張鷥鷥　孟文斯　吳章洪

摘要：研究如何設(shè)計出更加符合用戶行為習(xí)慣和操作需求的微信導(dǎo)覽，以用戶體驗為中心給參觀者帶來便利。通過四川博物院微信導(dǎo)覽的設(shè)計實踐，從用戶研究、流程與規(guī)范、信息構(gòu)架和界面設(shè)計等方面進行論述。探索出未來博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計的新方向，即結(jié)合藝術(shù)與科技，在大數(shù)據(jù)、云計算、AR、VR、智能定位等技術(shù)手段的加持下，融入有溫度的地域文化元素，進一步簡化交互流程。博物館微信導(dǎo)覽將為用戶帶來真實友好的沉浸式體驗，開創(chuàng)出博物館展陳的新空間。

關(guān)鍵詞：四川博物院 微信導(dǎo)覽 界面設(shè)計 用戶體驗 層級架構(gòu)

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-0069（2020）07-0115-03

引言

移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展徹底打破了傳統(tǒng)媒介的格局，推動了博物館在信息化、數(shù)字化方面的探索實踐。一座博物館其實就是一所大學(xué)，是一個國家、地區(qū)、城市對外進行文化展示的窗口，肩負著文物保護、歷史研究、公共教育、文化交流等眾多職能。目前國內(nèi)大部分博物館已開通了微信導(dǎo)覽服務(wù)，但在界面設(shè)計上存在風(fēng)格趨同、缺乏特色，色彩運用混亂，信息流程不清晰，操作繁雜等問題，還沒有充分發(fā)揮出微信導(dǎo)覽服務(wù)社會大眾和傳承歷史文化的功能。在新技術(shù)和新環(huán)境中如何對博物館傳統(tǒng)的展示和導(dǎo)覽形式進行改進，切實提升用戶體驗，是當(dāng)前博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計亟待解決的問題。

一、博物館微信導(dǎo)覽的優(yōu)勢分析

微信作為國內(nèi)時下最流行的一款即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序而受到用戶的普遍青睞，因為微信自身體積小，不占用過多手機內(nèi)存，并且具有語音消息、視頻通話、社交朋友圈等實用功能，高度貼合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣，從而大大提升了用戶使用好感度，也保持了微信的高活躍度。不僅如此，微信對企業(yè)和開發(fā)者搭建了公眾平臺，將APP應(yīng)用軟件中的通用基礎(chǔ)功能與微信公眾服務(wù)號平臺對接，方便企業(yè)在微信系統(tǒng)中自主的開發(fā)微信網(wǎng)頁界面，此舉受到公司和企業(yè)的推崇，紛紛創(chuàng)建微信公眾服務(wù)號，建立官方認證。自2011年起，國內(nèi)各大博物館紛紛涌入微信建立官方公眾號，以此作為博物館的官方信息發(fā)布和宣傳平臺。隨著微信平臺上博物館的影響力越來越大，忠實用戶的不斷增加，各大博物館繼續(xù)研究挖掘微信平臺服務(wù)潛力，隨后加入了語音導(dǎo)覽、路線指引等人性化的功能。

（一）與人工導(dǎo)覽相比：博物館最傳統(tǒng)的導(dǎo)覽服務(wù)模式是人工導(dǎo)覽，目前大多數(shù)博物館仍然采用人工講解和志愿者服務(wù)。人工導(dǎo)覽的最大優(yōu)勢體現(xiàn)在能靈活的解答參觀者的疑問，隨時可以與參觀者進行面對面的互動交流。但是在管理方面，博物館需要成立專門的講解部門，統(tǒng)一安排對講解人員進行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后才方能為參觀者提供講解服務(wù)，這個過程對博物館人力資源消耗很大。并且在講解的過程中，通常是一位講解員同時為多名參觀者進行服務(wù)，在講解過程中講解人員無法面面俱到考慮每一位參觀者的心情和感受，講解效果也會受周圍嘈雜環(huán)境的影響而大打折扣。

（二）與電子導(dǎo)覽相比：電子導(dǎo)覽機已經(jīng)被國內(nèi)各大景區(qū)、博物館普遍使用，其內(nèi)置多國語言和講解版本，用戶可以根據(jù)自身需求選擇適用的導(dǎo)覽機進行自助導(dǎo)覽。盡管導(dǎo)覽機給游客帶來了方便，但是需要博物館花費大量的財力去采購專業(yè)設(shè)備，并且需要成立專門部門門來對電子導(dǎo)覽機進行管理，同時也需要定期組織培訓(xùn)指導(dǎo)工作人員妥善保養(yǎng)電子設(shè)備。

（三）與手機APP相比：隨著智能手機應(yīng)用軟件的廣泛下載運用，人們開始將語音導(dǎo)覽功能移植到手機應(yīng)用程序，用戶不用租賃專業(yè)導(dǎo)覽機，拿出隨身攜帶的手機，通過掃描博物館提供的二維碼或者在應(yīng)用商城中下載安裝包，下載完成后即可使用語音導(dǎo)覽服務(wù)。但是與微信語音導(dǎo)覽相比，手機APP仍然有許多不足之處，例如需要用戶單獨下載，APP應(yīng)用軟件開發(fā)時間太長等。

二、四川博物院微信導(dǎo)覽設(shè)計實踐

（一）設(shè)計背景：四川博物院作為西南地區(qū)最大的綜合性博物館，院藏文物達32萬余件，涉及青銅器、石刻、陶瓷書畫等i門類，承載了巴蜀地區(qū)光輝燦爛的歷史文化。但考慮到博物院實際場地面積和院藏文物的安全、養(yǎng)護等因素，常年展出并真正能夠讓觀眾看到的文物只有3000多件，僅占到文物收藏量的1%。換句話說，99%的文物常年被擱置在庫房里，我們只能看到巴蜀文化遺產(chǎn)的冰山一角。因此，如何借助數(shù)字化平臺和信息技術(shù)向觀者多維展示與傳播獨特厚重的巴蜀文明，將是川博未來努力的方向。

目前四川博物院已建立了官方微信公眾號，有語音講解、攻略和活動三大內(nèi)容板塊。語音講解中設(shè)置了四個子級內(nèi)容：（1）常設(shè)展講解;（2）巡展《古蜀華章國博展》;（3）臨展《江口沉銀》;（4）系列講座音頻《西藏吉隆唐碑與唐代高原絲路》，其中巡展和臨展覽的線下展覽已結(jié)束，常設(shè)展中觀眾要通過三級頁面的操作才能聽到具體文物的講解，并且返回和首頁鍵的設(shè)置容易讓初次使用的觀眾因誤操作而退出到首頁，產(chǎn)生額外反復(fù)點擊的行為。攻略板塊也包含了“常設(shè)展覽”和“典藏精品”的圖文介紹，其界面設(shè)計與官網(wǎng)風(fēng)格一致，但與官微其他頁面設(shè)計則完全不同。攻略板塊中的“開放信息”和“預(yù)約訂票及講解”兩項實質(zhì)為同一內(nèi)容，存在重復(fù)設(shè)置?；顒影鎵K中又設(shè)有“講座預(yù)約”、“留言板”等與前兩大版塊功能有所疊加的內(nèi)容。由此可見，川博微信導(dǎo)覽層級構(gòu)架不清晰，內(nèi)容雜亂，部分信息存在重疊，同時界面視覺風(fēng)格不統(tǒng)一，缺乏文化特色，與真正意義的數(shù)字化博物館還存在一定差距。

（二）前期調(diào)研：筆者通過線上和線下問卷調(diào)查，根據(jù)觀眾的需求進行分析，明確了四川博物院微信導(dǎo)覽的用戶定位和產(chǎn)品功能定位。

1.用戶群體定位。（1）教學(xué)科研類：從事專業(yè)領(lǐng)域研究的青年學(xué)生和專家學(xué)者;（2）歷史愛好者類：對傳統(tǒng)文化及歷代藏品感興趣的歷史愛好者們;（3）游客類：來成都旅游了解巴蜀文明的外地游客。

2.產(chǎn)品功能定位。將展示、科普和推廣三大功能融于一體。通過對調(diào)研用戶的數(shù)據(jù)進行分析，將四川博物院微信導(dǎo)覽的功能重心確定為：購票預(yù)約功能、圖文導(dǎo)覽、語音導(dǎo)覽、館藏精品、文創(chuàng)商城。

（三）設(shè)計規(guī)范和信息架構(gòu)

1.需遵循微信公眾號設(shè)計規(guī)范。（1）四川博物院微信導(dǎo)覽系統(tǒng)是在微信公眾號系統(tǒng)中獲得官方認證后作為使用平臺，所以在使用過程中需要嚴(yán)格的遵循微信服務(wù)號的使用規(guī)范，以三個自定義菜單作為入口。（2）各個功能菜單的命名和信息架構(gòu)設(shè)計要保證清晰規(guī)范，避免用戶選擇、等待時間過長增加使用成本。（3）功能結(jié)構(gòu)層級深度不宜超過四層，避免用戶在使用操作中出現(xiàn)導(dǎo)航迷失的現(xiàn)象。

2.三層級信息構(gòu)架。結(jié)合微信公眾系統(tǒng)平臺設(shè)計規(guī)范，瀏覽者在參觀博物館時會不停地進行移動切換位置，這就注定了用戶使用微信導(dǎo)覽時是間斷性的，很容易受博物館各個不同展廳的陳列方式、展廳燈光及周圍環(huán)境的影響而中斷微信導(dǎo)覽操作”1。斷斷續(xù)續(xù)地使用微信導(dǎo)覽會使用戶的注意力受到影響，此時采用較深的獲取信息的路徑方式會增加用戶的使用負擔(dān)，所以在設(shè)計信息架構(gòu)時應(yīng)選擇更淺層，應(yīng)用范圍更廣的橫向淺層結(jié)構(gòu)。

基于JesseJames.Garrett提出的用戶體驗要素的五個層面，自下而上依次為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層。四川博物館微信導(dǎo)覽的戰(zhàn)略層確定了參觀者的需求;范圍層確定了微信導(dǎo)覽中具體包含哪些功能;結(jié)構(gòu)層則是通過較抽象的方式把微信導(dǎo)覽中所涉及到的信息以橫向結(jié)構(gòu)串聯(lián)起來;框架層是進一步明確視覺元素的設(shè)計、界面的布局及各個頁面之間的跳轉(zhuǎn)關(guān)系;表現(xiàn)層是最高層次也是最直觀呈現(xiàn)給用戶使用的界面。這五個層面之間相互依存、相互影響，形成以用戶體驗為中心的設(shè)計流程。四川博物館微信導(dǎo)覽信息架構(gòu)如圖1。

（四）界面設(shè)計

1.邏輯清晰的層級結(jié)構(gòu)：合理的層級結(jié)構(gòu)會根據(jù)界面信息要素進行歸類，從視覺上做到有層級秩序。當(dāng)整個界面看起來布局清晰、層次分明時，用戶在使用瀏覽時更容易獲得他們所需要的信息，并且界面上每個視覺元素在設(shè)計時要考慮到存在的理由，以免信息傳達失誤給用戶帶來不必要的視覺干擾2。川博微信導(dǎo)覽中大量應(yīng)用層級結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，如微信導(dǎo)覽入口界面遵照微信公眾號平臺規(guī)范采用三個自定義菜單欄實現(xiàn)一級導(dǎo)航，分別為發(fā)現(xiàn)川博、參與川博、玩轉(zhuǎn)川博，各一級菜單中又分別包含有邏輯關(guān)系的子菜單和二級頁面，四川博物院微信導(dǎo)覽預(yù)約門票界面如圖2。門票預(yù)約界面通過將臨時特展的展覽時間、展覽內(nèi)容及票價等主要信息按照層級秩序進行排列，便于參觀者迅速找到感興趣的特展進行預(yù)約，四川博物院微信導(dǎo)覽入口界面如圖3。

2.簡約舒適的色彩運用：色彩是人眼最快感知到的要素，優(yōu)秀的色彩設(shè)計能帶給用戶愉悅的視覺感受，并傳達出產(chǎn)品的性格特點。不同的色彩搭配會傳達出不一樣的視覺感受，視覺感受的差異會作用于用戶的心理感受。采用合理的色彩設(shè)計，不但能滿足視覺體驗，而且能起到傳遞界面信息的作用，進行重要內(nèi)容區(qū)域的視覺引導(dǎo)。在川博微信導(dǎo)覽界面設(shè)計中，以大地色作為界面的主視覺色彩。大地色屬于棕黃色系，更加貼近自然界中土壤的顏色，從色彩上能較好烘托出博物館深厚的歷史文化氣息，四川博物院微信導(dǎo)覽語音導(dǎo)覽界面如圖4。同時，在界面的設(shè)計時也要注意用色不宜過多，同一個界面不要超過三種色彩。因為手機屏幕尺寸較小，界面中色彩太多會使用戶產(chǎn)生視覺疲勞，而太過鮮明的色彩無論是在室內(nèi)還是在室外日光照耀下都會給用戶使用和閱讀帶來不便，而瀏覽過多的色彩反而會讓用戶抓不到重點。

3.有益閱讀的文字設(shè)計：在智能手機界面中對行間距的適合度有嚴(yán)格的要求，行間距太近，在手機屏幕不大的情況下會影響用戶的閱讀性[5]。同時還要考慮用戶手指在屏幕上點擊輸入文字的情況，由于手指的指尖有一定的覆蓋面積，這就要求在界面設(shè)計時行間距要足夠大，以適應(yīng)用戶的輸入方式，適宜的字體讓閱讀變得舒適。襯線字體具有極強的裝飾性，在大段文字的界面中使用裝飾性過強的字體會增加眼睛的負擔(dān)，降低用戶閱讀速度，使閱讀受到干擾。相比無襯線字體筆畫粗細統(tǒng)一，沒有干擾閱讀的裝飾性畫筆，適讀性高，有利于用戶在有限的手機屏幕上閱讀大量文字。在川博微信導(dǎo)覽界面中，筆者考慮到用戶在博物館參觀時會使用手機閱讀大量藏品介紹信息，在手機屏幕尺寸有限、文字較多、室內(nèi)環(huán)境光較微弱等客觀條件的制約下，無襯線字體就凸顯出更加適合在文字性較多的界面中使用的優(yōu)勢，且無襯線字體給觀者以更加簡約、干凈的界面閱讀感受，如圖5四川博物院微信導(dǎo)覽館藏精品界面。

三、博物館微信導(dǎo)覽設(shè)計的未來方向

（一）運用新技術(shù)創(chuàng)設(shè)沉浸式體驗

1.在博物館導(dǎo)覽服務(wù)場景中，應(yīng)用智能手機結(jié)合增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)，能夠給用戶提供現(xiàn)實與虛擬、二維與三維相結(jié)合的場景，為用戶帶來良好的沉浸式的場景化體驗。增強現(xiàn)實（AR）是通過計算機技術(shù)和多媒體技術(shù)，把虛擬信息和真實環(huán)境相疊加。它的出現(xiàn)打破了：二維平面和三維空間之間的壁壘，從而使信息獲得了更廣闊的展示空間6。近幾年，增強現(xiàn)實技術(shù)逐漸受到越來越多的關(guān)注，在諸多領(lǐng)域都具有廣泛應(yīng)用。例如2016年百度地圖應(yīng)用程序在更新的版本中添加了“步行AR導(dǎo)航”功能，首次將增強現(xiàn)實技術(shù)與手機導(dǎo)航功能相結(jié)合。用戶在百度地圖里輸入目的地后，選擇步行導(dǎo)航進行“實景導(dǎo)航”，手機即可打開相機功能，查看實景路線和終點方位，實景地圖不僅有箭頭指示方向，更有極具可供用戶選擇的導(dǎo)航員指引，增添趣味。隨后更是新增了“AR周邊探索”、“AR導(dǎo)游”等功能。AR技術(shù)提升了使用地圖的便利性，同時讓百度地圖的用戶體驗得到了進一步提高。在博物館應(yīng)用領(lǐng)域，“云觀博”智慧博物館導(dǎo)覽APP結(jié)合增強現(xiàn)實和虛擬交互技術(shù)，用戶通過手機展品進行掃描，不僅可以在手機屏幕上看到更多角度、更加立體的展品形式，并且展品相關(guān)的文字和語音等信息也會展示在三維空間。

虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)則更是增強了沉浸式體驗情景，為用戶呈現(xiàn)更加逼真的場景界面，解決了博物館地域局限性問題，打破了時間和空間的限制，用戶足不出戶就可以隨時隨地云游心儀的博物館。例如安徽博物院微信公眾號導(dǎo)覽除了為參觀者提供線上常規(guī)展覽信息介紹外，還運用VR技術(shù)提供線上全景展覽參觀體驗，逼真的效果和現(xiàn)場感為用戶創(chuàng)設(shè)了身臨其境的美好體驗，如圖6。將增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)應(yīng)用于博物館導(dǎo)覽服務(wù)，能夠讓觀眾在參觀時獲得了更強的參與感和更好的沉浸式體驗，可見新技術(shù)在博物館領(lǐng)域的應(yīng)用未來還具有更多可能性。