承載的內(nèi)容進(jìn)行加工和提煉。[6]只有這樣，才可以將眾多的檔案資源轉(zhuǎn)化為切實(shí)可用的檔案信息。

第一，要做到主題選擇恰當(dāng)。進(jìn)入信息爆炸時代，碎片化、零散化的信息使得用戶傾向于接受高質(zhì)量的信息，官方部門在發(fā)布作品時應(yīng)明確定位，緊扣主旨，將主題設(shè)定在與檔案有關(guān)的方向，立足于檔案事業(yè)的特色，充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，創(chuàng)作出高質(zhì)量的作品。例如，國家級和省級檔案機(jī)構(gòu)可以重點(diǎn)開發(fā)大時代敘事、愛國主義、大國自信、民族復(fù)興等主題的作品，而省級以下檔案機(jī)構(gòu)可以著重突出地方特點(diǎn)，融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化，[7]與當(dāng)?shù)氐奶厣Y(jié)合起來，充分利用民間檔案進(jìn)而發(fā)掘地方特色。

第二，堅(jiān)持作品類型多樣。抖音平臺的短視頻內(nèi)容可以大致分為兩種：熱點(diǎn)型和獨(dú)特型。熱點(diǎn)型內(nèi)容即追隨平臺熱門內(nèi)容，結(jié)合時事，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的時效性。獨(dú)特型內(nèi)容是指在內(nèi)容方向上始終保持統(tǒng)一的樣式，形成獨(dú)特的賬號風(fēng)格。檔案機(jī)構(gòu)可以先采用借鑒其他賬號的方式來開展相關(guān)工作，之后逐步找準(zhǔn)自己的定位，選擇合適的發(fā)展方向。

第三，堅(jiān)持作品原創(chuàng)。內(nèi)容扁平化、同質(zhì)化將會導(dǎo)致用戶群體固化，因此應(yīng)尋找新的突破口，探索新的內(nèi)容以贏取更多不同用戶的關(guān)注。提倡檔案機(jī)構(gòu)堅(jiān)持作品原創(chuàng)，如果不斷復(fù)制，以次充好，用戶會覺得索然無味，只有提升內(nèi)容質(zhì)量，推陳出新，鼓勵原創(chuàng)，才會有更多用戶成為官方平臺的粉絲。漳州檔案曾將當(dāng)時發(fā)生的地震災(zāi)害與館藏的地震檔案結(jié)合起來，在作品中普及地震自救知識，獲得3萬多的點(diǎn)贊量，取得了良好的宣傳效果。

第四，增加趣味成分。在抖音平臺中有趣味音樂、趣味特效等，如果選擇有趣的內(nèi)容或把這些內(nèi)容用有趣的形式表現(xiàn)出來，自然能提高用戶黏性。[8]檔案機(jī)構(gòu)人員拍攝作品時可以充分發(fā)揮創(chuàng)造才能，讓內(nèi)容活潑有趣，在潮流中充分體現(xiàn)檔案文化。

第五，要關(guān)注作品質(zhì)量與發(fā)布頻率。抖音作品要求更新快，緊跟時代潮流，這在一定程度上要求檔案機(jī)構(gòu)注重技術(shù)的創(chuàng)新，選擇新穎的方式向用戶展示作品。檔案機(jī)構(gòu)剪輯視頻應(yīng)注重技術(shù)，聘請專業(yè)的技術(shù)人員對視頻進(jìn)行處理，在與主題契合的前提下，保證宣傳視頻的美觀性和流暢性，選擇恰當(dāng)?shù)谋尘耙魳?，控制好作品發(fā)布的頻率，對于相同主題的作品應(yīng)間隔發(fā)布，避免用戶產(chǎn)生審美疲勞，堅(jiān)持持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)布作品。總之，檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)多下功夫，把社交媒體團(tuán)隊(duì)從最初只負(fù)責(zé)社交媒體檔案信息發(fā)布和簡單互動的邊緣團(tuán)隊(duì)逐步發(fā)展成為本單位直屬團(tuán)隊(duì)或核心團(tuán)隊(duì)，[9]合理規(guī)劃、運(yùn)營抖音平臺，以此使用戶獲得更好的觀感體驗(yàn)，擁有更好的宣傳效果。

（三）用戶互動

檔案機(jī)構(gòu)一方面應(yīng)合理使用評論區(qū)，注意觀察用戶留言，對于用戶體驗(yàn)評價類信息提高重視程度，閱讀評論了解用戶反饋，分析常駐粉絲的行為特征，加強(qiáng)用戶的需求分析工作，進(jìn)行用戶社群分類，為其提供個性化定制服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)自己的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與用戶的深度匹配；另一方面應(yīng)豐富互動方式，線上線下同時進(jìn)行，線下可與其他公司、學(xué)校合作，擴(kuò)大傳播途徑，增加用戶的參與度和關(guān)注度，例如西安檔案抖音賬號的開設(shè)是在西安市旅發(fā)委與抖音達(dá)成合作的背景下進(jìn)行的；濟(jì)南市濟(jì)陽區(qū)檔案局（館）抖音賬號的開設(shè)是因?yàn)闈?jì)陽區(qū)與抖音聯(lián)合開展“大河時代dou在濟(jì)陽”挑戰(zhàn)賽[10]。

五、結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)時代是一個獲取信息最快捷、最便利的時代，同時也是一個獲取知識最復(fù)雜的時代，社交媒體的出現(xiàn)與快速發(fā)展成為互聯(lián)網(wǎng)時代的標(biāo)志，以抖音平臺為代表的新興媒體為檔案機(jī)構(gòu)開展移動服務(wù)提供了更加廣闊的渠道。檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)駐短視頻平臺，注重檔案信息內(nèi)容和形式上的通俗性與趣味性，可以引起廣大公眾的興趣，塑造新的社會形象，縮短與公眾之間的距離。如何利用好抖音平臺，打造立體的社交媒體工具，將檔案工作提升到一個新層次，成為檔案機(jī)構(gòu)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。本文僅以抖音平臺為例進(jìn)行探索研究，以期為移動互聯(lián)網(wǎng)時代檔案機(jī)構(gòu)提供更好的發(fā)展思路。當(dāng)然，這是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，要重新審視目前所提供的檔案服務(wù)，考慮到如何改進(jìn)，還須做好對實(shí)體檔案的保護(hù)工作，使檔案信息在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民眾的社會生活中發(fā)揮更大的作用。

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作者單位：湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院